周 紅

（中共銅陵市委黨校，安徽 銅陵 244000）

高校圖書館用戶教育新探
——E-learning環(huán)境的利用

周 紅

（中共銅陵市委黨校，安徽 銅陵 244000）

隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，讀者利用圖書館獲取知識(shí)、信息的方式發(fā)生了很大變化，充分利用E-learning環(huán)境進(jìn)行讀者教育是一種行之有效的方法。文章從用戶培訓(xùn)資源服務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃，教育資源的重點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)提升，教育資源服務(wù)的合作，利用知識(shí)競(jìng)賽來(lái)查驗(yàn)教學(xué)效果等方面論述了這一方法的可行性。

E-learning；高校圖書館；用戶教育

隨著數(shù)字圖書館的快速發(fā)展，讀者利用圖書館獲取知識(shí)、信息的方式發(fā)生了很大變化。為此，許多高校圖書館都開(kāi)展了多種類型、不同層次的數(shù)字圖書館知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，但是，普及面不廣，受眾率不高。目前還有許多讀者沒(méi)有掌握利用數(shù)字資源的基本知識(shí)和技能，不能快捷獲取所需信息；還有許多讀者不了解數(shù)字圖書館的數(shù)字資源、功能和服務(wù)，習(xí)慣于使用傳統(tǒng)資源而非數(shù)字資源，特別是文獻(xiàn)傳遞資源；還有部分讀者缺乏信息意識(shí)，完全不利用圖書館。因此，探討數(shù)字圖書館知識(shí)普及宣傳教育，提高數(shù)字圖書館的利用率，是圖書館的當(dāng)務(wù)之急。充分利用E-learning環(huán)境進(jìn)行讀者教育是一種行之有效的方法。

一、E-learning利用的可能性

E-learning是指通過(guò)因特網(wǎng)或其他數(shù)字化內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)與教學(xué)活動(dòng)，它充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種全新方式的學(xué)習(xí)；這種學(xué)習(xí)方式將改變傳統(tǒng)教學(xué)中教師的作用和師生之間的關(guān)系，從而根本改變教學(xué)結(jié)構(gòu)和教育本質(zhì)。E-learning的誕生絕非偶然，而是有著一定的客觀依據(jù)，具體可以從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

1.提升用戶培訓(xùn)水平的要求

借助因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)，教與學(xué)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，任何人可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式正在向自主學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)和協(xié)作學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。作為一種基于數(shù)字化資源的學(xué)習(xí)與教學(xué)活動(dòng)，e-learning適應(yīng)了教育改革的需要，有利于培養(yǎng)人的創(chuàng)新能力，能夠?qū)崿F(xiàn)終身學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型社會(huì)的創(chuàng)建。E-learning以教育教學(xué)改革和創(chuàng)新人才培養(yǎng)為目標(biāo)、以現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展為條件、以信息技術(shù)與課程整合為途徑、以教育資源管理與服務(wù)為支撐，對(duì)現(xiàn)行的教學(xué)方式產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)和沖擊，將會(huì)越來(lái)越為人們所認(rèn)同。其中，教育資源管理與服務(wù)具有非常重要的作用。如果沒(méi)有教育資源的支持，e-learning只能成為無(wú)源之水，無(wú)本之木。同時(shí)，高等學(xué)校圖書館長(zhǎng)期承擔(dān)著舉足輕重的教育和情報(bào)職能，在教育資源建設(shè)與服務(wù)中扮演著重要的角色。因此，開(kāi)展e-learning環(huán)境下的高校圖書館教育資源服務(wù)研究具有重要的意義。而圖書館用戶培訓(xùn)利用e-learning環(huán)境顯得尤為重要。

在教育資源服務(wù)中，高校圖書館應(yīng)該讓用戶培訓(xùn)的形式更靈活多樣，用戶培訓(xùn)的內(nèi)容更加深入和個(gè)性化。要在全面了解用戶需要的前提下，努力改革傳統(tǒng)用戶培訓(xùn)所使用的面對(duì)面講座等形式，開(kāi)通實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)，提供用戶培訓(xùn)的在線課件。借鑒國(guó)外用戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一方面提高用戶培訓(xùn)人員的素質(zhì)，另一方面將用戶培訓(xùn)深入到學(xué)科、課程、某個(gè)畢業(yè)論文選題、某一研究項(xiàng)目。尤其是要注重提高在線課件質(zhì)量，增加交互式內(nèi)容；注重以實(shí)例來(lái)講解檢索技巧，避免枯燥說(shuō)教。

