孫玉紅

（黑龍江科技學(xué)院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150027）

1 研究背景

一方面，信息的海量化和圖書館信息資源結(jié)構(gòu)的變化增加了讀者獲取有用信息的難度，使讀者茫然無措，不知如何找到所需信息；另一方面，由于高校讀者身份的差異和專業(yè)需求的差別產(chǎn)生了多層次、多角度的信息需求。這種情況下傳統(tǒng)的讀者培訓(xùn)方式已經(jīng)不能滿足讀者多元化信息需求與信息資源結(jié)構(gòu)變化的需要，讀者培訓(xùn)必須針對不同的對象采用不同的方法途徑提供不同培訓(xùn)內(nèi)容。因此，筆者認(rèn)為高校圖書館采用更具個性化的讀者培訓(xùn)方式，才能解決好讀者多種多樣的信息需求與信息獲取能力不足之間的矛盾。

2 個性化培訓(xùn)的內(nèi)涵

首先，個性化培訓(xùn)是建立在對讀者個性化信息深入了解和掌握的基礎(chǔ)之上的。個性化信息一方面是指反映人類個性特征的一切信息，包括對特定人類個體各種屬性的描述；另一方面是指由于人類個體特性而形成的對信息需求的一種信息組合，也就是由人類個性對信息需求的決定關(guān)系而產(chǎn)生的一系列對個體有用的信息。個性化培訓(xùn)的中心是讀者，只有研究和掌握讀者的需求行為、興趣、愛好和習(xí)慣，才能為讀者提供更具針對性的培訓(xùn)。

其次，個性化培訓(xùn)首先應(yīng)該是能滿足讀者的個體需求的一種培訓(xùn)，即根據(jù)讀者提出的明確要求提供培訓(xùn)，或通過對讀者個性、使用習(xí)慣的分析而主動地向讀者提供其可能需要的培訓(xùn)；其次，它也應(yīng)該是一種培養(yǎng)個性、引導(dǎo)需求，促進(jìn)社會多樣性和多元化發(fā)展的培訓(xùn)。

3 個性化培訓(xùn)的特點(diǎn)

3.1 以讀者為中心

個性化培訓(xùn)的根本就是尊重讀者的需求，因此培訓(xùn)必須以方便讀者、滿足讀者需求為前提，研究讀者行為，了解讀者的個人需求、習(xí)慣、愛好和興趣并提供“量身定制”的培訓(xùn)。

3.2 針對性

針對不同的讀者采取不同的培訓(xùn)策略；針對不同讀者的不同要求、特點(diǎn)提供不同的培訓(xùn)；針對讀者的不同需求，動態(tài)的改變培訓(xùn)方式和內(nèi)容。

3.3 主動性

個性化培訓(xùn)注重提供友好的服務(wù)平臺，方便讀者交流，鼓勵讀者自由表達(dá)個性需求和自主反饋對培訓(xùn)的評價，主動為讀者選擇和提供可能需要的培訓(xùn)。

3.4 準(zhǔn)確性

個性化培訓(xùn)不僅要為讀者提供所需的培訓(xùn)內(nèi)容，還要精確的按讀者指定的方式、地點(diǎn)提供培訓(xùn)。

3.5 定制式

提供各種內(nèi)容、可在不同時間和地點(diǎn)獲得的培訓(xùn)，讀者能夠根據(jù)自己的興趣和需求，通過一定的渠道了解并選擇參加特定的培訓(xùn)。

4 個性化培訓(xùn)體系的構(gòu)成

一個完整的個性化培訓(xùn)體系應(yīng)該包括讀者個性化信息采集和分析、培訓(xùn)宣傳、培訓(xùn)方案設(shè)計、效果評估四個方面。

4.1 個性化信息采集和分析

個性化信息是開展個性化培訓(xùn)的基礎(chǔ)?？梢岳脭?shù)據(jù)挖掘技術(shù)以及各種交互方式跟蹤采集讀者個性化信息。

讀者個性化信息應(yīng)該包括讀者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、愛好、教育程度、年級、專業(yè)、職稱等，以及讀者訪問的IP地址、對知識點(diǎn)或某項(xiàng)服務(wù)的點(diǎn)擊率、停留時間、訪問次數(shù)、下載次數(shù)、搜索關(guān)鍵詞及模式、讀者的主觀信息等內(nèi)容。

