海南大學(xué)三亞學(xué)院藝術(shù)分院 劉洋

淺談企業(yè)形象管理的意義及其提高途徑

海南大學(xué)三亞學(xué)院藝術(shù)分院 劉洋

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)形象管理凸顯出來的作用越來越重要，已成為現(xiàn)代企業(yè)競爭中的核心力量，對現(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義，也是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)超價(jià)值無形資產(chǎn)的重要戰(zhàn)略手段。本文就企業(yè)形象管理的重要意義及其提高的幾個(gè)途徑做了簡單闡述，以期使現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中注重自身形象管理，從而在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下立于不敗之地。

企業(yè) 形象管理 意義 提高途徑

企業(yè)形象是企業(yè)在社會公眾和消費(fèi)者心目中的一種客觀性反映，是展現(xiàn)企業(yè)精神風(fēng)貌和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的一面鏡子。企業(yè)形象管理是以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象為目標(biāo)，全面提升企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)，從而提高其市場綜合表現(xiàn)的現(xiàn)代管理，是對企業(yè)內(nèi)外各方面全方位的管理。隨著社會的發(fā)展，企業(yè)形象管理變得越來越重要。

1 企業(yè)形象管理的意義

1.1 企業(yè)形象管理是在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中、現(xiàn)代市場條件下的必然產(chǎn)物

隨著現(xiàn)代高科技的迅速發(fā)展及新產(chǎn)品的廣泛應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)逐漸全球化，各企業(yè)之間同類產(chǎn)品的核心技術(shù)、售后服務(wù)、價(jià)格水平等越來越接近，之前的產(chǎn)品質(zhì)量、市場服務(wù)、價(jià)格體系等競爭已逐漸滿足不了現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭，顯現(xiàn)出局限性。在同一市場經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)企業(yè)管理，樹立良好的企業(yè)形象，是很多企業(yè)在競爭中獲勝的重要原因，企業(yè)形象管理已成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下的一種重要戰(zhàn)略手段。

1.2 企業(yè)形象管理關(guān)系到企業(yè)的市場核心競爭力，是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的先決條件

比爾·蓋茨曾說過，就企業(yè)而言，現(xiàn)代企業(yè)的競爭是企業(yè)形象的競爭。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，樹立良好的企業(yè)形象，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展尤為重要。各企業(yè)之間形象的競爭，已成為各企業(yè)爭奪市場的重要競爭策略。在美國、日本和歐洲的一些國家，企業(yè)都非常重視自己的形象管理，并且美國和日本每年都會進(jìn)行一次最佳企業(yè)形象評選活動，把企業(yè)形象灌注并體現(xiàn)在經(jīng)營思想和經(jīng)營活動中，以此來提高企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力。企業(yè)形象管理對企業(yè)的作用是不可忽視的，對于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來說，沒有企業(yè)形象就意味著沒有靈魂，它的產(chǎn)品與服務(wù)毫無個(gè)性，消費(fèi)者對它若即若離，最終它會消失在茫茫的商海中。

1.3 企業(yè)形象管理是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的原動力

企業(yè)內(nèi)部員工是企業(yè)的主體力量，他們對自己企業(yè)形象的感受是最直接和最真切的，良好的企業(yè)形象管理，不但可以喚起員工的自豪感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，而且還能激勵員工意志、激發(fā)進(jìn)取心，使他們自覺愛護(hù)企業(yè)、關(guān)心企業(yè)，增強(qiáng)主人翁意識，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時(shí)，良好的企業(yè)形象管理，必須具有良好的產(chǎn)品質(zhì)量、較高的服務(wù)水平，尊重人才，提供舞臺，注重個(gè)人發(fā)揮，是吸引外來人才的重要因素，也是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)不斷發(fā)展壯大的原動力。

1.4 企業(yè)形象管理是產(chǎn)生超價(jià)值無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略手段

良好的企業(yè)形象是企業(yè)花費(fèi)大量的時(shí)間和精力而精心建立起來的，在良好的企業(yè)形象管理過程中，可以促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高、服務(wù)水平的完善，使企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下占有更多市場的同時(shí)，還可以產(chǎn)生超價(jià)值的無形資產(chǎn)。良好的企業(yè)形象管理會使企業(yè)贏得社會各界和公眾的認(rèn)可、歡迎和支持，是競爭者不能詆毀和模仿的。一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)是超價(jià)值的，會賦予企業(yè)無限的生機(jī)和活力，是企業(yè)在競爭中獲勝的根本。

2 提高企業(yè)形象管理的重要途徑

2.1 提高企業(yè)內(nèi)部形象

(1)提高企業(yè)管理者素質(zhì)

企業(yè)的理念、企業(yè)行為等都與企業(yè)管理者的信念、價(jià)值取向有密切的關(guān)系，在某種意義上說，企業(yè)管理者的形象就是企業(yè)形象的縮影。企業(yè)管理者在企業(yè)管理活動中有著非常重要的作用，對企業(yè)戰(zhàn)略的確定、企業(yè)管理目標(biāo)的制定和實(shí)施、企業(yè)管理體系的建立和企業(yè)的變革都有決定性的作用，企業(yè)管理者素質(zhì)的高低對企業(yè)的發(fā)展、企業(yè)的外在形象都有很重要的作用。

(2)提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)

企業(yè)員工的素質(zhì)水平是企業(yè)形象管理的基礎(chǔ)，要引導(dǎo)員工樹立正確的價(jià)值觀，提高整體素質(zhì)，面對市場，樹立競爭意識，積極參與企業(yè)的改革與發(fā)展，讓他們在企業(yè)中有做主人的體驗(yàn)，增強(qiáng)他們的事業(yè)感、責(zé)任感，增加積極性。只有在激烈競爭中將潛能充分挖掘出來，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，才能增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，提高企業(yè)形象。所以，要堅(jiān)持不懈地把提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)來抓。

