朱玉嬋

（中原工學院圖書館，河南 鄭州 450007）

現(xiàn)代社會信息急劇增長，人們的信息需求愈加多樣化，圖書館必須增強服務能力，提高服務水平和質量，而組織信息和提高服務質量是靠圖書館員來完成的。因此，現(xiàn)代高校圖書館事業(yè)發(fā)展，很大程度上取決于圖書館員隊伍的整體素質。

1 提高服務質量，更新思想與觀念

隨著數(shù)字圖書館的崛起，圖書館進入了人機結合的時代，圖書館的服務模式也正由封閉的、單一的功能方式向開放的、多元化、信息化功能方式轉變。圖書館員一方面聯(lián)系信息源，另一方面聯(lián)系廣大讀者，成為信息源與信息需求的中介、紐帶與橋梁，將扮演信息的管理者與傳播者的角色，了解各種信息來源及其獲取方式，促進信息的交流和傳播。高校圖書館員還將是知識的導航員和信息咨詢專家，引導讀者在浩淼的網(wǎng)絡知識空間中遨游，將有用的信息交給需要它的人，為需要信息的人提供信息服務。作為高校圖書館員，應該樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，愛館敬業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德，要樹立“讀者第一，服務至上”的理念，把服務對象擺在第一位，一切為讀者著想，以優(yōu)質的服務向讀者提供最大的方便，最大限度地滿足讀者的需求。

2 提高服務質量，樹立良好職業(yè)形象

一個人的整體形象是內在氣質和外在表象的統(tǒng)一，外表具有客觀存在性，內在氣質則是可以塑造和培養(yǎng)的。工作人員應使用文明禮貌用語，講普通話，服飾要整潔合體，動作要文雅大方，表情要和藹可親，服務要熱情周到。嫻熟的業(yè)務技能、文明的語言、得體的肢體語言，是提供高效益、高質量、高水平服務的前提。圖書館是一個公共場所，其工作對象是一群活生生的有血有肉的人，圖書館工作人員要從內在氣質方面塑造良好的職業(yè)形象，高校圖書館工作人員是“第二課堂”的“首席教員”，和教師一樣要注重自己的師德修養(yǎng)，從心理到語言再到行為，都要表現(xiàn)出特有的風范，以身作則，為人師表，了解、體察、愛護學生，保護學生的自尊心，樹立助人為樂，文明禮貌的道德風尚。良好的氣質和風度，會對讀者起到潛移默化的作用，強化服務效果。具備了豐厚的知識修養(yǎng)，就能在為讀者服務的過程中學會忍耐，彼此尊重，寬厚待人；保持良好的心境，面對繁雜的工作能平心靜氣、忙而不亂，并能問而文雅、和藹可親地對待讀者，獲得讀者的配合和支持。只有這樣，才能在當今信息、智能、經(jīng)濟發(fā)展時代中獨具風采。

3 提高服務質量，提升綜合業(yè)務技能素質

圖書館員的知識、智力、能力、創(chuàng)造力是圖書館事業(yè)發(fā)展的第一資源，只有具備嫻熟的專業(yè)技能，才能滿足讀者多元化的知識信息需求。

3.1 圖書館員應該具有扎實的專業(yè)知識基礎

優(yōu)秀的圖書館員必須具有系統(tǒng)的圖書館專業(yè)理論知識。掌握采購、分類、編目、典藏、流通、閱覽、參考咨詢等基礎知識，對圖書館的構成、功能、作用，圖書、期刊、報紙分類及檢索等方面的知識要了如指掌，還要掌握分類學、目錄學、版本學、文獻學的有關理論知識，工具書的使用方法，現(xiàn)代文獻信息的檢索手段。要有針對性地定期把某領域的資料收集起來，編制成索引，方便讀者查詢；圖書館員不僅要有效地組織館內的信息與檢索，更要成為網(wǎng)絡工具和網(wǎng)絡資料指南，針對不同讀者解決不同的問題，為讀者提供所需要信息資源。圖書館員要不斷完善自身知識結構，了解國內外圖書情報事業(yè)發(fā)展新動態(tài)、新觀念、新成果，善于利用現(xiàn)代化信息技術和高科技手段傳播信息，成為名副其實的知識導航員，為廣大讀者提供高質量的服務。

3.2 圖書館員應該具有豐富廣博的學科知識

圖書館職業(yè)的特殊性決定了館員必須具備廣博的學科知識，能為各專業(yè)的讀者推薦參考文獻，解答多門學科領域的知識性咨詢。隨著科學技術的快速發(fā)展，知識更新不斷加快，相繼出現(xiàn)了電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館等新型圖書館。圖書館員只有本專業(yè)知識是遠遠不夠的，還必須具有廣博的知識面和綜合運用知識的能力，要掌握現(xiàn)代化的圖書管理技術，并能運用現(xiàn)代化的手段更快、更準、更全地為讀者提供全方位的服務，圖書館員應具備信息分析及判斷能力、信息獲取能力、信息處理能力及信息創(chuàng)造能力，幫助讀者得到所需要的信息。