2.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的要求

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是指建立在現(xiàn)代信息技術(shù)平臺(tái) (數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)等)之上，綜合利用衛(wèi)星電視網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和電信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)時(shí)空分離的一種教學(xué)形式。[1]遠(yuǎn)程教育是e-learning體現(xiàn)得最為充分的一個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)檫h(yuǎn)程教育的教與學(xué)基本上都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，所以，國(guó)外有人直接將e-learning與遠(yuǎn)程教育劃了等號(hào)。

為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)提供高質(zhì)量的圖書館服務(wù)，應(yīng)該是精心設(shè)計(jì)的全方位信息服務(wù)，它基本上按專業(yè)圖書館運(yùn)作方式進(jìn)行的，因此要為遠(yuǎn)程教師和學(xué)生配備專業(yè)圖書館員并給予知識(shí)管理支持。高校圖書館員可以一對(duì)一地給教師演示如何用經(jīng)濟(jì)有效的方法查找供學(xué)生使用的最權(quán)威的電子文獻(xiàn)資料。信息能力培養(yǎng)部門的人員可以幫助教師設(shè)計(jì)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)模塊，促使學(xué)生查找、評(píng)估和利用信息，從而達(dá)到掌握知識(shí)并把知識(shí)傳播給同學(xué)甚至教授的目的。高校圖書館員可以幫助教師在不違反版權(quán)規(guī)定的情況下利用研究資料，把它們加工為電子形式的課程備用資料，可以幫助安排存取遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)，當(dāng)學(xué)生和教師訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)遇到困難時(shí)，他們可以協(xié)助排除故障；還可以給學(xué)生和教師講解存取某些研究數(shù)據(jù)庫(kù)的全文文獻(xiàn)時(shí)所需的文檔處理軟件的使用方法。

為了豐富高校圖書館用戶培訓(xùn)的內(nèi)容，除了有針對(duì)數(shù)字資源的培訓(xùn)，還應(yīng)有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源檢索的培訓(xùn)、針對(duì)學(xué)科和課程資源檢索的培訓(xùn)，并進(jìn)一步擴(kuò)展用戶培訓(xùn)的范圍和空間。

綜合以上分析，高校圖書館充分利用e-learning環(huán)境來(lái)進(jìn)行用戶培訓(xùn)是可能的，也是勢(shì)在必行。但現(xiàn)在還只是設(shè)想和起始階段，必須注意一些技術(shù)問(wèn)題。

二、關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題的解決

1.用戶培訓(xùn)資源服務(wù)的系統(tǒng)規(guī)劃

鑒于目前高校圖書館教育資源服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃的現(xiàn)狀，為了充分地發(fā)揮CALIS在全國(guó)高校圖書館發(fā)展與建設(shè)中的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、規(guī)劃和資助功能，同時(shí)為各高校圖書館的教育資源服務(wù)提供服務(wù)樣板和服務(wù)框架，我們應(yīng)該充分發(fā)揮CALIS的功能，在CALIS的項(xiàng)目規(guī)劃中加大以服務(wù)e-learning環(huán)境下教育教學(xué)改革和人才培養(yǎng)為目標(biāo)的教育資源建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)和投入力度，切實(shí)體現(xiàn)“教學(xué)科研服務(wù)兩手都要抓、兩手都要硬”的服務(wù)原則。

在已經(jīng)立項(xiàng)的教學(xué)參考書數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科導(dǎo)航庫(kù)的基礎(chǔ)上，要站在e-learning環(huán)境下對(duì)教育資源服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)建設(shè)的高度，全面規(guī)劃和協(xié)調(diào)全國(guó)圖書館教育資源建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目。更要代表全國(guó)高校圖書館從服務(wù)提供商的角度，積極參與相關(guān)教育資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(包括教育信息化標(biāo)準(zhǔn)、教育資源元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等)的制定工作。三是要站在教育資源服務(wù)集成商的角度，與有關(guān)廠商和資源提供商協(xié)商如何將高校圖書館資源與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(或教學(xué)管理平臺(tái))進(jìn)行整合。[2]