2.2 提高企業(yè)外部形象

(1)加快產(chǎn)品創(chuàng)新能力

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，產(chǎn)品的創(chuàng)新周期越來越短，老化速度卻越來越快。在同一產(chǎn)品領(lǐng)域中，新研發(fā)出的產(chǎn)品總能提供更好的功效，從而占據(jù)更多的市場份額。企業(yè)形象管理的好與壞，取決于產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平。企業(yè)不斷引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)生產(chǎn)技術(shù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，加快新產(chǎn)品的研發(fā)進(jìn)程，使企業(yè)在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)競爭中具有強(qiáng)大的競爭力。

(2)提高產(chǎn)品服務(wù)體系

企業(yè)形象是多方面?zhèn)鬟_(dá)給消費(fèi)者的，產(chǎn)品的服務(wù)體系是企業(yè)形象管理的重要方面。企業(yè)既要提高產(chǎn)品的創(chuàng)新能力，又要提高產(chǎn)品服務(wù)體系，優(yōu)秀的服務(wù)能夠提高消費(fèi)者的滿意度，吸引更多的客戶群體。消費(fèi)者在購買產(chǎn)品時(shí)不僅看產(chǎn)品的質(zhì)量，還看產(chǎn)品的服務(wù)體系，相同產(chǎn)品質(zhì)量情況下，不同的服務(wù)體系則成了消費(fèi)者購買的主要因素，服務(wù)體系高的企業(yè)在消費(fèi)者心目中的地位相對較高，從而能夠占據(jù)更大的市場份額。

(3)加大企業(yè)產(chǎn)品體驗(yàn)的力度

為了讓消費(fèi)者、經(jīng)銷商等對企業(yè)形象有更多的認(rèn)知，加大公眾對企業(yè)產(chǎn)品的體驗(yàn)力度尤為重要。不同領(lǐng)域的產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)不同的客戶需求，建立相對應(yīng)的產(chǎn)品體驗(yàn)中心，讓客戶與企業(yè)產(chǎn)品有親密

的接觸，讓產(chǎn)品真正走到消費(fèi)者生活當(dāng)中，使其對產(chǎn)品的性能、服務(wù)等有更好的了解，提高企業(yè)在公眾心中的知名度，從而提高企業(yè)形象。宜家家居就曾通過企業(yè)名稱、產(chǎn)品標(biāo)識等來進(jìn)行企業(yè)形象推廣，為了讓消費(fèi)者有“家”的感覺，宜家對商場環(huán)境進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)，舒緩的音樂、蜿蜒的過道和不同風(fēng)格的家具融合在一起，倡導(dǎo)快樂購物，使顧客到了宜家就像回到了家一樣愉悅，獲得了很大的成功，提高了宜家的企業(yè)形象。

(4)推行企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

現(xiàn)今，企業(yè)形象的競爭更多地取代了產(chǎn)品的競爭，一個(gè)企業(yè)要取得長遠(yuǎn)發(fā)展，必須制定適合自身發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)管理者要及時(shí)根據(jù)消費(fèi)者對企業(yè)的滿意度、忠誠度變化情況，從企業(yè)形象的樹立和增值目的出發(fā)，結(jié)合消費(fèi)者特征，進(jìn)行企業(yè)形象的核心價(jià)值定位，確定企業(yè)的發(fā)展方向。缺乏經(jīng)營戰(zhàn)略的企業(yè)在提高企業(yè)形象時(shí)是不可能取得成功的。

2.3 做好企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象相結(jié)合的宣傳

企業(yè)形象被公眾認(rèn)識到接受的過程也是企業(yè)形象管理的一方面，需要企業(yè)管理者結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、經(jīng)營理念，以不同的方式向消費(fèi)者宣傳。做企業(yè)形象宣傳冊、對外宣傳冊、企業(yè)形象物等都是很好的宣傳方式。

2.4 危機(jī)管理對維護(hù)和提高企業(yè)形象具有重要作用

企業(yè)經(jīng)營活動中，不同的組織與組織、個(gè)體與個(gè)體、組織與個(gè)體因價(jià)值取向不同，很容易產(chǎn)生各種利益沖突，當(dāng)利益沖突發(fā)展到一定程度，對企業(yè)的聲譽(yù)、經(jīng)營活動產(chǎn)生較大的負(fù)面影響時(shí)，就演變成了企業(yè)危機(jī)，每種危機(jī)都有可能給企業(yè)帶來致命的打擊，這種情況下，危機(jī)管理就非常重要，它不再局限于處理突發(fā)性事件，還應(yīng)包括消除負(fù)面影響，重建企業(yè)形象等。危機(jī)管理也日漸成為企業(yè)管理不可少的組成部分。

3 結(jié)語

隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)間的競爭核心已開始逐漸轉(zhuǎn)變，企業(yè)形象的競爭是企業(yè)競爭的制高點(diǎn)，企業(yè)形象管理是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)謀求生存和發(fā)展的重大戰(zhàn)略問題。只有用科學(xué)的管理方法，樹立良好的企業(yè)形象，并有長遠(yuǎn)的企業(yè)規(guī)劃意識，才能使企業(yè)持續(xù)發(fā)展并壯大。

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[2] 劉洋.淺談企業(yè)形象在企業(yè)發(fā)展中的作用評論推薦[J].東京文學(xué),2010,(6).

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1005-5800(2010)12(c)-060-02