◎ 文/鄭雙成

上海世博會(huì)將于2010年5月1日～10月31日在上海城區(qū)黃浦江兩岸隆重舉辦，世博園區(qū)面積5.28平方公里，歷時(shí)半年間，參觀人數(shù)預(yù)計(jì)超過(guò)7000萬(wàn)人。

陜西游的機(jī)遇和條件

2010年上海世博會(huì)是我國(guó)繼北京奧運(yùn)會(huì)之后的又一盛事,目前已有242個(gè)國(guó)家、地區(qū)和國(guó)際組織確認(rèn)參展。作為參觀世博會(huì)的重要渠道之一，世博旅游項(xiàng)目將為陜西省組團(tuán)參觀提供最大的便利，圍繞世博會(huì)推出的各具特色的旅游產(chǎn)品也將為參觀者提供廣闊的選擇空間。西安市是上海世博會(huì)向世界推薦的中國(guó)5個(gè)旅游城市之一，上?！靼彩巧虾Ｊ新糜尉滞瞥龅?0條世博旅游線路之一，這為我們引導(dǎo)和組織參觀世博會(huì)的省外、境外游客來(lái)陜旅游創(chuàng)造了更加有利的條件。我們緊緊抓住上海世博會(huì)為創(chuàng)新發(fā)展陜西省旅游業(yè)提供的重大機(jī)遇和良好條件，組織旅游、文化、文物、交通部門(mén)及景區(qū)單位，提早動(dòng)手，開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、包裝、推介世博專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品，將世博會(huì)門(mén)票、鐵路、航空、景區(qū)、旅行社等資源進(jìn)行有效整合，形成世博游與陜西游有機(jī)結(jié)合的新產(chǎn)品，提升旅游業(yè)的總體吸引力。

做好團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售和世博游組織工作

2010年上海世博會(huì)門(mén)票分個(gè)人票和團(tuán)隊(duì)票兩大類(lèi)。團(tuán)隊(duì)票僅向世博游指定旅行社銷(xiāo)售，由指定旅行社通過(guò)旅游產(chǎn)品向旅游團(tuán)隊(duì)和黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、大中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)進(jìn)行銷(xiāo)售。陜西中國(guó)旅行社是陜西省唯一一家經(jīng)上海世博局授權(quán)的世博游指定旅行社，負(fù)責(zé)陜西世博游團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售和世博旅游組團(tuán)參觀工作。按照上海世博局規(guī)定，持有指定旅行社購(gòu)買(mǎi)的團(tuán)隊(duì)票可預(yù)約指定場(chǎng)館或表演功能，團(tuán)隊(duì)車(chē)輛可通過(guò)管制區(qū)直接到達(dá)世博園入口廣場(chǎng)，游客通過(guò)專(zhuān)用通道直接進(jìn)入場(chǎng)館參觀，無(wú)需排隊(duì)。而持個(gè)人票的游客只能乘車(chē)到達(dá)園區(qū)的圍欄以外，再搭乘公共車(chē)或步行到世博園門(mén)口排隊(duì)進(jìn)入。據(jù)此要求，陜西中旅必須集中力量做好團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售和世博游組織服務(wù)工作，各部門(mén)、各單位要大力支持和配合陜西中旅組織好世博游與陜西游。

（一）著眼陜西全省謀劃世博旅游。分地區(qū)、分行業(yè)、分層次、分時(shí)段制訂世博旅游組團(tuán)計(jì)劃，有步驟地組織機(jī)關(guān)干部、職工、學(xué)生和城鄉(xiāng)居民參觀世博會(huì)，力爭(zhēng)在團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品上不僅可以提供整體價(jià)格方面的優(yōu)惠政策，而且能讓游客最大化地體驗(yàn)世博會(huì)的盛況和樂(lè)趣。

（二）積極發(fā)展團(tuán)隊(duì)票分銷(xiāo)商。陜西中旅可以通過(guò)委托、招標(biāo)等方式，與各旅行社、旅游團(tuán)體、重點(diǎn)景區(qū)簽訂銷(xiāo)售和組團(tuán)協(xié)議，在確保安全和服務(wù)質(zhì)量的前提下，擴(kuò)大覆蓋面，提升我省參與世博游與陜西游的規(guī)模和水平。

（三）適時(shí)舉行陜西世博旅游啟動(dòng)儀式。由省世博辦、省旅游局、省教育廳主辦，陜西中旅和陜西旅游集團(tuán)承辦，省級(jí)有關(guān)部門(mén)、各市旅游局、各旅行社負(fù)責(zé)同志和省內(nèi)主要新聞媒體參加，正式啟動(dòng)上海世博會(huì)旅游宣傳和團(tuán)隊(duì)票銷(xiāo)售及組團(tuán)工作。

開(kāi)發(fā)和推出適合世博游客需求的經(jīng)典旅游線路

人文歷史資源豐厚是陜西旅游的本質(zhì)特征，“人文長(zhǎng)安之旅”是陜西參與上海世博會(huì)展示的主題。各級(jí)政府及旅游管理部門(mén)、旅游景區(qū)，要早作準(zhǔn)備，搶占先機(jī)，圍繞突出特征展現(xiàn)主題，高度重視開(kāi)發(fā)與推廣世博會(huì)專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品和延伸旅游產(chǎn)品，深入研究世博會(huì)的獨(dú)特性及其不同游客的需求，打造和推介新的旅游產(chǎn)品和經(jīng)典旅游線路。省市縣相關(guān)部門(mén)要密切配合，通過(guò)世博會(huì)的舞臺(tái)向世界全面展示陜西形象和陜西發(fā)展的美好前景。

