楊婭

圖書館為社會(huì)弱勢(shì)群體服務(wù)之芻議

楊婭

從社會(huì)弱勢(shì)群體急需圖書館服務(wù)方面分析了圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的必要性，以及提供高水平服務(wù)的方式，從而使圖書館達(dá)到更好地服務(wù)于大眾的目的。

圖書館；社會(huì)弱勢(shì)群體；服務(wù)

一、我國弱勢(shì)群體的現(xiàn)狀

根據(jù)我國國情，弱勢(shì)群體可定義為：一個(gè)在社會(huì)性資源分配上具有經(jīng)濟(jì)上的低收入性、生活質(zhì)量的低層次性、政治上的低影響力和心理上的高度敏感性的特殊社會(huì)群體。弱勢(shì)群體主要包括：殘疾人、老人、兒童、下崗及失業(yè)人員、貧困的農(nóng)民、城市農(nóng)民工等。由于他們自身存在某些障礙及缺乏經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)機(jī)會(huì)而在社會(huì)上處于不利地位［1］。對(duì)圖書館來說，弱勢(shì)群體的確定與本館的具體情況及本地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展水平緊密相關(guān)。在圖書館服務(wù)領(lǐng)域，作為圖書館服務(wù)對(duì)象的弱勢(shì)群體是“由于各種原因，不能利用或在利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代數(shù)字化圖書館服務(wù)上存在困難的一切群體［2］。

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，目前我國的弱勢(shì)群體人數(shù)在1.4億至 1.8億左右，約占全國總?cè)藬?shù)的11%-14%，是一個(gè)龐大的群體。弱勢(shì)群體在社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)地位和生存能力等諸多方面的弱勢(shì)地位以及由此而產(chǎn)生的就業(yè)、教育、人際交往等問題，已經(jīng)引起社會(huì)各方面廣泛關(guān)注。

關(guān)心弱勢(shì)群體已成為圖書館人的共識(shí)，為他們服務(wù)也成為圖書館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。面對(duì)這樣一個(gè)特殊的群體，作為人們“終身教育”場(chǎng)所的圖書館，應(yīng)利用自身豐富的信息資源優(yōu)勢(shì)，為弱勢(shì)群體及時(shí)提供有針對(duì)性的知識(shí)、信息咨詢等服務(wù)，這也是圖書館當(dāng)前所面臨的緊迫任務(wù)。

二、圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的意義

（一）保障信息公平，構(gòu)建和諧社會(huì)

圖書館是沒有圍墻的大學(xué)，保障社會(huì)公眾自由、平等地獲取文獻(xiàn)信息是圖書館的基本義務(wù)。作為一個(gè)公益性機(jī)構(gòu)，圖書館應(yīng)面向社會(huì)的每一個(gè)成員自由、平等地開放，無論他們職位高低抑或貴賤貧富。弱勢(shì)群體作為社會(huì)成員，應(yīng)平等享有政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和教育等各項(xiàng)權(quán)利。政府及全社會(huì)有責(zé)任、有義務(wù)給予他們幫助和關(guān)懷，保障他們的基本權(quán)利，體現(xiàn)社會(huì)公平［1］。為弱勢(shì)群體服務(wù)，保障弱勢(shì)群體的文化平等權(quán)也是圖書館應(yīng)盡的職責(zé)。做好為弱勢(shì)群體的服務(wù)工作，是圖書館“讀者第一”服務(wù)理念的一個(gè)重要體現(xiàn)。圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)有助于彌補(bǔ)信息鴻溝，保障信息公平。在和諧社會(huì)的構(gòu)建中可以起到緩解社會(huì)矛盾、縮小社會(huì)差距、活躍文化生活、提高教育水平、推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展的作用［3］。圖書館是公益性的文化機(jī)構(gòu)，是主體文化的體現(xiàn)者，其存在及全部活動(dòng)的根本宗旨就是為全體社會(huì)成員服務(wù)，促進(jìn)人的全面發(fā)展。同時(shí)，作為正規(guī)教育的延續(xù)補(bǔ)充和完善，做好為弱勢(shì)群體服務(wù)、保障弱勢(shì)群體的文化平等權(quán)也是圖書館應(yīng)盡的職責(zé)。

