高職院校圖書館學(xué)科咨詢模式探析

馬曉妹 陳建華

（南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 南通 226007）

馬曉妹 女，1962年生。本科學(xué)歷，館員。

1 前言

學(xué)科建設(shè)是高等院校工作的龍頭和核心，它對(duì)于一所高校的重要性毋庸置疑。以往人們?cè)谡劦綄W(xué)科建設(shè)時(shí)，一般與博士點(diǎn)、碩士點(diǎn)聯(lián)系在一起，似乎學(xué)科建設(shè)只是研究型大學(xué)或教學(xué)研究型大學(xué)的專有職能，往往認(rèn)為高職院校只從事教學(xué)活動(dòng)，似乎不需要進(jìn)行學(xué)科建設(shè)工作。高職院校辦學(xué)起點(diǎn)較低，規(guī)模較小，缺乏學(xué)科發(fā)展的底蘊(yùn)；辦學(xué)經(jīng)費(fèi)投入力度較低，缺乏高水平的教師隊(duì)伍，學(xué)科往往比較單一，工作重心常常被定位在狹義的“教學(xué)”上。高職院校的上述學(xué)科現(xiàn)狀以及對(duì)不需要學(xué)科建設(shè)觀點(diǎn)的認(rèn)同，使得這些高職院校忽視學(xué)科建設(shè)，學(xué)校長(zhǎng)期徘徊在低層次的辦學(xué)水平上，很難充分發(fā)揮出高職院校科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)的功能[1]。

事實(shí)上，學(xué)科建設(shè)對(duì)高職院校的發(fā)展起著相當(dāng)重要的作用。學(xué)科建設(shè)是學(xué)校發(fā)展?jié)摿Φ闹匾獦?biāo)志，是學(xué)校綜合實(shí)力的核心表征。學(xué)術(shù)隊(duì)伍水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量和科學(xué)研究成果是學(xué)科建設(shè)的關(guān)鍵。要?jiǎng)?chuàng)造一流的高職院校就必須認(rèn)真抓好學(xué)科建設(shè)，構(gòu)建一流的師資隊(duì)伍和教學(xué)、科研軟硬件設(shè)施，這樣才能培養(yǎng)出創(chuàng)新型、復(fù)合型的人才，才能更好地服務(wù)社會(huì)。高職院校在進(jìn)行學(xué)科建設(shè)及其發(fā)展評(píng)估時(shí)，學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)資源建設(shè)及獲取最新學(xué)科建設(shè)信息資料的技術(shù)手段往往成為學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的題中應(yīng)有之義。為學(xué)校的學(xué)科建設(shè)特別是重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)提供一系列超越傳統(tǒng)模式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為高職院校圖書館的重要任務(wù)和研究課題。在新的形勢(shì)下，高職院校圖書館為學(xué)科建設(shè)服務(wù)的內(nèi)容與方式應(yīng)不斷地調(diào)整與更新[2]。

2 圖書館建設(shè)存在的基本問題

2.1 辦館理念、辦館實(shí)踐的偏差，難以適應(yīng)辦學(xué)的需要

大多數(shù)高職院校圖書館是隨著其升格而建起來的，雖然步入了高校圖書館行列，但從館領(lǐng)導(dǎo)到普通員工，辦館思想、辦館觀念都難以適應(yīng)高職院校人才培養(yǎng)模式和科研工作的要求，理念上存在錯(cuò)位和偏差。圖書館的服務(wù)工作還在過去被動(dòng)服務(wù)的模式上原地踏步，缺乏信息組織和開發(fā)利用的意識(shí)和能力，不能滿足信息的深層次需求，從而難以適應(yīng)辦學(xué)的需要。

2.2 人員職數(shù)偏緊，結(jié)構(gòu)失衡，業(yè)務(wù)深入難以為繼

目前，高職院校圖書館的人員配備整體上嚴(yán)重不足，且其人員隊(duì)伍產(chǎn)生了新的結(jié)構(gòu)失衡趨勢(shì)。隨著建筑規(guī)模擴(kuò)大、館藏建設(shè)任務(wù)加重、讀者隊(duì)伍快速壯大，圖書館工作任務(wù)空前繁重，因受編制所限，圖書館不得不引進(jìn)一批臨時(shí)工，招聘學(xué)生管理員，以維持圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)[3]。由于受人員缺編和人員素質(zhì)的限制，圖書館業(yè)務(wù)特別是圖書館咨詢服務(wù)難以為繼。

