黃敏

關(guān)于高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的思考

黃敏

高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)需要盡可能地消解輔導(dǎo)員工作中的負(fù)面因素，合理地區(qū)分輔導(dǎo)員工作的基本目標(biāo)和理想目標(biāo)，有效地評(píng)估輔導(dǎo)員的工作績(jī)效。在現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理的新思路下，提升高校輔導(dǎo)員的工作能力和思想境界，強(qiáng)化高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)。

高校輔導(dǎo)員；隊(duì)伍建設(shè)；人力資源開發(fā)與管理

一、輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)所面臨的負(fù)面因素

高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)不能僅僅關(guān)注輔導(dǎo)員隊(duì)伍“量”的擴(kuò)展，而更應(yīng)該側(cè)重于既有輔導(dǎo)員隊(duì)伍的“質(zhì)”的提升。輔導(dǎo)員隊(duì)伍“質(zhì)”的提升，主要是提升其工作效率、工作能力和職業(yè)道德品質(zhì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校輔導(dǎo)員不同程度地存在“壓力太大 ”、“提不起勁來(lái) ”、“情緒不高”等負(fù)面情緒，隊(duì)伍不穩(wěn)定和人員流失情況也比較嚴(yán)重。全國(guó)103所高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)狀況調(diào)研情況表明，85%以上的輔導(dǎo)員任職周期低于5年［1］。因此，要實(shí)現(xiàn)提升高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍“質(zhì)”的目的，首先必須弄清楚是哪些因素阻礙著高校輔導(dǎo)員工作效率的提升，進(jìn)而影響著他們的工作能力和職業(yè)道德品質(zhì)的提升。

（一）輔導(dǎo)員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠

不論“新”、“老”輔導(dǎo)員，都容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠心理。剛投入到學(xué)生工作中的年青輔導(dǎo)員，有理想，有熱情，精力充沛，能夠全力以赴地投入工作，但有的輔導(dǎo)員很快會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與期望之間存在差距，尤其在和政府、效益好的企事業(yè)單位從事其他工作的同學(xué)在收入和發(fā)展空間方面比較之后，存在的落差往往會(huì)造成他們心理上的困惑與不滿，對(duì)這項(xiàng)工作形成倦??；隨著對(duì)學(xué)生事務(wù)的熟悉以及對(duì)工作壓力體驗(yàn)的逐漸加深，一些帶了兩屆以上學(xué)生的“老”輔導(dǎo)員，對(duì)學(xué)生工作逐漸失去了新鮮感，尤其是和同期的專業(yè)教師相比，在職稱評(píng)聘、職務(wù)升遷等方面覺(jué)得自己落后時(shí)，盡管收入、崗位已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，但個(gè)人的發(fā)展遭遇瓶頸，對(duì)如何突破瓶頸獲得事業(yè)的再發(fā)展感到困擾，這容易造成“老”輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠心理。由于倦怠情緒的困擾，一些輔導(dǎo)員精神不振、情緒低落、容易發(fā)脾氣，感到莫名的緊張、疲憊、壓抑、沮喪、焦慮等，以致無(wú)法集中精力開展工作。這種消極、感傷的心境，不僅會(huì)損害和威脅其自身的身心健康［2］，也嚴(yán)重影響到高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)。

（二）單一職業(yè)定位與多重工作負(fù)荷的沖突

學(xué)校、家長(zhǎng)、學(xué)生在對(duì)輔導(dǎo)員寄予較高的工作期望、賦予較大的工作責(zé)任，而高校輔導(dǎo)員的職業(yè)定位卻是專職負(fù)責(zé)學(xué)生的思想教育工作?，F(xiàn)實(shí)中，輔導(dǎo)員承擔(dān)著多種職責(zé)，扮演著多重角色，如紀(jì)律執(zhí)行者、心理咨詢師、活動(dòng)策劃者、就業(yè)的指導(dǎo)者，甚至還是宿舍管理者、貸款催交者等等。除此以外，有的輔導(dǎo)員還要完成學(xué)院或系的部分黨務(wù)工作和行政工作，比如學(xué)生黨員發(fā)展、招生宣傳、就業(yè)指導(dǎo)等。心理學(xué)研究表明，個(gè)人承擔(dān)的角色越多，由角色轉(zhuǎn)換不適而引發(fā)心理沖突的可能性也就越大，其工作效率不可能得到有效提升。

