陳輝玲

（信陽師范學(xué)院圖書館，河南 信陽 464000）

20世紀(jì)80年代以來，圖書館一直處在自動(dòng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的激流之中，如何把技術(shù)因素與人文因素有機(jī)地結(jié)合起來，在技術(shù)主導(dǎo)的環(huán)境中培育圖書館的一種精神文化，從管理角度來看，圖書館應(yīng)確定人的主體地位。普通高校圖書館遵循“讀者第一、服務(wù)育人”的宗旨，同時(shí)，高校自身對(duì)圖書館提出進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)水平的目標(biāo)。人性化是圖書館管理的最高境界，讀者是我們的主人，只要我們尊重讀者的人格，充分地信賴讀者，不斷地、主動(dòng)地去激發(fā)讀者善的本性，抑制其惡的閃念，我們就可以把讀者服務(wù)工作真正做到點(diǎn)子上去。本文在實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，探討高校圖書館學(xué)生自主參與管理意義和作用，期望進(jìn)一步充實(shí)和完善高校圖書館人性化管理工作。為方便敘述，將自主參與圖書館管理的學(xué)生在行文中稱為義務(wù)圖書館管理員。

1 學(xué)生自主參與管理的概況

1.1 學(xué)生自主參與管理的背景

信陽師范學(xué)院于2007年5月迎接教育部本科教學(xué)水平評(píng)估，圖書館由一個(gè)增加到兩個(gè)。因此，在短短的兩年時(shí)間內(nèi)，突擊增加藏書數(shù)量，從加工到排架整序，49萬多冊(cè)圖書的工作量超過了30年前的采編量。從2007年初開始將紙質(zhì)圖書126.95萬冊(cè)搬遷到新建成的圖書館，分放不同的書庫，老圖書館保留基藏閱覽室和過刊閱覽室，騰空的舊書庫用做讀者自習(xí)室。經(jīng)過35天的晝夜奮戰(zhàn)，完成了兩個(gè)社會(huì)科學(xué)書庫、自然科學(xué)書庫、外文書庫和文學(xué)書庫和兩個(gè)現(xiàn)刊閱覽室的搬遷和精密排架工作。藏書約23萬冊(cè)的綜合書庫沒有來得及整理，同時(shí)，由于服務(wù)窗口增加，人員嚴(yán)重缺編，綜合書庫只能安排一名工作人員，導(dǎo)致讀者無法找到需要的圖書。如讀者在網(wǎng)上留言：綜合書庫的書很多，其實(shí)對(duì)于各專業(yè)的學(xué)生來說，查閱重要資料和書籍很重要，并不能因?yàn)闀婆f就打入冷宮呀！是否考慮把老圖書館的自習(xí)室給撤了，把那些書分門別類的整理好，省得它們?cè)谖鍢菙D來擠去的！這樣也方便學(xué)生查閱，也能提供一些勤工助學(xué)的崗位！

圖書館領(lǐng)導(dǎo)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上提出整改建議：在不影響讀者正常借閱的前提下，有組織、分步驟地對(duì)綜合書庫的圖書進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時(shí)要統(tǒng)籌考慮到有利于書庫今后的日?？茖W(xué)化管理。綜合書庫的一位工作人員在操作微機(jī)的流通系統(tǒng)進(jìn)行圖書借還的空閑時(shí)間和工作之余，對(duì)圖書進(jìn)行了嘗試性的分類整理工作。工作人員的繁忙和疲憊引起了讀者的關(guān)注，于是，有許多同學(xué)自發(fā)幫助老師整理圖書。這樣，一種館員和讀者之間相互理解、相互配合的默契，與以往讀者沖撞館員或者館員訓(xùn)斥讀者的巨大反差引起了筆者的研究興趣，這應(yīng)該是一種有利于圖書館節(jié)省人力和財(cái)力，同時(shí)又能夠鍛煉學(xué)生工作實(shí)踐能力的互惠互利管理模式，正好解決了圖書館當(dāng)前人員緊缺的燃眉之急。

1.2 學(xué)生自主參與管理的方式

自主參與圖書館管理的學(xué)生實(shí)質(zhì)上是圖書館的義務(wù)管理員,圖書館沒有發(fā)布任何招聘公告，他們是因?yàn)樯钋畜w會(huì)到館員是為了讀者的利益和方便而增加工作量時(shí)，發(fā)自內(nèi)心的愿意幫助圖書館義務(wù)服務(wù)。他們兼有讀者和圖書館館員雙重身份,是溝通圖書館與讀者的橋梁,是讀者和圖書館之間信息傳遞的中轉(zhuǎn)站。他們非常熟悉讀者的信息需求，同時(shí)非常理解館員的辛苦，比較了解圖書館的藏書概況。

1.2.1 嚴(yán)格把好義務(wù)圖書館管理員錄用關(guān)

