懷化學院圖書館

〔湖南省懷化市 418008〕 鄭立新*

當今,高校圖書館外受Google之類信息服務公司的挑戰(zhàn),內(nèi)受數(shù)據(jù)庫商、出版商、圖書供應商在文獻信息資源建設(shè)方面的擠壓。與此同時,讀者對圖書館服務水平和服務質(zhì)量的要求也越來越高。因此,各高校圖書館發(fā)展壯大自己,提高服務水平與服務質(zhì)量,已是時不我待。記得,有位偉人說過:“落后就要挨打?！盵1]雖然說,高校圖書館不一定挨打,但必定會有被社會淘汰的危機。為了掌握競爭的主動權(quán),各高校圖書館的領(lǐng)導必須要有長遠的戰(zhàn)略眼光,居安思危,通過宣傳自己的品牌,塑造自己的特色,擴大自己的優(yōu)勢,改進自己的不足,提高自己的競爭力!

如何保持高校圖書館的優(yōu)勢地位?如何在競爭中脫穎而出?使我想到F1汽車賽道上的彎道超車。如果車子性能相差無幾,F1賽車手們在直道上是很難分出高下的。要分高下,只有等到彎道上去一決雌雄了。“道可道,非常道”。彎道超車體現(xiàn)的就是“非常道”。它打破了路徑依賴這種慣性,實現(xiàn)了度的突破[2]。彎道超車,實現(xiàn)度的突破,要完成它不僅要有信心,還要有彎道超越所需要的動能和能力。F1賽車手駕駛賽車進行比賽的時候,可以說他們一直都在瞄著前面的賽車,時時刻刻想著如何超越它。當其找到“機遇”的時候,就會把動能加到最大,使之爆發(fā)出來,最后超越前面的對手。但是,這種爆發(fā)與超越并非偶然,它取決于平時的積累,確實儲藏有這個潛能,所以該爆發(fā)的時候才能爆發(fā)出來。

對于高校圖書館來說,這里所說的動能,就是高校圖書館的文獻信息資源積累;這里所說的能力,就是高校圖書館人的內(nèi)功修煉。動能和能力如何,是一切競賽或事業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。保存、積累文獻信息資源是高校圖書館最基本的職能。對于人才的培養(yǎng)和引進也是年年都在進行的。因此可以說,文獻信息資源和人才的積累,是高校圖書館無時無刻不在進行的工作。量變達到一定程度就會發(fā)生質(zhì)變,資源與人才積累到一定程度,高校圖書館的巨大能量同樣也是可以爆發(fā)出來的。因此,“彎道充滿挑戰(zhàn),彎道考驗內(nèi)功,彎道更蘊藏勝機”。這句話說的就是“彎道超車”帶給高校圖書館的機遇和挑戰(zhàn),同時也指出了高校圖書館要想取得成功,就必須積累好文獻信息資源,修煉好內(nèi)功。

“彎道超車”所需要的動能,就是高校圖書館的文獻信息資源,就是高校圖書館的各種文獻信息資源底蘊和品牌文化底蘊,高校圖書館所能爆發(fā)的能量高度取決于它文獻信息資源積累和內(nèi)功修煉的程度。高校圖書館工作人員有責任、有義務將讀者所需要的各種文獻信息資源串連組合與創(chuàng)新,形成豐富的知識模塊,并把它推送給特定的讀者。對文獻信息資源進行推薦介紹常采用的技術(shù)手段有“推送技術(shù)”、“Web2.0技術(shù)”等。

“彎道超車”所需的良好內(nèi)功,涉及到高校圖書館的人才培養(yǎng)。高校圖書館需要專業(yè)人才進行服務,對于每一個學科內(nèi)容,高校圖書館的學科專家要有的放矢地聯(lián)系各個系部,爭取專業(yè)對口系部的支持。只有學科專家和系部學術(shù)帶頭人相互合作,才能為各個專業(yè)謀劃好文獻信息資源,才能使文獻信息資源服務的效能達到最大化。與此同時,高校圖書館也需要一定的專業(yè)性、全面性人才為其全面發(fā)展與長遠發(fā)展描好藍圖,配合國家的“十一五計劃”,甚至“十二五計劃”,培植好高校圖書館發(fā)展新的“生長點”。

高校圖書館需要創(chuàng)品牌、樹形象?！皬澋莱嚒彼枰牧己脙?nèi)功,取決于高校圖書館人高超的技巧,“彎道超車”實現(xiàn)的程度取決于各種“彎道超車”的技巧。這種技巧就是高校圖書館的服務工作和服務技能。眾所周知,交通上的“彎道超車”,雖然有可能實現(xiàn)后來者居上,但也有可能因掌控不力,失去平衡,偏離車道,發(fā)生車禍。因此,在“彎道”上亮絕活,考驗的是一個“賽車手”的水平,不僅要“技術(shù)”好、“狀態(tài)”佳、“實力”強,更要“技巧”高。一個高校圖書館要想做好“彎道超車”,就要始終保持良好的競爭狀態(tài),從深層次上發(fā)掘并啟動跨越發(fā)展的撬板。要做到與同行比速度、比效益、比質(zhì)量、比發(fā)展水平、比活力,也比可持續(xù)發(fā)展力。

