陳榮華

離《明朝那些事兒》大結(jié)局問世已經(jīng)過去一年多了,作者“當(dāng)年明月”漸漸消失在人們的視線中。他的近況如何不得而知,也許“當(dāng)年明月”還是當(dāng)年的“明月”,就像他曾經(jīng)說過的那樣:“如果有一個(gè)人說你很厲害、很棒,你會(huì)很高興;如果有兩個(gè)人說,你還會(huì)很高興;但是如果有三個(gè)人說了,你可能會(huì)懷疑,我沒什么呀,這三個(gè)人是不是合起伙來整我呢?當(dāng)有1000個(gè)人說,你就會(huì)深信不疑。而人往往就是在這時(shí)候變成傻子、變愚蠢的。這個(gè)問題的嚴(yán)重性在哪?不在于你飄起來,而在于如果飄起來,你總有一天要落地的。所以,不要太把自己當(dāng)回事?！?/p>

我很欣賞這個(gè)觀點(diǎn)。確實(shí),“不要太把自己當(dāng)回事”,做人如此,做品牌亦然。

今年4月,我收到了市場(chǎng)一線業(yè)務(wù)人員的一封信,這位在太陽(yáng)雨工作了三年的同事言辭懇切地表達(dá)了自己的一點(diǎn)切身感受:太陽(yáng)雨品牌不斷發(fā)展,而市場(chǎng)一線業(yè)務(wù)人員與企業(yè)內(nèi)部的溝通卻越來越不通暢,與支持部門打交道愈來愈難,程序愈來愈復(fù)雜,反應(yīng)速度愈來愈慢。這封信給了我們管理層一個(gè)相當(dāng)大的警示:大企業(yè)病在太陽(yáng)雨露出了苗頭。

僅僅10年時(shí)間,太陽(yáng)雨從一個(gè)名不見經(jīng)傳的區(qū)域品牌發(fā)展成為中國(guó)太陽(yáng)能光熱產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,一線業(yè)務(wù)人員從不足百人發(fā)展到上千人。去年我們推出城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)促銷模式,創(chuàng)新了太陽(yáng)能熱水器市場(chǎng)的渠道模式,太陽(yáng)雨的銷售額不斷走高,今年上半年的銷售額與去年全年的銷售額持平。2009年、2010年,太陽(yáng)雨連續(xù)兩年以上億元中標(biāo)央視廣告黃金時(shí)段。2008年太陽(yáng)雨成立殘奧助威團(tuán),為弘揚(yáng)奧運(yùn)精神貢獻(xiàn)自己的力量。2009年出資上千萬(wàn)成立太陽(yáng)雨公益慈善基金,履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。2010年攜手上海世博會(huì)生命陽(yáng)光館,倡導(dǎo)環(huán)保、低碳理念,關(guān)注人類社會(huì)的未來。無論是從銷售數(shù)字、品牌認(rèn)知還是社會(huì)責(zé)任方面,太陽(yáng)雨已經(jīng)名副其實(shí)地成為了太陽(yáng)能光熱行業(yè)的最引人注目的品牌之一。

《紅樓夢(mèng)》里有一句話,說賈府“大有大的難處”。隨著企業(yè)快速發(fā)展,實(shí)力不斷增強(qiáng),員工很容易產(chǎn)生優(yōu)越感,致使溝通成本上升,運(yùn)營(yíng)效率下降,繼而引發(fā)大企業(yè)病,影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

曾經(jīng)創(chuàng)造過世界汽車行業(yè)速成神話的韓國(guó)大宇,一度使企業(yè)界滋生了“大馬不死”的心理,認(rèn)為企業(yè)規(guī)模越大,越能立于不敗之地。大宇無限制地進(jìn)行“章魚足式”擴(kuò)張,最終資不抵債,于2000年11月8日宣布破產(chǎn),其汽車業(yè)務(wù)為美國(guó)通用汽車購(gòu)買。

美國(guó)通用電氣也曾經(jīng)是大企業(yè)病的典型患者。20世紀(jì)80年代,通用電氣發(fā)展成為業(yè)務(wù)范圍遍及全球140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、雇員多達(dá)40萬(wàn)人的“經(jīng)濟(jì)恐龍”。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張,銷售額大幅增長(zhǎng),投資收益率卻在下降。杰克·韋爾奇察覺到企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度滯后于市場(chǎng)變化的速度,在財(cái)務(wù)狀況良好的情況下主動(dòng)進(jìn)行重構(gòu)。通過根除官僚主義、精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)和激勵(lì)員工,通用電氣的市場(chǎng)價(jià)值從原來的120億美元到如今超過4000多億美元,是舉世公認(rèn)的管理最優(yōu)秀和最受推崇的公司之一。杰克·韋爾奇要求員工以開雜貨店的心態(tài)對(duì)待通用電氣,而雜貨店的最大特色是顧客第一,沒有架子。???

同樣是大企業(yè)病,一個(gè)走向了滅亡,一個(gè)創(chuàng)造了奇跡。二者的區(qū)別在于:太把自己當(dāng)回事而瘋狂擴(kuò)張導(dǎo)致大宇破產(chǎn),而以雜貨店心態(tài)進(jìn)行管理,讓通用電氣精干、靈活,贏得了更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

所以我對(duì)“當(dāng)年明月”的話的理解是:當(dāng)別人都不把你當(dāng)回事的時(shí)候,自己要把自己當(dāng)回事;當(dāng)別人都把你當(dāng)回事的時(shí)候,不要太把自己當(dāng)回事。

如今,在太陽(yáng)能光熱行業(yè),無論是我們的經(jīng)銷商、供應(yīng)商、客戶還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都太把太陽(yáng)雨當(dāng)回事了,這時(shí)我們恰恰要冷靜,反思我們是不是離市場(chǎng)更近,離消費(fèi)者的距離更近。針對(duì)市場(chǎng)一線人員反映的問題,我們?cè)诮M織內(nèi)部進(jìn)行反思與調(diào)整,強(qiáng)調(diào)“不要太把自己當(dāng)回事”—堅(jiān)持把大品牌當(dāng)小品牌做,突出憂患意識(shí),重拾危機(jī)感;在市場(chǎng)上,提醒業(yè)務(wù)員不要自我膨脹,要將小經(jīng)銷商當(dāng)成大經(jīng)銷商對(duì)待,鼓勵(lì)經(jīng)銷商將小型促銷活動(dòng)當(dāng)成大型促銷活動(dòng)來操作;針對(duì)內(nèi)部技術(shù)、服務(wù)支持系統(tǒng),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,杜絕本位主義,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),以一線業(yè)務(wù)人員的口碑考核內(nèi)勤的工作。

“天使之所以會(huì)飛,是因?yàn)樗炎约嚎吹煤茌p。”這是我很喜歡的一句話,套用在太陽(yáng)雨身上,無論它發(fā)展到多大的規(guī)模,我們都要足夠清醒,太陽(yáng)雨品牌才能可持續(xù)發(fā)展。

歌德說:“虔誠(chéng)不是目的,而是手段,是通過靈魂的最純潔的寧?kù)o達(dá)到最高修養(yǎng)的手段?！彬\(chéng)地對(duì)待消費(fèi)者、經(jīng)銷商、市場(chǎng)、員工,就是虔誠(chéng)地對(duì)待太陽(yáng)雨品牌,而一個(gè)品牌之所以強(qiáng)大,在于它的修養(yǎng),在于它贏得了人們的尊重。