危一平

（重慶三峽學(xué)院圖書館，重慶 404000）

1 轉(zhuǎn)型期高校圖書館服務(wù)模式的特點(diǎn)

1.1 由以資源收藏為重心的服務(wù)理念轉(zhuǎn)換為以讀者為中心的服務(wù)理念。中國(guó)圖書館學(xué)家劉國(guó)鈞先生很早以前就提出:“圖書館是自動(dòng)的而非被動(dòng)的，使用的而非保存的，民眾的而非貴族的，社會(huì)的而非個(gè)人的”。這些觀點(diǎn)都是圍繞圖書館的"服務(wù)"二字來(lái)展開(kāi)的，這說(shuō)明圖書館事業(yè)要發(fā)展，就必須牢固樹(shù)立以“服務(wù)”為中心的理念。這一理念具體體現(xiàn)在：首先，讓每一個(gè)人都有平等享用高校圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制；其次，以人為本，即以讀者為本，以圖書館員為本；第三，要把方便讀者和用戶作為最高的管理和服務(wù)信條，樹(shù)立一切為了讀者的理念，提供方便讀者的最大化和最優(yōu)化服務(wù)；第四，就是個(gè)性服務(wù)，讀者的需求是千差萬(wàn)別的，圖書館服務(wù)就是要通過(guò)不同的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式來(lái)滿足千差萬(wàn)別的需要。

1.2 由被動(dòng)的服務(wù)方式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的服務(wù)方式。面對(duì)社會(huì)的信息需求，許多高校圖書館服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始走出圖書館，面向社會(huì)、面向需求、上門服務(wù)。在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，工作人員主動(dòng)與用戶聯(lián)系，了解需求，采用新的服務(wù)方式，主動(dòng)為讀者服務(wù)，為教學(xué)、科研服務(wù)。圖書館服務(wù)將從單純提供文獻(xiàn)單元的淺層次服務(wù)向提供文獻(xiàn)單元、信息單元、事實(shí)和數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)信息、綜述信息等多元化、深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)多樣化、全方位的服務(wù)。

1.3 由淺層次、密集型的文獻(xiàn)型服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為深層次、多樣性服務(wù)。高校圖書館具有很強(qiáng)的學(xué)術(shù)性，已經(jīng)成為共識(shí)，由于科技進(jìn)步日益加快，讀者工作不斷出現(xiàn)新情況，需要圖書館工作者不斷探索，以適應(yīng)新形勢(shì)。從高校圖書館的人員配備來(lái)看，有相當(dāng)一部分的專業(yè)教師從事圖書館事業(yè)，這部分教師如能立足自身的優(yōu)勢(shì)，利用信息資源充足的有利條件，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究進(jìn)而取得成效。必須使圖書館員認(rèn)識(shí)到，開(kāi)展學(xué)術(shù)研究是其職責(zé)，一定要走出開(kāi)展研究、撰寫論文只是為了評(píng)定職稱的誤區(qū)。只要堅(jiān)持不懈地進(jìn)行學(xué)術(shù)研究，就可以不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。高校圖書館只有堅(jiān)持服務(wù)與學(xué)術(shù)并舉，才能真正實(shí)現(xiàn)圖書館的職能。現(xiàn)代圖書館以用戶為中心，需要什么就提供什么，把服務(wù)模式從"單純服務(wù)型" 轉(zhuǎn)變?yōu)?服務(wù)經(jīng)營(yíng)型"，把服務(wù)推向市場(chǎng)，開(kāi)展信息的深加工。圖書館從文獻(xiàn)資料的收藏者和提供者，轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔a(chǎn)品的生產(chǎn)者、開(kāi)發(fā)者和提供者。

2 目前高校圖書館服務(wù)模式存在的問(wèn)題

2.1 高校圖書館人員隊(duì)伍素質(zhì)有待提高，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄。近幾年來(lái)，由于高校用人機(jī)制存在的弊端，高校圖書館對(duì)人員所應(yīng)具備的任職資格沒(méi)有明確的規(guī)定，人事部門又對(duì)圖書館工作性質(zhì)了解不深，認(rèn)為圖書館不需要太高的技能和知識(shí)。因此并不按照高校圖書館本身業(yè)務(wù)工作需要來(lái)配置專業(yè)人員，缺乏既了解圖書館學(xué)和情報(bào)學(xué)的專業(yè)技能、又了解若干個(gè)專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，整體人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)明顯低于教師和科研隊(duì)伍。而且多數(shù)圖書館員的信息服務(wù)的方式仍以被動(dòng)服務(wù)為主，等待信息用戶上門，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在主動(dòng)開(kāi)發(fā)信息產(chǎn)品方面更是缺乏應(yīng)有的力度，使得豐富的館藏信息資源得不到有效的利用。

2.2 沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)資源共享。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書館與系、室的資料室之間形成條塊分割，造成了情報(bào)資源分布不合理，重復(fù)遺漏現(xiàn)象十分嚴(yán)重。一方面使有限的資金得不到合理的使用，出現(xiàn)了低水平重復(fù)入藏；另一方面，一些有價(jià)值又有影響力的文獻(xiàn)資料因經(jīng)費(fèi)不足而無(wú)力征訂，導(dǎo)致資料收藏不完整，使資料失去了連貫性，從而造成了文獻(xiàn)資源利用率不高，保障率低，難以滿足廣大師生的需求，不利于文獻(xiàn)資料共享的發(fā)展。另外，各高校之間由于存在缺乏溝通、文獻(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題,也很難真正實(shí)現(xiàn)資源共享。