2.3 思想上重視不夠，經(jīng)費(fèi)上投入不足，制約了圖書館的發(fā)展

目前高職院校還普遍存在著不太重視圖書館內(nèi)涵建設(shè)的情況，對(duì)圖書館高素質(zhì)人才隊(duì)伍建設(shè)缺少應(yīng)有的規(guī)劃，經(jīng)費(fèi)劃撥往往達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。這就在很大程度上對(duì)圖書館管理人員素質(zhì)的提升、文獻(xiàn)資源建設(shè)、自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用、教育職能的發(fā)揮等構(gòu)成了障礙，從而制約了圖書館的發(fā)展。

以上是高職院校圖書館普遍存在的問題。根據(jù)筆者對(duì)江蘇省20所高職院校進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)重點(diǎn)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前這些高職院校圖書館均沒有開展學(xué)科咨詢服務(wù)。在被調(diào)查的院校中，建立系部對(duì)口信息服務(wù)聯(lián)系的有1所，占5%；開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)的有兩所，占10%；系部設(shè)有資料員的有5所，占25%；加入北京CASHL（中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心）中心，成為其成員館的有5所，占25%；加入CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）中心，成為其成員館的有3所，占15%。以上的數(shù)據(jù)可以說明，高職院校圖書館的服務(wù)滯后于學(xué)院的發(fā)展和社會(huì)的發(fā)展。

3 學(xué)科咨詢產(chǎn)生的條件

在教學(xué)科研活動(dòng)中，面對(duì)日益增長(zhǎng)、急劇膨脹的信息資源，學(xué)科專業(yè)用戶有時(shí)很難快速高效地獲取自己所需要的文獻(xiàn)信息。圖書館員如何按專業(yè)學(xué)科組織揭示信息資源，成為專業(yè)學(xué)科信息資源的“引領(lǐng)員”就顯得尤為重要。當(dāng)前，建設(shè)一支既有圖書情報(bào)專業(yè)背景，又通曉某學(xué)科文獻(xiàn)資源分布，能有針對(duì)性地為教學(xué)科研提供垂直文獻(xiàn)信息服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍，已成為圖書館建設(shè)的新動(dòng)向，學(xué)科館員就是在這樣的背景條件下產(chǎn)生的[4]。

4 圖書館學(xué)科咨詢的模式構(gòu)想

4.1 學(xué)科館員概述

學(xué)科館員是指高校圖書館中擁有豐富的某一學(xué)科（專業(yè)）或者某些學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)，熟悉圖書館館藏結(jié)構(gòu)和資源利用手段，具有敏銳的信息意識(shí)、較強(qiáng)的信息組織加工及獲取文獻(xiàn)能力，專門負(fù)責(zé)與對(duì)口學(xué)科進(jìn)行聯(lián)系，為師生（用戶）提供主動(dòng)、有針對(duì)性信息服務(wù)的圖書館館員。學(xué)科館員是圖書館的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才，是某個(gè)學(xué)科專業(yè)的文獻(xiàn)信息專家。

4.2 學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

4.2.1 學(xué)科館員最初來自館里的各個(gè)部門，將具有較高的文化修養(yǎng)、廣博的科學(xué)知識(shí)和較強(qiáng)的分析與綜合能力（包括信息收集、分類、開發(fā)、利用、評(píng)價(jià)能力及邏輯推理能力等）的圖書館員，在尊重個(gè)人興趣和成就的基礎(chǔ)上，從各業(yè)務(wù)部門臨時(shí)抽調(diào)并給予不同的職責(zé)、待遇，讓每個(gè)館員發(fā)揮特長(zhǎng)，努力完成讀者服務(wù)工作。

4.2.2 在各系（部）聘請(qǐng)一名熱心圖書館事業(yè)、全面了解本學(xué)院學(xué)科研究現(xiàn)狀及發(fā)展方向的教授作為兼職學(xué)科館員（圖情教授），配合學(xué)科館員在該系（部）開展信息咨詢服務(wù)[5]。

4.2.3 可以通過人事代理聘請(qǐng)一些通曉“IT”技術(shù)的人才，配合學(xué)科館員搜集網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫信息資源，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)工作。

