賈淑敏

（河南中醫(yī)學(xué)院圖書館，河南 鄭州 450008）

1 圖書館個性化信息服務(wù)的涵義與特征

1.1 圖書館個性化信息服務(wù)的涵義

個性化信息服務(wù)是圖書館一種新型的服務(wù)方式，它的出現(xiàn)只有短短的幾年，個性化服務(wù)是一種網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，突出了信息服務(wù)的主動性。所謂個性化信息服務(wù)就是滿足用戶個性化信息需求的一種服務(wù)，即根據(jù)用戶的知識結(jié)構(gòu)、信息需求、行為方式和心理傾向等，有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務(wù)環(huán)境，為其提供定向化的預(yù)定信息與服務(wù)，并幫助用戶建立個人信息系統(tǒng)的服務(wù)方式。數(shù)字圖書館的個性化信息服務(wù)應(yīng)包括三個方面的內(nèi)涵：其一：服務(wù)方式個性化?？梢愿鶕?jù)讀者自己的閱讀習(xí)慣、興趣、愛好，制定個性化的界面，完整、準(zhǔn)確、便捷地傳遞讀者所需要的信息資源和服務(wù)。其二：服務(wù)內(nèi)容個性化。工作人員針對讀者的個性和特點(diǎn)，主動地為讀者選擇并傳遞重要的資源和服務(wù)，并且根據(jù)讀者的需求變化動態(tài)地更新信息服務(wù)。其三：服務(wù)時空個性化?？稍谧x者指定的時間和地方提供服務(wù)。

1.2 圖書館個性化信息服務(wù)的特征

（1）數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)可以按不同用戶的不同需求建立個性化信息服務(wù)機(jī)制，設(shè)計用戶所期望的個性化信息服務(wù)模式，讀者可以構(gòu)建自己的個人館藏，從而滿足其特定任務(wù)的需求，同時提高檢索效率。（2）參考館員研究用戶的行為和習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)個性，引導(dǎo)需求。（3）為用戶提供，表現(xiàn)自我，展現(xiàn)自我的平臺，用戶可以充分表達(dá)個性化需求，能夠?qū)τ脩粜枨筮M(jìn)行挖掘。

個性化信息服務(wù)的宗旨是尊重讀者的需求和選擇，體現(xiàn)了差別服務(wù)的原則，體現(xiàn)了圖書館“以人為本”的服務(wù)理念，它是提高信息服務(wù)質(zhì)量和信息資源使用效率的重要手段，突出了信息服務(wù)的主動性，是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向，也是現(xiàn)代圖書館可持續(xù)發(fā)展必然選擇，它推動圖書館事業(yè)隨著社會科技的進(jìn)步而不斷前進(jìn)。

2 數(shù)字圖書館個性化信息服務(wù)的方式

2.1 個性化信息定制服務(wù)

目前圖書館所提供的個性化信息服務(wù)主要是通過個人定制或系統(tǒng)預(yù)測的方法來實(shí)現(xiàn)的。個人定制是指用戶可以按照自己目的和需求在特定的系統(tǒng)功能服務(wù)形式中，自己設(shè)定信息的來源方式、表現(xiàn)形式，選定特定的系統(tǒng)服務(wù)功能。如定制個性化的界面設(shè)置，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器依據(jù)用戶提交的條件從數(shù)據(jù)庫中選擇符合要求的頁面提供給用戶，形成個性化的信息服務(wù)環(huán)境，用戶訪問網(wǎng)站，看到的是自己定制的內(nèi)容。圖書館通過用戶定制獲取用戶的個性化信息，理解用戶的需求，為用戶提供更為準(zhǔn)確的信息服務(wù)，提高用戶的滿意度，使用戶與圖書館的聯(lián)系更加密切。其方式有兩種：（1）提供定制的圖書館Web頁面、信息欄目，實(shí)施查詢代理服務(wù)。（2）基于電子郵件的信息推送，根據(jù)用戶的定制提供相應(yīng)的信息，定期或不定期發(fā)送到用戶的電子郵箱。

2.2 個性化信息推送服務(wù)

