陳江閩

（中國瑞林工程技術(shù)有限公司圖書館，江西 南昌 330002）

1 引言

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，作為信息資源集散地的圖書館正由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)代圖書館是人們平等、自由獲取知識的虛擬與物理空間相結(jié)合的知識資源機(jī)構(gòu)。圖書館功能的嬗變對現(xiàn)代圖書館管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館管理制度、管理方法、管理手段的創(chuàng)新，是推動圖書館事業(yè)健康發(fā)展的利器。

2 圖書館管理中存在的問題

2.1 管理體制落后

管理體制是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和組成方式，即采用怎樣的組織形式以及如何將這些組織形式結(jié)合成為一個合理的有機(jī)系統(tǒng)，并以怎樣的手段、方法來實現(xiàn)管理的任務(wù)和目的。首先，經(jīng)濟(jì)、科技的迅猛發(fā)展，以及信息的復(fù)雜多樣化和信息用戶需求的多樣化，使圖書館管理已由過去的文獻(xiàn)借閱等簡單的管理演變?yōu)榧栝啞⒆稍?、信息產(chǎn)品開發(fā)等為一體的社會化管理活動。其次，計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，使圖書館管理邁向自動化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化階段。現(xiàn)代圖書館管理進(jìn)入了立體集約型的圖書館管理時期。然而，我國目前的圖書館管理體制依然是條塊分割、各自為政，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2.2 信息資源共建共享服務(wù)體系不完善

傳統(tǒng)圖書館以書為本，以藏為主，重藏輕用，限制了人們對圖書館的利用，使圖書館變成了藏書館。而現(xiàn)代圖書館是以信息技術(shù)為支撐的數(shù)字化圖書館，信息資源的共建共享是其為讀者提供各種信息服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。北京、上海、廣州等發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館已成功開展了信息資源的共建共享活動，但我國經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)特別是西部地區(qū)卻舉步維艱，這已嚴(yán)重影響了圖書館服務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)展。

2.3 圖書館員素質(zhì)不高

當(dāng)今社會，就業(yè)形勢嚴(yán)峻，部分地區(qū)圖書館成為“干部療養(yǎng)院、領(lǐng)導(dǎo)家屬的安置所”。一些圖書館工作人員綜合素質(zhì)不高，尤其是業(yè)務(wù)技能素質(zhì)不高，如專業(yè)知識、計算機(jī)技能欠缺，競爭意識、創(chuàng)新能力缺乏，這在很大程度上影響了圖書館功能的發(fā)揮和資源的利用。另外，不合理的圖書館人員結(jié)構(gòu)也給圖書館管理帶來了一定的困難。

3 現(xiàn)代圖書館管理創(chuàng)新辦法

圖書館是以全民為對象，提供文獻(xiàn)和信息的檢索查閱服務(wù)的社會機(jī)構(gòu)，既有廣泛傳播文化的作用，又有增強(qiáng)全民整體素質(zhì)社會功能。滿足讀者檢索和查閱基本需求，使讀者得到滿意服務(wù)，是圖書館服務(wù)的基本宗旨。提高圖書館服務(wù)的質(zhì)量，一方面取決于硬件設(shè)施的完備，另一方面取決于圖書館管理水平。

現(xiàn)代圖書館管理是根據(jù)圖書館滿足社會讀者需求的目的，通過決策、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等行為，最合理地分配與使用圖書館系統(tǒng)的人力、物力、財力等資源，使之發(fā)揮最大的效益，提高圖書館的效率，以達(dá)到圖書館預(yù)期的目標(biāo)，完成圖書館任務(wù)的動態(tài)過程。現(xiàn)代圖書館管理創(chuàng)新涉及各個方面，包括管理理念的創(chuàng)新、信息資源管理的創(chuàng)新、圖書館人員的管理創(chuàng)新等。