在信陽師范學(xué)院，義務(wù)圖書管理員的主要成員是讀者俱樂部志愿者服務(wù)隊(duì)的同學(xué)，讀者俱樂部是學(xué)校團(tuán)委和圖書館管轄下的一個(gè)學(xué)生社團(tuán)組織。雖然是完全的義務(wù)和志愿者行為，但是考慮到圖書館工作的特殊性，因此對(duì)義務(wù)圖書管理員的品德修養(yǎng)和職業(yè)道德責(zé)任感方面嚴(yán)格要求。對(duì)于自主參與圖書館管理的學(xué)生，館員經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一句話是：如果沒有對(duì)圖書和讀者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和崇高的職業(yè)道德責(zé)任感，即使是管理的天才，我們也不能要。筆者在工作實(shí)踐中，就曾經(jīng)辭退過一名沒有責(zé)任心的義務(wù)圖書管理員。

1.2.2 義務(wù)圖書管理員的崗前培訓(xùn)

學(xué)生義務(wù)管理員上崗前必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)，包括基本素質(zhì)和基本技能兩個(gè)方面。在基本素質(zhì)方面，著重培訓(xùn)他們的工作責(zé)任感和道德素質(zhì)，培養(yǎng)他們熱愛圖書館、熱愛圖書的意識(shí)。在基本技能方面，信陽師范學(xué)院圖書館綜合書庫的工作人員在培訓(xùn)義務(wù)管理員過程中總結(jié)了一條整理圖書的簡(jiǎn)便方法：所有圖書的排架都是依據(jù)圖書的索取號(hào)，他們按照從小到大的順序在書架上排成“Z”型。即，我們面對(duì)任何地方的任何書架，對(duì)著書架書寫一個(gè)“Z”，伸開你的雙臂，左上手是最小號(hào)，右上手是最大號(hào)。

1.2.3 義務(wù)圖書管理員采用自愿、自由的原則

義務(wù)圖書管理員可以在他（她）空閑的時(shí)間內(nèi)到圖書館幫忙，圖書館如果需要集中時(shí)間整理圖書時(shí)，工作人員只是把參加的同學(xué)做好登記，只是為了統(tǒng)計(jì)每位義務(wù)圖書管理員的工作業(yè)績(jī)，作為年度評(píng)選優(yōu)秀義務(wù)圖書管理員的參考，不會(huì)強(qiáng)制義務(wù)管理員必須參加。

1.2.4 建立配套的教育和激勵(lì)機(jī)制

學(xué)生義務(wù)管理員由于沒有任何的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，也沒有特殊的借閱圖書的優(yōu)惠待遇。但是在日常的管理工作中，工作人員不僅在生活上關(guān)心學(xué)生義務(wù)圖書管理員，幫助他們解決和分析思想上的困惑和迷茫，樹立遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo)，而且還會(huì)結(jié)合不同專業(yè)、不同年級(jí)同學(xué)的培養(yǎng)目標(biāo)的差異，從工作實(shí)踐層面給他們傳授相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際操作方法，為他們今后參加工作積累必要的工作閱歷，真正將圖書館當(dāng)作學(xué)生鍛煉自己實(shí)踐和創(chuàng)新能力的教育基地，體現(xiàn)高校圖書館“服務(wù)育人”的宗旨。同時(shí)，圖書館每年12月份的“讀書月”活動(dòng)中，對(duì)優(yōu)秀的義務(wù)圖書管理員提出表彰。再者，當(dāng)勤工助學(xué)學(xué)生崗位空缺時(shí)，優(yōu)先安排優(yōu)秀的義務(wù)圖書管理員。

1.3 學(xué)生自主參與管理的成效

從2008年9月11日開始到12月15日，參與人數(shù)103人，工作時(shí)間是642.5小時(shí)，對(duì)人大法分類的近10萬冊(cè)舊圖書進(jìn)行了重新歸類、排序、上架、整理推薦書架等一系列工作，借鑒三線典藏制布局方式，把全部人大法圖書按照?qǐng)D書的新舊程度和利用率的高低，分別放在不同的幾組書架上：在書庫最醒目的書架上擺放推薦書目，就是將少量學(xué)術(shù)價(jià)值較高的書集中放在一起，適當(dāng)調(diào)整索取號(hào)的位置，而借閱量相對(duì)小的圖書采用密集排架，盡可能多地騰出歸還圖書書架，制作了書庫書架排放示意圖存放在出納臺(tái)上。這種新式的圖書排架方式，為整個(gè)書庫的精細(xì)化科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)，在廣大讀者中產(chǎn)生了良好的效應(yīng)。讀者經(jīng)常借閱的圖書基本上可以在推薦書架和歸還圖書書架上流通，節(jié)省了讀者查找的時(shí)間，同時(shí)大大減輕了工作人員上書的工作量。

