倪琦珺

（浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

從受眾心理期待談主持人的印象管理

倪琦珺

（浙江傳媒學(xué)院播音主持藝術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

印象管理在人際交往中必不可少，對于處在類似人際交往狀態(tài)、缺少即時(shí)互動(dòng)的主持人來說，印象管理尤為重要。論文剖析受眾對主持人的心理期待，以期做好主持人的印象管理。

心理期待；主持人；印象管理

“印象管理”是心理學(xué)概念，由庫利、戈夫曼等心理學(xué)家提出。他們認(rèn)為，一個(gè)個(gè)體總是希望獲得別人或社會(huì)的贊同，并想控制社會(huì)交往的結(jié)果，所以每個(gè)人都非常注意自己在他人面前和社交場合中的形象。在社會(huì)心理學(xué)中，印象管理的概念是指一個(gè)人通過一定的方法去影響別人對自己的印象，使別人所形成的印象符合自己期望的過程。

如果說印象管理在正常的人際交往中必不可少，那么，對于處在類似人際交往狀態(tài)、缺少即時(shí)互動(dòng)的主持人來說，印象管理就顯得尤為重要。它不僅是決定節(jié)目主持人獲得受眾認(rèn)可和喜歡的基礎(chǔ)，而且也是保障一檔節(jié)目能否取得良好社會(huì)效果的前提，甚至是衡量一個(gè)節(jié)目主持人好差、成功與否的重要標(biāo)志。所謂主持人的印象管理，則定格到主持人這樣一個(gè)特殊身份，即是個(gè)體又非個(gè)體的社會(huì)角色，如何通過自我修飾，給受眾留下一個(gè)好印象。之所以重視主持人印象管理，是主持傳播的必然要求，更是受眾心理期待的必然結(jié)果。

了解受眾的心理期待，首先要了解受眾的一般心理需要。西方有諺語說“需要是創(chuàng)造之母”，只有社會(huì)中存在某一事物的需要，該事物才能最終在人們的努力之下被發(fā)明創(chuàng)造出來。主持傳播也是如此，也是應(yīng)社會(huì)和大眾的需要而產(chǎn)生的。主持人因其特殊的職業(yè)性質(zhì)，實(shí)質(zhì)上是擔(dān)任著不同的角色而存在，因此，受眾對主持人就有了角色期待。主持人所擔(dān)任的角色可以概括為三個(gè)：職業(yè)角色、社會(huì)角色、公眾人物。職業(yè)角色是指作為主持人這樣一個(gè)職業(yè)所擔(dān)任的工作；社會(huì)角色這里是指社會(huì)交往過程中形成的基本上與職業(yè)無關(guān)的社會(huì)角色，如朋友、老師、同學(xué)等等，主持人的特殊職業(yè)性質(zhì)決定了他的社會(huì)角色是復(fù)雜的；所謂公眾人物，應(yīng)該是指經(jīng)常出現(xiàn)在公眾視野，并被社會(huì)大多數(shù)人知曉和關(guān)注的人物。主持人在電視上出現(xiàn)，為大眾所熟知，一定程度上也是公眾人物，因此他有一個(gè)顯著的特點(diǎn)就是他的公眾性。主持人集三種角色于一身，因此在其印象管理方面，就要考慮到角色因素的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

另外，還要看到受眾對主持人的個(gè)性期待。個(gè)性在這里不單單理解為獨(dú)特性，也包括對這個(gè)職業(yè)所具有的普遍性。所謂“物以類聚，人以群分”，人們在認(rèn)識(shí)各種社會(huì)人群時(shí)，不是純粹通過情境的信息整合來形成對一種對象的客觀認(rèn)識(shí)，而是運(yùn)用許多既存分類概念，將對象先歸于某一類別，然后形成對這一對象的認(rèn)識(shí)。如人們認(rèn)為男性應(yīng)該是堅(jiān)強(qiáng)的、豪放的；女性應(yīng)該是溫柔的、細(xì)心的。一提到教師，人們就會(huì)聯(lián)想到教師的文質(zhì)彬彬、學(xué)識(shí)淵博；一提到醫(yī)生，人們就會(huì)聯(lián)想到一身的嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍、救死扶傷等。不同的職業(yè)在人們的思維里對其形象有一個(gè)持久的約定俗成的模式，當(dāng)處于這一職業(yè)的人違背了人們對其職業(yè)的形象認(rèn)知時(shí)，這個(gè)人就被人們看成是在這個(gè)行當(dāng)中不合格的工作者，不具備這個(gè)工作的一般水準(zhǔn)。對于主持人來說，從主持的初步發(fā)展至今，大眾對這一職業(yè)人員的印象已有所成型和比較固定的認(rèn)知。因此，主持人在塑造個(gè)人形象時(shí)要考慮到大眾對主持人的刻板印象，從而上升到更高層次的大眾對主持人的心理期待。

上面提到的刻板印象，在大眾心里，主持人已經(jīng)有一個(gè)比較固定的形象，分列出來有以下幾點(diǎn)：

第一，較好或一般的外部條件。主持人在電視上出現(xiàn)，人們首先看到的就是外貌。雖說不應(yīng)以貌取人，但“愛美之心，人皆有之”，美好的事物總會(huì)讓人有親近感。對于觀眾來說，也樂于看到漂亮的人。主持人容貌漂亮，是構(gòu)成主持人魅力的一個(gè)方面，是做好主持人工作的有利條件，應(yīng)該加以重視。主持人在鏡頭上出現(xiàn)時(shí)，必須在化妝、服裝等外在修飾上符合節(jié)目要求的同時(shí)又要適合自己。不過也要走出一個(gè)誤區(qū)，做主持人不等于“選美”。主持人的外貌以比較漂亮為宜，太花枝招展則會(huì)分散觀眾的注意力，造成對節(jié)目的干擾。

