楊怡，王遠華

用戶教育與圖書館館藏資源利用

楊怡，王遠華

針對大學生在應用圖書館文獻資源方面存在的問題，闡述了高校圖書館開展用戶教育的意義，探討了開展用戶教育的手段和形式。

高校圖書館；用戶教育；重要意義；手段形式

我們在工作中發(fā)現，大部分讀者對圖書館缺乏必要的了解，缺少利用圖書館學習的意識，大量寶貴的資源成為擺設、裝飾，沒有發(fā)揮它應有的價值，致使館藏資源效益大大降低，而這種資源浪費現象與圖書館沒有完善的、健全的用戶教育機制密切相關。

一、開展用戶教育的意義

（一）使讀者認識圖書館的重要性

圖書館只有通過用戶教育使讀者充分認識到圖書館的重要性，才能吸引讀者到圖書館來多讀書、讀好書。現今和未來的教育，越來越注重學生的獨立思考、在思考中尋求答案和解決問題，采取討論和啟發(fā)式教學這種教學模式必然要求學生大量閱讀。圖書館是學生的第二課堂，閱讀不僅給予讀者更多的信息，也使讀者養(yǎng)成獨立思考的能力，有助于培養(yǎng)讀者的創(chuàng)造性思維。

（二）培養(yǎng)和提高讀者的信息素養(yǎng)

現代社會，由于新學科的不斷涌現，導致信息量急劇膨脹，讀者在獲取信息的基礎上，更應具備分析、處理和利用的能力。同時，科技的發(fā)展使得信息載體越來越呈現多樣化的趨勢，讀者只有掌握從不同的載體獲取信息的能力，才能快速、正確地檢索到自己需要的信息。但是，作為高校圖書館的主要使用對象的學生群體，他們的信息素養(yǎng)是參差不齊的。因此，高校圖書館應建立有效的用戶培訓制度，加強用戶教育，構建用戶信息素養(yǎng)教育標準，培養(yǎng)用戶主動確定所需信息的種類、范圍、價值的能力，培養(yǎng)用戶構建和完善科學信息策略有效獲取所需信息的能力，培養(yǎng)用戶獨立、有效、準確地利用信息自愿創(chuàng)造性地完成任務，從而提高用戶的信息素養(yǎng)。同時，制定相應的館員培訓計劃，鼓勵館員自主學習，將館員的個人發(fā)展目標與圖書館的戰(zhàn)略發(fā)展目標統(tǒng)一起來。對館員的不同狀況和需求采取不同的方式進行培訓，幫助館員更新知識、提高技能，使圖書館的信息資源能得到充分的利用，更好地為廣大師生員工和科研工作者的學習、教學和科研工作服務。

（三）縮短讀者與圖書館的距離

讀者與圖書館的工作人員有時會在服務的過程中產生矛盾，這是由于雙方缺乏理解、存在距離而造成的誤會。用戶教育可以讓讀者了解圖書館的規(guī)則、制度、借閱程序、館藏分布結構、新書到館信息等。同時，也加強了圖書館工作人員和讀者之間的溝通，縮短讀者與圖書館的距離，便于讀者理解圖書館的工作，從而提高圖書館的服務效率，有效減少讀者與館員之間由于缺乏理解而產生的矛盾。

（四）提高和完善讀者的公德意識

在對讀者進行圖書館意識培養(yǎng)的同時，還不能忽視道德教育，“德育教育萬事之本”。圖書館是一個存儲人類文明、汲取知識的地方，不應該有不文明、不道德的現象出現。但有些讀者不顧社會公德，在書籍文獻上勾劃、撕毀，甚至偷盜圖書，這些行為不僅令人不齒，還毀壞了大學生的形象。因此，圖書館教育還應將公德教育作為重點，教育讀者愛護圖書，尊重他人的權利，養(yǎng)成良好的思想素質，樹立當代大學生的新形象。

二、用戶教育的主要內容

高校圖書館用戶教育的主要內容包括：面向新生的圖書館館藏與利用，計算機目錄查詢方法；面向全校師生的網絡數據庫、數字圖書館的檢索與使用，科技查新服務，參考咨詢服務，新資源、新信息介紹推廣等專題報告；面向部分讀者的專業(yè)文獻檢索與利用，如石油工程類文獻檢索、機械工程類文獻檢索等等。

三、開展用戶教育的手段和形式

（一）課堂教學

課堂教學是開展用戶教育的主要方式，應該系統(tǒng)介紹本館的歷史和現狀，藏書結構、分布及所使用的分類體系，常用數據庫的檢索和利用，圖書館的規(guī)章制度等等。通過學習，讀者應掌握不同檢索方法的使用，熟悉各書庫和閱覽室的藏書特點、借閱流程?？衫枚嗝襟w技術，制作生動、活潑的課件進行教學，多媒體的圖像、聲音、動畫、色彩等傳播媒介更能吸引讀者的注意力，教學的效果將明顯提高，使讀者對圖書館有更清晰直觀的認識。