（三）自我實(shí)現(xiàn)的需要與成就感低下的困擾

從人力資源管理的角度看，要使組織成員以高效率工作，首先應(yīng)使員工對(duì)其組織文化及其目標(biāo)有較高程度的認(rèn)同，從而使得組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一，形成對(duì)組織的承諾和職業(yè)忠誠(chéng)。在職業(yè)忠誠(chéng)方面，大學(xué)專業(yè)教師作為一種學(xué)術(shù)性職業(yè)，可以表現(xiàn)出與一般社會(huì)職業(yè)不同的獨(dú)有特性——“雙重忠誠(chéng)”，即對(duì)自己供職院校的忠誠(chéng)和對(duì)自己所從事學(xué)科專業(yè)的忠誠(chéng)。由于輔導(dǎo)員職業(yè)的特殊性，輔導(dǎo)員遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有專業(yè)教師的“單純”，尤其是在學(xué)術(shù)方面，往往不是評(píng)價(jià)輔導(dǎo)員的主要因素，輔導(dǎo)員的教育培養(yǎng)工作大多是潤(rùn)物無(wú)聲的思想啟迪、人格引導(dǎo)、道德教化。在“瑣事”纏繞中忙碌的輔導(dǎo)員，遠(yuǎn)不如專業(yè)課教師可以從獲得不同級(jí)別的科研課題、論文和論著的“硬指標(biāo)”中找到成就感。

二、高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中的考核方式

如何有效地激勵(lì)輔導(dǎo)員，克服其負(fù)面因素的影響，以積極進(jìn)取的心態(tài)投入工作是強(qiáng)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)、實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員的工作目標(biāo)的關(guān)鍵所在。要激勵(lì)輔導(dǎo)員，必然要對(duì)輔導(dǎo)員的工作績(jī)效做出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)估。那么，既有的輔導(dǎo)員工作績(jī)效考評(píng)方式又是怎樣的呢？據(jù)我們了解，目前，我國(guó)高校對(duì)于輔導(dǎo)員的績(jī)效評(píng)估還缺少相應(yīng)的考核體系，大多數(shù)與專業(yè)教師采用同樣的考核科目和標(biāo)準(zhǔn)。安徽省一些高校就是采用如下考核體系的。評(píng)價(jià)項(xiàng)目：（1）學(xué)生評(píng)價(jià)（40分）；（2）教研室同行評(píng)價(jià)（20分）；（3）系（部）領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)（20分）；（4）教學(xué)管理部門評(píng)價(jià)（20分）。加分項(xiàng)目：（1）在省級(jí)以上刊物上發(fā)表第一作者教學(xué)研究論文每篇加1分；（2）主持本學(xué)科省級(jí)教學(xué)研究立項(xiàng)者加5分，前三名參加者依次加3、2、1分，（3）主持本學(xué)科校級(jí)教學(xué)研究立項(xiàng)者加3分，前二名參加者依次加2、1分；（4）開設(shè)三門以上課程者（包括公共選修課）加3分教學(xué)工作量超過(guò)額定工作量一倍者加4分，超半者加2分。減分項(xiàng)目：（1）無(wú)故不接受任務(wù)視情節(jié)減5-10分；（2）未經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)擅自去校外兼課視情節(jié)減5-10分；（3）一般教學(xué)事故一次扣3分，嚴(yán)重教學(xué)事故一次扣10分。

這種考評(píng)體系的缺點(diǎn)十分顯然，與專業(yè)教師相比，輔導(dǎo)員的工作普遍存在以下的特點(diǎn)：其一，工作瑣碎，難以用固定的工作量考核。其二，輔導(dǎo)員工作過(guò)程趨于隱性，上述考評(píng)體系無(wú)法給出合理的結(jié)論。

