楊 颎

（上海理工大學(xué) 學(xué)生處 心理健康教育中心，上海 200093）

高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠與職業(yè)幸福感

楊 颎

（上海理工大學(xué) 學(xué)生處 心理健康教育中心，上海 200093）

高校輔導(dǎo)員是高校學(xué)生思想政治教育工作的骨干力量。通過對輔導(dǎo)員中存在的職業(yè)倦怠現(xiàn)象的現(xiàn)狀、成因及危害的分析，探討輔導(dǎo)員心理健康維護的具體措施，提出需要從學(xué)校、輔導(dǎo)員自身兩個層面做出努力，尋找職業(yè)幸福感。

高校；輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；職業(yè)幸福感

輔導(dǎo)員是高校從事德育工作，開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量。輔導(dǎo)員隊伍的素質(zhì)及狀況的好壞，直接影響到高校大學(xué)生思想政治教育中各項任務(wù)的完成效果和學(xué)生整體素質(zhì)的提高，因此加強高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，具有十分重要的意義。本文通過選取輔導(dǎo)員隊伍中存在的職業(yè)倦怠現(xiàn)象分析其表現(xiàn)、產(chǎn)生原因、對自身的危害，并提出輔導(dǎo)員如何尋找和體會職業(yè)幸福感，以期對輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)有所幫助。

一、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的總體狀況以及產(chǎn)生原因

“職業(yè)倦怠”（Job Burnout），又譯作“工作崩耗”、“職業(yè)枯竭”等，最早出現(xiàn)于上世紀(jì)70年代的西方國家，由美國心理學(xué)家弗魯頓伯格首次提出。用以描述以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中，因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高而使個體出現(xiàn)的一系列負面的心理癥狀，如長期的情感消耗、身體疲勞、對服務(wù)對象的不人道態(tài)度和工作成就感降低等。后來延伸到所有工作領(lǐng)域。

1.輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的總體狀況

據(jù)2004年12月6日中國人力資源開發(fā)網(wǎng)發(fā)布的中國“職業(yè)倦怠指數(shù)”調(diào)查顯示，50.34%的教師存在不同程度的職業(yè)倦怠。而輔導(dǎo)員中的情況如何呢？據(jù)肖文娥等就河北8所高校的140名在職輔導(dǎo)員進行問卷調(diào)查的結(jié)果表明，“安心本職工作，當(dāng)一名受人尊敬的輔導(dǎo)員”只占總?cè)藬?shù)的7.8%，近33%的輔導(dǎo)員認為“學(xué)生工作太瑣碎費心，會尋機換崗”。[1]而在本人2006年11月對全校80余名輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠狀況的調(diào)查中也顯示，6%的輔導(dǎo)員對現(xiàn)在所從事的職業(yè)有比較嚴(yán)重的倦怠感，23%的輔導(dǎo)員“經(jīng)常有”不同程度的職業(yè)倦怠感。今年的抽樣結(jié)果證明也沒有明顯改善。

就具有職業(yè)倦怠傾向的輔導(dǎo)員來說，根據(jù)我們的調(diào)研結(jié)果表明，其產(chǎn)生也有一定的規(guī)律性。在有職業(yè)倦怠的輔導(dǎo)員中，工齡為0—2年的輔導(dǎo)員對工作最有激情，工齡為2—5年的輔導(dǎo)員占其中的60%左右，工齡為5年以上的輔導(dǎo)員則占其中的28.2%。各學(xué)校輔導(dǎo)員的年齡一般都在25歲至45歲之間，尤其是近幾年，新進碩士畢業(yè)生成為這支隊伍的主力。他們中的多數(shù)在投入到自己的第一份工作時，都充滿了熱情和好奇，全力以赴地完成各項工作；而等2年過后，當(dāng)工作有一定經(jīng)驗積累時，便逐漸喪失對工作的新鮮感，并開始懷疑這份工作的“價值”何在。工齡在5年以上的輔導(dǎo)員，因為自己已經(jīng)順利帶過了一屆畢業(yè)生，充分熟悉學(xué)生工作的整個流程，并在學(xué)生們和同事們的積極反饋中得到了認可，其自我效能感在一個個循環(huán)過后得到提高，可以找到工作與生活的平衡點。

2.職業(yè)倦怠的產(chǎn)生原因

輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠原因是復(fù)雜的，其中主要的因素有：工作壓力過大和自我效能感較低。

（1）工作壓力過大

首先，輔導(dǎo)員的工作強度在迅速加大。隨著高校的擴招，學(xué)校在校生人數(shù)在不斷增加，每位輔導(dǎo)員所承擔(dān)的班級數(shù)和學(xué)生人數(shù)也在增加，直接導(dǎo)致處理工作事務(wù)量繁重。另外，對突發(fā)事件的處理，也需要輔導(dǎo)員花費大量的時間和精力，并極可能將工作延續(xù)到個人的時間，無法得到正常的休息。

