王楠 蘇琳杰

陜西省鎮(zhèn)安縣國稅局近年來在局長萬立雄同志的領(lǐng)導(dǎo)下，從納稅人的需要出發(fā)，不斷豐富納稅服務(wù)的形式和內(nèi)涵，立足創(chuàng)新，走出了一條納稅服務(wù)良性發(fā)展的路子。

服務(wù)到位，使納稅人辦稅方便。該局在直接面向納稅人的辦稅服務(wù)廳設(shè)立了稅收服務(wù)綠色通道，設(shè)置了導(dǎo)稅臺、服務(wù)區(qū)和電子觸摸查詢機等服務(wù)設(shè)施。增強服務(wù)意識，建立健全了包括宣傳咨詢、首問責(zé)任、文明用語、禮儀規(guī)范等在內(nèi)的文明服務(wù)規(guī)范。開展星級辦稅服務(wù)評比，實行“一窗式”管理、“一站式”辦稅、“一條龍”服務(wù)，推行“五個好”、“五倡導(dǎo)”、“五個一樣”、“五個不”和“三四五六”服務(wù)制度（三時要求、四辦服務(wù)、五零標(biāo)準(zhǔn)、六項制度），建立了規(guī)范的辦稅服務(wù)平臺，切實提高了納稅服務(wù)水平。

服務(wù)創(chuàng)新，使納稅人辦稅快捷。他們積極探索推行定額發(fā)票，讓納稅人保管開具更方便。在全市率先推行個體戶銀行批量扣稅，積極開展企業(yè)網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)，實現(xiàn)個體繳稅足不出戶和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)申報納稅，提高了辦稅效率。結(jié)合山區(qū)實際，發(fā)放稅收管理員服務(wù)聯(lián)系卡，實行預(yù)約服務(wù)，解決“辦稅難”。定期舉辦納稅人培訓(xùn)班和電影晚會，滿足了不同層次納稅人的涉稅知識需求。開通納稅服務(wù)短信平臺和12366電子信箱，發(fā)送涉稅信息，營造了征納雙方的良性交流和互動。推行電子征管檔案，簡并納稅人報送資料，為納稅人辦稅“瘦身提速”。

服務(wù)全面，讓納稅人辦稅滿意。針對全球金融危機，局領(lǐng)導(dǎo)帶隊進企業(yè)調(diào)研，出主意、想辦法，幫助企業(yè)渡過難關(guān)。全面落實稅收優(yōu)惠措施，增強企業(yè)造血功能。開展豐富多彩的稅收宣傳，提高納稅人對稅收政策的知曉率和遵從度。對轄區(qū)企業(yè)定期回訪回查，實行個體戶辦稅提醒，上門開展納稅輔導(dǎo)，在管理中全面延伸服務(wù)。強化納稅評估，推行“陽光稽查”，營造了公平、公正的納稅氛圍。

服務(wù)精心，使納稅人辦稅放心。該局實行個體戶計算機定稅，杜絕了人工核定稅負(fù)的隨意性，并通過監(jiān)察部門、納稅人和社會第三方的監(jiān)督質(zhì)詢打造陽光稅負(fù)。堅持辦稅公開，通過公告欄、查詢機等渠道廣泛接受納稅人和社會各界監(jiān)督。開展執(zhí)法檢查和執(zhí)法監(jiān)察，杜絕執(zhí)法差錯。建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核評價體系，推行納稅服務(wù)效能評估，全面評價納稅服務(wù)水平。

服務(wù)周到，使納稅人愉悅?！胺彩羌{稅人需要的，他們都想到了，做到了，我們對他們的工作表現(xiàn)很滿意，很高興?！边@是鎮(zhèn)安縣政風(fēng)行風(fēng)民主測評時，納稅人對鎮(zhèn)安國稅局納稅服務(wù)工作的一致評價。該局連續(xù)五年在縣級政風(fēng)行風(fēng)民主測評中高居執(zhí)法單位榜首，2009年稅收收入再創(chuàng)歷史新高；先后獲得了“全國稅務(wù)系統(tǒng)先進集體”、“全國巾幗文明崗”、“省級文明單位標(biāo)兵”、全省國稅“創(chuàng)佳評差”最佳單位、全省國稅“十佳辦稅服務(wù)廳”等多項榮譽。