周家睿
蘋果iphone 4因天線設(shè)計不良,引起軒然大波,在手機(jī)公司負(fù)責(zé)測試手機(jī)的詹凱儒,更加謹(jǐn)慎地檢驗手中即將上市的新手機(jī):“手機(jī)測試分兩部分,量產(chǎn)前有研發(fā)端的測試,上市前,還會把手機(jī)交到我們部門,我們要以消費者的角度,測試實際上會使用的各種狀況?!?/p>
每部手機(jī)詹凱儒要測試2~4周,軟硬件各細(xì)節(jié)都要反復(fù)操作?!安僮鹘缑鎵虿粔蛉诵?、上網(wǎng)流不流暢,甚至能不能馬上找到鬧鐘功能;硬件則要看屏幕夠不夠大、把手機(jī)放在不同材質(zhì)的桌面上磨,看它的耐磨度。我們的手機(jī)主打?qū)Ш焦δ埽颐刻煲脤?dǎo)航軟件走一樣的路,記錄準(zhǔn)確度和信號強(qiáng)弱。”
詹凱儒除了要主觀地詳實記錄感覺和優(yōu)缺點,并且和其他廠牌的手機(jī)比較外,還要搜集已購買手機(jī)的消費者與經(jīng)銷商的問卷,分析市場需求,給公司作參考。“如果來得及,在上市前會調(diào)整,要是更改幅度較大,或是想增加新功能,就會在下一代手機(jī)研發(fā)時列入考量?!?/p>
“基本上我們是在給研發(fā)部門評分,看產(chǎn)品有沒有像他們當(dāng)初規(guī)劃得那么好,我們要非常機(jī)車?!币惨虼?,他們常跟研發(fā)部門沖突,“之前有支手機(jī),我們覺得按鍵燈光不夠亮,以為只是多加一顆LED燈很容易,不知道內(nèi)部都塞滿各種,裝置,機(jī)體結(jié)構(gòu)全要調(diào)整,研發(fā)部就反彈,但我們不斷要求,他們還是改了。”
測試員之所以要求這么多,是因為手機(jī)市場競爭激烈,而且手機(jī)進(jìn)步飛快,有時產(chǎn)品還沒上市,規(guī)格就已經(jīng)被其他廠牌超前,他們必須緊盯市場動態(tài),提出超越其他品牌的構(gòu)想,才趕得上變化。
詹凱儒說:“消費者總是貪得無厭,但他們花錢,就是老大,要盡量喂飽他們。像有些手機(jī)用到1G的CPU,其實現(xiàn)在的手機(jī)軟件,根本不需要用到這么高的規(guī)格,速度快慢其實沒羞多少,但消費者想要,我們就要給。”這工作做了3年,詹凱儒的感想總結(jié)成一句話:“我們要確保銷售的手機(jī),不是研發(fā)工程師認(rèn)為的好手機(jī),而是消費者覺得好的手機(jī)。”
海外星云 2010年19期