（二）利用文獻(xiàn)信息資源幫助弱勢(shì)群體進(jìn)行自我教育

利用資源優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自身職能，對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行知識(shí)援助和信息援助，使其增強(qiáng)生存能力、獲得一技之長(zhǎng)，是圖書館義不容辭的職責(zé)。圖書館應(yīng)堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)和平等服務(wù)的原則，對(duì)弱勢(shì)群體提供扶助，如為殘疾人、少年兒童設(shè)置專門的閱覽室；為殘疾人設(shè)立專門通道；為盲人設(shè)立導(dǎo)讀服務(wù)，解除身體、生理不健全讀者的后顧之憂；想方設(shè)法對(duì)兒童及文化低的人員進(jìn)行接受與利用知識(shí)、技術(shù)設(shè)備的指導(dǎo)和幫助等。另外，還可以通過流動(dòng)汽車圖書館、送書下鄉(xiāng)、知識(shí)工程、全國文化信息資源共建共享工程等活動(dòng)，努力消除各種時(shí)空障礙，使邊遠(yuǎn)地區(qū)和貧困人群都能享受到圖書館的服務(wù)。令人欣喜的是，一些圖書館不僅義務(wù)傳授使用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)，還免費(fèi)或以很低的費(fèi)用向讀者提供相應(yīng)的設(shè)備，盡量滿足信息弱勢(shì)讀者的需求［3］。

(三)滿足不斷增長(zhǎng)的精神文化需求

圖書館服務(wù)弱勢(shì)群體不僅可以起到對(duì)他們進(jìn)行自我教育的作用，還可以滿足他們不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。對(duì)弱勢(shì)群體而言，圖書資料可以愉悅其身心，除了學(xué)習(xí)知識(shí)文化，他們還可以享受其中的娛樂雜志、漫畫書籍等等，他們可以任意選擇自己喜歡的書籍，在圖書館里慢慢欣賞，品味其中的酸甜苦辣、開心與痛苦，在輕松的閱讀和開心的活動(dòng)中感受人生的真諦，從而達(dá)到愉悅身心、學(xué)習(xí)與休閑兩不誤的效果。

三、圖書館服務(wù)弱勢(shì)群體的幾項(xiàng)建議

第一，應(yīng)在充分了解弱勢(shì)群體需求的基礎(chǔ)上，優(yōu)化館藏文獻(xiàn)信息資源。隨著經(jīng)濟(jì)、科技的快速發(fā)展，文獻(xiàn)信息資源越來越多，圖書館工作人員應(yīng)做的日常工作是：甄選收集大量的文獻(xiàn)資源，根據(jù)知識(shí)門類、主題內(nèi)容和使用對(duì)象等對(duì)文獻(xiàn)資源進(jìn)行系統(tǒng)分析、科學(xué)整合，使其擺設(shè)更加有序。但是，如何對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行很好的優(yōu)化選擇則是一個(gè)難題，這關(guān)系到弱勢(shì)群體讀者對(duì)文獻(xiàn)查找的速度和最終結(jié)果。因?yàn)槿鮿?shì)群體往往不懂得文獻(xiàn)的選擇方法，對(duì)于沒有進(jìn)行優(yōu)化的文獻(xiàn)信息資源，他們選擇起來會(huì)更加盲目。因此，館員只有做好文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)化工作，完成從表層化到本質(zhì)化的轉(zhuǎn)變，才能滿足讀者對(duì)個(gè)性化及隱性知識(shí)的需求，也才能更好地為社會(huì)弱勢(shì)群體提供服務(wù)。

第二，建立弱勢(shì)群體讀者信息庫。圖書館工作人員只有在充分了解各類弱勢(shì)讀者的特征和信息需求的基礎(chǔ)上，才能針對(duì)不同的弱勢(shì)群體提供不同形式的輔助和延伸服務(wù)。圖書館要變被動(dòng)、封閉的服務(wù)為主動(dòng)、開放的服務(wù)，變坐等用戶上門為走出圖書館主動(dòng)參與社會(huì)活動(dòng)，深入到弱勢(shì)群體中去，接受他們、了解他們，為他們進(jìn)行零距離服務(wù)。為了更好地對(duì)弱勢(shì)群體讀者進(jìn)行多元化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)，圖書館可以和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)機(jī)構(gòu)如勞動(dòng)就業(yè)部門、民政部門、勞動(dòng)就業(yè)部門、工會(huì)、中小學(xué)校、幼兒園、街道辦事處及社區(qū)等取得聯(lián)系，把本地區(qū)弱勢(shì)群體的檔案材料及他們的實(shí)際情況，諸如姓名、年齡、性別、身體情況、特點(diǎn)愛好等進(jìn)行收集、登記和整理，建立一個(gè)弱勢(shì)群體信息庫。與此同時(shí)，圖書館還要摸清到圖書館讀書的弱勢(shì)群體的規(guī)律，了解他們的需求，由此建立弱勢(shì)群體的需求檔案庫，藉此可以讓讀者更好地利用圖書館資源，從而達(dá)到圖書館更好地服務(wù)與關(guān)注他們的目的［1］。

