（英）Ron Vonk

一、引言

越來越多的公司對(duì)他們（維修）組織里某個(gè)可靠性與維修工程師的具體作用做出了界定。我們支持這種趨向，因?yàn)樵诖蟛糠纸M織里對(duì)已聚集的專長(zhǎng)和知識(shí)只是認(rèn)可和欣賞已經(jīng)不夠了。一位能把自己組織里現(xiàn)有的專長(zhǎng)和知識(shí)調(diào)動(dòng)起來的建設(shè)性引導(dǎo)者，要能對(duì)當(dāng)前的資產(chǎn)和維修績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和分析，能對(duì)維修概念進(jìn)行開發(fā)，實(shí)施，評(píng)價(jià)和優(yōu)化，能對(duì)不斷出現(xiàn)的大（近在眼前）事變進(jìn)行分析，對(duì)關(guān)鍵零備件提出建議并能啟動(dòng)改進(jìn)項(xiàng)目。

不過，在過去的六年里，通過與荷蘭50多家公司里120多個(gè)可靠性與維修工程師一起共事之后，認(rèn)識(shí)到只是簡(jiǎn)單地把一個(gè)人安置到這樣一個(gè)職能相對(duì)較新的位置上，是完全不夠的。本文將對(duì)與很多組織里我們認(rèn)可的可靠性或維修工程師們有關(guān)的問題做一概述。然后將對(duì)正確的角色作用進(jìn)行描述，同時(shí)也要對(duì)這些具有下列功能且能真正創(chuàng)造價(jià)值的“構(gòu)成要素”進(jìn)行描述：第一，把正確的人放在正確的崗位上；第二，正確的方法；第三，正確的培訓(xùn)；第四，正確的工作氛圍。

二、可靠性與維修工程的實(shí)際情況

如上所述，越來越多的公司正在引進(jìn)或者增強(qiáng)維修與可靠性工程方面的職能。不幸的是，我們也意識(shí)到在很多公司里存在著同樣的問題和爭(zhēng)議。從維修與可靠性工程師同事那里聽到他們對(duì)這些問題的議論，比如說：“那家伙當(dāng)上了我們公司的維修工程師，干的活兒與他過去干的完全一樣，只不過掛了一個(gè)新頭銜罷了”；“我們的維修工程師忙得很，只是不忙維修工程方面的活兒”；“我們的可靠性工程師簡(jiǎn)直是個(gè)外星人”。同樣，我們也聽到晉升成維修工程師的技術(shù)專家們的呼聲：“請(qǐng)讓我回去干技術(shù)專家的活兒吧”。

我們認(rèn)為在這些問題的后面有著若干很普遍的原因，比如說做這個(gè)工作的人選得不對(duì)，對(duì)職責(zé)認(rèn)識(shí)不清和/或不能履行職責(zé)，各種項(xiàng)目里的新工作人員任用不當(dāng)，因?yàn)樵趰徫簧系倪@些人沒有時(shí)間，沒有經(jīng)過培訓(xùn)和輔導(dǎo)，等等。

在下一節(jié)，將對(duì)4個(gè)構(gòu)成要素做個(gè)概述，以防止再出現(xiàn)這些問題。

三、把正確的人放在正確的崗位上

要敘述成為一個(gè)稱職的可靠性與維修工程師的條件并不困難。一個(gè)有代表性的可靠性與維修工程師應(yīng)該：①在安裝設(shè)備方面有著豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；②具有使用（維修/生產(chǎn)）數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)驗(yàn)；③通曉與維修有關(guān)的各種方法論（RCM、TPM、RBI等等）；④能用管理和財(cái)務(wù)的行話討論問題；⑤善于溝通；⑥了解相關(guān)法律法規(guī)。

不過我們也要承認(rèn)，許多公司似乎優(yōu)先考慮使用的就是這么一個(gè)準(zhǔn)則：在設(shè)備安裝上的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，尤其是當(dāng)這些公司在內(nèi)部挑選人員時(shí)更是這樣。如果我們希望這個(gè)可靠性與維修工程師成為，并且從事的就是技術(shù)專家的工作，那這樣做當(dāng)然是很合乎邏輯的。如果不是這樣，那么根據(jù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來選擇最佳人選對(duì)我們來說就是最容易犯的大錯(cuò)誤。