為全面獲取讀者需求信息，應(yīng)構(gòu)建圖書館與讀者之間暢通的交流渠道，利用E-mail、BBS、在線交流、實(shí)時聊天以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方式獲取讀者個性化信息，建立詳細(xì)的讀者信息數(shù)據(jù)庫。然后有效地組織、整合、利用這些信息，分析不同層次、不同專業(yè)讀者個性化信息的特殊性和共同性，并從中抽取不同讀者的不同信息特征形成不同的讀者模型，針對不同讀者模型的特點(diǎn)，有目的、有針對性地采取不同的個性化培訓(xùn)策略。

4.2 培訓(xùn)宣傳

4.2.1 宣傳途徑

不同的讀者習(xí)慣利用不同途徑獲得信息，為了讓目標(biāo)讀者能夠有效獲得圖書館發(fā)布的培訓(xùn)信息，必須以讀者個性化信息為基礎(chǔ)，根據(jù)不同的讀者模型，選擇其經(jīng)常使用的信息獲取途徑，并將多個途徑組合使用。宣傳途徑主要包括：

4.2.1.1 網(wǎng)絡(luò)途徑。包括圖書館主頁、BBS、學(xué)校辦公系統(tǒng)、E-mail等方式，讀者通過網(wǎng)絡(luò)來獲取電子資源的介紹、培訓(xùn)安排和培訓(xùn)內(nèi)容等。其特點(diǎn)是不受時空限制、自由獲取信息，而且信息量大、內(nèi)容豐富，適合具備上網(wǎng)條件并經(jīng)常利用以上途徑的讀者。

4.2.1.2 利用平面媒體。包括校報、圖書館館刊、張貼宣傳海報、電子大屏幕等宣傳途徑。這幾種途徑影響范圍廣、時效性強(qiáng)，但信息量小，針對性不強(qiáng)。

4.2.1.3 通過教學(xué)單位向讀者宣傳。在高等學(xué)?？梢酝ㄟ^單位組織的方式向所屬的教師的學(xué)生宣傳圖書館的資源和培訓(xùn)。這種方式能夠很好地起到以點(diǎn)帶面的作用，宣傳的效果能夠得到保障，但需要圖書館提供具有這針對性的服務(wù)。

4.2.1.4 直接對讀者宣傳。包括組織讀者座談、上門服務(wù)、走訪、在回答讀者咨詢時有針對性地宣傳和在檢索課、各種培訓(xùn)和講座上進(jìn)行宣傳。這種方式最直接有效，但隨機(jī)性強(qiáng)，影響范圍小。

4.2.2 宣傳文案的設(shè)計

精心的文案設(shè)計和豐富的內(nèi)容敘述能夠激發(fā)讀者的興趣，吸引更多的潛在讀者，因此應(yīng)當(dāng)著重說明培訓(xùn)的內(nèi)容，并強(qiáng)調(diào)對于讀者的學(xué)習(xí)或教學(xué)科研工作起到的作用或重要性等。

4.3 培訓(xùn)方案設(shè)計

實(shí)施培訓(xùn)過程中最重要的環(huán)節(jié)是根據(jù)不同的讀者模型設(shè)計符合其個性化信息特征的培訓(xùn)方案。個性化培訓(xùn)方案的設(shè)計，重點(diǎn)在于分析讀者的學(xué)科專業(yè)、學(xué)習(xí)或科研的不同階段、信息需求、興趣愛好等個性化信息，從時空、內(nèi)容、方式三個方面入手，使讀者能夠在他方便的時間、地點(diǎn)，通過他希望的方式得到能夠滿足他學(xué)習(xí)、科研需要的培訓(xùn)內(nèi)容。