第三，對(duì)弱勢(shì)群體讀者提供個(gè)性化的服務(wù)。弱勢(shì)群體是我國比較特殊的一個(gè)群體，需要得到國家和社會(huì)特別的關(guān)懷和幫助。為了更好地服務(wù)于弱勢(shì)群體，圖書館應(yīng)給他們創(chuàng)造各種良好的條件，在充分考慮弱勢(shì)群體讀者需求的前提下，為他們提供個(gè)性化的需求服務(wù)。如專門設(shè)定一個(gè)智能化計(jì)算機(jī)專家系統(tǒng)，為讀者提供單獨(dú)的服務(wù)，如：針對(duì)語言殘障者服務(wù)時(shí)，電腦軟件中可以引入手勢(shì)識(shí)別服務(wù)系統(tǒng)；針對(duì)聽覺殘障者服務(wù)時(shí)，可以通過音頻文件提供服務(wù)支持，用音頻文件彌補(bǔ)聽覺障礙讀者的缺陷，從而達(dá)到順利使用圖書館資源的目的；而在針對(duì)肢體殘障者服務(wù)時(shí)，可在鍵盤和鼠標(biāo)操作上進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，盡量減少他們對(duì)鍵盤和鼠標(biāo)的敲擊，以方便殘障讀者使用資源。

第四，積極探索新的服務(wù)模式，開展創(chuàng)新服務(wù)。創(chuàng)新是任何事業(yè)發(fā)展的需要，圖書館事業(yè)的發(fā)展也離不開圖書館人的創(chuàng)新工作。在新的世紀(jì)，圖書館的服務(wù)領(lǐng)域有了新的發(fā)展：服務(wù)對(duì)象從圖書館讀者延伸到社會(huì)讀者；服務(wù)范圍從圖書館服務(wù)拓展到全社會(huì)資源共享；服務(wù)內(nèi)容從館藏提供發(fā)展為電子信息資源存取和開發(fā)；服務(wù)重心從傳統(tǒng)借閱咨詢服務(wù)移至電子信息咨詢服務(wù)［4］。這就需要圖書館積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率；要積極主動(dòng)地了解弱勢(shì)群體的知識(shí)信息需求，創(chuàng)造性地開展工作。如：在文化傳播和文化教育服務(wù)方面，圖書館應(yīng)積極探索新的方式，滿足他們不斷增長(zhǎng)的精神文化需求?？啥ㄆ诨虿欢ㄆ谂e辦文化藝術(shù)講座或沙龍、讀書或書評(píng)活動(dòng)以及社區(qū)文化活動(dòng)(包括普法宣傳、科學(xué)普及、知識(shí)競(jìng)賽、文學(xué)藝術(shù)作品展、高雅藝術(shù)推廣演出等)［4］。有些圖書館還利用“志愿者服務(wù)”的方式擴(kuò)大服務(wù)的影響，提高館藏的利用率；有些圖書館還開設(shè)咖啡廳、茶吧、聊天室等等。

總而言之，圖書館為弱勢(shì)群體讀者的服務(wù)是一件利國利民的大好事情，為國家的和諧繁榮發(fā)展起著重要的作用。目前我國圖書館在對(duì)弱勢(shì)群體讀者的服務(wù)上還處于起步階段，因此我們不能滿足現(xiàn)狀、停止不前，需要不斷學(xué)習(xí)、不斷挖掘圖書館的作用；圖書館工作人員應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量并加以創(chuàng)新，把圖書館的工作開展得更好。

[1]劉洪衛(wèi).圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的思考[J].圖書館工作與研究,2006(3).

[2]王素芳.關(guān)于圖書館服務(wù)弱勢(shì)群體問題的研究[J].圖書館雜志,2006(5).

[3]陳荔京.圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)中的文化作用[J].圖書館學(xué)刊,2007(3).

[4]李英.21世紀(jì)圖書館的社會(huì)角色與創(chuàng)新服務(wù)[J].圖書館學(xué)刊, 2008(2).

G252

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1673-1999（2010）10-0164-02

楊婭（1975-），女，河南商水人，碩士，河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院（河南鄭州450046）圖書館館員，研究方向?yàn)樯鷳B(tài)圖書館、圖書館安全。

2010-03-31