周 光

（鐵嶺市銀州區(qū)委黨校圖書(shū)館，遼寧 鐵嶺 112000）

黨校圖書(shū)館作為黨校的文獻(xiàn)信息中心，是黨校教學(xué)工作和科學(xué)研究工作的重要組成部分。要使黨校圖書(shū)館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持搞好特色服務(wù)。滿(mǎn)足讀者的要求，以讀者的要求為準(zhǔn)則，實(shí)施以人為中心的管理與服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，科技的發(fā)展，知識(shí)的不斷更新，報(bào)刊以它信息量大，時(shí)效性強(qiáng)，廣采博聞，內(nèi)容豐富，受廣大讀者的歡迎，為讀者喜聞樂(lè)見(jiàn)，成為與大眾距離最近的文獻(xiàn)載體類(lèi)型。黨校報(bào)刊閱覽室是各類(lèi)型讀者的集散地，黨校圖書(shū)館讀者的年齡、文化層次、職務(wù)等都比較具體；這就給黨校圖書(shū)館的服務(wù)提出了更高的要求。館員除傳統(tǒng)的工作外，還要擔(dān)負(fù)起對(duì)到館讀者引導(dǎo)、教育、服務(wù)滿(mǎn)足讀者的多項(xiàng)要求。報(bào)刊閱覽室作為圖書(shū)館服務(wù)的重要窗口，是黨校圖書(shū)館發(fā)揮作用最大的重要服務(wù)部門(mén)，是圖書(shū)館為接待讀者服務(wù)最多的地方，因此搞好閱覽室的讀者服務(wù)工作是新時(shí)代的需求、是讀者的需求、是圖書(shū)館自身發(fā)展的需求。如何更好的對(duì)黨校圖書(shū)館期刊閱覽室的管理進(jìn)行優(yōu)化整合，激活文獻(xiàn)資源，使更好、更多的期刊能及時(shí)提供給讀者，以最大限度地提高報(bào)刊閱覽室信息服務(wù)水平，是值得我們各級(jí)黨校圖書(shū)館在實(shí)踐和理論研究中加以認(rèn)真探討的課題之一。

1 轉(zhuǎn)變觀念強(qiáng)化特色意識(shí)

報(bào)刊閱覽室的各項(xiàng)服務(wù)工作，要從多角度、多層次來(lái)滿(mǎn)足讀者各方面的需求。就必須要轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持特色服務(wù)意識(shí)。

1.1 實(shí)行免費(fèi)免證閱覽

免費(fèi)、免證閱覽是指到館讀者不需辦理閱覽證件自由進(jìn)出，開(kāi)架閱覽自由選擇。讀者對(duì)任何一種報(bào)刊都自行提取，不需任何費(fèi)用，不受任何限制，這樣的寬松條件給讀者提供了良好的閱覽政策，使廣大讀者更方便獲取信息、更方便地利用圖書(shū)館的報(bào)刊資料。經(jīng)過(guò)我館多年的實(shí)踐，這一特色服務(wù)，深受廣大讀者歡迎。

1.2 建立過(guò)刊閱覽欄

為了滿(mǎn)足讀者的需求，解決新報(bào)、雜志在架上停留時(shí)間短的不足，報(bào)刊閱覽室建立過(guò)刊欄。閱覽室建立過(guò)刊欄，就是把熱點(diǎn)報(bào)刊下架后經(jīng)過(guò)整理、加工再放入過(guò)刊欄內(nèi)，可以隨時(shí)閱覽、也可以外借，經(jīng)過(guò)我館的實(shí)踐，深受廣大讀者的歡迎。有的讀者通過(guò)利用過(guò)刊欄里的報(bào)刊，挽回了鄉(xiāng)里買(mǎi)種子時(shí)的經(jīng)濟(jì)損失，有的讀者利用信息找到了自己縣里致富渠道。我們館每月過(guò)刊的利用率高達(dá)54.6%?？傊^(guò)刊欄為廣大讀者解決了許許多多問(wèn)題，是我們館的品牌服務(wù)。

1.3 合理選購(gòu)報(bào)刊

選購(gòu)的報(bào)刊是否符合讀者的需要，直接影響?zhàn)^藏質(zhì)量與讀者對(duì)報(bào)刊的利用。第一，要精選相關(guān)報(bào)刊，突出館藏特色，確保館藏的連續(xù)性。第二，要面向各層次的大眾讀者，要盡力在經(jīng)費(fèi)允許的情況下，突出多而全。第三，對(duì)各別利用率高的報(bào)刊，采取訂購(gòu)雙份來(lái)滿(mǎn)足讀者。第四，長(zhǎng)期跟蹤調(diào)查讀者需求，廣泛征求專(zhuān)家建議。第五，提高科學(xué)性和實(shí)用性報(bào)刊的訂購(gòu)。第六，開(kāi)展館際協(xié)作采購(gòu)等都是合理選購(gòu)報(bào)刊的好途徑。