其次，輔導(dǎo)員的工作難度壓力。學(xué)生的價值觀越來越多元化，而輔導(dǎo)員的專業(yè)不是教育管理方向，相對年輕，由于專業(yè)知識、人生閱歷和經(jīng)驗的局限，要想較好地完成高校對輔導(dǎo)員思想政治教育的要求，即學(xué)生由“專業(yè)人到社會人”的轉(zhuǎn)變以及“四、六級英語考試合格率”、“補考率”、“入黨率”、“就業(yè)率”等各項任務(wù)指標(biāo)，有相當(dāng)大的難度，容易造成精神上的焦慮不安。[3]

再次，輔導(dǎo)員需要承擔(dān)多種角色壓力。由于高校輔導(dǎo)員主要所從事的是針對大學(xué)生的思想政治教育和生活指導(dǎo)工作，所以客觀上要求他們承擔(dān)多種多樣的職責(zé)，如成為“心理咨詢師”為同學(xué)們的疑惑排憂解難；成為“職業(yè)咨詢師”為學(xué)生提供職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)；成為“朋友”以了解大學(xué)生更多更具體的生活現(xiàn)狀和發(fā)展?fàn)顩r；成為“紀(jì)律檢查員”、“班會組織者”、“任課老師”等等，同時還會兼任一些行政工作、黨務(wù)工作。如此之多的角色人物，如果不能很好地完成它們之間的角色轉(zhuǎn)化，就極容易陷入心理沖突之中。

（2）自我效能感較低

自我效能感（self-efficacy）指個體對自己的行為能力及行為能否產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果所抱的信念。自我效能感能使人充分、有效地組織和執(zhí)行某些行動以應(yīng)付情境中的諸問題，不僅決定個體是否愿意從事某項任務(wù)，且影響工作成績。自我效能感低者缺乏自信，面對困難和挫折不作更多的努力與嘗試，使行為失敗的可能性增加，產(chǎn)生沮喪、抑郁、自責(zé)、物價值感等消極情緒和防御性行為。輔導(dǎo)員的自我效能感低的主要原因有：

第一源自社會、學(xué)校對輔導(dǎo)員角色的理解的誤區(qū)。由于在以“教學(xué)和科研”為主的高校里，輔導(dǎo)員極少有人能承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué)任務(wù)，科研項目支持也較少，并且陷入大量的日常事務(wù)的處理中等。同時，輔導(dǎo)員對大學(xué)生思想政治教育工作的努力，也缺少可操作的評價指標(biāo)，勞動效果難以在短期內(nèi)看到成效。因此在高校里有“沒有本事的人才做輔導(dǎo)員”觀點的人不在少數(shù)。

第二是遭遇生涯發(fā)展的政策瓶頸。在缺乏應(yīng)有的地位和尊嚴(yán)的環(huán)境中，輔導(dǎo)員可預(yù)期職業(yè)發(fā)展前景也不容樂觀。多數(shù)高校的輔導(dǎo)員在教師序列中的地位沒有明確，特別在工作考核、職稱評定、進修培訓(xùn)、獎勵補貼等方面處于劣勢。

第三則是輔導(dǎo)員婚戀、家庭危機的問題。年輕輔導(dǎo)員因工作忙而缺乏社交機會，收入相對不高，使談婚論嫁缺少砝碼，而成家的輔導(dǎo)員則會因家庭矛盾、子女教育、購房還貸等客觀的現(xiàn)狀，感受到自己的生活乃至生存有重大的危機存在。

在這些劣勢下，無疑會給、造成輔導(dǎo)員的失落和自卑，自我效能感低，主觀幸福感降低，直接導(dǎo)致心理問題的產(chǎn)生，產(chǎn)生厭倦工作、逃避責(zé)任，直接影響到工作。

二、輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠對自身的危害

輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠對學(xué)生、學(xué)校以及自身都有很大危害。對學(xué)生、學(xué)校的危害顯而易見，即由于喪失對工作的興趣和完成工作的信心，學(xué)生工作中的態(tài)度和行為方式都會對學(xué)生產(chǎn)生負面影響，不利于學(xué)生的成長；同時，由于學(xué)生問題不能及時得到有效的解決，勢必影響學(xué)校的正常教學(xué)秩序，影響到和諧校園的建設(shè)。

而在本文，我們重點關(guān)注職業(yè)倦怠對輔導(dǎo)員自身的危害。首先根據(jù)對先行相關(guān)研究的分析，結(jié)合本人在學(xué)生工作中與輔導(dǎo)員交往時的觀察，總結(jié)出輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠有如下表現(xiàn)：