3.1 管理理念的創(chuàng)新

隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代圖書館管理者應(yīng)樹立“以人為本”的管理理念，要尊重館員和讀者的個性與需求、價值與尊嚴(yán)，為讀者提供人性化的服務(wù)環(huán)境。

首先，對圖書館館員實施人文關(guān)懷。圖書館館員是圖書館實現(xiàn)其社會職能的先決條件，同時也是圖書館外部形象的代表。傳統(tǒng)圖書館管理者要求所有館員必須全心全意為人民服務(wù)，只強(qiáng)調(diào)服務(wù)義務(wù)而不重視館員權(quán)利，忽略了館員與讀者之間的平等關(guān)系。對館員實施人文關(guān)懷，一要重視館員的內(nèi)在心理感受和要求，尊重館員的價值與尊嚴(yán)，做到“人盡其才”；二要充分重視館員合理的物質(zhì)利益要求，根據(jù)勞動成果，實施物質(zhì)獎勵，可以提高館員的工作熱情和事業(yè)心；三要加強(qiáng)圖書館館員職業(yè)道德修養(yǎng)，幫助館員樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，讓館員充分認(rèn)識到圖書館工作的價值和意義。

其次，對讀者實施人文關(guān)懷。讀者是圖書館的服務(wù)對象，同時也是對圖書館服務(wù)和管理水平的客觀評價主體。對讀者實施人文關(guān)懷，即要重視讀者的內(nèi)在心理感受和要求，尊重讀者的自由與個性、價值與尊嚴(yán)。一方面為讀者營造安靜、舒適的人文學(xué)習(xí)環(huán)境；另一方面要根據(jù)讀者個性化需求，結(jié)合圖書館資源的多樣性，提供個性化服務(wù)。更為重要的是要與讀者建立互動關(guān)系，了解讀者意見，從而為讀者提供滿意的服務(wù)。

最后，對弱勢群體實施人文關(guān)懷。現(xiàn)代圖書館通過舉辦各種公益性的講座、展覽等，為弱勢群體服務(wù)，體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷。圖書館還應(yīng)根據(jù)弱勢群體的需求購置報刊和書籍，以滿足他們的閱讀需求。同時還應(yīng)增設(shè)殘障人通道、為肢殘人士和老年人配備輪椅、提供盲人閱讀的盲文文獻(xiàn)、在電腦上安裝盲人發(fā)音軟件系統(tǒng)等，為殘疾群體服務(wù)。

3.2 信息資源管理的創(chuàng)新

圖書館信息資源管理創(chuàng)新主要要做到：一是積極開發(fā)與利用網(wǎng)上信息資源。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息資源的多樣化和高度共享以及多媒體技術(shù)的普遍應(yīng)用，知識信息的結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化?，F(xiàn)代圖書館除了收藏印刷型文獻(xiàn)資源外，更應(yīng)充分利用網(wǎng)上的免費(fèi)資源，對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行收集、整理、加工，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源數(shù)量大、種類多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、分布廣泛，圖書館應(yīng)通過指引庫技術(shù)、搜索引擎、主題樹等組織信息資源的有效方法對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行選擇和整合，建設(shè)虛擬館藏；二是建立特色館藏數(shù)據(jù)庫，建設(shè)數(shù)字圖書館。發(fā)揮資源優(yōu)勢，結(jié)合讀者的特點，加強(qiáng)特色文獻(xiàn)的收藏，為讀者提供個性化的信息服務(wù)；三是加強(qiáng)新型載體信息資源的管理。新型載體信息資源包括電子出版物、網(wǎng)絡(luò)出版物等各種數(shù)字資源。與傳統(tǒng)出版物相比，它具有存貯量大、出版周期短、檢索便捷、聲像并重、生產(chǎn)成本低等優(yōu)點。隨著讀者需求的變化，方便、快捷、準(zhǔn)確地獲取文獻(xiàn)信息成為廣大讀者的普遍要求。因此，現(xiàn)代圖書館應(yīng)加強(qiáng)新型載體信息資源的管理，建立傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源與新型載體資源互補(bǔ)、高效運(yùn)行的動態(tài)信息資源管理體系。