推送技術(shù)（Push Technology）又稱網(wǎng)播技術(shù)、Push技術(shù)，是一種按照用戶指定時間間隔或根據(jù)發(fā)生的時間把用戶選定的數(shù)據(jù)自動推送給用戶的計算機(jī)的數(shù)據(jù)分布技術(shù)。它是實(shí)現(xiàn)主動向用戶傳遞信息的一種新型服務(wù)方式。推送技術(shù)可將實(shí)用的信息“推”給感興趣的用戶，使用戶可以坐等信息的到來，它可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館信息的傳播與發(fā)布，從“讀者找信息”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔⒄易x者”的服務(wù)方式，突出了個性化服務(wù)的主動性。推送服務(wù)的原理是用戶先向系統(tǒng)輸入自己的信息要求，如用戶的特征信息、用戶感興趣的主題、關(guān)鍵詞、推送信息的地址、推送周期等，然后提交給數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，由系統(tǒng)或人工在數(shù)據(jù)庫有針對性的搜索并檢索出用戶感興趣的信息，根據(jù)用戶的要求，定期將最新信息推送到用戶指定的地址，滿足用戶需求。信息推送服務(wù)具有將信息及時傳遞給讀者，信息源直觀、易掌握等特點(diǎn)，同時信息源處于滾動式動態(tài)存儲和釋放。

2.3 個性化信息檢索服務(wù)

個性化信息檢索是指數(shù)字圖書館幫助用戶根據(jù)自己的目的和需求，利用某些特定的網(wǎng)絡(luò)信息檢索功能，方便、快捷地獲取所需信息資源的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)信息資源種類多樣，數(shù)量龐大，良莠不齊，人們往往感到無從下手，雖然在網(wǎng)絡(luò)上有許多搜索引擎，知名的有Yahoo、百度、Google等，但它們只能滿足用戶簡單的、一般性的檢索，不能很好地滿足用戶有針對性、專業(yè)性強(qiáng)的檢索需求，在檢索過程中，不同用戶有檢索習(xí)慣和檢索技能的差別，用戶不知道哪些網(wǎng)站有自己所需要的信息。圖書館可以針對用戶的需求特點(diǎn)，為之“量身定做”。個性化信息檢索充分支持用戶在檢索策略、檢索方法和檢索結(jié)果處理上的個性化，并為用戶信息檢索的全過程提供支持和智能幫助，大大提高了檢索效率。

圖書館要真正實(shí)現(xiàn)個性化信息服務(wù)，必須站在信息提供者的角度為用戶主動創(chuàng)建一種個性化的信息環(huán)境，提供個性化的信息搜索引擎，當(dāng)用戶輸入檢索策略后，系統(tǒng)自動根據(jù)用戶的興趣將檢索策略重新包裝再輸入引擎檢索，其實(shí)現(xiàn)方式是用戶預(yù)先提交一份表達(dá)個人興趣的關(guān)鍵字文檔，檢索發(fā)生時，系統(tǒng)將關(guān)鍵字文檔與信息資源進(jìn)行匹配，對檢索匹配部分返回的檢索結(jié)果進(jìn)行處理、合并后返回給用戶。

2.4 個性化實(shí)時交互服務(wù)

實(shí)時交互信息服務(wù)是通過咨詢館員和系統(tǒng)的動態(tài)交互來實(shí)現(xiàn)的深層次的個性化服務(wù)方式。系統(tǒng)和用戶處于同等地位，信息在系統(tǒng)和用戶之間雙向交流。用戶和咨詢館員通過登錄服務(wù)器進(jìn)入系統(tǒng)，利用電子郵件、在線聊天、共同瀏覽等形式滿足用戶的各種信息需求；或以實(shí)時方式在第一時間解答用戶的疑問，咨詢館員與用戶真正“面對面”進(jìn)行同步交流，或咨詢館員與讀者一同瀏覽，這樣可以很快明白讀者的提問，并很直觀地向用戶演示解決途徑。實(shí)時交互信息服務(wù)，最能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境實(shí)時互動的優(yōu)點(diǎn)，也體現(xiàn)了主動服務(wù)的優(yōu)勢。

個性化信息服務(wù)內(nèi)容和模式依賴與個性化技術(shù)的發(fā)展，其內(nèi)容也會隨著相關(guān)技術(shù)的發(fā)展不斷增加。

3 個性化信息服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)