2.3 經(jīng)費(fèi)緊張。館藏機(jī)構(gòu)單一、老化，信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善。圖書經(jīng)費(fèi)緊張是所有普通高校圖書館所面臨的共同的突出問(wèn)題。由于高校辦學(xué)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，圖書經(jīng)費(fèi)安排太少，而目前信息需求量越來(lái)越大，信息載體的價(jià)格卻大幅上揚(yáng)，圖書經(jīng)費(fèi)又嚴(yán)重不足，因此，購(gòu)書量逐年下降，新書進(jìn)館量少，更重要的是由此帶來(lái)館藏質(zhì)量下降，導(dǎo)致可利用文獻(xiàn)資源貧乏，文獻(xiàn)資源收藏的系統(tǒng)性和完整性出現(xiàn)斷裂，造成圖書館館藏結(jié)構(gòu)單一，知識(shí)老化。其他文獻(xiàn)如數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤、視聽(tīng)資料等更是少而又少。近年來(lái)，雖然大部分高校都實(shí)現(xiàn)了圖書館管理和服務(wù)工作自動(dòng)化，但多數(shù)圖書館也只限于用多臺(tái)電腦在圖書館內(nèi)部建立局域網(wǎng)，建立簡(jiǎn)單的流通和閱覽服務(wù)系統(tǒng)，因經(jīng)費(fèi)不足而無(wú)力購(gòu)買更多的信息產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)各種現(xiàn)代化信息服務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。

3 轉(zhuǎn)型期高校圖書館的服務(wù)策略

3.1 樹(shù)立宏觀協(xié)調(diào)、分工協(xié)作、資源共享的觀念。高校圖書館服務(wù)模式，由于原有格局分布，必然是多系統(tǒng)、多層次的局面。因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，更加強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作、資源與信息的網(wǎng)上共享，避免各自為政。在數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中，不要重復(fù)浪費(fèi)，高校圖書館要同其他有關(guān)部門進(jìn)行宏觀協(xié)作，分工合作，使所有的信息資源都能在網(wǎng)上檢索，更好地為教學(xué)和科研服務(wù)。

3.2 進(jìn)一步加強(qiáng)高校圖書館的管理，提高工作效率。首先管理手段要現(xiàn)代化。圖書館應(yīng)全面采用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)工作的自動(dòng)化管理，以提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在圖書館的服務(wù)中，通過(guò)圖書館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，簡(jiǎn)化讀者的借還手續(xù)。讀者可以通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索書目，代替以前的手工檢索，做到既方便又準(zhǔn)確。其次，要對(duì)館員加強(qiáng)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)的觀念，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比、競(jìng)賽活動(dòng)，引進(jìn)改革機(jī)制，使部門內(nèi)每一成員的利益都與其貢獻(xiàn)和業(yè)績(jī)掛鉤，并通過(guò)有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把圖書館員的績(jī)效同精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

3.3 要培養(yǎng)新型的高校圖書館服務(wù)人才。新形勢(shì)下高校圖書館對(duì)信息服務(wù)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提出了新的更高的要求。首先要具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和敏銳的信息意識(shí)，能從用戶的角度來(lái)分析理解、滿足其對(duì)信息服務(wù)的要求。其次必須具備一定深度的專業(yè)知識(shí)，廣博的科學(xué)文化知識(shí)，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，信息開(kāi)發(fā)與建設(shè)能力。圖書館信息服務(wù)人員只有具備了精湛的計(jì)算機(jī)技術(shù)、精深的專業(yè)知識(shí)、相關(guān)的互補(bǔ)知識(shí)以及科學(xué)的研究方法，才能具有觀察事物，處理信息，對(duì)信息的新穎度、專深度、準(zhǔn)確度及信息量的大小作出準(zhǔn)確的判斷，從而選擇加工信息，這樣才能向讀者提供最優(yōu)化的，有針對(duì)性的，高效、快捷的信息服務(wù)，最大限度地滿足讀者的需求。圖書館服務(wù)人員不僅要有各個(gè)學(xué)科的專業(yè)教育背景，而且要具有較高的網(wǎng)絡(luò)操作技能，能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行檢索、篩選、整合，能夠根據(jù)用戶的需求，準(zhǔn)確提供有價(jià)值的咨詢信息。

3.4 要實(shí)行柔化管理，感受人文情懷；開(kāi)展特色服務(wù)，張揚(yáng)個(gè)性風(fēng)采。"以學(xué)生為本"的教育理念，要求學(xué)校在規(guī)章制度的執(zhí)行中注重人文關(guān)懷，實(shí)行柔化管理?，F(xiàn)代高校圖書館一改傳統(tǒng)圖書館的硬性管理手段，在讀者服務(wù)中也要形成一種柔性化管理風(fēng)格，使讀者在服務(wù)中感受到人格的被尊重，營(yíng)造出一種濃郁的人文氛圍。圖書館員要有彬彬有禮的舉止，溫和高雅的談吐，心平氣和的態(tài)度，有求必應(yīng)的作風(fēng)，精湛純熟的技能，這些都會(huì)在館員與讀者之間架起溝通的橋梁，使讀者在接受服務(wù)的同時(shí)，感受到濃濃的人文情懷，使其身心得到和諧發(fā)展。另外，現(xiàn)代高校圖書館要針對(duì)不同層次的讀者，開(kāi)展個(gè)性化特色服務(wù)，啟發(fā)引導(dǎo)他們的個(gè)性特色。要根據(jù)讀者的不同興趣和愛(ài)好，通過(guò)多種形式組織與讀者面對(duì)面交流互動(dòng)，讓他們都有展示個(gè)性才華的舞臺(tái)。圖書館要根據(jù)讀者的閱讀特點(diǎn)、關(guān)注熱點(diǎn)，對(duì)好書、新書、精品書進(jìn)行自主采編分類，快速上架借閱，吸引廣大讀者，為他們的個(gè)性發(fā)展開(kāi)創(chuàng)無(wú)限空間。

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