電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)的盈利模式分析

河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校 王德靜

電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)的盈利模式分析

河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校 王德靜

旅游行業(yè)是信息敏感性和信息密集性的行業(yè)，適合互聯(lián)網(wǎng)的電子交易模式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可使旅游企業(yè)以相對(duì)低的成本向消費(fèi)者直接提供旅游的服務(wù)及產(chǎn)品，但旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)能否成功則和模式的選擇有關(guān)。本文重點(diǎn)分析了當(dāng)前形勢(shì)下的電子商務(wù)盈利模式，據(jù)此來推測(cè)未來模式的發(fā)展新趨勢(shì)。

旅游 電子商務(wù) 模式

我國(guó)是一個(gè)旅游資源很豐富的旅游大國(guó)，旅游行業(yè)在世界排名第七，亞洲排名第一。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)是全部旅游人數(shù)的97%，而散客人數(shù)達(dá)到92%，所以說，散客市場(chǎng)是在線旅游服務(wù)的最大需求客群。

1 旅游電子商務(wù)

旅游電子商務(wù)就是指以網(wǎng)絡(luò)為主，以旅游信息庫(kù)及電子商務(wù)銀行作為基礎(chǔ)，把最先進(jìn)的電子技術(shù)手段應(yīng)用到旅游行業(yè)和其分銷系統(tǒng)的一種電子商務(wù)體系。在旅游電子商務(wù)中，與之相關(guān)的只有資金流和信息流，物流卻不涉及到其中。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的報(bào)告顯示，未來五年的世界主要旅游客源大約1/4的旅游產(chǎn)品訂購(gòu)都會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行，而另一項(xiàng)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，在被調(diào)查的人群中有1/3的人是通過網(wǎng)站來了解旅游信息的。由此可見，旅游行業(yè)開展電子商務(wù)是有必要的，并且發(fā)展空間極大。

目前，旅游行業(yè)之所以被企業(yè)和政府、專家等認(rèn)可，其中重要的一點(diǎn)就是它不必涉及到物流，并且跨過了原來層層銷售的環(huán)節(jié)使得經(jīng)營(yíng)的成本得到降低，旅游行業(yè)也將伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而步上新的臺(tái)階。旅游電子商務(wù)面向的人群包括旅游者、出差的人及所有出門在外的出行人。目前旅游電子商務(wù)提供的服務(wù)是機(jī)票預(yù)定、酒店賓館預(yù)定等這些吃住行的服務(wù)，而提供這些主要服務(wù)的是以下三類企業(yè)：一是全國(guó)各個(gè)城市、各類規(guī)模的旅行社；二是各地知名旅游景點(diǎn)的公司；三是如攜程旅游網(wǎng)等專業(yè)的第三方旅游服務(wù)公司；還有就是提供一些個(gè)人咨詢的旅游網(wǎng)站。

2 旅游電子商務(wù)的營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀

根據(jù)艾瑞咨詢公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2009年的網(wǎng)上旅行市場(chǎng)規(guī)模比2008年環(huán)比上升了0.1%，而季節(jié)性的因素是造成增長(zhǎng)緩慢的一個(gè)重要原因。但網(wǎng)上預(yù)訂量以13.2%的速度上增，顯示更多用戶選擇通過網(wǎng)上的旅游廠商預(yù)訂出行產(chǎn)品，這主要是因?yàn)榫W(wǎng)上旅游廠商的影響力和價(jià)格的透明度及預(yù)訂的便捷性。而根據(jù)國(guó)內(nèi)知名數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)提供商CNZZ所提供的最新數(shù)據(jù)，2009年的上半年度旅游行業(yè)的網(wǎng)站數(shù)量從1月份的37395個(gè)增加到6月份的49264個(gè)，增長(zhǎng)了近31.74%，這些網(wǎng)站的增加使這類網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中的壓力也隨之增大，該怎樣在網(wǎng)絡(luò)中站穩(wěn)腳跟，許多旅游網(wǎng)站都在找尋適合自身的營(yíng)銷策略。

3 旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式

旅游電子商務(wù)是一種全新的服務(wù)模式，網(wǎng)站通過對(duì)配套服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，將服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化和深入，從而展現(xiàn)網(wǎng)站的信譽(yù)度，提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的折扣體系和會(huì)員注冊(cè)、升級(jí)的服務(wù)，把客戶的關(guān)系管理延伸至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。同時(shí)，網(wǎng)站應(yīng)該采取線下線上相互結(jié)合的、多樣化的支付手法，有效解決旅游電子商務(wù)支付的瓶頸問題，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)安全、便利和可靠的交易環(huán)境。