因此，個性化培訓(xùn)應(yīng)包括三個方面：（1）培訓(xùn)時空的個性化，其內(nèi)涵包括既能夠在讀者的學(xué)習(xí)或科研過程中及時提供所需培訓(xùn)，也能夠使讀者在希望的時間和希望的地點(diǎn)得到培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)方式的個性化，即結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式，采用多種培訓(xùn)手段，為讀者提供選擇。（3）培訓(xùn)內(nèi)容的個性化，即針對讀者的學(xué)科專業(yè)以及學(xué)習(xí)或科研的不同階段提供培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所。

4.3.1 培訓(xùn)時空的個性化

個性化培訓(xùn)不僅要為讀者提供所需的培訓(xùn)內(nèi)容，還要提供可在不同時間和地點(diǎn)獲得的培訓(xùn)，讀者能夠根據(jù)自己的興趣和需求，通過一定的渠道了解并選擇參加特定的培訓(xùn)。

4.3.1.1 讀者的時間安排來調(diào)整培訓(xùn)時間安排。首先，圖書館要掌握讀者的課程安排，在讀者的業(yè)余時間組織培訓(xùn)活動。其次，圖書館要根據(jù)讀者的課程進(jìn)度或科學(xué)研究進(jìn)展及時組織培訓(xùn)，例如在畢業(yè)生撰寫畢業(yè)論文是開展有關(guān)文獻(xiàn)檢索的培訓(xùn)，以幫助他們更有效地收集資料。最后，還可以通過教學(xué)單位及教師根據(jù)課程內(nèi)容安排適當(dāng)?shù)臅r間，使圖書館舉辦的培訓(xùn)與學(xué)生課程同步，以促進(jìn)學(xué)生對課程內(nèi)容的學(xué)習(xí)和理解。

4.3.1.2 培訓(xùn)地點(diǎn)不再局限于圖書館內(nèi)。館員可以深入到課堂、現(xiàn)場開展培訓(xùn)，或者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，讓讀者能夠在任何地方獲取圖書館的培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

4.3.2 培訓(xùn)方式的個性化。個性化培訓(xùn)方式必須以方便讀者、滿足讀者需求為前提，研究讀者行為，了解讀者的個人信息需求、信息獲取習(xí)慣、興趣愛好等，開發(fā)適應(yīng)不同讀者模型的培訓(xùn)方式。

在傳統(tǒng)的講座、檢索課教學(xué)等培訓(xùn)方式基礎(chǔ)之上，應(yīng)著重利用信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)新的培訓(xùn)方式，以適應(yīng)讀者在信息需求、信息獲取方式等方面的差異。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式主要包括培訓(xùn)課件或視頻的下載、將培訓(xùn)內(nèi)容制作成電子期刊或電子圖書以供閱覽、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、博客等方式。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)給讀者帶來了極大的自主性，使讀者能夠跨越時空障礙，在方便的時間、地點(diǎn)，自由選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，同時能夠節(jié)省圖書館的人力資源、提高培訓(xùn)效率。

加強(qiáng)課堂與現(xiàn)場培訓(xùn)。課堂培訓(xùn)是指把圖書館的培訓(xùn)適當(dāng)融入相關(guān)課程中，由學(xué)科教師和圖書館員合作，通過整合學(xué)科課程的教學(xué)內(nèi)容，為大學(xué)生提供學(xué)科課程知識的學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)和實(shí)踐，幫助他們將信息素養(yǎng)的本質(zhì)內(nèi)化，養(yǎng)成批判思考、終身學(xué)習(xí)的能力和態(tài)度?，F(xiàn)場培訓(xùn)是指針對讀者課題需要到現(xiàn)場進(jìn)行培訓(xùn)的方式。這兩種方式最能夠及時、準(zhǔn)確的幫助讀者解決學(xué)習(xí)、科研中的信息需求，應(yīng)是圖書館培訓(xùn)的發(fā)展方向之一。