3.3 圖書館人員管理創(chuàng)新

圖書館要生存、要發(fā)展，離不開高素質(zhì)的圖書館員。正如列寧所說：“圖書館員是圖書館事業(yè)的靈魂?！敝挥型ㄟ^對人的有效管理，才能使圖書館各部門之間實現(xiàn)相互配合、協(xié)調(diào)與合作，才能保證圖書館各項工作有條不紊地開展，最終達(dá)到以最經(jīng)濟(jì)的人力取得最佳的工作效率。

現(xiàn)代圖書館員只有熟練掌握各種信息處理技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫的建立和管理、信息資源的開發(fā)、多媒體的運(yùn)用等方面的知識，才能為讀者提供各類信息，解答讀者的咨詢。知識經(jīng)濟(jì)時代的圖書館員扮演著越來越重要的角色，現(xiàn)代圖書館員應(yīng)由“守門人”、“中介人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R領(lǐng)航員”。讀者信息需求的滿足與文化素質(zhì)的提高，有賴于圖書館員提供的多層次、多元化、全方位的知識服務(wù)。因此，現(xiàn)代圖書館必須建立一支訓(xùn)練有素、結(jié)構(gòu)合理、具有較高素質(zhì)的館員隊伍，使圖書館員成為信息時代讀者獲取信息資源的橋梁和紐帶，成為高知識含量信息產(chǎn)品的創(chuàng)造者，成為獲取信息資源方法的傳授者。

3.4 圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新

現(xiàn)代圖書館可通過聯(lián)合辦館服務(wù)模式、流動服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式為讀者提供各類信息服務(wù)。聯(lián)合辦館服務(wù)模式是圖書館解決經(jīng)費(fèi)不足、保障公民基本閱讀權(quán)利的一種十分有效的方式?，F(xiàn)代圖書館可與企業(yè)、學(xué)校、社區(qū)等合作，由圖書館提供文獻(xiàn)資源，合作單位提供場地、人員、設(shè)備和日常維護(hù)經(jīng)費(fèi)，建立一種多方共贏、切實可行的合作辦館服務(wù)模式，把圖書館的服務(wù)觸角延伸到工礦、農(nóng)村、社區(qū)等地方，為當(dāng)?shù)刈x者服務(wù)。開展流動圖書車服務(wù)，建立圖書流動站，舉辦講座、展覽和培訓(xùn)服務(wù)，是新時期圖書館延伸服務(wù)范圍的有力舉措。這些服務(wù)模式不但方便了軍營、監(jiān)獄、學(xué)校、廠礦、社區(qū)的讀者借閱文獻(xiàn)，而且擴(kuò)大了圖書館的服務(wù)覆蓋面，提高了圖書館的社會效益。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用和讀者信息素質(zhì)的提高，為圖書館開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供了良好的契機(jī)?，F(xiàn)代圖書館完全可以依托互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供各種信息服務(wù)。

3.5 讀者管理創(chuàng)新

在讀者管理創(chuàng)新方面，筆者認(rèn)為最主要的是要培養(yǎng)讀者具有圖書館意識和利用圖書館的習(xí)慣。從廣義上說，意識與觀念同義，是“高度組織起來的特殊物質(zhì)即人腦的機(jī)能和屬性，是人所特有的對客觀世界的映象”。從心理學(xué)的角度說，意識是“心理發(fā)展的最高水平，也是反映的最高形式。它能將感知、思維等心理活動提高到“自覺”的程度。由此可見，意識是人所特有的對客觀存在產(chǎn)生的精神活動，包括感性的和理性的認(rèn)識，以及情感、意志等一系列復(fù)雜的心理活動形式。圖書館意識是圖書館和圖書館活動在人們頭腦中的反映，是個人或社會對圖書館的認(rèn)識態(tài)度和價值取向?？梢岳斫鉃槿藗儗D書館的自覺的反映，也就是當(dāng)人們有了文獻(xiàn)信息需求時，能夠有意識地想到圖書館，進(jìn)而自覺、主動地利用圖書館。