CALIS在引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)、聯(lián)機(jī)編目等方面做出了很大成績(jī)。面對(duì)e-learning的新形勢(shì)，全面策劃、協(xié)調(diào)高等學(xué)校圖書館教育資源建設(shè)與服務(wù)項(xiàng)目工作是非常重要的工作。實(shí)事求是地講，CALIS對(duì)教學(xué)服務(wù)的關(guān)注顯然還沒(méi)有達(dá)到對(duì)科研服務(wù)的程度。圖書館管理系統(tǒng)與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(有的稱之為課程管理系統(tǒng)一Course Management System，簡(jiǎn)稱CMS)之間未能實(shí)現(xiàn)交互是國(guó)內(nèi)外在線學(xué)習(xí)領(lǐng)域的通病，己經(jīng)引起了很多有識(shí)之士的關(guān)注。因此，學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和圖書館之間沒(méi)有聯(lián)系，圖書館員精心挑選出來(lái)、經(jīng)過(guò)組織的資源因?yàn)橹环旁趫D書館的主頁(yè)上而未能得到充分利用，所以將課程管理系統(tǒng)與圖書館資源進(jìn)行整合是非常必要的。我們要充分利用CALIS的技術(shù)和力量，使圖書館管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)交互。如：在圖書館系統(tǒng)與學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(或課程管理系統(tǒng))之間建立接口?？梢允褂肙AI協(xié)議或IMS的數(shù)字存貯庫(kù)互操作規(guī)范(IMS Digital Repositories Interoperability)，這些協(xié)議已經(jīng)比較成熟，使用這些協(xié)議，任何學(xué)習(xí)系統(tǒng)都可以檢索、利用圖書館資源。

2.圖書館用戶教育資源服務(wù)的合作

圖書館用戶教育不僅要考慮到CALIS的優(yōu)勢(shì)，還要考慮校園網(wǎng)絡(luò)教育。高校圖書館是數(shù)字校園公共服務(wù)體系中不可缺少的一環(huán)，學(xué)校數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境可用包括:組織管理、教學(xué)活動(dòng)、學(xué)術(shù)研究、公共服務(wù)(指為學(xué)校教學(xué)科研提供的支撐服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、圖書館服務(wù)、博物館服務(wù)等)和學(xué)校社區(qū)服務(wù)等，各個(gè)功能領(lǐng)域之間是密切相關(guān)、相互促進(jìn)的。[3]僅憑高校圖書館的力量，己無(wú)法滿足用戶需要，提供優(yōu)質(zhì)教育資源服務(wù)需要與院系教師、計(jì)算機(jī)中心、教育技術(shù)中心等有關(guān)部門進(jìn)行合作。為了讓圖書館能發(fā)揮教育功能，使圖書館用戶教育得到實(shí)際效果，我們必須考慮以下幾點(diǎn):

（1）學(xué)科館員參與教育資源庫(kù)建設(shè)工程，讓圖書館用戶教育走進(jìn)課常和校園社區(qū)服務(wù)。

（2）為教師制作課件、搜集課程相關(guān)資源提供技術(shù)支持，讓用戶感覺(jué)到圖書館教育的重要性，能在教學(xué)和學(xué)習(xí)中得到運(yùn)用。

（3）為教師和學(xué)生制作數(shù)字文件夾(或稱電子文件夾)提供發(fā)布與管理平臺(tái)，使圖書館用戶教育存在校園服務(wù)的每個(gè)環(huán)境。

3.用戶教育資源的重點(diǎn)建設(shè)與服務(wù)提升

圖書館用戶教育資源建設(shè)是教育資源服務(wù)的基礎(chǔ)，必須首先確立用戶教育資源建設(shè)計(jì)劃，在突出資源的共建共享的前提下，努力按照“需求導(dǎo)向、效益優(yōu)先、確保特色、組織有序”的原則，形成高等學(xué)校圖書館用戶教育資源建設(shè)的重點(diǎn)。用戶教育資源，既要考慮到本館的特色和實(shí)際情況，又要考慮到網(wǎng)絡(luò)資源的利用。針對(duì)用戶的不同層次，用戶教育資源建設(shè)既要有重點(diǎn)，又要有基本點(diǎn)。主要從以下幾方面考慮：

（1）用戶資源教育首先要從本館實(shí)際出發(fā)，讓本館的資源得到充分的宣傳，讓用戶熟悉本館的基本情況和館藏資源分布情況。[4]

（2）網(wǎng)絡(luò)資源培訓(xùn)，使用戶常用網(wǎng)絡(luò)資源的基本情況和網(wǎng)絡(luò)資源的使用方法。

（3）網(wǎng)絡(luò)資源的收信和分析的培養(yǎng)等。

（4）現(xiàn)有教育資源服務(wù)的提升是盡快提高E-learning環(huán)境下教育資源服務(wù)的捷徑，并且只有在不斷提升現(xiàn)有教育資源服務(wù)的質(zhì)量和水平的基礎(chǔ)上，才可以引導(dǎo)用戶需求，樹(shù)立服務(wù)形象。