4.3.3 培訓(xùn)內(nèi)容的個性化

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)讀者個人需求、習(xí)慣、愛好和興趣等方面的差異，為讀者提供“量身定制”的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容的個性化應(yīng)主要體現(xiàn)出層次性和專業(yè)性的特點(diǎn)。

4.3.3.1 內(nèi)容的層次性。由于高校圖書館的讀者群具有明顯的層次性，因此培訓(xùn)應(yīng)為不同的讀者層次提供不同的內(nèi)容。例如學(xué)生讀者，可以分為博士生、碩士生、本科生等，而本科生又因?yàn)槟昙壍牟煌枰峁┚哂嗅槍π缘呐嘤?xùn)內(nèi)容。對一年級學(xué)生，主要進(jìn)行新生入館教育，教他們學(xué)會如何利用圖書館，激起學(xué)生強(qiáng)烈的求知欲，使他們了解利用圖書館的基本技能；對二、三年級學(xué)生應(yīng)結(jié)合專業(yè)開設(shè)文獻(xiàn)檢索課和電子資源利用講座，提高讀者的檢索意識和檢索能力；對畢業(yè)生，重點(diǎn)開展畢業(yè)論文寫作及情報研究教育，加強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和自學(xué)能力，更好地適應(yīng)社會的發(fā)展。

4.3.3.2 內(nèi)容的專業(yè)性。高校圖書館的服務(wù)對象都是具有一定專業(yè)背景的讀者，他們對信息的需求主要集中在自己從事研究或?qū)W習(xí)的學(xué)科專業(yè)及相關(guān)學(xué)科專業(yè)上。高校的教學(xué)科研是按照一定的學(xué)科專業(yè)體系而開展的，不同學(xué)科專業(yè)的讀者有著不同的信息需求，因此圖書館培訓(xùn)必須具備較強(qiáng)的專業(yè)性。

4.4 培訓(xùn)效果評估

圖書館培訓(xùn)工作是圖書館的重要工作內(nèi)容之一。那么，培訓(xùn)的效果如何呢？因此要建立評估機(jī)制，用科學(xué)的方法對培訓(xùn)進(jìn)行評估。一方面能夠了解讀者學(xué)習(xí)的情況，確保讀者掌握應(yīng)有的知識和技能，提供改進(jìn)學(xué)習(xí)的依據(jù)。另一方面，需要了解是否完成規(guī)定的教學(xué)計劃和教學(xué)任務(wù)，監(jiān)督培訓(xùn)工作，并通過評估掌握培訓(xùn)中的缺陷與不足，提供改進(jìn)措施。2003年美國圖書館協(xié)會制定的《高校圖書館讀者培訓(xùn)指南》中專門就讀者培訓(xùn)的評估工作做了詳細(xì)的說明：指出培訓(xùn)的評價和評估是讀者培訓(xùn)過程的繼續(xù)，圖書館必須制定一個完整的培訓(xùn)評估計劃來對實(shí)施的多種培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評估，評估的內(nèi)容主要包括需求評估、讀者的反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、教學(xué)效果、培訓(xùn)的整體效果等。制定這樣一個完整的培訓(xùn)評估計劃，無論是對讀者還是對圖書館都有益。一方面，通過問卷調(diào)查，讀者可以把所接受的培訓(xùn)信息即時地反饋給圖書館，并提出自己的觀點(diǎn)與建議，指出培訓(xùn)中存在的缺點(diǎn)與不足。同時還可以把自己想要了解的知識向圖書館反映，以便于圖書館更進(jìn)一步地了解讀者的需求，做出更完善的培訓(xùn)計劃。另一方面，通過對館員的評估和對讀者信息的搜集，圖書館可以全面地了解培訓(xùn)的主體和客體之間提供服務(wù)和滿足需求的狀態(tài)，并對讀者的反饋信息進(jìn)行分析，找出工作中的缺陷與疏忽，為以后讀者培訓(xùn)工作的開展積累經(jīng)驗(yàn)。

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