海南大學(xué)三亞學(xué)院理工分院 王 偉

電子商務(wù)信息分析及其對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的意義

海南大學(xué)三亞學(xué)院理工分院 王 偉

電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展到了一定階段的產(chǎn)物，而隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。本文淺要地闡釋了電子商務(wù)信息分析對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并簡(jiǎn)單介紹了應(yīng)對(duì)其挑戰(zhàn)的措施。

電子商務(wù) 信息分析 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展到了一定階段的產(chǎn)物，而隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。企業(yè)如何跟上時(shí)代的步伐，緊密把握電子商務(wù)信息分析帶來(lái)的機(jī)遇，并積極應(yīng)對(duì)電子商務(wù)信息分析帶來(lái)的挑戰(zhàn)，對(duì)其自身的發(fā)展有著重要的意義。

1 電子商務(wù)信息分析帶來(lái)的機(jī)遇

1.1 提高企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)效率

電子商務(wù)信息分析使得以銷定產(chǎn)的方式能夠更為簡(jiǎn)單、便捷地運(yùn)行，企業(yè)通過(guò)EDI來(lái)展示自己產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、價(jià)格、付款條件及售前售后服務(wù)等，而客戶根據(jù)自身需要，也通過(guò)EDI來(lái)發(fā)出訂單。然后，企業(yè)的生產(chǎn)部門可以根據(jù)這些訂購(gòu)信息及時(shí)安排和調(diào)整生產(chǎn)的品種和規(guī)模，從而實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、多品種、小批量、即時(shí)制造與交貨的理想模式，因此更能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)潮流。同時(shí)，電子商務(wù)信息分析的實(shí)施不僅可以極大地提高交易速度、加快訂單的處理和貨款的結(jié)算支付，而且還能夠降低人為疏忽造成錯(cuò)誤的幾率，例如一些計(jì)算機(jī)程序能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員的錯(cuò)誤操作和輸入的錯(cuò)誤信息，并提出警報(bào)或自動(dòng)進(jìn)行糾正，從而避免許多可能發(fā)生的浪費(fèi)和損失。

1.2 提高企業(yè)的工作質(zhì)量并擴(kuò)大市場(chǎng)

電子商務(wù)信息分析能夠增加企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，通過(guò)基于互聯(lián)網(wǎng)的EC，無(wú)論供求雙方是跨地區(qū)還是跨國(guó)界，這種傳統(tǒng)意義上的空間障礙已經(jīng)顯得無(wú)關(guān)緊要了。電子商務(wù)的EDI系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)不僅讓企業(yè)和客戶均能及時(shí)了解到對(duì)方最新的數(shù)據(jù)，從而使企業(yè)之間的合作得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。同時(shí)，根據(jù)EDI的特點(diǎn)，可以向企業(yè)和客戶雙方提供一年365天、一天24小時(shí)的全程服務(wù)，使供求雙方都能更及時(shí)、充分、準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)的需求信息，而企業(yè)如果能把握住這一優(yōu)勢(shì)，就能加強(qiáng)其市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位，按時(shí)、保質(zhì)地提供給客戶其所需要的服務(wù)和產(chǎn)品，并且能夠及時(shí)地獲得市場(chǎng)的反饋信息，通過(guò)改進(jìn)自身的工作來(lái)提高企業(yè)的工作質(zhì)量，從而提高企業(yè)的知名度，并有效地?cái)U(kuò)大其市場(chǎng)占有率。

1.3 降低企業(yè)的成本并提高企業(yè)的利潤(rùn)

電子商務(wù)信息分析能夠降低企業(yè)的成本，從而節(jié)省潛在的開(kāi)支，它包括降低交易成本和供應(yīng)成本。在產(chǎn)品的交易中，可以通過(guò)電子郵件來(lái)節(jié)省傳統(tǒng)的通信郵費(fèi)，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告來(lái)節(jié)省傳統(tǒng)廣告的巨額廣告費(fèi)用。EDI的應(yīng)用則極大地節(jié)省了人員和管理環(huán)節(jié)的開(kāi)銷。外在產(chǎn)品的供應(yīng)中，傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)是由許多個(gè)中間環(huán)節(jié)構(gòu)成的供應(yīng)鏈來(lái)完成的，在這些中間環(huán)節(jié)的運(yùn)作中必然要耗費(fèi)掉大量的資源，而電子商務(wù)信息分析可以通過(guò)SCM來(lái)有效地縮短供應(yīng)鏈長(zhǎng)度，減少大部分中間環(huán)節(jié)，從而節(jié)省了周轉(zhuǎn)時(shí)間和資源的損耗。例如在商業(yè)企業(yè)中，通過(guò)SCM優(yōu)化企業(yè)的供應(yīng)鏈，實(shí)行直銷措施，可以減少營(yíng)業(yè)面積和庫(kù)存，并且節(jié)省管理成本與周轉(zhuǎn)時(shí)間。根據(jù)調(diào)查，在傳統(tǒng)的商務(wù)模式下，產(chǎn)品從訂貨到售出的過(guò)程中，其物流費(fèi)用約占成本的20%，而利用SCM優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)鏈后，該費(fèi)用約能降低12%。顯而易見(jiàn)，電子商務(wù)信息分析可以大幅降低企業(yè)的成本，并提高企業(yè)的利潤(rùn)，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