一是打造與上海世博會(huì)展示內(nèi)容相鏈接的“人文長(zhǎng)安體驗(yàn)之旅”。各市政府要組織旅游部門(mén)和景區(qū)，通過(guò)對(duì)古今西安歷史文化、城市生活的演繹和市場(chǎng)化運(yùn)作，積極開(kāi)發(fā)“千年古都”、“佛教文化”、“世界遺產(chǎn)”、“秦嶺生態(tài)”、“紅色延安”等特色旅游項(xiàng)目，特別定制一批專(zhuān)項(xiàng)旅游產(chǎn)品，形成可體驗(yàn)、可運(yùn)營(yíng)的旅游線路，進(jìn)行品牌包裝，在世博會(huì)前向國(guó)內(nèi)外游客隆重推出。

二是主動(dòng)加強(qiáng)與上海世博會(huì)和上海市有關(guān)方面的密切聯(lián)系。要組織旅游、文化、文物和景區(qū)等旅游主體，搞好特色旅游項(xiàng)目推介、宣傳，力求在觀念和市場(chǎng)開(kāi)拓方向上與上海世博局、上海市旅游部門(mén)形成共識(shí)。同時(shí)，邀請(qǐng)上海市各級(jí)旅游部門(mén)、品牌旅行社以及境外駐上海旅游機(jī)構(gòu)代表來(lái)陜，考察和推介陜西旅游，共同開(kāi)拓世博會(huì)旅游市場(chǎng)，創(chuàng)建滬陜旅游熱線，做好預(yù)期安排，讓世博游與陜西游實(shí)現(xiàn)最佳結(jié)合、無(wú)縫銜接。

三是研究制定特殊政策。對(duì)持上海世博會(huì)門(mén)票的游客可采取適度降低景區(qū)票價(jià)、贈(zèng)送紀(jì)念品等激勵(lì)措施，對(duì)世博游客團(tuán)隊(duì)來(lái)陜旅游提供更加優(yōu)惠的政策、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括優(yōu)先安排食宿和交通等。

四是加大世博旅游產(chǎn)品的宣傳促銷(xiāo)力度。陜西省世博辦和旅游部門(mén)、新聞媒體要?jiǎng)?chuàng)新旅游推介形式，盡快推出以西安為國(guó)際旅游目的地城市、以人文旅游為特色的網(wǎng)上世博會(huì)陜西體驗(yàn)型展館，利用影視、網(wǎng)絡(luò)、廣告等新媒體，多層次、大范圍進(jìn)行深度推廣。陜西中旅要組織推介小組，深入大專(zhuān)院校、科研單位和教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位、多層次的宣傳促銷(xiāo)，積極做好學(xué)生團(tuán)隊(duì)門(mén)票銷(xiāo)售和團(tuán)隊(duì)組織工作。

加強(qiáng)游客信息交流和來(lái)陜旅游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)工作

組織好陜西游，促進(jìn)2010年陜西旅游登上新臺(tái)階，必須進(jìn)一步完善客源組織和接待服務(wù)體系，包括旅游信息、旅游交通、旅游景點(diǎn)、旅游餐館、旅游飯店、導(dǎo)游服務(wù)、娛樂(lè)活動(dòng)等，切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量。首先要與上海世博局和上海市旅游局及各旅行社廣泛接觸，重點(diǎn)進(jìn)行溝通與協(xié)商，著手建立世博游和陜西游的游客組織網(wǎng)絡(luò)，盡早掌握旅游團(tuán)隊(duì)信息。其次，要加強(qiáng)對(duì)旅游相關(guān)部門(mén)、旅游服務(wù)單位和導(dǎo)游人員的統(tǒng)一培訓(xùn)，既要了解上海世博會(huì)主題和世博園區(qū)的展館布局、顯著看點(diǎn)，又要了解“人文長(zhǎng)安體驗(yàn)之旅”的重要意義和主要內(nèi)容，包括景區(qū)、線路及政策，提出全程服務(wù)的基本要求，使游客看得愉快、玩得高興、有所領(lǐng)悟。第三，要進(jìn)一步整治旅游環(huán)境，重點(diǎn)是景區(qū)、交通、購(gòu)物、賓館、飯店、娛樂(lè)場(chǎng)所，確保來(lái)陜游客的安全、舒適、順利。

2010年上海世博會(huì)對(duì)陜西省旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是一次機(jī)遇，整合陜西省旅游資源，集中全行業(yè)優(yōu)勢(shì)，著力提升海內(nèi)外游客對(duì)陜西旅游的認(rèn)知度，進(jìn)一步引發(fā)海內(nèi)外各界特別是旅游觀光者的普遍關(guān)注和廣泛參與，努力把陜西旅游打造成精彩、難忘的旅游，促進(jìn)陜西旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展。