“彎道超車”的成功,考量和比拼的不僅是高校圖書館的文獻信息資源積累、高校圖書館人的內(nèi)功修煉與服務技能等,還有高校圖書館人的操控和駕馭能力。這種操控和駕馭能力就是高校圖書館能否找到文獻信息資源整合的切入點和服務的閃光點。找到了切入點,就等于成功了一半,相信離服務的閃光點也就不遠了。服務要閃光,就意味著要搞好優(yōu)質(zhì)服務,而要搞好優(yōu)質(zhì)服務,就離不開良好的人性化管理。

人性化管理,要樹立“以人為本,讀者至上”的服務理念和“以人為本,管理創(chuàng)新”的管理理念,使人性化的服務和管理成為高校圖書館管理工作的核心?！叭吮竟芾怼币蟀颜{(diào)節(jié)、控制和管理人的行為看作是管理好整個系統(tǒng)的關(guān)鍵和中心,把調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性看作是搞好整個管理工作的根本。因此,“人本管理”通過有效的方法,能最大限度地發(fā)揮人的能力,實現(xiàn)能力價值的最大化和實現(xiàn)資源利用的最大化。

高校圖書館既然要實行“人本管理”,其服務就不應局限于傳統(tǒng)的服務方式,要及時調(diào)整、創(chuàng)新和改變原有的服務方式與方法,變被動服務方式為主動服務方式,實現(xiàn)資源利用的最大化、人員搭配的最優(yōu)化、服務效果的最大化,在深度和廣度上滿足讀者的高層次需求,有效滿足廣大師生的個性化需求,提高讀者滿意度[3]。高校圖書館應根據(jù)讀者的梯狀層次知識結(jié)構(gòu)特點,對不同層次的讀者有針對性地進行差異性人性化服務,向各個不同學科的讀者提供與之相對口的、國內(nèi)外最新的專業(yè)理論和學術(shù)成果以及其他學術(shù)動態(tài)的信息。

在服務內(nèi)容上,高校圖書館必須以市場和讀者的文獻信息需求為導向,為讀者提供多樣化和深層次的文獻信息服務。在服務方式上,高校圖書館應從傳統(tǒng)的借借還還和簡單的信息咨詢服務向網(wǎng)絡信息服務轉(zhuǎn)化,不斷拓寬文獻信息服務與交流渠道。

有了嚴格的“人本管理”,有了符合讀者需求的服務內(nèi)容,有了先進的服務方式,就有了優(yōu)質(zhì)的服務。如果能在實踐活動中不斷將人文精神充分融入到服務中去,就能營造出一個良好的人文環(huán)境,發(fā)掘出現(xiàn)代高校圖書館服務品質(zhì)的內(nèi)涵,從資源空間、藏書布局、人文教育以及各種多元化和人性化的服務上不斷提高服務層次,用服務的多元化、人文化,創(chuàng)造出服務的新高度、新水平[4]。

高校圖書館工作人員這種主動、充分、個性、高效、真誠而優(yōu)質(zhì)的服務,能有效地凝聚一大批教學和科研的精英,從而帶動整個高校的學習力,促進高校整體科研創(chuàng)新能力的提高,從而提升高校圖書館的形象,促使高校圖書館保持持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。

由此可見,高校圖書館只要全面考慮到了以上所談的“彎道超車”幾個競爭因素,努力謀劃好工作思路,按照圖書館整體發(fā)展規(guī)劃的要求,采取合適、合理的“特色資源建設(shè)”方針,牢牢把握科學發(fā)展觀這個“方向盤”,著力實踐“一切為了讀者,為了讀者的一切,為了一切讀者”的理念,著力加大各種文獻信息資源的傳播和交流,擴大文獻信息資源利用的效率,改善服務環(huán)境,著力解決高校圖書館運行中的突出矛盾和問題,就一定可以實現(xiàn)“彎道超車”,實現(xiàn)科學跨越,實現(xiàn)后發(fā)趕超,由后發(fā)變先進,快速提升自己在“高校圖書館文化版圖”中的地位,在同類圖書館中脫穎而出。

[1]佚名.“落后就要挨打……”:評點斯大林一生最精彩的話[EB/OL].http://gb.cri.cn/18664/2007/12/17/342@1879645.htm(查詢時間:2009-10-08).

[2]佚名.《非常道》:化危為機“彎道超車”[EB/OL].http://bbs.rednet.cn/a/a.asp?B=81&ID=16783977(查詢時間:2009-10-08).

[3]徐艷麗.高校圖書館個性化服務對館員綜合素質(zhì)的要求及培養(yǎng)途徑[J].吉林師范大學學報:人文社會科學版,2009,(1):119～121.

[4]申嫻.高校圖書館服務中人文精神的實踐與思考[J].河南圖書館學刊,2009,29(2):78～80.