鄧 玲

(集美大學(xué)圖書館，福建 廈門 361021)

以 E-science、E-learning、E-knowledge、E-research等為代表的知識基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，使泛在知識環(huán)境的構(gòu)建逐漸從理念走向現(xiàn)實(shí)。高校圖書館作為泛在知識環(huán)境中知識提供者和知識交流鏈中的重要節(jié)點(diǎn)，其服務(wù)也需作出相應(yīng)的調(diào)整，以更好地滿足用戶對于知識獲取與交流的需求。學(xué)科館員制度的建立是高校圖書館應(yīng)對用戶需求、為用戶提供多樣化服務(wù)的重要舉措。隨著泛在知識環(huán)境的形成，高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)模式和服務(wù)模式也應(yīng)與時俱進(jìn)，從而使高校圖書館真正成為資源共享、互動交流的新平臺。

1 泛在知識環(huán)境概述

1.1 泛在知識環(huán)境的概念

泛在知識環(huán)境概念源于2001年1月美國國家科學(xué)基金會(NSF)公布的《通過Cyberinfrastructure實(shí)現(xiàn)科學(xué)和工程革命》的報告之中，同年6月，NSF在“后數(shù)字圖書館的未來”研討會上首次明確提出了“泛在知識環(huán)境”的概念?；诖?，有學(xué)者指出，泛在知識環(huán)境是指由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬件、軟件、信息資源、人等有機(jī)組成的新一代科技知識基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來知識型社會的一種綜合的、全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，是通過計算、存儲和通信方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為完全徹底地發(fā)揮作用而構(gòu)建的一種普遍的、綜合性的知識環(huán)境［1］。

1.2 泛在知識環(huán)境下高校圖書館的特點(diǎn)

泛在知識環(huán)境下高校圖書館具有以下特點(diǎn)：（1）服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)，不受時空限制。高校圖書館用戶可不受時空限制利用包括文檔、音頻、視頻等多語種的資源；（2）信息互動，資源共享。高校圖書館成為一個科研討論、研究學(xué)習(xí)的平臺。學(xué)生可與本?；蛲庑５慕處?、同學(xué)進(jìn)行互動，分享信息資源、交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗；（3）提供個性化服務(wù)。高校圖書館根據(jù)用戶需求，主動提供個性化服務(wù)。

2 泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)模式

2.1 學(xué)科館員制度概念

學(xué)科館員是指掌握一門或幾門專業(yè)學(xué)科知識，精通圖書情報知識，能為相應(yīng)學(xué)科提供高層次文獻(xiàn)服務(wù)的圖書館員。高校圖書館學(xué)科館員制度是指高校圖書館根據(jù)館員的專業(yè)知識背景和實(shí)際工作能力，為校內(nèi)各院、系、所確定與其聯(lián)系的館員，要求各學(xué)科館員主動為對口院、系、所開展全方位信息服務(wù)的一種制度［2］。

2.2 泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科館員的素質(zhì)

在泛在知識環(huán)境下，高校圖書館學(xué)科館員不僅要具有圖書情報知識、某一學(xué)科知識、外語知識、計算機(jī)知識，還應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：（1）主動服務(wù)意識。高校圖書館員要轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，從等用戶上門的被動服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極聯(lián)系用戶的主動服務(wù)方式，做到與用戶互動交流，了解用戶信息需求，主動為用戶服務(wù)；（2）較強(qiáng)的綜合分析和信息處理能力［3］。面對數(shù)量龐大的信息資源，高校圖書館學(xué)科館員必須有較強(qiáng)的綜合分析能力和信息處理能力，必須了解所負(fù)責(zé)學(xué)科的前沿信息，為用戶篩選信息。學(xué)科館員必須學(xué)會用科學(xué)的思維和方法思考、分析和研究問題，善于把握各種信息動態(tài)，綜合分析和研究各種信息資源，并對其進(jìn)行重組和深度加工，為用戶提供專題目錄、信息研究報告、綜述評論等。尤其在科技查新過程中，他們更應(yīng)有較強(qiáng)的信息處理能力；（3）較強(qiáng)的溝通能力和科研能力。高校圖書館學(xué)科館員要善于與用戶溝通，與學(xué)科帶頭人討論，了解他們的需求，為他們提供定題服務(wù)等；（4）較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)能力一般是指人們在正式學(xué)習(xí)或非正式學(xué)習(xí)環(huán)境下，自我求知、做事、發(fā)展的能力。高校圖書館學(xué)科館員要通過各種途徑提高自己的學(xué)習(xí)能力，掌握新知識和新方法，為對口院（系）師生用戶提供滿意的服務(wù)。