1.4 更新企業(yè)的商務(wù)手段

電子商務(wù)信息分析時(shí)代的到來(lái)，使得企業(yè)從內(nèi)到外的整體商務(wù)手段都在不知不覺(jué)中變得更快捷、更便利了。在企業(yè)的內(nèi)部，通過(guò)ERP的應(yīng)用，能夠合理優(yōu)化企業(yè)的資源配置，避免因資源配置的不合理和內(nèi)部溝通的不及時(shí)造成的潛在損失，從而提高企業(yè)的信息化效率，進(jìn)而提高企業(yè)的整體管理效率。而EDI中可以將訂單、提貨單、發(fā)票、進(jìn)出口許可證、海關(guān)申報(bào)單等日常往來(lái)的信息進(jìn)行定期發(fā)布，替代了電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)新聞媒介的廣告宣傳；通過(guò)網(wǎng)上市場(chǎng)和虛擬洽談來(lái)進(jìn)行促銷活動(dòng)；采用電子傳輸來(lái)代替?zhèn)髡?、信件等傳統(tǒng)的信息交換載體；而電子貨幣的普及，代替了紙質(zhì)貨幣，通過(guò)網(wǎng)上結(jié)算、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等，引發(fā)了企業(yè)商務(wù)付款方式的超級(jí)變革，更造就了一批完全電子化的產(chǎn)品和服務(wù)，形成了新的貿(mào)易形式。

1.5 提高企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)

電子商務(wù)信息分析可以通過(guò)CRM根據(jù)客戶信息進(jìn)行分類和聚類分析，快速準(zhǔn)確地提取客戶的信息，從而合理優(yōu)化企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)，并為客戶提供更方便、更快捷的服務(wù)。電子商務(wù)信息分析在CRM中可以對(duì)客戶的興趣愛(ài)好進(jìn)行分類，從而有目的地進(jìn)行個(gè)性化的推薦；利用序列分析和關(guān)聯(lián)分析還可以將客戶的即時(shí)購(gòu)物信息和歷史購(gòu)物信息進(jìn)行聯(lián)系分析，從而推斷客戶的購(gòu)物模式，并根據(jù)客戶的需要來(lái)定制個(gè)性化的頁(yè)面，這樣，一方面有利于企業(yè)對(duì)顧客進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，從而來(lái)提高生產(chǎn)的效率；另一方面又突出了對(duì)客戶個(gè)性化的服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)了以顧客的需求為導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷理念。根據(jù)對(duì)客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行分析，推斷出客戶對(duì)其他相關(guān)產(chǎn)品的需要，通過(guò)連鎖效應(yīng)等多項(xiàng)策略，來(lái)引導(dǎo)客戶選擇其認(rèn)為合適、合理的消費(fèi)渠道，從而提高產(chǎn)品的銷售量；并且通過(guò)對(duì)客戶的構(gòu)成進(jìn)行分析，了解客戶的購(gòu)買行為，確定不同產(chǎn)品中相關(guān)的消費(fèi)人群，從而合理地調(diào)整銷售策略，來(lái)針對(duì)不同客戶采取不同的引導(dǎo)措施和銷售方法，從而有效地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效益和效率。

2 電子商務(wù)信息分析帶來(lái)的挑戰(zhàn)