1.4 共同采購(gòu)報(bào)刊

為了使報(bào)刊閱覽室的報(bào)刊資料更加可讀、可用、可存，使讀者得到充分的利用。圖書(shū)館應(yīng)在每年訂購(gòu)報(bào)刊前，更多了解讀者，如“開(kāi)讀者座談會(huì)”、“走訪(fǎng)讀者”，發(fā)放“讀者調(diào)查表”讓讀者充分發(fā)表意見(jiàn)，集思廣益，并且發(fā)給讀者“訂購(gòu)報(bào)刊目錄表”，讓讀者充分發(fā)表意見(jiàn)，然后把提名率高的報(bào)刊及時(shí)訂購(gòu)。在我館除一些教學(xué)必備和存檔外，我們每年都是參考讀者提名最高的報(bào)刊為訂刊標(biāo)準(zhǔn)。如今年有：《參考消息》《遼寧日?qǐng)?bào)》《中國(guó)信息報(bào)》《體育報(bào)》《讀者》《社會(huì)科學(xué)》《農(nóng)村致富》《致富之友》《農(nóng)村、家民、農(nóng)業(yè)》等等。這樣既滿(mǎn)足了讀者，又提高了報(bào)刊的利用率，又增加了閱覽室新的服務(wù)方式。

1.5 開(kāi)展報(bào)刊導(dǎo)讀

導(dǎo)讀，即引導(dǎo)閱讀傾向，培養(yǎng)閱讀興趣提高閱讀能力。我館報(bào)刊閱覽室為了讓讀者在繁雜無(wú)序的報(bào)刊中，快速找到信息，盡快有效的利用報(bào)刊信息，采用了報(bào)刊導(dǎo)讀。就是將報(bào)刊每半個(gè)月實(shí)用性強(qiáng)、社會(huì)熱點(diǎn)的文章提出來(lái)寫(xiě)出要聞索引，并標(biāo)明刊發(fā)日期、版次，寫(xiě)在閱覽室的宣傳版上，使讀者一目了然，效果非常好。

1.6 專(zhuān)題剪報(bào)

為使讀者在紛繁復(fù)雜的報(bào)刊信息中，比較集中、快捷掌握所需信息，報(bào)刊閱覽室對(duì)下架的過(guò)刊按專(zhuān)題推出剪報(bào)服務(wù)。如；干部管理、經(jīng)濟(jì)管理、養(yǎng)殖、種殖、花卉、再就業(yè)、求職、科研成果匯編等應(yīng)有盡有，靈活多樣。同時(shí)也可以根據(jù)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行分類(lèi)裝訂成冊(cè)。利用率很高，深受讀者的歡迎。

1.7 信息聯(lián)絡(luò)員

為更好地服務(wù)讀者，讓讀者滿(mǎn)意。報(bào)刊閱覽室應(yīng)培養(yǎng)一批信息聯(lián)絡(luò)員。經(jīng)常到讀者中間去，搞調(diào)查研究，認(rèn)真分析讀者心理，掌握讀者所需，實(shí)行服務(wù)上門(mén)，了解下一段讀者的工作需求，平時(shí)多留意讀者所需的文獻(xiàn)資料，發(fā)現(xiàn)新的資料及時(shí)向他們推薦，力爭(zhēng)做到提供的文獻(xiàn)資料有效及時(shí)，做到服務(wù)到位。聯(lián)絡(luò)員還應(yīng)把多種服務(wù)手段融為一體，使報(bào)刊信息提供與讀者個(gè)性化服務(wù)融為一體，大大方便讀者。

2 樹(shù)立人文理念創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

樹(shù)立人文理念，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足讀者，是我校報(bào)刊閱覽室的服務(wù)宗旨，也是我們服務(wù)工作的歸宿。閱覽室的一切工作要從“尊重讀者、方便讀者、關(guān)心讀者”為已任，盡一切可能為讀者創(chuàng)造舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓讀者有賓至如歸的感覺(jué)。

2.1 創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境

圖書(shū)館的閱讀環(huán)境通常是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)和營(yíng)造的。一張桌子，一個(gè)座位，館內(nèi)各個(gè)角落，溫馨的提示，便利的服務(wù)，要處處體現(xiàn)圖書(shū)館對(duì)讀者的用心，潛移默化地影響讀者思維方式和行為方式。人性化的閱讀環(huán)境既讀者感到舒適，又能激發(fā)讀者閱讀興趣。在報(bào)刊閱覽室環(huán)境中增添一些藝術(shù)品和綠色植物，比如字畫(huà)、壁掛、盆景等，使室內(nèi)布置協(xié)調(diào)統(tǒng)一，當(dāng)讀者一走進(jìn)閱覽室就有到了舒適、寬敞、通透讀者環(huán)境中，讓讀者感受到書(shū)中有人、有山、有水，領(lǐng)悟到一種脫離塵囂、修身養(yǎng)性，投身書(shū)海的強(qiáng)烈感召力，不僅可以提高廣大讀者利用圖書(shū)館的興趣和效率，還能超越其物質(zhì)實(shí)體而成為精神的、人為的審美世界，成為一種可以對(duì)讀者放以教化的審美的文化環(huán)境。