2 學(xué)生自主參與管理的意義和作用

2.1 體現(xiàn)了“讀者第一、服務(wù)育人”的宗旨

“讀者第一,服務(wù)育人”是高校圖書館在讀者服務(wù)中應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持的宗旨,高校圖書館必須貫徹國家的教育方針,履行教育職能和服務(wù)職能,為培養(yǎng)德、智、體、美等方面全面發(fā)展的人才，發(fā)展教育科學(xué)文化事業(yè)，建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)。學(xué)生自主參與圖書館管理的方式，改變了學(xué)生作為被服務(wù)者的角色定位，學(xué)生可以同時(shí)兼有服務(wù)者和被服務(wù)者的雙重角色，他們?cè)跒閳D書館服務(wù)的過程中實(shí)質(zhì)上是圖書館管理主體的角色，實(shí)現(xiàn)了圖書館管理主體與管理客體的高度統(tǒng)一，達(dá)到了圖書館管理的最佳效能和最高境界。筆者發(fā)現(xiàn)，所有自主參與圖書館管理的義務(wù)圖書管理員對(duì)圖書館的藏書都比其他普通同學(xué)熟悉，能夠有效利用圖書館的各種資源。義務(wù)圖書管理員在日常工作中與工作人員接觸更多，可以隨時(shí)請(qǐng)教圖書館專業(yè)知識(shí)和工作人員所熟悉的各種理論和實(shí)踐知識(shí)。有許多義務(wù)管理員向圖書館的工作人員探討學(xué)習(xí)方法、人生理想、生活中的困惑等超出圖書館服務(wù)范圍的問題，工作人員也會(huì)結(jié)合自身的實(shí)際和他們交流和溝通，鼓勵(lì)他們應(yīng)當(dāng)志存高遠(yuǎn)，要在參與圖書館管理的實(shí)踐中不斷提高工作能力和社會(huì)適應(yīng)能力。

2.2 緩解了圖書館人員緊缺的現(xiàn)狀

為了達(dá)到教育部評(píng)估對(duì)生均藏書量的要求，信陽師范學(xué)院圖書館在近幾年內(nèi)加大了對(duì)圖書的采購力度，如前文介紹，超過了30年前的采編量和其他對(duì)應(yīng)的工作量，2007年增加新圖書館后，相應(yīng)增加了3個(gè)大的服務(wù)窗口，同時(shí)學(xué)生人數(shù)也在逐年增加。流通部的日常工作更加繁忙，比如文學(xué)書庫借還書量最高的一天達(dá)到八千多冊(cè)，工作人員當(dāng)時(shí)只有七個(gè)，每天都能看到排隊(duì)的長龍。但是，受到教育經(jīng)費(fèi)的限制，高校圖書館不可能相應(yīng)增加工作人員。圖書館流通部的工作人員既要負(fù)責(zé)讀者的借還書工作，還要負(fù)責(zé)圖書的上架、整架、剔舊、處理、解答讀者咨詢等一系列服務(wù)工作。尤其是對(duì)于一個(gè)有約23萬冊(cè)藏書量的綜合書庫而言，不可能有集中的時(shí)間段上書和整架。義務(wù)圖書管理員承擔(dān)了絕大部分的日常整理圖書的任務(wù)，為圖書館實(shí)現(xiàn)科學(xué)化管理和人性化管理提供了人力資源的支持，有效地緩解了圖書館人員緊缺的現(xiàn)狀。