電子商務(wù)信息分析在理論與實(shí)踐中都對(duì)企業(yè)的安全措施提出了新的要求，并由于其自身的一些前所未見(jiàn)的特點(diǎn)和多重屬性，要求企業(yè)在商務(wù)政策的制訂過(guò)程中能夠充分考慮其約束規(guī)則的歸屬性及其難以界定的商務(wù)行為處理過(guò)程。由于當(dāng)前尚不存在某項(xiàng)統(tǒng)一的國(guó)際法來(lái)對(duì)網(wǎng)上犯罪進(jìn)行約束，而國(guó)內(nèi)這方面的立法又不完善，因此，當(dāng)經(jīng)濟(jì)日趨電子化之后，互聯(lián)網(wǎng)的連通使得企業(yè)的數(shù)據(jù)很容易被其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人所掌握。如何保護(hù)企業(yè)的機(jī)密和經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)是當(dāng)前企業(yè)面臨的一道難關(guān)。而且在電子商務(wù)信息分析中，交易雙方、交易意向、交易方式和交易標(biāo)底都存在虛擬化，廣告信息也變得更有層次和深度，導(dǎo)致交易者的許多知情線索都被無(wú)形地剝奪，使得交易過(guò)程和結(jié)果的不確定性均大幅增加，再加上網(wǎng)絡(luò)黑客的侵?jǐn)_和經(jīng)濟(jì)犯罪的威脅，使企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品在提供與支付的過(guò)程中，信用風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)都大大增加。

3 企業(yè)應(yīng)對(duì)其挑戰(zhàn)的措施

為應(yīng)對(duì)電子商務(wù)信息分析帶來(lái)的安全方面的挑戰(zhàn)，滿足安全服務(wù)的要求，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的電子商務(wù)信息安全技術(shù)，包括防火墻技術(shù)、虛擬專網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字證書(shū)與CA認(rèn)證、電子商務(wù)安全協(xié)議和在線支付的安全技術(shù)等。

防火墻技術(shù)是通過(guò)防火墻對(duì)進(jìn)出的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有選擇性的過(guò)濾，從而有效地避免入侵者對(duì)其進(jìn)行有意或者無(wú)意的攻擊，并保證企業(yè)專用私有網(wǎng)絡(luò)的安全。將代理服務(wù)器與防火墻結(jié)合起來(lái)使用是解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的一項(xiàng)極為有效的策略。但是防火墻技術(shù)的局限性在于：防火墻技術(shù)只能防止外來(lái)者經(jīng)由防火墻進(jìn)行的攻擊，而不能防止網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的攻擊；防火墻技術(shù)既不能保證數(shù)據(jù)信息的秘密性，又不能保證網(wǎng)絡(luò)不受到病毒的攻擊，它僅僅只能有效地保證企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受到外部的主動(dòng)攻擊和入侵。

虛擬專網(wǎng)技術(shù)(簡(jiǎn)稱VPN)可以幫助遠(yuǎn)程的用戶、企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴以及企業(yè)與供應(yīng)商的內(nèi)部網(wǎng)中間建立起可信任的安全鏈接，并且保證數(shù)據(jù)信息的傳輸安全，以此來(lái)達(dá)到在企業(yè)局域網(wǎng)和公共互聯(lián)網(wǎng)之間實(shí)現(xiàn)安全的電子交易要求。

數(shù)據(jù)加密技術(shù)是電子商務(wù)信息分析中最基本的信息安全和防范措施，它的原理是通過(guò)一定的加密算法來(lái)將明文轉(zhuǎn)換成外人難以理解和識(shí)別的密文，并通過(guò)密文來(lái)進(jìn)行傳輸，從而保證數(shù)據(jù)信息的機(jī)密。數(shù)據(jù)加密技術(shù)主要有非對(duì)稱加密技術(shù)和對(duì)稱加密技術(shù)兩種，一般將兩者結(jié)合使用效果更好。

數(shù)字證書(shū)與CA認(rèn)證是用來(lái)對(duì)網(wǎng)上交易的雙方進(jìn)行真實(shí)身份的確認(rèn)，由于數(shù)字簽名技術(shù)和非對(duì)稱加密技術(shù)都使用了公鑰，因此，當(dāng)交易一方通過(guò)公開(kāi)的渠道得到另一方的公鑰之后，無(wú)法判斷這個(gè)公鑰是真正屬于對(duì)方的還是其他人假冒對(duì)方來(lái)發(fā)布的，于是就要用到認(rèn)證中心CA所頒發(fā)的數(shù)字證書(shū)來(lái)進(jìn)行確定。

電子商務(wù)安全協(xié)議是基于電子商務(wù)中不同交易協(xié)議的安全性、復(fù)雜性和開(kāi)銷各不相同，并且不同的應(yīng)用環(huán)境對(duì)于協(xié)議目標(biāo)的要求也是不盡相同的情況下，進(jìn)行的一項(xiàng)整合性質(zhì)的安全協(xié)議。

在線支付的安全技術(shù)是電子商務(wù)信息分析中的關(guān)鍵問(wèn)題和網(wǎng)上貿(mào)易中的重要保證。目前采用的在線支付協(xié)議有兩種：安全套接層SSL(SecureSocketsLayer)協(xié)議和安全電子交易SET(Se cure Ele ctronic Trans action)協(xié)議。

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1005-5800(2010)12(c)-023-02