2.2 標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)要體現(xiàn)人文理念

樹(shù)立人文理念，創(chuàng)新服務(wù)，不僅要規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，而在閱覽室內(nèi)設(shè)置警示標(biāo)語(yǔ)要有人情味，多一些溫馨提示”、如“您的還書(shū)日期是XX”、“讀者進(jìn)館提示”，少一些“嚴(yán)禁”、“罰款”、“后果自負(fù)”等辭令，讓讀者走進(jìn)閱覽室就感受到舒適和親切，讓讀者感到遵守閱覽室的各項(xiàng)制度是自己的義務(wù)。黨校圖書(shū)館的讀者群，是不固定的，因此，就必須制作出醒目的區(qū)域指示牌、服務(wù)流程圖表、信息公告欄等。標(biāo)識(shí)要清晰，充分體現(xiàn)人文理念，使新來(lái)黨校的讀者能輕松自如地找到自己要去的地方。

2.3 對(duì)讀者施以人文關(guān)懷

讀者是圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象。一切為了讀者，為一切讀者服務(wù)，滿(mǎn)足讀者對(duì)圖書(shū)館的一切需求，是黨校圖書(shū)館閱覽室工作的核心工作。圖書(shū)館對(duì)讀者必須建立平等的服務(wù)理念，平等地對(duì)待每一位讀者，不因身份、職業(yè)、地位、性別的不同而設(shè)置不同的等級(jí)、權(quán)限。同時(shí)，對(duì)讀者要有同情心，要有接納讀者、關(guān)心讀者的意識(shí)，以一種同情、關(guān)心、尊重、平等的心態(tài)去服務(wù)讀者，傾聽(tīng)讀者的意見(jiàn)。對(duì)讀者如能做到多一份關(guān)心，少一份冷漠；多一份尊重，少一份歧視；多一份理解，少一份沖突，就可以提升人性化服務(wù)的整體水平。要善于換位思考，做到事事處處關(guān)心體貼讀者。在服務(wù)工作中，要謙虛和氣，談吐文雅，衣冠整潔，神態(tài)端莊，舉止得當(dāng)，把自己最亮麗陽(yáng)光的一面和敬業(yè)精神呈現(xiàn)在讀者面前。

2.4 提高館員服務(wù)意識(shí)

近年來(lái)，報(bào)刊閱覽室的是我們館最出成績(jī)、工作任務(wù)最多的地方。報(bào)刊閱覽室的公用性，決定了它是圖書(shū)館重要的服務(wù)窗口，是不同層次讀者利用圖書(shū)館的重要陣地。因此，每位工作人員都要提高服務(wù)意識(shí)。都要有高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，多為讀者提供最新、最準(zhǔn)、最快的報(bào)刊信息資料。報(bào)刊閱覽室的共享性，決定了它必須以社會(huì)效益為最高標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)刊管理人員有責(zé)任、有義務(wù)，用高尚鍵康精神去引導(dǎo)讀者多讀書(shū)、讀好書(shū)，讓圖書(shū)館閱覽室的服務(wù)工作充分體現(xiàn)出良好的服務(wù)態(tài)度、高尚的道德修養(yǎng)。要根據(jù)不同讀者的需要，采取相應(yīng)的服務(wù)措施，使讀者高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，館員要以讀者服務(wù)為榮、讀者滿(mǎn)意為樂(lè)的服務(wù)讀者的精神。

3 報(bào)刊閱覽室服務(wù)工作舉措

黨校報(bào)刊閱覽室工作若想在黨校教育中發(fā)揮出自己的獨(dú)特職能，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)跟上黨校的工作，就必須根據(jù)讀者的需求，在服務(wù)方式、手段等諸方面采取新的舉措。

3.1 針對(duì)性服務(wù)