2.3 泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)模式

目前，高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)有以下兩種模式：（1）“學(xué)科館員－圖情教授”協(xié)作服務(wù)模式。這種模式是通過篩選、轉(zhuǎn)換與整合高校圖書館現(xiàn)有的各種信息資源，并把它推介給各院（系）及科研院所，以更有效地發(fā)揮資源效益的新興管理舉措。學(xué)科館員應(yīng)利用其專業(yè)知識背景和熟練的檢索技巧幫助用戶組織、傳遞和梳理信息，及時向?qū)谠海ㄏ担┙處?、研究生用戶宣傳報道圖書館的文獻(xiàn)資源與服務(wù)，并為教師、研究生用戶提供各種類型利用圖書館及其信息資源的教育和培訓(xùn)。圖情教授向?qū)W科館員提供各院(部、所)的重點(diǎn)研究方向、科研課題、新增專業(yè)及信息需求；（2）“學(xué)科分館—學(xué)科館員組合”模式。所謂的學(xué)科分館就是按照學(xué)校學(xué)科建設(shè)和專業(yè)設(shè)置及其近遠(yuǎn)期規(guī)劃，在圖書館內(nèi)設(shè)置如工學(xué)分館、文學(xué)分館、醫(yī)學(xué)分館、法學(xué)分館、生物分館、公共分館等圖書館分館。各分館收藏相關(guān)學(xué)科的書、報、刊等文獻(xiàn)資源，并配置電腦以供用戶檢索網(wǎng)絡(luò)資源。以學(xué)科為單元，在該分館主頁上建立學(xué)科鏈接，把館內(nèi)外的學(xué)科資源進(jìn)行組織、序化，建立目錄式資源體系，為用戶提供學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)。

雖然以上兩種學(xué)科館員制度建設(shè)模式在許多高校圖書館得到有效實(shí)施，也取得了較好的效果。但在泛在知識環(huán)境下，高校圖書館擁有更多的資源和服務(wù)方式，這就要求高校圖書館必須改進(jìn)現(xiàn)有的學(xué)科館員制度建設(shè)模式，以便更好地為師生用戶服務(wù)。筆者認(rèn)為，在泛在知識環(huán)境下，高校圖書館可采取“學(xué)科館員—用戶”互動模式。如圖1所示，這種模式采用“使用—反饋—服務(wù)”互動機(jī)制，用戶在使用圖書館資源的過程中可將遇到的問題和使用情況及意見及時向?qū)W科館員咨詢和反饋，學(xué)科館員直接面對用戶，分析現(xiàn)有資源為用戶提供引導(dǎo)服務(wù)。

圖1 泛在知識環(huán)境下“學(xué)科館員—用戶”互動模式

目前，高校圖書館的用戶主體是教師和學(xué)生。由于資源和人力有限，高校教師享有學(xué)科館員服務(wù)的權(quán)利，而學(xué)生（主要是指本科生、?？粕┗旧蠜]有這項權(quán)利。而在現(xiàn)實(shí)中，學(xué)生是高校圖書館的主要用戶群體?？梢?，學(xué)科館員為學(xué)生用戶提供服務(wù)尤為重要。泛在知識環(huán)境下的高校圖書館已經(jīng)具有為學(xué)生用戶提供個性化學(xué)科信息服務(wù)的條件，學(xué)科館員可直接面對學(xué)生用戶，主動分析他們的需求提供專業(yè)化服務(wù)。

3 泛在知識環(huán)境下學(xué)科館員的服務(wù)

在泛在知識環(huán)境下，高校圖書館的學(xué)科館員構(gòu)成應(yīng)多元化，圖書館的工作人員，各院（系）推選出來的教師，各前沿學(xué)科的帶頭人等都可成為學(xué)科館員。總之，在泛在知識環(huán)境下，知識創(chuàng)造、傳播和利用的方式發(fā)生了根本性的改變，互動參與尤其重要。所以，只要是具有用戶需要的學(xué)科背景和以上所闡述的基本素質(zhì)的人都可以擔(dān)任學(xué)科館員，學(xué)科館員在高校圖書館的服務(wù)工作中不僅起著十分重要的作用，也影響著圖書館的形象。

3.1 個性化信息服務(wù)