（二）輔助教學

輔助教學是對課堂教學的補充，主要是依靠一些先進的電教設備，教會讀者掌握使用圖書館的技能?？梢越M織專業(yè)人員制作圖文并茂的教學錄象片向讀者介紹圖書館，還可以請學校專家、教授現身說法，暢談圖書館對自己教學、科研，甚至人生的影響。

采取印刷讀物或板報等多種形式向讀者宣傳介紹圖書館，向讀者發(fā)放圖書館使用指南，介紹圖書館的功能、制度、規(guī)則、結構、文獻檢索知識。參考館員通過不同的文獻載體廣泛收集各科領域中的最新成果，定期向讀者推出經過精心選擇編制的書目。

用戶教學的網上教學是一種全新的教學方式，對提高教學質量、擴展教學內容、延伸教育對象等都有許多優(yōu)勢。由于網絡技術的飛速發(fā)展，圖書館可借助校園網絡的優(yōu)勢，通過參考咨詢的方式開展在線教育。自2003年以來，一些高校圖書館陸續(xù)推出了手機圖書館系統(tǒng)，該系統(tǒng)將無線通信網絡和個性化服務的數字圖書館系統(tǒng)結合起來，拓展了傳統(tǒng)的圖書館服務。通過手機短信、WAP瀏覽推送的服務方式極大地方便了讀者，提高了圖書館服務效率。隨著第三代移動通信技術日漸成熟，3G手機用戶可以隨時登錄圖書館網絡。3G時代的寬帶優(yōu)勢，使得圖書館的用戶服務模式從以往的咨詢臺解答、E-MAIL咨詢、手機短信服務等，向可視電話解答、遠程多媒體教育模式發(fā)展，用戶將得到更加便利的服務。因此，圖書館行業(yè)應把握3G無線互聯(lián)網的契機，主動學習掌握前沿技術，加強自身建設，改變服務觀念，提早構建基于3G網絡的創(chuàng)新型服務的手機圖書館系統(tǒng)。3G手機用戶讀者可以在圖書館的BBS上留言，經過專門訓練的參考館員會利用自己豐富的圖情知識以及其他學科的專業(yè)背景知識，通過網絡幫助讀者解決查找文獻或閱讀過程中遇到的問題和困難，為讀者有效使用館藏資源提供專門服務。網絡教育對圖書館員和讀者都沒有時空限制，讀者可以根據自己的學習特點以及對文獻的需求，在自己方便的時間和地點向參考館員提出自己的問題。對于一些新的信息資源，圖書館也可以組織專門的信息資源庫，利用網絡渠道發(fā)布出去，供讀者學習參考。網絡資源庫的優(yōu)勢在于可以及時更新，網絡教育不僅充實和豐富了教學內容，也拓寬了教育的途徑。

定期或不定期舉辦各類專題講座向讀者介紹某一學科動態(tài)，進行最新書目和相關文獻分析，幫助讀者了解某一學科的最新成果及發(fā)展趨勢，使讀者在學習和科研活動方面能夠感受到圖書館卓有成效的幫助。這些活動不僅充分發(fā)揮了圖書館的情報職能，也為提高館藏的利用率打下了堅實的基礎。

（三）實踐教學

實踐教學是用戶教育的重要內容和環(huán)節(jié)。實踐教學的關鍵在于培養(yǎng)讀者的實際操作能力，強化讀者使用圖書館數據資源的水平，獲得新信息的技巧。讀者在實踐過程中，應熟練掌握圖書館的自動化檢索系統(tǒng)，網絡服務功能，如網上預約或續(xù)借等。由于實踐教學在用戶教育中的重要性，學校及圖書館應對實踐教學予以重視，增加實踐教學的課時，改善實習場所和實習設備。

在課堂教學和輔助教學之后，還可以組織讀者到圖書館實地參觀。讀者可以在參觀的過程中了解一本書從采購到館，然后分類編目，再進入流通需要多道工序，每一本書籍都凝結著工作人員的汗水，讀者應尊重圖情工作者的付出和勞動，愛護所借閱的每一本書籍文獻。

綜上所述，要使高校圖書館真正成為學校教學和科研的重要基地，成為大學生們的第二課堂，就應該充分重視和認真開展用戶教育工作，只有通過采取多種手段和形式的用戶教育，才能不斷提高讀者對圖書館的認識水平和應用圖書館各種載體信息資源的能力，圖書館的作用才會充分發(fā)揮，館藏的各種載體信息資源效益才能實現最大化。

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G258.6

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1673-1999（2010）09-0170-02

楊怡（1969-），女，重慶科技學院圖書館講師；王遠華（1959-），女，重慶科技學院圖書館館員。

2010-01-30