黨校閱覽室的服務(wù)，應(yīng)針對(duì)教研人員與學(xué)員的特殊需求。服務(wù)的針對(duì)性包含著多層意蘊(yùn)。首先，文獻(xiàn)資料的收集，要注意政治性與學(xué)術(shù)性的結(jié)合，地區(qū)內(nèi)外的結(jié)合等，這樣，才能以文獻(xiàn)資料的多元化來(lái)適應(yīng)黨校圖書(shū)館讀者需求的特點(diǎn)。其次，在服務(wù)方面，結(jié)合黨校教研人員與學(xué)員的特點(diǎn)，實(shí)行根本性的轉(zhuǎn)變。一般高校的教學(xué)，大都具有系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，而黨校教學(xué)內(nèi)容往往側(cè)重于某一方面，以解決某一個(gè)具體問(wèn)題。教員和學(xué)員一般是根據(jù)所學(xué)的專(zhuān)題來(lái)借閱圖書(shū)資料。因此，黨校文獻(xiàn)資料的服務(wù)，既要突出專(zhuān)題性特點(diǎn)，又要積極開(kāi)展參考咨詢(xún)服務(wù)與文獻(xiàn)檢索服務(wù)。黨校閱覽室服務(wù)只有突出針對(duì)性，才能加速藏貯信息的流動(dòng)與開(kāi)發(fā)，從而使其在黨校教學(xué)中承擔(dān)起“基礎(chǔ)性”角色。

3.2 開(kāi)放性服務(wù)

黨校閱覽室的服務(wù)，要破除“點(diǎn)”式思維方式，確立“立體”式的新的服務(wù)觀念。制定出近期服務(wù)目錄，為讀者提供更全面的服務(wù)。如，結(jié)合黨校讀者的優(yōu)勢(shì)，請(qǐng)有關(guān)學(xué)員開(kāi)展多種專(zhuān)題講座、各種科普展覽、電影播放等各種活動(dòng)，年初做好計(jì)劃，一起發(fā)給教師和入學(xué)的學(xué)員。還要根據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)容以及職業(yè)構(gòu)成的差異，進(jìn)行全面分析，把握他們對(duì)信息的不同要求及使用規(guī)律，在此前提下，提供開(kāi)放性、全方位的報(bào)刊信息服務(wù)。如圍繞專(zhuān)題教學(xué)、圍繞學(xué)科課程，閱覽室的服務(wù)人員應(yīng)把涉及教學(xué)內(nèi)容的“歷史”的和“現(xiàn)實(shí)”的資料全面挖掘出來(lái)，把關(guān)于國(guó)內(nèi)外較全面、新穎的信息動(dòng)態(tài)和校內(nèi)外的資料貯存現(xiàn)狀，盡量提供給黨校的廣大讀者，以立體的方式使報(bào)刊信息輸給用戶(hù)，以擴(kuò)展他們的信息利用空間。

3.3 有效性服務(wù)

黨校報(bào)刊閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象是教師和學(xué)員。經(jīng)過(guò)我們多年的服務(wù)實(shí)踐了解到，讀者對(duì)館員的服務(wù)要求越來(lái)越高。還需要我們提供的服務(wù)更實(shí)用、更有價(jià)值。所以我們必須通過(guò)一些個(gè)性化服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求。比如，在閱覽室開(kāi)展咨詢(xún)服務(wù)、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)、參薦服務(wù)、網(wǎng)上在線(xiàn)服務(wù)、代檢、代復(fù)。通過(guò)這些個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)讀者知識(shí)利用能力，科研能力和創(chuàng)新能力。

現(xiàn)代黨校閱覽室的服務(wù)必須新穎、系統(tǒng)和實(shí)際，要富有滿(mǎn)足需求、引導(dǎo)需求、創(chuàng)造需求的新內(nèi)涵。我區(qū)黨校圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室正確引導(dǎo)讀者博覽群書(shū)，提高教學(xué)和學(xué)習(xí)效率，使讀者在書(shū)的海洋中吸取營(yíng)養(yǎng)，得到廣大讀者和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。隨著我館閱覽室服務(wù)工作的不斷完善，相信報(bào)刊閱覽室的服務(wù)工作會(huì)更上一層樓。

［1］許玲.閱覽室現(xiàn)刊管理的新方法［J］.圖書(shū)館建設(shè)，2002,(2).

［2］揚(yáng)蘭芝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館期刊工作創(chuàng)新芻議［J］.圖書(shū)館論壇，2003,(4).

［3］林詠華.淺談高校圖書(shū)館資料室期刊管理工作［J］.中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢，2004,(24).

［4］尹愛(ài)麗.信息社會(huì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的探討［J］.圖書(shū)館學(xué)刊，2008,(2).

［5］石根.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考館員的素質(zhì)［J］.農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2005,(4).

［6］劉秀華.高校圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與人文關(guān)懷［J］.圖書(shū)館建設(shè),2006,(6).

［7］劉亞斌.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館期刊資源建設(shè)與服務(wù)［J］.沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào),2006,(2).

［8］焦月.高校圖書(shū)館文明服務(wù)規(guī)范化的策略分析［J］.圖書(shū)館學(xué)刊,2009,(6).