生活中人們穿什么衣服，留什么發(fā)型，戴什么首飾無所謂，隨其所好。然而主持人就不能完全以個(gè)人喜好來修飾自己，在某種情況下，主持人一件衣服的款式或顏色，能反映出他們的某種意志和傾向，因而也是一種無形的傳播信息。就現(xiàn)階段我國百姓的思想、文化、藝術(shù)素質(zhì)來看，如果你在人體修飾方面求奇求新，很難為多數(shù)人所接受，所以作為公眾形象的主持人，修飾時(shí)必須顧及其職業(yè)的代表性。

第二，較好的口語表達(dá)能力。一個(gè)優(yōu)秀的節(jié)目主持人，良好的口頭表達(dá)能力既是基本條件，也是其突出魅力的主要手段。毫無疑問，一個(gè)長相悅目、聲音動(dòng)聽但說話木訥、磕磕巴巴的人無論如何是不會(huì)成為一個(gè)好的主持人的。因此，較好的口語表達(dá)能力對于主持人而言就如同一個(gè)門檻，如果跨不過這道門檻則很難勝任主持人這份工作。

主持人主要靠說話來讓受眾了解節(jié)目，駕馭整個(gè)現(xiàn)場，同時(shí)也讓受眾形成對自己的語言印象。每個(gè)人的說話方式不一樣，除了節(jié)目本身的特點(diǎn)要求外，獨(dú)具個(gè)性的口語表達(dá)會(huì)在受眾心理形成一種特定符號(hào)，是個(gè)人魅力的重要組成部分。例如，很多人喜歡崔永元的原因就是因?yàn)樗Z言表達(dá)能力強(qiáng)，說話機(jī)智、幽默，其主持風(fēng)格成為欄目收視率的保障，與欄目相得益彰。

第三，良好的道德品質(zhì)。對于主持人來說，在個(gè)人印象管理時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)要求：真誠、熱情、富有同情心。

主持人在電視上出現(xiàn)，雖然不是個(gè)人性格完全真實(shí)的展現(xiàn)，但真誠是必須也是首要的要求。生活中人們都討厭虛假的人，更何況電視上它會(huì)放大人的某些優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，觀眾不是傻子，你的感情投入是否真誠一看即知。

主持人要富有同情心，這與其公眾身份有一定關(guān)系。主持人作為公眾人物，在大眾眼中他們有能力去做一些公益事業(yè)，也能帶來一定的影響力。在傳播信息的同時(shí)，自己也是信息的接受者，個(gè)人對傳播內(nèi)容的反應(yīng)會(huì)直接影響對受眾的傳播效果。

良好的道德品質(zhì)還有很多，主持人的言行舉止有時(shí)會(huì)對社會(huì)起到一定的引導(dǎo)作用。因此，主持人對個(gè)人的道德品質(zhì)的管理就應(yīng)格外注意，成為個(gè)人印象管理的一部分。

第四，良好的心理素質(zhì)。冷靜、鎮(zhèn)定、臨陣不亂是優(yōu)秀主持人不可或缺的能力。一些心理素質(zhì)不太成熟的主持人身處強(qiáng)光照射下，面對黑壓壓的觀眾或進(jìn)入直播，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)“表情僵硬、言辭不暢”狀況，嚴(yán)重甚至腦中一片空白，完全忘了該說什么。這樣的主持人顯然不能適應(yīng)主持傳播的需要，更無法讓受眾信賴和喜歡。其實(shí)遇到這種情況，優(yōu)秀的主持人很快就能讓自己鎮(zhèn)定下來，不慌不亂地進(jìn)入傳播狀態(tài)，更不會(huì)影響自己的正常發(fā)揮。緊張和慌亂絕不是不可克服的，隨著實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的增多，緊張慌亂的情況在主持人身上會(huì)慢慢消退，這需要主持人有意去克服和鍛煉，培養(yǎng)自己的控場能力和應(yīng)變能力。

第五，良好的文化修養(yǎng)。

主持人應(yīng)具有必要的專業(yè)知識(shí)以及全面的知識(shí)儲(chǔ)備。在主持人招致的非議和指責(zé)中，“沒有文化，不知所云，一竅不通”等可能是出現(xiàn)頻率較高的字眼。出現(xiàn)這種狀況的原因主要是主持人對所主持節(jié)目的內(nèi)容缺乏必要的專業(yè)知識(shí)。觀眾心理上，希望主持人學(xué)識(shí)淵博、掌握材料全面，否則難以觸及問題癥結(jié)，收視興趣會(huì)大大削弱。主持人能否常青在他（她）的節(jié)目中整體文化修養(yǎng)起到很重要的作用。個(gè)人魅力很重要的一點(diǎn)就是主持人的知識(shí)魅力文化修養(yǎng)。豐富的知識(shí)儲(chǔ)備會(huì)讓自己在節(jié)目中更自信，也更有發(fā)言權(quán)。如果主持人幾天就被掏空了，剩下的只是不斷地重復(fù)，那觀眾對主持人、對節(jié)目就會(huì)失去興趣不再關(guān)注。

總而言之，主持人的印象管理始終應(yīng)根據(jù)欄目性質(zhì)、受眾群特點(diǎn)等具體要求來支配自己的外形塑造、內(nèi)在要求以及外在表現(xiàn)。只有提早做好自己的印象管理，才能讓節(jié)目更符合受眾的心理期待，節(jié)目也才能得到更大的完善和發(fā)展。

［1］高貴武.解析主持傳播［M］.北京：北京廣播學(xué)院出版社，2004：286.

［2］李元授.主持人形象塑造［M］.武漢：華中科技大學(xué)出版社，2006：493.

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