在外顯行為方面：對學(xué)校環(huán)境和管理抱怨極多，對個人的工薪待遇和發(fā)展前景非常不滿；對學(xué)生工作缺乏以往的熱情和耐心，方式方法簡單；面對領(lǐng)導(dǎo)交予的工作任務(wù)，盡量采用各種借口進行逃避，抱負降低；不愿與同事進行必要的交流溝通；酗酒、藥物成癮等。

在情緒方面：心情常常沮喪抑郁；工作中不茍言笑，遇事容易出現(xiàn)兩個極端，或易激動并遷怒于人，或聽之任之，不積極主動地解決；覺得自己能力不足，對事業(yè)前途感到悲觀，對婚姻家庭感到不能承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任，而時常自責(zé)等。

在生理方面：則容易疲倦，身體抵抗力弱，易患感冒，或經(jīng)常出現(xiàn)生理上的小毛病，如頭痛、脫發(fā)、失眠、腸胃不適、耳鳴、肩關(guān)節(jié)疼痛，甚至?xí)a(chǎn)生幻聽幻覺、感覺到心臟功能的負擔(dān)、高血壓等，身體長期處于亞健康狀態(tài)。[2]

這些癥狀若不能及時被注意到并得到及時處理緩解，就有可能進一步發(fā)展成為生理、心理和精神方面的疾病。

三、輔導(dǎo)員的職業(yè)幸福感

正如在本文開頭所提到的那樣，高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠可直接導(dǎo)致其心理問題的產(chǎn)生，而輔導(dǎo)員的素質(zhì)好壞關(guān)系到高校各項工作的展開成功與否，關(guān)系到加強和改進大學(xué)生思想教育的開展，因此從穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊伍目的出發(fā)，我們必須采取切實可行的有效措施，尋找職業(yè)幸福感，以維護輔導(dǎo)員的心理健康。

幸福是一種感覺，是一種心態(tài)，它取決于人們的生活態(tài)度、生活價值觀和心境心態(tài)。而職業(yè)幸福感，即將職業(yè)與生命質(zhì)量之間建立某種關(guān)聯(lián)，試圖通過幫助職場中的輔導(dǎo)員獲得“做教師的快樂”，來提高輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的動力。

1.學(xué)校管理層的角度可以通過政策的保證和制度的建立營造最佳工作環(huán)境

學(xué)校環(huán)境是輔導(dǎo)員最經(jīng)常、最重要、最直接的工作與生活場所，輔導(dǎo)員的教育活動主要在學(xué)校中進行的，學(xué)校環(huán)境不佳最容易引起輔導(dǎo)員行為受挫。學(xué)校理應(yīng)為輔導(dǎo)員營造一個支持輔導(dǎo)員職業(yè)威望的社會氛圍，創(chuàng)造一個融洽、溫馨、積極進取的工作環(huán)境，減輕他們過重的工作與心理負荷，提升自我效能感，體會職業(yè)幸福感。

（1）首先學(xué)校應(yīng)該掌握本校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠情況的現(xiàn)狀和產(chǎn)生的主要原因，在此基礎(chǔ)上可通過適當(dāng)增加輔導(dǎo)員編制，使輔導(dǎo)員與其所帶學(xué)生的比值趨于更合理化，讓他們能科學(xué)地分配自己的時間和精力，從一定程度上是輔導(dǎo)員工作的強度壓力得以減少，以更大的熱情投入工作中。

（2）學(xué)?？梢杂幸庾R地將輔導(dǎo)員的年齡和工作經(jīng)歷進行階段性劃分，以形成思政研究和工作的梯隊，讓有經(jīng)驗的輔導(dǎo)員帶領(lǐng)新進輔導(dǎo)員共同開展工作，以彌補年輕輔導(dǎo)員自身經(jīng)驗和能力上的不足，達到降低工作難度，提高工作效率和工作成效的目的。

（3）為了解決好輔導(dǎo)員由于多重角色適應(yīng)困難所導(dǎo)致心理危機，“輔導(dǎo)員職業(yè)化、專業(yè)化”概念的提出勢必首當(dāng)其沖。學(xué)校根據(jù)對輔導(dǎo)員工作內(nèi)容分工細化，突出專業(yè)服務(wù)職能；準(zhǔn)確定位輔導(dǎo)員職責(zé)，定期進行科學(xué)化考核，提高其職業(yè)期望；通過對輔導(dǎo)員的相關(guān)資格認定、職稱評定、獎勵等，讓輔導(dǎo)員和教師之間可以流動，促進輔導(dǎo)員專業(yè)化的發(fā)展[3]。