3.1 Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

Web數(shù)據(jù)挖掘（Web Data Mining）簡稱Web挖掘，是從數(shù)據(jù)挖掘發(fā)展而來的，集Web技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、計算機(jī)技術(shù)、信息科學(xué)等多個領(lǐng)域?yàn)橐惑w的一項技術(shù)。Web系統(tǒng)服務(wù)的個性化是一種以用戶需求為中心的服務(wù)，Web挖掘技術(shù)是實(shí)現(xiàn)Web個性化服務(wù)的核心技術(shù)，是針對Web頁面內(nèi)容、頁面之間的結(jié)構(gòu)、用戶訪問信息、業(yè)務(wù)交流信息等各種Web數(shù)據(jù)，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘方法及技術(shù)以發(fā)現(xiàn)其中有用的知識來幫助人們獲取所需內(nèi)容。Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的作用主要有兩個方面：其一，幫助用戶決策。數(shù)據(jù)挖掘是從數(shù)字圖書館大型數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和網(wǎng)絡(luò)信息空間中發(fā)現(xiàn)并提取隱藏在其中的信息，有助于幫助用戶尋找數(shù)據(jù)間潛在的關(guān)聯(lián)，發(fā)現(xiàn)被忽略的要素。其二，幫助系統(tǒng)獲得用戶興趣。通過Web日志，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)根據(jù)日志數(shù)據(jù)資源如Web服務(wù)器日志用戶自定義Prfile文件、用戶注冊數(shù)據(jù)、用戶查詢等數(shù)據(jù)資源，按照數(shù)據(jù)挖掘的特定算法，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中隱藏的模式和規(guī)則，進(jìn)而抽取用戶感興趣的模式。

3.2 Push技術(shù)

推送技術(shù)是一種信息發(fā)布技術(shù)，是個性化信息推送服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。Push技術(shù)最早于1996年由美國PointCast公司提出，因而成為第一個在Internet上使用Push技術(shù)發(fā)布信息的公司。Push技術(shù)是Web服務(wù)器根據(jù)事先規(guī)定的設(shè)置文件，有目的地按時將用戶感興趣的信息主動發(fā)送到用戶的計算機(jī)中，更新后的信息會被隨時推送給用戶。推送技術(shù)的實(shí)現(xiàn)分以下三種：第一，Web服務(wù)器擴(kuò)展。這種方式使用服務(wù)器擴(kuò)展來擴(kuò)充原有的Web服務(wù)器擴(kuò)展功能，實(shí)現(xiàn)信息推送。第二，客戶代理方式。這種方式使用“客戶代理”，定期自動對預(yù)定的Web站點(diǎn)進(jìn)行搜索，收集更新信息送回用戶。第三，頻道式方式。頻道式推送技術(shù)是目前網(wǎng)上最普遍采用的一種推送方式，它包括Push服務(wù)器、客戶端、及開發(fā)工具等一整套集成應(yīng)用環(huán)境，能夠從Internet上向用戶計算機(jī)傳遞信息的Web站點(diǎn)被形象地稱為“頻道”，用戶可以象選擇頻道那樣去選擇收看感興趣的、通過網(wǎng)絡(luò)播送的信息。

3.3 信息過濾技術(shù)

用戶需求和用戶興趣是信息過濾的依據(jù)和基礎(chǔ)，信息過濾是指根據(jù)用戶特定的，長期起作用的信息需求組成過濾條件，對資源流進(jìn)行過濾，可以把資源流中符合需求的內(nèi)容提取出來。信息過濾技術(shù)主要是通過監(jiān)控信息流找到滿足用戶需求或更高層次的知識和規(guī)律。信息過濾技術(shù)克服了網(wǎng)絡(luò)迅速發(fā)展導(dǎo)致了信息超載的現(xiàn)象，減少了用戶獲得信息過程中的負(fù)擔(dān)，同時向用戶提供高質(zhì)量的、滿足用戶需求的信息。為了充分利用信息過濾靈活、動態(tài)的特點(diǎn)，這樣的系統(tǒng)建立一個用戶模型，用戶模型是對用戶的興趣、偏好和需求進(jìn)行描述，將隱含的用戶需求顯示化并存儲到計算機(jī)內(nèi)部，用戶模型與信息進(jìn)行匹配，以用戶選定的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配檢索，不符合要求的內(nèi)容被過濾掉。

我國個性化信息技術(shù)在理論上已較為成熟，但實(shí)際應(yīng)用效果卻亟待提高，主要表現(xiàn)在個性化服務(wù)開展的范圍較窄，層次較低，智能化程度不高，封閉性較高，提供的信息不能滿足用戶深層次的需要，離數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)化的要求還有距離。

4 圖書館個性化信息服務(wù)應(yīng)關(guān)注的問題

4.1 增強(qiáng)服務(wù)意識，強(qiáng)化個性化信息服務(wù)