3.1 旅游電子商務(wù)的BtoC(Business to Customer)盈利模式

通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的雙向互通功能，消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)購(gòu)物及支付的交易方式，而企業(yè)則需為消費(fèi)者的這一方式提供新穎的購(gòu)物場(chǎng)合——網(wǎng)上商店，這種交易模式可以節(jié)約企業(yè)和消費(fèi)者彼此之間的空間和時(shí)間，節(jié)約了開支，提高效率，從而得到迅猛的發(fā)展。此種形式的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)主要以零售業(yè)為主，借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展在線營(yíng)銷活動(dòng)。BtoC的營(yíng)銷模式是國(guó)內(nèi)目前旅游電子商務(wù)的主要方式，起步相對(duì)較早，如中國(guó)旅游資訊網(wǎng)、中華行知網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)為代表的BtoC旅游網(wǎng)站于1997年在中國(guó)相繼出現(xiàn)，其中旅游資訊網(wǎng)和華夏旅游網(wǎng)推出以自助定價(jià)、自定行程、網(wǎng)際服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航為特點(diǎn)的自助游，適應(yīng)消費(fèi)者的個(gè)性化需求；而中華行知網(wǎng)則定位為互聯(lián)網(wǎng)的國(guó)家地理雜志，以文化旅游為切入點(diǎn)。為擴(kuò)展境外的旅游市場(chǎng)，康輝旅游公司還為此專門開通了出國(guó)旅游的網(wǎng)站，意在為消費(fèi)者詳細(xì)的介紹一些關(guān)于出國(guó)旅游中辦理護(hù)照及海關(guān)、簽證、邊防等相關(guān)知識(shí)，便于消費(fèi)者報(bào)名參團(tuán)旅游。以上為第一代的BtoC網(wǎng)站，而至2000年以e龍旅行網(wǎng)和攜程為主的第二代旅游網(wǎng)站也嶄露頭角了。e龍旅行網(wǎng)、攜程網(wǎng)這樣的全國(guó)性旅游預(yù)訂的服務(wù)性網(wǎng)站，在成功運(yùn)用IT技術(shù)的基礎(chǔ)上利用集中式的呼叫中心，來搭建起虛擬性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，支撐起普及全國(guó)的預(yù)訂服務(wù)體系，不僅達(dá)到了一定的規(guī)模而且提高了服務(wù)效率，降低了成本。攜程還將市場(chǎng)定位為商務(wù)旅游和自助旅游，網(wǎng)站則定位為旅游行業(yè)的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)。伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，旅游者對(duì)旅游行業(yè)的個(gè)性化服務(wù)需求越來越多，也越來越重視，走馬觀花似的粗放式旅游已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者的需求，而深度游及個(gè)性游則將在未來的3～5年內(nèi)成為主導(dǎo)旅游方式，但因?yàn)槲锪鞣?wù)系統(tǒng)的不夠完善，所以短期內(nèi)沒辦法深度整合各地的旅游服務(wù)資源，因此e龍、攜程之類的旅游網(wǎng)站只能推出一些標(biāo)準(zhǔn)化程度較高的機(jī)票預(yù)訂和星級(jí)酒店的預(yù)訂服務(wù)。