將以上的專業(yè)技術(shù)人員組合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并在圖書館主頁上公布學(xué)科館員和兼職學(xué)科館員的姓名、電話、Email，學(xué)科館員與相應(yīng)的兼職學(xué)科館員之間保持密切聯(lián)系，定期或不定期地進(jìn)行信息交流。與此同時(shí)，合理設(shè)定專職和兼職學(xué)科館員工作崗位，簡(jiǎn)化關(guān)系，提高學(xué)科館員工作效率。學(xué)科館員的選拔要實(shí)行“公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)”的用人原則。此外，既要不斷地引進(jìn)所需學(xué)科背景的新人才，又要重視現(xiàn)有學(xué)科館員的培養(yǎng)，提高整個(gè)學(xué)科館員隊(duì)伍的素質(zhì)。

4.3 學(xué)科館員咨詢模式

在當(dāng)前情況下，筆者認(rèn)為，可以試著運(yùn)用下列一種或幾種模式為學(xué)科建設(shè)服務(wù)。

4.3.1 主動(dòng)了解學(xué)科需求

定期召開由系部負(fù)責(zé)人、學(xué)科帶頭人和師生代表以及圖書館領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)科館員參加的座談會(huì)，聽取關(guān)于圖書館資源建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量的建議與意見，向系部教學(xué)人員和學(xué)生發(fā)放并回收信息資源需求調(diào)查表，加強(qiáng)雙方的溝通與互動(dòng)。針對(duì)調(diào)研結(jié)果，學(xué)科館員收集、整理、加工用戶的需求信息，對(duì)資源使用方面的問題予以及時(shí)解答。

4.3.2 開展學(xué)科用戶教育活動(dòng)

針對(duì)不同的學(xué)科用戶，學(xué)科館員應(yīng)定期或不定期地組織各類講座和培訓(xùn)。在這些活動(dòng)中，一方面，學(xué)科館員不僅要介紹圖書館信息資源，及時(shí)發(fā)布圖書館加工、挖掘的各種信息資源，而且要有的放矢地宣傳、推廣對(duì)口學(xué)科的研究方向、研究重點(diǎn)、學(xué)術(shù)前沿、學(xué)科進(jìn)展、信息需求等相關(guān)情況，還要向即將畢業(yè)的學(xué)生介紹相關(guān)企業(yè)的信息資源；另一方面，學(xué)科館員要?jiǎng)?chuàng)造條件激發(fā)學(xué)科用戶的潛在需求，使?jié)撛谛枨笙颥F(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)化，拓展圖書館信息服務(wù)的深度和廣度，使學(xué)科用戶不但能夠掌握各種資源的使用方法，提升用戶自助信息服務(wù)能力，而且還能夠?qū)ψ约韩@得的信息進(jìn)行鑒別與評(píng)價(jià)，并將確信有用的信息融入自己已有的知識(shí)，從而推動(dòng)自身的學(xué)習(xí)與研究進(jìn)步，產(chǎn)生新的知識(shí)。此外，學(xué)科館員還要幫助用戶了解合理利用網(wǎng)絡(luò)資源的相關(guān)法律、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，使他們能夠合理合法地索取所需信息[6]。

4.3.3 創(chuàng)建多元化咨詢網(wǎng)站

高職院校圖書館的網(wǎng)站建設(shè)，應(yīng)圍繞高職院校的教學(xué)科研和人才培養(yǎng)任務(wù)，著重體現(xiàn)高校濃厚的文化底蘊(yùn)，并以學(xué)科為核心，突出高校圖書館的特色。網(wǎng)站建設(shè)要具有針對(duì)性，內(nèi)容要盡量滿足各種層次的信息需求，提供具有一定學(xué)術(shù)性、參考性與指導(dǎo)性的網(wǎng)站。欄目設(shè)置應(yīng)包括“圖書館概況”、“讀者指南”、“數(shù)據(jù)庫檢索”、“圖書館公共查詢系統(tǒng)”[7]、“學(xué)科導(dǎo)航”、“學(xué)科咨詢”等，并且要在“學(xué)科導(dǎo)航”和“學(xué)科咨詢”兩個(gè)欄目上多下功夫。

“學(xué)科導(dǎo)航”欄目所涉及到的學(xué)科，可以根據(jù)圖書館的人力資源情況，或涵蓋所有學(xué)科或僅包括重點(diǎn)學(xué)科。在每個(gè)學(xué)科中，要介紹圖書館相關(guān)的實(shí)體資源，如圖書、報(bào)刊目錄、報(bào)刊索引、文摘等，做好相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源采用數(shù)據(jù)形式表達(dá)，內(nèi)容廣泛，分布較分散，難以規(guī)范化和結(jié)構(gòu)化，且網(wǎng)絡(luò)信息資源極不穩(wěn)定，變化更新頻繁，因此，學(xué)科館員必須做好網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航服務(wù)工作。如：南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)建的“重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航”，將某一重點(diǎn)學(xué)科與相關(guān)的政府部門、企業(yè)、數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)址相連接，以便讀者方便、快捷地利用。