我們已經(jīng)提到過了，按照我們的眼光，一個(gè)可靠性與維修工程師應(yīng)該能對(duì)當(dāng)前的資產(chǎn)和維修績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和分析，能對(duì)概念進(jìn)行開發(fā)，實(shí)施，評(píng)價(jià)和優(yōu)化，能對(duì)不斷出現(xiàn)的大（近在眼前）事變進(jìn)行分析，對(duì)關(guān)鍵零備件提出建議并能啟動(dòng)改進(jìn)項(xiàng)目。然而我們堅(jiān)信，他或她應(yīng)該能以建設(shè)性引導(dǎo)者的身份做到這些，而且能調(diào)動(dòng)他們組織里其他人員所具有的各種專長(zhǎng)和知識(shí)。所謂建設(shè)性引導(dǎo)者，我們的本意就是個(gè)仲裁調(diào)解人或討論的領(lǐng)導(dǎo)者，也即能引領(lǐng)一個(gè)群體流程的人。我們知道，在一些組織里通常會(huì)聚集有足夠多的專門知識(shí)。如果不是這樣，那我們肯定會(huì)知道該去哪里尋找。最大的問題就是能否以最有效率和最有效力的方式使用這種知識(shí)，比如說在故障診斷時(shí)就不能“過早的下結(jié)論”。

當(dāng)然，在解決問題的時(shí)候，一個(gè)起作用的可靠性與維修工程師應(yīng)該能與所涉及到的人員（他或她）用“行話”彼此進(jìn)行交談，不過，若要說他們之間有什么區(qū)別的話，那就是與他們自己的優(yōu)點(diǎn)相比，在深層次知識(shí)方面還是差些。而具有另一些能力也甚為重要：①能以結(jié)構(gòu)化的方式對(duì)信息進(jìn)行分析；②能提出正確的問題；③能聽得進(jìn)意見；④能在沒有上級(jí)授權(quán)的情況下對(duì)人員進(jìn)行管理；⑤能處理沖突和爭(zhēng)執(zhí)；⑥能建立共識(shí).。

按照我們的經(jīng)驗(yàn)，從外單位找一個(gè)有（技術(shù)方面）教育背景的、年青而又有工作熱誠(chéng)的人來做這個(gè)工作，獲得成功的幾率最大。我們甚至敢說，有了一個(gè)從外單位來的、新的、符合標(biāo)準(zhǔn)的人，比另外幾個(gè)確立有效的可靠性與維修工程職能的構(gòu)成要素還要重要些。

比如，一個(gè)局外人可能沒有豐富的知識(shí)，在特殊設(shè)備方面沒有什么一技之長(zhǎng)，因此他必須依靠其他人的專業(yè)知識(shí)，會(huì)或多或少地被迫扮演一個(gè)建設(shè)性引導(dǎo)者的角色。由于大家并不認(rèn)為他是一個(gè)專家，因此不會(huì)找他來解決各種技術(shù)問題，實(shí)際上他就有足夠的時(shí)間去做那些雇傭他（她）的人要他（她）做的事了。

四、正確的方法

要能解決所有相關(guān)的問題，可靠性與維修工程師必須對(duì)各種方法論的使用非常精通。這些方法提供了結(jié)構(gòu)，正確設(shè)置的問題以及通用的語(yǔ)言，以便能有效地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)包括有各種類型專家的小組。

一個(gè)可靠性與維修工程師一般需要掌握的方法有：

（1）澄清問題，確立優(yōu)先事項(xiàng)，以及選擇解決問題的正確方法（也即形勢(shì)評(píng)估）。

（2）以正確的方式選定參與的人員（也即參與管理）。

（3）分析數(shù)據(jù)（也即 Pareto分析或來自“SPC”和“6∑”的更先進(jìn)的方法）。

（4）尋找問題的根源（也即Kepner-Tregoe的“問題分析”，“主根法”，“Apollo”，“Triz”）。

（5）對(duì)雇員的績(jī)效進(jìn)行管理和分析（也即“績(jī)效系統(tǒng)分析”）。

（6）決策或提出建議（也即“決策分析”）。

（7）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理（改進(jìn)）（參見所有能得到的“項(xiàng)目管理”工具和方法）。

（8）對(duì)將來會(huì)出現(xiàn)的問題采取預(yù)防措施（也即“思索先于修理”，“潛在問題分析”以及所有其他風(fēng)險(xiǎn)分析方法）。

（9）充分利用將要出現(xiàn)的機(jī)會(huì)（也即“潛在機(jī)遇分析”）。

（10）開發(fā)和優(yōu)化維修程序（也即“FMECA”，“RCM”，“RBI”以及所有衍生出來的方法）。

五、正確的培訓(xùn)

在大多數(shù)情況下，對(duì)一個(gè)指定的維修與可靠性工程師來說，上述全部方法不可能都會(huì)使用。還應(yīng)該意識(shí)到，具備了使用這些方法的知識(shí)依然是不夠的，一個(gè)可靠性與維修工程師還必須能使小組里的其他人員在運(yùn)用這些方法時(shí)得心應(yīng)手。因此，其專業(yè)水平要非常之高。