4.利用知識(shí)競(jìng)賽來(lái)查驗(yàn)教學(xué)效果

圖書館用戶教育的效果如何，以前很難把握，利用E-learning環(huán)境可以檢驗(yàn)教育效果。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字圖書館知識(shí)競(jìng)賽是一種很好的方法，既有可行性，又有廣泛性。數(shù)字圖書館知識(shí)競(jìng)賽群眾性、趣味性、激勵(lì)性的活動(dòng)，它把讀者的目光吸引到圖書館來(lái)，參賽者為做好競(jìng)賽準(zhǔn)備而深入學(xué)習(xí)數(shù)字圖書館知識(shí)，大量的讀者為觀看競(jìng)賽和支持競(jìng)賽者來(lái)到競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)，從而聽(tīng)取一堂生動(dòng)的數(shù)字圖書館知識(shí)課。數(shù)字圖書館知識(shí)競(jìng)賽規(guī)模大，影響廣，參與率高。賽前將競(jìng)賽方案及復(fù)習(xí)參考題都掛在圖書館主頁(yè)和校園主頁(yè)供讀者學(xué)習(xí)，并通過(guò)校園廣播、報(bào)紙等及時(shí)報(bào)道競(jìng)賽活動(dòng)情況，不斷地?cái)U(kuò)大圖書館的影響，提高了讀者學(xué)習(xí)數(shù)字圖書館知識(shí)的興趣，使自覺(jué)咨詢和聽(tīng)數(shù)字圖書館的知識(shí)講座的人比以往增加了十幾倍。

讀者培訓(xùn)是高校圖書館的一項(xiàng)重要工作，現(xiàn)已形成了九種固定的培訓(xùn)模式。新生培訓(xùn)主要是介紹圖書館的功能、服務(wù)項(xiàng)目、規(guī)則等簡(jiǎn)單知識(shí)；使用指南和課件主要是供讀者自學(xué)；文檢課主要是系統(tǒng)學(xué)習(xí)文檢知識(shí)；講座主要是針對(duì)某一專題或介紹館藏資源及使用方法。這幾種讀者培訓(xùn)模式，在內(nèi)容上雖相互補(bǔ)充，但缺乏對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)和對(duì)已學(xué)知識(shí)的鞏固措施，缺乏相互學(xué)習(xí)的環(huán)境，缺乏激發(fā)讀者的學(xué)習(xí)興趣和開(kāi)發(fā)潛在讀者需求的手段；競(jìng)賽能使讀者在娛樂(lè)、休閑的氛圍中輕松檢驗(yàn)教學(xué)效果，幫助讀者消化、吸收、鞏固已學(xué)的知識(shí)和強(qiáng)化記憶，加深對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的理解，使讀者有機(jī)會(huì)、有時(shí)間、有興趣組織在一起互相切磋，相互啟發(fā)，相互促進(jìn)，拓寬學(xué)習(xí)視野和信息渠道；使觀眾從喜聞樂(lè)見(jiàn)的競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)中得到啟迪，增強(qiáng)信息意識(shí)，了解更多的數(shù)字圖書館知識(shí)，激發(fā)學(xué)習(xí)的興趣和需求欲望；使教師從中了解讀者對(duì)數(shù)字圖書館知識(shí)的掌握情況，從而查漏補(bǔ)缺，適時(shí)適宜地調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，提高培訓(xùn)的針對(duì)性和培訓(xùn)效果。

［1］唐曉陽(yáng).試論我國(guó)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的大學(xué)圖書館支持服務(wù)[J].圖書館論壇，2001，21 （4）：16-18.

［2］魏農(nóng)建.點(diǎn)線面整合服務(wù)設(shè)計(jì)[J].國(guó)際商業(yè)技術(shù)，2001，(3).

［3］邵原子.為遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)——美國(guó)高校圖書館界的思考與實(shí)踐[J].國(guó)外社會(huì)科學(xué)，2002，(l):78-82.

［4］劉和文.論知識(shí)經(jīng)濟(jì)下大學(xué)生圖書館教育[J].池州師專學(xué)報(bào)，2001，（1）.

G250.76

A

1672-0547（2010）03-0090-02

2010-02-25

周 紅（1970-），女，安徽銅陵人，銅陵市委黨校圖書館館員。