聲音訓練師

周家睿

“這個工作是說話的情境導演，我讓學生知道在某種情境里該扮演什么角色，用什么語氣說話與說什么話。”

走進商店，店員都會問候“歡迎光臨”，問候聲若越刻意親切，周震宇聽起來越不及格：“很多店員都會怪聲怪調(diào)地放輕放柔、拉高尾音。大部分員工都跟前輩學，再加上自己的花腔，一代傳一代，越加越多就越來越怪。這種說法聽起來不誠懇，通?？腿艘猜牪磺宄??！?/p>

如今服務業(yè)走向精致化，企業(yè)不只要求員工把臺詞講完，還要讓客戶感動。臺灣人周震宇是聲音訓練師，他曾教過業(yè)務、客服、企業(yè)發(fā)言人、甚至購物頻道主持人如何正確說話以及說正確的話。

周震宇發(fā)現(xiàn)，臺灣年輕人普遍說話含糊，他會先教員工把話說清楚，接下來便是傳達正確的情緒。他把聲音表情化為愉快、不愉快、強、弱4個象限：找出適合的情緒，再調(diào)整節(jié)奏、語調(diào)，抓到感覺，反復練習就行了?！?/p>

最常用到這套技巧的是電話行銷，很多人一聽到那種說話快、語調(diào)冰冷的聲音，就立刻起防衛(wèi)心，如果語氣對了，至少能先開第一道門。接著再依照對方的個性調(diào)整自己的語氣與說話方式，找到彼此相同的頻率，最后選擇相應之道。

“是要動之以情還是說之以理，話題要講八卦類的、心靈類的還是未來藍圖類的，不同個性用不同的說服方式。”這種技巧，生活上也用得著，周震宇曾替婚友社上課，有些男生自以為在說笑話，語氣卻輕佻挪揄，讓人聽了不舒服；明明很想約女生出去，卻怎么說都不誠懇。

周震宇是廣播配音員，10年前替保險公司錄廣告，保險公司的人知道他還教配音，便找他去幫替公司的電話行銷人員上課，他覺得這是塊市場，除了配音工作，也慢慢發(fā)展出這個行業(yè)。

然而以他專業(yè)的眼光來看，最令他佩服的竟是電話詐騙集團：“有些假扮檢察官的，他們說話的語氣、情緒真的到位，不然怎么這么多人被騙?”