黎 敏

面對挑戰(zhàn),最高境界是繞開對方的“坑”,不戰(zhàn)而屈人之兵。

工作中總能碰到把你設為假想敵的同事,他們喜歡躲在不起眼的角落,瞅準你的小漏洞跳出來設“坑”。情況無非幾種,一、背地里跟老板打小報告,或夸張你的錯誤或無中生有;二、在會議上或郵件里公然指責你的疏漏,讓你當眾下不來臺;三、先入為主地搶功,把你的創(chuàng)意說成他的,把你的功勞據(jù)為己有。

遇到這些情況是暴跳如雷,還是急于解釋,還是索性發(fā)動一群人來抗訴,請大家來評理?

我曾經(jīng)所在的市場部的一位同事A,在主持一個項目的時候,就遭遇了另一個部門同事C的“坑”。這個項目本來是由市場部和那個部門共同主持的,一開始該項目在公司并沒有得到應有的重視,所以那個部門的負責同事C從一開始就處于敷衍應付的狀態(tài)。后來眼看該項目在A的努力下影響力越來越大,得到了公司大老板的重視和資源上的大力支持,C開始背地里去跟老板打小報告,說A在項目溝通中得罪了大客戶不適合繼續(xù)做項目主要負責人,應該更換具有客戶經(jīng)驗的人來做項目主要負責人。之后,又在會議上和郵件里無端指責A的疏漏,讓他當眾下不來臺,威脅到他在項目上的威信,最后干脆到處散布言論,說項目的創(chuàng)意是他的,把A的功勞據(jù)為己有。

C就等著市場部的同事A做出激烈的反應,因為有了先入為主的輿論,A的任何辯駁都會顯得欲蓋彌彰、蒼白無力。于是A保持了平靜,因為他知道憑他多年在公司的誠信度,老板一定會心存疑惑來向他求證。果然,因為事情牽扯到客戶利益,老板來找他談話,A十分珍惜這唯一的抗訴機會,沒有暴跳如雷馬上刨根問底要揪出造謠者,而是心平氣和地把如何處理客戶關系的解決方案列給老板看,讓老板看到他并非沒有客戶溝通經(jīng)驗而且考慮問題很全面,關于他不適合面對客戶的謠言不攻自破。

面對郵件和會議上的尖銳挑戰(zhàn),A的表現(xiàn)也值得借鑒。但凡敢于當面挑戰(zhàn)人的同事一定做好了撕破臉皮的打算,而且手里一般會握有一舉將對方擊潰的力證。如果被激怒失去了理智當場和他發(fā)生不體面的爭執(zhí),或者為爭一口氣在郵件里發(fā)動一群人來抗訴,請各級老板來評理,那么就掉進了對方的“坑”。

A的經(jīng)驗是,遇到這樣的挑戰(zhàn),首先冷靜地感謝對方的警示和監(jiān)督,然后再做出一些合理的解釋,最后表示下次一定會注意并改進,讓對方無法進一步挑釁。下一次開會和發(fā)郵件前做好充足的預案準備,并對上次開會或郵件的遺留問題給出一個完善的解決方案。這樣的解釋不僅更能讓人采信,還讓人感受到他積極向上的精神,同時反襯出指責他的那個人的狹隘。

此后,他加強了在項目上定期跟領導們保持順暢的溝通,讓他們隨時知道自己在做什么、進展如何,這樣就算不斷有其他同事企圖搶功,老板也都心里有數(shù)不會采信。項目結(jié)束后,A還安排了專門的項目總結(jié)大會,以項目負責人的姿態(tài)去做項目總結(jié),然后很客氣地感謝那些企圖搶功人的大力支持。

假如因為被別人搶功,就賭氣撂挑子以為地球沒有你就不轉(zhuǎn),等著領導們來求你開工,恐怕你就要一輩子等下去。面對挑戰(zhàn),最高境界是不戰(zhàn)而屈人之兵,讓自己一舉多得。(摘自《新前程》2009年第12期)