（4）通過建立本校輔導(dǎo)員協(xié)會性質(zhì)的組織，充分利用高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)基地這樣的平臺，有計劃地開展各種集體活動，為本校輔導(dǎo)員之間，本校與外校輔導(dǎo)員之間的交流以及知識技能的提高提供渠道和機會，以規(guī)范和穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，促進學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍整體素質(zhì)的良性發(fā)展。

2.輔導(dǎo)員從自身出發(fā)，樹立正確積極的職業(yè)觀念，提高職業(yè)幸福感

輔導(dǎo)員的信念和職業(yè)理想是輔導(dǎo)員在壓力下維持心理健康的重要保證 。有位外國專家曾比喻，對事業(yè)的信念和理想是職業(yè)倦怠最有效的工具。因此，堅定正確的教育觀念和積極的教師信念，培養(yǎng)對學(xué)生無私的理智的愛與寬容精神對提高輔導(dǎo)員心理健康水平是至關(guān)重要的。具體可采用的方法如下：

（1）正確認識自我，悅納自我。通過與其他輔導(dǎo)員的交流學(xué)習(xí)，結(jié)合自身的經(jīng)驗，認識到輔導(dǎo)員工作雖然瑣碎，但是對學(xué)生正確榜樣的樹立和積極人格的示范都有極其重要的意義所在，以增強自身的職業(yè)道德精神。同時，可以利用科學(xué)的手段檢討自己的職業(yè)興趣、價值觀等與職業(yè)滿意度等的關(guān)系，以增加自己的職業(yè)認同感。[4]

（2）勞逸結(jié)合，學(xué)會放松。首先要接受自己的職業(yè)和現(xiàn)實，并經(jīng)常保持自己的良好的職業(yè)體驗。其次在工作中要敬業(yè)愛生，精業(yè)創(chuàng)新，不斷挑戰(zhàn)自我。要有意識地參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升自己的教育技巧，但要避免盲目競爭。第三要會生活，有自己的情趣和愛好，會休息，有幸福感和幽默感。

（3）樂交善往，人我和諧。消除或改善個人特質(zhì)中不利的因素，尤其是非理性認知，將和諧放在第一位。在經(jīng)常所處的團體中不孤獨，能積極主動融于大眾之中，人際關(guān)系和諧；能善交知已，有朋友，心地善良，能與人合作共事。

（4）主動積極，尋求工作方法的改變。通過校內(nèi)外的專題培訓(xùn)和與其他輔導(dǎo)員及專業(yè)課教師的交流學(xué)習(xí)，了解學(xué)生所關(guān)注的事情，并能夠運用多種方法，如“飛信”、“校園BBS”、QQ、視頻、“校內(nèi)網(wǎng)”等現(xiàn)代化的信息工具開展工作，讓自己的工作環(huán)境變得生動有趣、豐富多彩，心情為之舒暢。

（5）了解職業(yè)倦怠模式，建立心理支持系統(tǒng)。有意識地學(xué)習(xí)心理知識，了解與自己切身相關(guān)的職業(yè)壓力模式。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身狀況不佳時，要及時反省壓力的來源，做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，維持自己的身心健康，并且當(dāng)心理危機出現(xiàn)時，知道可能的求助渠道，比如心理專業(yè)工作者、同事、家人等。[4]

讓我們通過多種途徑來培養(yǎng)、形成健康幸福的職業(yè)心態(tài):一種平常的心態(tài)，一種感恩的心態(tài)，一種對工作、對學(xué)生愛的心態(tài)。這樣做了，教師的幸福感一定能夠得到提升。只有教師幸福了，學(xué)生才會幸福。[5]

參考資料

[1] 曹雨平，李懷祖. 高校教師工作倦怠現(xiàn)象的主要影響因素. 江蘇高教，2005，（5）

[2] 陳永森，邱海鋒. 高校輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠及消除.四川理工學(xué)院學(xué)報（社會科學(xué)版），2006，（4）

[3] 劉濤. 高校輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃淺析. 中國科技信息. 經(jīng)濟管理論壇，2005，（15）

[4] 孫時進. 心理學(xué)概論. 華東師范大學(xué)出版社，2005

[5] http://blog.sina.com.cn/xinlingyizhan66

College Counselor Burnout and Occupational Happiness

Yang Jiong

(Psychological health education center，University of Shanghai for Science and Technology，Shanghai 200093)

College counselors are the backbone of ideological and political education work in universities. Starting from analysis of counselors’ burnout phenomenon，causes and damage, we try to explore the specific measures to maintain the mental health of college counselors. The author proposes the need of the self-two levels from the school and counselors to make efforts, and eventually find a occupational happiness.

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