3.2 旅游電子商務(wù)的BtoB(Business to Customer)盈利模式

BtoB即商家(主要指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，主要通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)的方式進(jìn)行活動(dòng)。此種方式是電子商務(wù)中最值得探討和關(guān)注的，因?yàn)樗邆錈o限的發(fā)展?jié)摿Α４朔N模式主要是通過專門網(wǎng)絡(luò)增值、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行EDI的方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，而EDI則是商家和商家間進(jìn)行的電子商務(wù)常用模式。BtoB的參與者皆是旅游企業(yè)及其他與旅游企業(yè)有頻繁業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)，還有為商務(wù)旅游提供服務(wù)或管理的非旅游類商家、機(jī)關(guān)和機(jī)構(gòu)，他們使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和各類商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成交易和服務(wù)的過程。這些商務(wù)交易的過程包括：訂貨及確認(rèn)訂貨、傳送和接收、發(fā)布供求信息、確定配送并監(jiān)控配送的方案和過程、票據(jù)簽發(fā)和支付過程等。給旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和其他增值性服務(wù)及信息的交流就是BtoB網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)模式。這類網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在，企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行同行間的詢價(jià)報(bào)價(jià)、合作、拼團(tuán)、供需需求等信息交流，重新整合成新的資源，不僅可以降低成本、節(jié)約高昂的通信費(fèi)、提高產(chǎn)品的透明度、減少空間的差價(jià)、提高工作效率，并且可以通過具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格來提高旅游產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。所以，BtoB的電子商務(wù)模式是未來商務(wù)旅游的趨勢(shì)。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，各個(gè)網(wǎng)站的差異化減少，而旅游電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)和焦點(diǎn)已經(jīng)不再集中在真實(shí)性和信息量，而是需要人性化和操作簡(jiǎn)便的服務(wù)，網(wǎng)站所獨(dú)有的專業(yè)技術(shù)及功能的完善性。盡管當(dāng)前有一些專業(yè)性的搜索網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如百度等，但依然無法滿足旅游企業(yè)的所有搜索需求，因此說，旅游企業(yè)的專業(yè)搜索功能必定是未來行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)及焦點(diǎn)。加強(qiáng)各種途徑的合作是BtoB旅游電子未來網(wǎng)站發(fā)展的道路，如網(wǎng)站和企業(yè)之間、政府與國(guó)際企業(yè)之間、網(wǎng)站與網(wǎng)站之間等各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)和部門的合作都是極為重要的，只有合作才能為企業(yè)帶來共贏。

4 未來發(fā)展的新趨勢(shì)

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)以驚人的速度發(fā)展，吸引更多的投資人進(jìn)入旅游電子商務(wù)的廣大市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，從而導(dǎo)致了市場(chǎng)的更細(xì)化。

(1)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行的細(xì)致劃分，如針對(duì)高端旅游消費(fèi)階層的星級(jí)酒店網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和針對(duì)普通消費(fèi)群體的家庭式旅社網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。(2)根據(jù)服務(wù)的項(xiàng)目進(jìn)行的細(xì)致劃分，如專業(yè)旅游景點(diǎn)的業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，專業(yè)特色商品的服務(wù)，專業(yè)酒店的線上服務(wù)，專業(yè)訂票服務(wù)：包括飛機(jī)票、火車票、門票甚至汽車票，這些可以以電子客票的方式直接在網(wǎng)上傳輸，手機(jī)進(jìn)行存儲(chǔ)，而訂票系統(tǒng)的進(jìn)一步完善則會(huì)給人們的出行帶來更多的便利。(3)新的旅游服務(wù)職業(yè)的出現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)會(huì)讓傳統(tǒng)上的旅游行業(yè)進(jìn)行重新洗牌，令許多小的旅行社面臨生存危機(jī)，但同時(shí)也給這個(gè)行業(yè)帶來了更多的機(jī)會(huì)和新的崗位，如出行策劃服務(wù)咨詢等。(4)根據(jù)地方特色而展現(xiàn)新的服務(wù)，如專業(yè)的云南旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、西藏旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

總而言之，旅游電子商務(wù)在整個(gè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程中占據(jù)著重要的地位，同時(shí)也蘊(yùn)含著無限的商機(jī)。

5 結(jié)語

旅游企業(yè)搭建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的目的是為了讓更多的潛在用戶能夠了解并關(guān)注這個(gè)平臺(tái)，并通過這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去獲取相關(guān)的產(chǎn)品信息和服務(wù)等，為最終達(dá)到消費(fèi)決定而提供支持。而旅游企業(yè)應(yīng)該要據(jù)自身資源的現(xiàn)狀來吸引消費(fèi)者，更應(yīng)該找出適應(yīng)自身企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式。

[1] 杜文才.旅游電子商務(wù)[M].清華大學(xué)出版社,2006.

[2] 李遐.論旅游信息服務(wù)的創(chuàng)新—— 旅游電子商務(wù).圖書館論壇,2006.

[3] 王兆良.我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)相結(jié)合問題探討[J].中南民族大學(xué)學(xué)報(bào),2002.

F590

A

1005-5800(2010)10(c)-103-02

王德靜(1968-)，男，河南鄭州人，副教授，河南商業(yè)高等?？茖W(xué)校旅游管理系副主任，碩士，主要從事旅游管理研究。