“學(xué)科咨詢”欄目所涉及到的咨詢項(xiàng)目，有異步咨詢和同步咨詢兩種。異步咨詢是指用戶與學(xué)科館員不必同時(shí)在線便可完成咨詢交互的咨詢方式。它是類似于圖書館在其網(wǎng)頁上設(shè)立一個(gè)專門的“信箱”，讀者以郵件等形式進(jìn)行“提問”，學(xué)科館員利用一切可獲取的資源將“答案”以郵件等形式發(fā)回給讀者，其主要形式包括常見問題咨詢（FAQ）、電子郵件咨詢、網(wǎng)絡(luò)公告板（BBS）、博客（Blog）等。同步參考咨詢是指用戶與學(xué)科館員必須同時(shí)在線才能完成的咨詢交互過程。它類似于學(xué)科館員與用戶在虛擬環(huán)境中“面對(duì)面”交流，并即時(shí)答復(fù)讀者提出的問題，一般包括聊天室、實(shí)時(shí)咨詢、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心等。

4.3.4 文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

當(dāng)前，不少高職院校圖書館信息需求數(shù)量激增與文獻(xiàn)價(jià)格上漲、經(jīng)費(fèi)緊缺的矛盾日益突出，其有限的文獻(xiàn)資源難以滿足教師科研教學(xué)的全部需求，為學(xué)科館員進(jìn)一步開展信息服務(wù)造成了障礙。有效解決此矛盾的方法之一就是通過館際互借進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。文獻(xiàn)傳遞是一項(xiàng)有明顯成本消耗的服務(wù)，傳遞一次文獻(xiàn)，其費(fèi)用包括了文獻(xiàn)提供館的檢索費(fèi)用、復(fù)制費(fèi)用、郵寄費(fèi)用和文獻(xiàn)申請(qǐng)人的加急費(fèi)用等實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，對(duì)于用戶來說是一筆不小的開支。圖書館應(yīng)遵循以人為本的服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念，建立合理的文獻(xiàn)傳遞價(jià)格體系，并健全資金補(bǔ)貼、優(yōu)惠系統(tǒng)。學(xué)科館員要隨時(shí)關(guān)注CASHL（中國(guó)高校人文社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)中心）和CALIS（中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)）館際互借補(bǔ)貼的新政策，及時(shí)通告對(duì)口系（部）教師，指導(dǎo)他們合理利用補(bǔ)貼政策。每年學(xué)科館員要對(duì)所負(fù)責(zé)系（部）發(fā)生的文獻(xiàn)傳遞費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，核算文獻(xiàn)傳遞成本，并進(jìn)行定期分析。文獻(xiàn)傳遞分析數(shù)據(jù)將成為圖書館重新分配經(jīng)費(fèi)、制定文獻(xiàn)訂購計(jì)劃的決策依據(jù)之一[8]。

5 結(jié)語

隨著科學(xué)研究的發(fā)展及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，社會(huì)對(duì)人才的需求在不斷發(fā)生變化。為了更好地發(fā)揮高職院校圖書館的作用，開展學(xué)科咨詢服務(wù)已獲得越來越多業(yè)內(nèi)人士的高度認(rèn)同。近些年來，國(guó)家及地方政府對(duì)高職院校的投入不斷加大，伴隨著示范性高職院校的建設(shè)及高職院校從規(guī)模發(fā)展向內(nèi)涵發(fā)展的凸變，高職院校圖書館開展“學(xué)科館員”咨詢服務(wù)必將漸臻佳境。

[1]朱云仙，鄭世良.對(duì)高職院校學(xué)科建設(shè)的探討[J].中國(guó)高教研究，2004（10）：57-59.

[2]何坤振.高校圖書館服務(wù)學(xué)科建設(shè)的探討[J].南通大學(xué)學(xué)報(bào)：教育科學(xué)版，2005（4）：72-74.

[3]胡宇梁.對(duì)高職院校圖書館現(xiàn)狀與發(fā)展問題的若干認(rèn)識(shí)[J].圖書館論壇，2005（5）：88-90.

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[6]張群.高校圖書館學(xué)科館員服務(wù)模式研究[J].圖書情報(bào)工作，2008（6）：124-127.

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