他既不是明星,也不是大腕,只是淘寶網(wǎng)的一個小店主。卻在網(wǎng)絡(luò)上迅速走紅,擁有眾多FANS,月收入三萬。這位網(wǎng)絡(luò)紅人是誰?他的店,到底做著什么稀罕生意?

他叫胡為。2008年5月,28歲的胡為在淘寶網(wǎng)注冊了自己的個人網(wǎng)店,以賣收納盒、鬧鐘、水杯等家居用品為主。最貴的商品不超過100元,最便宜的只有2～3元錢。這不免讓人萬分好奇:僅靠經(jīng)營這些小零碎,月入3萬,一定有他的“獨門利器”吧?沒錯!他成功的法寶就是———“逗你玩兒”。

有網(wǎng)購經(jīng)驗的人都知道,網(wǎng)店設(shè)置了買家對賣家的評分功能。即對所購商品的認知、滿意度,給予好、中、差的評判。一般情況下,當賣家遭遇買家的中、差評時,要么從容忽略,要么生氣,置之不理。但是,胡為卻用很有特色的語言,俏皮地一一回復(fù)。

胡為的店鋪賣出一款“靜音鬧鐘”,所謂靜音,就是秒針沒有慣常的“滴答”聲。但有一個買家拿到貨后,把鬧鐘貼在耳朵上“檢測”,還是聽到秒鐘匆忙的腳步聲。于是發(fā)了一個很長的帖子,控訴胡為不誠信、忽悠了他、傷害了他云云。

為了息事寧人,更為了讓買家改掉“差評”,胡為在QQ上耐心跟買家交流、解釋,并幾次打長途電話道歉,更是不惜滿足買家的要求,白白送他幾件迷你家居小商品,作為安慰和補償。然而,盡管胡為百般遷就、好話說盡,買家卻在半夜12點,將電話中承諾的“好評”,寫成“中評”。胡為有一種被戲弄侮辱的感覺,很氣憤、很郁悶。

他當即沖動的拿起電話,想質(zhì)問買家的出爾反爾。但冷靜下來,細細一想,自己三番五次委曲求全、滿足了他的種種無理要求,并努力溝通,他都不為所動,就沒必要再奢望得到他的“好評”了。于是,他在買家的帖子后,用一種冷幽默回復(fù)道:“平常人,用手捂住耳朵,都能聽到空氣流動的聲音。何況您死命把鬧鐘貼在耳朵上,里面的電池當然會發(fā)出電流聲。鬧鐘離開耳朵,您就會發(fā)現(xiàn),什么也聽不見了?！?/p>

還有一次,一位買家買了胡為店里一款“無紡布”收納盒。待拿到貨后,買家如夢初醒:呀!原來無紡布不是布呀。于是,覺得貨品質(zhì)量不好,給胡為一個中評。明明是買家自己不了解“無紡布”的概念,怎么能說我的貨品質(zhì)量不好呢?郁悶的胡為,吃飯、睡覺時,總琢磨這事。想著想著,突然迸出靈感,上網(wǎng)回復(fù)買家說:“我咋發(fā)現(xiàn)我給商品找的主人不是普通人而是哥倫布吶,因為,哥倫布發(fā)現(xiàn)了新‘大陸?！?/p>

……

令胡為沒想到的是,他為了發(fā)泄、化解心中不快的這些“胡式幽默”的語言、文字,竟然受到了眾多網(wǎng)友的追捧和喜愛。漸漸地,很多網(wǎng)友慕名點擊他的小店,為了和他“掐架”“逗樂子”玩兒,居然有事沒事,花個10元、20元買他的商品,然后,故意給他打個中、差評,只為得到他“很幽默、很文采、很風趣、很哲理”的回復(fù)。就這樣,到如今,胡為的小店僅僅開張一年多,就有了兩頂“皇冠”,訂單像雪片般絡(luò)繹不絕。每天要發(fā)送郵包一百多個,日進千元,月入三萬。

從營銷上來說,胡為的個性回復(fù),是一種非常成功的模式。一直以來,網(wǎng)絡(luò)商家只顧賣貨、收錢,沒有時間回復(fù)買家的反饋意見。而胡為的回復(fù),造成了行業(yè)的“差異化”,而這種“差異化”帶來了一種“快樂附加值”。

“胡式幽默”,不但滿足了人們對娛樂的追求,還在捍衛(wèi)自己權(quán)利的同時尊重了別人的權(quán)利。這是他帶給我們的最大啟發(fā)。

(水云間摘自麥秸的草垛的博客圖/辛剛)