2.3 化解了館員與讀者的沖突和矛盾

義務(wù)圖書管理員在書庫整理圖書的過程中，經(jīng)常遇到自己熟悉的同學(xué)、老師，他們會(huì)不厭其煩地回答自己同學(xué)和老師的提問。有許多讀者也樂意找義務(wù)管理員求助，如果他們解決不了的問題，就會(huì)和讀者一起請(qǐng)教工作人員。每當(dāng)義務(wù)圖書管理員幫助讀者解答疑問之后，認(rèn)為自己特別有成就感。其實(shí)，圖書館流通部工作量最大的任務(wù)就是簡(jiǎn)單、重復(fù)的圖書整理，沒有很高的技能要求，只要會(huì)識(shí)字的人都可以做好。在人員緊缺的情況下，工作人員通常疲于應(yīng)付這些枯燥、煩瑣、簡(jiǎn)單的體力重復(fù)勞動(dòng)。對(duì)于不了解圖書館管理工作的普通讀者而言，圖書館是名副其實(shí)的“圖舒館”，是一些閑雜人員清閑、享受的好地方。由此產(chǎn)生了館員與讀者之間的誤會(huì)和矛盾。館員認(rèn)為自己工作繁重、辛苦卻被人輕視，讀者認(rèn)為圖書館是我接受服務(wù)的地方，館員沒有資格限制自己的一切言行，包括無理取鬧。義務(wù)圖書管理員的加入，使館員和讀者的矛盾發(fā)生了轉(zhuǎn)移，讀者輕視館員的意識(shí)受到抑制，因?yàn)榉?wù)的主體和他們的身份同等，義務(wù)圖書管理員在生活和學(xué)習(xí)中還能夠給熟悉的讀者宣傳圖書館的基本情況、講解館員工作的辛苦和繁重，使讀者可以更加理解圖書館的工作，解除了讀者對(duì)館員的誤解。有一位義務(wù)圖書管理員向筆者講述這樣一件事：她的同學(xué)到綜合書庫借書，經(jīng)常碰到老師在歸還圖書書架上整理圖書，就問她：“這么大的書庫只有一個(gè)老師肯定有看不到的地方，老師就不怕我偷書？”義務(wù)圖書管理員回答：“老師相信你們都是高素質(zhì)的人才，肯定不會(huì)偷書的，再說呢，老師那么辛苦擠時(shí)間把書弄整齊了，你忍心去偷書嗎？”后來，筆者發(fā)現(xiàn)有的同學(xué)自己操作還書系統(tǒng)，并且主動(dòng)將書放到還書的車上。義務(wù)圖書管理員宣傳圖書館，在圖書館和讀者之間架起了友誼的橋梁，化解了館員和讀者之間的矛盾。同時(shí)，館員可以從簡(jiǎn)單的重復(fù)體力勞動(dòng)中解脫出來，思考和學(xué)習(xí)更多的與圖書館高層次服務(wù)領(lǐng)域的問題和知識(shí)，為圖書館實(shí)現(xiàn)拓寬服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)水平提供了可能的現(xiàn)實(shí)條件。

2.4 提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)

義務(wù)圖書管理員參與圖書館的管理過程中，可以很好地鍛煉各種能力，提高自身的綜合素質(zhì)。首先，通過與圖書館工作人員的合作，得到言傳身教的幫助，有助于培養(yǎng)吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)的精神和良好品質(zhì)。他們通過實(shí)踐，真切了解圖書館工作人員所付出的辛勤勞動(dòng)，并在合作中建立了對(duì)圖書館工作人員的感情，許多義務(wù)圖書管理員和工作人員都因?yàn)楹献鞴彩露蔀楹门笥?。?dāng)他們以讀者身份來到圖書館時(shí)，能自然而然地配合工作人員的工作，成為工作人員的好幫手，有力地促進(jìn)了圖書館的建設(shè)。其次，義務(wù)圖書管理員通過與讀者接觸，與各種性格和修養(yǎng)的人打交道，有助于培養(yǎng)其公關(guān)和社交能力，提高社會(huì)適應(yīng)能力。對(duì)于日常工作中遇到的新問題，工作人員也會(huì)適時(shí)引導(dǎo)他們解決，盡可能讓他們?cè)趯?shí)際工作中摸索經(jīng)驗(yàn)，鍛煉獨(dú)立處理緊急事務(wù)的能力。再次，義務(wù)圖書管理員由于工作上的便利，有更多的機(jī)會(huì)接觸圖書館工作人員和各種文獻(xiàn)資源，享受優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，特別是學(xué)習(xí)有關(guān)圖書館學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握一定的文獻(xiàn)檢索和利用的方法和途徑，不但對(duì)當(dāng)前的學(xué)習(xí)非常有利，對(duì)今后的終身教育受益更深。

學(xué)生自主參與圖書館管理，為營造和諧有序的圖書館奠定了良好的基礎(chǔ)，為改革圖書館管理方式提供了一種新的啟示，是緩解圖書館管理人員少和提高學(xué)生社會(huì)實(shí)踐和工作能力的雙贏互利活動(dòng)，為當(dāng)前圖書館管理走出困境提供了一種解決的思路。同時(shí)也給圖書館的管理帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，館員的綜合素質(zhì)和工作能力必須不斷提高才能駕馭日益復(fù)雜的管理活動(dòng)。

［1］ 程煥文，王蕾.21世紀(jì)高校圖書館管理的新理念［J］.大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2003,(2).

［2］ 陳輝玲.高校圖書館系統(tǒng)管理模式的實(shí)證研究［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009,(4).

［3］ 張金虹.在普通高校圖書館聘用學(xué)生助理的探討［J］.圖書館論壇,2004,(1).

［4］ 禹蓮輝.“義務(wù)圖書管理員”與高職院校圖書館管理［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2006,(9).

［5］ 曹東風(fēng).關(guān)于高校圖書館使用學(xué)生助理的研究文獻(xiàn)綜述［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì),2007,(31).

［6］ 吳慰慈，劉茲恒.圖書館藏書——補(bǔ)充、組織、控制與協(xié)調(diào)［M］.書目文獻(xiàn)出版社,1991.