泛在知識環(huán)境下的高校圖書館突出了以人為本的服務(wù)思想，即以用戶為本，關(guān)注用戶需求，傾聽用戶意見，創(chuàng)造出一種人性化的服務(wù)環(huán)境，以便向用戶提供一種面向需求、深入靈活的知識服務(wù)機(jī)制。通過學(xué)科館員與用戶的互動反饋，圖書館可以及時了解用戶所需，實(shí)行人性化管理，提高服務(wù)質(zhì)量。個性化服務(wù)是一種有針對性的服務(wù)方式，根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。從整體上說，個性化服務(wù)打破了傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式，能夠充分利用各種資源優(yōu)勢，主動開展以滿足用戶個性化需求為目的的全方位服務(wù)。

3.2 專業(yè)化知識服務(wù)

泛在知識環(huán)境下的高校圖書館學(xué)科館員的服務(wù)不是簡單地為用戶解答一般性的問題，而應(yīng)為用戶提供專業(yè)化知識服務(wù)。專業(yè)化知識服務(wù)是針對某一學(xué)科、某一專業(yè)、甚至某一專題用戶的知識需求提供的知識服務(wù)，是以學(xué)科館員的專業(yè)知識和圖書情報知識為基礎(chǔ)，針對師生在知識獲取、知識選擇、知識吸收、知識利用、知識創(chuàng)新過程中的需求，對相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識進(jìn)行搜集、組織、序化、分析、重組，為師生提供所需專業(yè)知識的服務(wù)。

隨著學(xué)科發(fā)展的日趨深入、細(xì)化，專業(yè)研究日趨縱深、細(xì)致，學(xué)科館員為用戶提供專業(yè)化知識服務(wù)也必須隨之精深細(xì)化。這就要求學(xué)科館員應(yīng)對相關(guān)專業(yè)有較深入、全面的了解，有針對性地收集、組織、序化、揭示、綜合、分析相關(guān)知識，為師生用戶提供研究和解決問題的路徑，以便用戶進(jìn)行縱深研究，從而實(shí)現(xiàn)知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新。

3.3 用戶培訓(xùn)服務(wù)

在泛在知識環(huán)境下，高校圖書館開展用戶培訓(xùn)工作，使用戶掌握信息檢索技能，這可極大提高圖書館的資源利用率。學(xué)科館員在開展用戶培訓(xùn)工作中起著至關(guān)重要的作用。學(xué)科館員應(yīng)分析各學(xué)科用戶使用圖書館資源的情況，制定培訓(xùn)內(nèi)容，采取集中討論分享或用戶自行學(xué)習(xí)的方式開展培訓(xùn)。通過培訓(xùn)使用戶能利用現(xiàn)代信息技術(shù)，不受時空限制利用圖書館的資源。

3.4 隱性知識服務(wù)

泛在知識環(huán)境下的高校圖書館是一個資源共享的平臺，館員不僅能夠?qū)τ脩粜枨蟮淖兓白钚录夹g(shù)的應(yīng)用作出及時的反應(yīng)，而且還能根據(jù)用戶提出的問題及問題環(huán)境進(jìn)行分析，并對大量現(xiàn)有的或歷史文獻(xiàn)信息資料進(jìn)行重組，從而為用戶提供與之需求相匹配的知識，特別是用戶所需的隱性知識。學(xué)科館員應(yīng)對用戶反饋信息定期進(jìn)行整理分析，歸類總結(jié)，有的放矢地為用戶提供隱性知識服務(wù)。

泛在知識環(huán)境的產(chǎn)生為高校圖書館發(fā)展提供了前所未有的機(jī)遇。面對新的信息環(huán)境，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建開放的、融入用戶過程的知識管理與應(yīng)用平臺，真正強(qiáng)化以用戶為中心的服務(wù)理念，提供面向需求、適應(yīng)變化和靈活深入的信息服務(wù)。如前所述，泛在知識環(huán)境下的高校圖書館“學(xué)科館員—用戶”互動服務(wù)模式重點(diǎn)加強(qiáng)了用戶與圖書館的互動交流，這一全新服務(wù)模式還處在探索和嘗試階段，需要在實(shí)踐中不斷加以完善。但筆者認(rèn)為，隨著高校圖書館學(xué)科館員制度建設(shè)的不斷開展和深入，“學(xué)科館員—用戶”互動服務(wù)模式在對促進(jìn)高校圖書館信息交流、提高高校圖書館信息資源利用率等方面將起著十分重要的作用。

[1]陳維軍,李亞坤.泛在知識環(huán)境下的圖書館[J].圖書館雜志,2006(9):3-6.

[2]謝茹芃.泛在知識環(huán)境下數(shù)字圖書館用戶服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究,2008(10):35-37.

[3]陳雪.我國學(xué)科館員制度文獻(xiàn)綜述[J].浙江高校圖書情報工作,2009(1):46-50.