圖書館要實(shí)現(xiàn)個性化服務(wù)，首先要更新觀念，樹立以人為本、以用戶為中心、以滿足用戶需求為目標(biāo)的個性化服務(wù)意識，強(qiáng)調(diào)信息服務(wù)的針對性、連續(xù)性和專業(yè)性。當(dāng)今時代，信息技術(shù)日新月異，知識經(jīng)濟(jì)迅速崛起，圖書館要發(fā)揮在資源、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代技術(shù)及人才等方面的優(yōu)勢，對具有優(yōu)勢的特色資源進(jìn)行加工，對隱含在信息中有用知識單元進(jìn)行挖掘、重組，建立面對用戶的前臺知識型人才和特定用戶系統(tǒng)，通過這個個性化服務(wù)平臺，在技術(shù)上用戶自由組合，在服務(wù)界面上倡導(dǎo)個性設(shè)計，既充分滿足用戶的個性化需求，又體現(xiàn)了圖書館的服務(wù)價值。

4.2 重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題

圖書館開展個性化服務(wù)要涉及到網(wǎng)絡(luò)信息資源和電子資源，圖書館在資源建設(shè)過程中，要把知識產(chǎn)權(quán)問題放在重要位置，保證我們建設(shè)內(nèi)容、獲取的資源、服務(wù)的方式都是建立在合法的基礎(chǔ)上的。一方面是利用先進(jìn)的軟件技術(shù)加以控制或是只提供部分下載功能等，另一方面是努力協(xié)調(diào)圖書館與出版商、著作權(quán)者之間的關(guān)系，既要使文獻(xiàn)傳遞服務(wù)符合法律法規(guī)，又要充分利用知識產(chǎn)權(quán)的積極作用，促進(jìn)信息資源的共享。比如用正版軟件、購買有版權(quán)的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，因此，館藏資源數(shù)字化先采用沒有版權(quán)爭議的作品進(jìn)行數(shù)字化，有版權(quán)的作品數(shù)字化后要合理使用，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)庫的開發(fā)和利用等都是知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的客體，對它們進(jìn)行使用和傳遞時，必須注意國內(nèi)外在這方面的法律法規(guī)，知識產(chǎn)權(quán)在網(wǎng)絡(luò)時代的運(yùn)用問題在數(shù)字圖書館的建設(shè)中已日見突出。

4.3 注意用戶安全和隱私保護(hù)

安全包括用戶安全和系統(tǒng)管理安全，用戶安全包括用戶授權(quán)和身份認(rèn)證管理，以保證只有合法的用戶才能進(jìn)入系統(tǒng)，而且用戶的帳號不被泄露和盜用，確保用戶信息安全。動態(tài)地跟蹤用戶行為，獲取用戶信息必然會涉及用戶隱私問題，圖書館用戶享有隱私保護(hù)權(quán)利，圖書館用戶的隱私保護(hù)主要包括用戶個人信息和私事等方面，現(xiàn)有的一些保護(hù)方法，如制定政策、道德宣傳、技術(shù)保障等都已初具成效，但任何一種方法都有其優(yōu)點(diǎn)和缺限，這就需要圖書館工作人員的努力，也需要來自計算機(jī)、法律等其他相關(guān)領(lǐng)域工作者的通力合作，這樣，既能實(shí)現(xiàn)用戶自由獲取信息的目的，又能充分尊重用戶的的隱私，從而得到用戶的更多的信任。數(shù)字圖書館如何以一種安全、高效、隱私友好的方式實(shí)施并開展個性化服務(wù)，是需要考慮的重要問題。

5 結(jié)論

個性化信息服務(wù)充分體現(xiàn)了“以人為本“、“讀者第一”的服務(wù)理念，是今后圖書館信息服務(wù)的發(fā)展方向，隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人類社會進(jìn)入全球信息化的網(wǎng)絡(luò)時代。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息需求和行為都發(fā)生了深刻變化，圖書館面對的是各種各樣的用戶，其專業(yè)背景和學(xué)術(shù)研究方向因人而異，信息需求也千差萬別。如何滿足用戶的個性化需求，提供符合用戶個性特征的知識信息是圖書館工作的重大課題。我們認(rèn)為，圖書館應(yīng)當(dāng)建立起與用戶需求相適應(yīng)的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)，建立起面向用戶的個性化服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)個性化的信息服務(wù)的資源、服務(wù)模式和信息技術(shù)三者的有機(jī)結(jié)合。

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