由于我們討論的是方法論中的“技巧”而不是“知識(shí)”，所以光讀一本書是不足以獲得正確的專業(yè)水平知識(shí)的（這就像光看一本有關(guān)網(wǎng)球的書是學(xué)不會(huì)打網(wǎng)球的一個(gè)樣）。因此，充分的培訓(xùn)就是能確立有效的可靠性與維修工程職能的第三個(gè)構(gòu)建要素。

在為你的可靠性與維修工程師設(shè)計(jì)或選擇培訓(xùn)課程時(shí)，要明白，已有的研究再三證明，如果學(xué)習(xí)方法只不過是些理論的演示，范例以及個(gè)案的一些實(shí)踐，即是每種培訓(xùn)課程里都有的那種典型要素的話，那么學(xué)習(xí)后留在腦子里的東西是非常有限的。為了確保所使用的培訓(xùn)方法是正確無誤的，個(gè)人的反饋以及在工作崗位上的訓(xùn)練是至關(guān)重要的。因此，在實(shí)際工作中應(yīng)用以及在工作中加以訓(xùn)練也應(yīng)納入到學(xué)習(xí)課程中。

六、正確的工作氛圍

不幸的是，即便正確的人選以正確的方式受到了很好的培訓(xùn)也不保證能取得成功。正確的工作氛圍，不斷地激勵(lì)可靠性與維修工程師以正確的方式去做正確的事情，就是第四個(gè)構(gòu)建要素的關(guān)鍵所在。

正確的工作氛圍要素概述如下：

（1）明確的目標(biāo)以及對(duì)角色作用的期望已經(jīng)確定，可靠性與維修工程師也確切地了解對(duì)他或她的期望是些什么。根據(jù)每個(gè)人的熟練程度，在結(jié)果，活動(dòng)以及/或所使用方法的水平上對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定。

（2）為可靠性與維修工程師的全部活動(dòng)確定了有效的工作步驟。在這些步驟里，不僅敘述了每一步（做什么），而且也敘述了某些方法的使用情況（如何去做），以及人員角色作用的描述（誰(shuí)去做）。這里最重要的可能是要防止可靠性與維修工程師只是在無意中使用他們?cè)谂嘤?xùn)班中學(xué)到的方法，而在應(yīng)該用的時(shí)候他們不使用。

（3）組織里面其他的一些利益攸關(guān)者也都應(yīng)該對(duì)可靠性與維修工程師這個(gè)角色的作用有所了解，以確保不會(huì)由于錯(cuò)誤的原因使用他們，或把他們用在錯(cuò)誤的活動(dòng)中。

（4）各類專家可以抽空，通過雙向交流或在小組工作的過程中對(duì)可靠性或維修工程師進(jìn)行支援。

（5）信息系統(tǒng)可以提供正確的功能和可靠的數(shù)據(jù)來支持可靠性與維修工程師的工作。改進(jìn)活動(dòng)通常一開始就是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而這些系統(tǒng)能夠?yàn)榇朔治鎏峁┱_的數(shù)據(jù)，改進(jìn)活動(dòng)的方案在大多數(shù)情況下都會(huì)導(dǎo)引出一些附帶工作要求（也即修改要求），而維修概念也會(huì)記錄進(jìn)CMMS內(nèi)等等。

（6）要為一組專家們準(zhǔn)備出一個(gè)能安靜工作的場(chǎng)所。

（7）要貫徹這些結(jié)論，并以此來促使你們的可靠性與維修工程師能具有正確的態(tài)度（正確的就是正面的，另一種態(tài)度，就是負(fù)面的）。例如，如果沒有進(jìn)行價(jià)值計(jì)算，那么這一改進(jìn)項(xiàng)目的提議就不予以考慮。

（8）對(duì)可靠性與維修工程師這一角色作用的履行情況要定期地，及時(shí)地，而且盡可能地運(yùn)用對(duì)目標(biāo)進(jìn)行度量的方式進(jìn)行反饋，目的是保持正確的態(tài)度，或做些改進(jìn)。

（9）可靠性與維修工程師這個(gè)角色的作用（重要性）已得到廣泛的認(rèn)可/確認(rèn)。

七、結(jié)論

可靠性與維修工程師的職能越來越顯得重要，并且能對(duì)在維修領(lǐng)域內(nèi)的您的價(jià)值創(chuàng)造做出重大貢獻(xiàn)。不過，要能真正地成功：

（1）在解決問題時(shí)，可靠性與維修工程師主要起著建設(shè)性引導(dǎo)者的作用。

（2）對(duì)一個(gè)可靠性與維修工程師來說，精通方法論遠(yuǎn)比精通“專業(yè)知識(shí)”更為重要。

（3）選用外來的具有“工作熱誠(chéng)”的人成功的機(jī)會(huì)率要高一些。

（4）除了以正確的方法論進(jìn)行培訓(xùn)以外，創(chuàng)建一個(gè)有效的工作氛圍同樣至關(guān)重要。