按照《現(xiàn)代漢語詞典》（第5版）的解釋，習(xí)慣是指：在長時期里逐漸養(yǎng)成的，一時不容易改變的行為、傾向或社會風(fēng)尚。圖書館習(xí)慣是人們在長期與圖書館的接觸中，熟悉圖書館，利用圖書館，對圖書館的藏書、環(huán)境、設(shè)施等形成依賴，有事無事都要擠時間到圖書館去查閱資料、借書或隨便翻閱書刊、瀏覽信息的行為。

英國是公共圖書館利用率最高的國家之一。2006—2007年度，英國的6000余萬人口中，有3500多萬是公共圖書館的持證讀者，占總?cè)丝诘?8%（實際使用圖書館的人數(shù)可能高于這個比例，因為英國公共圖書館除借書之外的其他服務(wù)并不需要讀者證），也就是說有近六成的英國人在使用公共圖書館的資源。而我國城市人口中知道圖書館的人一般不會低于60%，可他們很少光顧甚至從未去過圖書館。究其原因，是他們沒有圖書館意識和利用圖書館的習(xí)慣。

閱讀習(xí)慣和圖書館習(xí)慣，就其內(nèi)涵來說是一致的，在世界發(fā)達(dá)國家，父母注重培養(yǎng)子女從小就讀書的習(xí)慣，他們經(jīng)常帶孩子去圖書館，培養(yǎng)孩子利用圖書館獲取信息和知識的能力。西方發(fā)達(dá)國家的圖書館、教育部門很重視圖書館習(xí)慣的培養(yǎng)。美國前總統(tǒng)克林頓認(rèn)為“讀更多的書，美國才會贏”，并發(fā)起“美國讀書運(yùn)動”，提出了未來美國教育發(fā)展的三個目標(biāo)之一——每位8歲兒童必須能讀書。美國等發(fā)達(dá)國家的教育界，從小學(xué)就開始引導(dǎo)學(xué)生利用圖書館，培養(yǎng)他們利用圖書館的習(xí)慣。因此，圖書館經(jīng)常是學(xué)生最受歡迎的地方之一。圖書館成了學(xué)校的第二課堂，成了學(xué)生發(fā)揮個人聰明才智，提高個人研究能力的場所。

作為社會教育的重要陣地之一的圖書館，理應(yīng)加強(qiáng)讀者（主要是潛在讀者）管理，有目的、有計劃地吸引社會公眾利用圖書館，幫助他們養(yǎng)成利用圖書館的習(xí)慣，擴(kuò)大圖書館的基本讀者隊伍。通過對名人、科學(xué)家、社會成功人士利用圖書館事例的宣傳，引導(dǎo)社會公眾走進(jìn)圖書館，利用圖書館。培養(yǎng)一大批有圖書館習(xí)慣的人，才能使圖書館的文獻(xiàn)收集、整序、傳遞和智力開發(fā)更有意義，才能賦予圖書館勃勃生機(jī)。

4 結(jié)束語

隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，未來圖書館的競爭將是管理與服務(wù)的競爭。如何加大圖書館管理創(chuàng)新力度，提高讀者滿意度，是值得圖書館界同仁深入探討的話題。

[1]段蕓.信息時代的圖書館現(xiàn)代管理[J].云南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版),2009(3):113-116.

[2]艾霞.現(xiàn)代圖書館管理服務(wù)新理念[J].高校圖書館工作,2004(6):88-89.

[3]李萍,李冬梅,向允玲.試論“以人為本”的高校圖書館現(xiàn)代管理理念[J].江西圖書館學(xué)刊,2005(2):112-113.