3.3 圖書館員應該具有熟練的計算機技能和較好的外語水平

網(wǎng)絡信息時代是以計算機、互聯(lián)網(wǎng)技術的廣泛應用為標志的，離開了計算機就無從談起。因此，圖書館員必須盡快地熟練掌握電腦、網(wǎng)絡等專業(yè)知識和相應的操作技術，提高自己的計算機技能，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，建立圖書館的書目文獻、共享系統(tǒng)等服務功能，對網(wǎng)絡信息進行有效地控制、過濾，使信息有序化，開發(fā)利用網(wǎng)上信息，彌補本館館藏的不足，使自己成為數(shù)字化網(wǎng)絡信息資源的服務者、建設者與管理者。同時，圖書館員要有較好外語水平，主要是英語的運用能力。如果缺乏外語知識，就很難及時了解和掌握國外最新科技發(fā)展動態(tài)。圖書館員如果掌握了外語，就能有計劃、有步驟地向師生推薦外文文獻，開展外文信息的檢索和服務，以促進外文文獻的綜合利用以及網(wǎng)上信息的開發(fā)、服務。

3.4 圖書館員應該具有開拓創(chuàng)新精神

高校圖書館的服務對象是思想活躍、思維敏捷、求知欲強的高校師生，服務對象的較高層次，要求圖書館員也要提供較高的服務水平。隨著信息技術的不斷發(fā)展，圖書館的信息服務既存在挑戰(zhàn)，更面臨著發(fā)展的機遇。圖書館員要積極開展各項宣傳輔導活動，如新書報道、新書陳列展覽、編制各種專題書目索引、進行文獻開發(fā)和文化交流活動，對讀者進行文獻檢索知識教育和新生利用圖書館知識教育；必須破除因循守舊的意識和行為，樹立創(chuàng)新觀念，實施創(chuàng)新行為，拓寬思路，利用不斷發(fā)展地信息技術，開發(fā)新的服務項目，拓寬圖書管理信息服務范圍，做到“想用戶之所想，急用戶之所急”，最大限度地滿足讀者的需求。

4 提高服務質量，練就良好的心理素質

圖書館員的心理素質，是指圖書館員在工作和生活中表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的人格特征，如認知態(tài)度、情感特征、意志品質、氣質性格特點等。圖書館員如果沒有深刻認識圖書館工作的重要意義，則很容易迷失自我，找不到自我存在的社會價值。所以，圖書館員對自我角色的認知、評價是極其重要的。圖書館員要深刻認識圖書館事業(yè)對21世紀社會發(fā)展的作用，把自身的發(fā)展置于圖書館整體事業(yè)的發(fā)展之中，奉獻中求發(fā)展，發(fā)展中做奉獻，在平凡的工作中實現(xiàn)自己的人生價值。

圖書館員的性格特征對信息服務工作效果具有重要影響。如果圖書館員的情緒不穩(wěn)定，容易引起與讀者之間緊張的關系和對立，激化矛盾，對人對己無益，所以圖書館員不可以把不良情緒帶到工作崗位上，必須善于控制自己的情緒，自覺地進行自我修養(yǎng)，以一種健康的心理狀態(tài)，熱情飽滿地投入工作之中。

5 建設團結友愛、互助合作的隊伍

21世紀的圖書館正朝著 “資源——技術——服務集成管理”的方向發(fā)展，這就要求營造一個良好的工作環(huán)境。良好的工作環(huán)境的營造最重要的一點就是要有親密融洽的同志關系，工作中互相支持，勇挑重擔，團結一致，同志之間以誠相待，互相尊重，互相關心，互相幫助，互利互惠，齊心協(xié)力，步調一致，樹立全局觀念，增強全局意識，發(fā)展團結協(xié)助的精神，以主人翁態(tài)度在工作中與他人分工協(xié)助，和睦共處，共同完成群體的工作任務，使圖書館內部充滿活力，保證整個圖書館的工作暢通無阻。

總之，圖書館員是圖書館發(fā)展的內在動力，在圖書館生存與發(fā)展中扮演著越來越重要的角色，必須高度重視圖書館員素質的全面培養(yǎng)，不斷拓寬服務的深度和廣度，提高服務質量，滿足讀者的需求。

［1］石麗珍.現(xiàn)代化圖書館人的必備素質［J］.圖書館建設，2001（4）.

［2］肖巧鴻.提高館員素質初探［J］.浙江高校圖書情報工作，2000（4）.

［3］王雪芬.網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館員的信息素質［J］.圖書館學刊，2001（4）.

［4］王力軍.21世紀圖書館員素質初探［EB/OL］.（2006-05-02）http//www./n/ib.com,2006-5-2.