十分難得的是，南京工業(yè)大學(xué)制定了專門的輔導(dǎo)員工作績(jī)效量化考核表。這種考核體系分為兩個(gè)部分，一是考核的參考分部分，二是基本分部分。工作考核參考項(xiàng)目：（1）所轄班級(jí)的日常工作量；（2）科研工作量；（3）黨組織工作量；（4）團(tuán)組織工作量；（5）完成上級(jí)組織交辦的其他工作量。工作考核基本項(xiàng)目：（1）英語(yǔ)四級(jí)通過(guò)率（校年級(jí)平均，標(biāo)準(zhǔn)分12分）；（2）計(jì)算機(jī)二級(jí)通過(guò)率（校年級(jí)平均，標(biāo)準(zhǔn)分12分）；（3）所轄班級(jí)補(bǔ)考率（校年級(jí)平均，標(biāo)準(zhǔn)分12分）；（4）學(xué)生違紀(jì)率（年）（0.5%，8分）；（5）文明宿舍率（40%，12分）；（6）三好、優(yōu)干率（5%，8分）；（7）退學(xué)率（0.5%，8分）；（8）校級(jí)以上先進(jìn)班級(jí)獲得率（20%，8分）。該校把輔導(dǎo)員的考核結(jié)果劃為五個(gè)等級(jí)：優(yōu)秀 （90分以上）、良（80—89分）、中（70-79分）、合格（60-69分）、不合格 （59分以下）。綜合考核分只有在90分以上的、考核等級(jí)優(yōu)秀者可參與每年一次的學(xué)?！皟?yōu)秀輔導(dǎo)員”評(píng)比。其中學(xué)生評(píng)議、學(xué)院考評(píng)和學(xué)?？荚u(píng)分別占綜合考核的40%、50%、10%。不難發(fā)現(xiàn)，這種考核體系盡管涉及的要素較多，但過(guò)分注重結(jié)果，沒(méi)有充分考慮輔導(dǎo)員的工作熱情，以及所帶班級(jí)學(xué)生素質(zhì)的優(yōu)劣差異。

輔導(dǎo)員的考評(píng)應(yīng)該根據(jù)各自學(xué)校的實(shí)踐情況，制定合理的、切實(shí)的符合輔導(dǎo)員、學(xué)生和學(xué)校三方的方案。近年來(lái)，人們熱衷于用“360度績(jī)效評(píng)估法”考評(píng)輔導(dǎo)員。所謂“360度績(jī)效評(píng)估法”是指一個(gè)組織中多級(jí)別的、了解和熟悉被評(píng)價(jià)對(duì)象的人員，如其直接上級(jí)、同事及下屬等，以及與其經(jīng)常聯(lián)系的外部人員對(duì)其業(yè)績(jī)、工作能力和特定的工作行為、技巧等提供客觀、真實(shí)的反饋信息，幫助組織及個(gè)人找出優(yōu)勢(shì)與發(fā)展需要的過(guò)程。與傳統(tǒng)的考評(píng)方法相比，360度績(jī)效評(píng)估從多角度反映被考評(píng)對(duì)象的工作，結(jié)果較以前更客觀、全面和可靠。但這種考評(píng)方法如何在高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中具體實(shí)施，仍是在探索之中。

三、優(yōu)秀輔導(dǎo)員的業(yè)績(jī)對(duì)高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的啟示

高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，或者要把高校輔導(dǎo)員的素養(yǎng)及其工作績(jī)效提升到什么樣的程度？目前，這方面的宏觀要求并不鮮見，比如，“輔導(dǎo)員作為高校中的德育工作者，是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人”，［3］等等，但具體標(biāo)準(zhǔn)卻難以給出。宏觀的“規(guī)定”往往只具有價(jià)值指向的意義，不能作為輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)中稱職與不稱職、合格與優(yōu)秀等量化考核的標(biāo)準(zhǔn)。在數(shù)以千計(jì)的高校輔導(dǎo)員中，脫穎而出的“全國(guó)優(yōu)秀輔導(dǎo)員”理應(yīng)是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的一種標(biāo)尺，案例如下：

案例一：“山東省高校首屆十佳輔導(dǎo)員”、“全國(guó)高校優(yōu)秀輔導(dǎo)員”山東建筑大學(xué)任曉勤。任曉勤的業(yè)績(jī)可以概括為四個(gè)方面，其一是心態(tài)平和，有一顆平民之心，能夠放下架子，公平地對(duì)待每位學(xué)生，讓學(xué)生從心里接納教師；其二是工作主動(dòng)，做到了“三大勤”，即“腦勤”（勤記憶、勤思考）；“腿勤”（勤跑學(xué)生宿舍、教室）；“嘴勤”（勤講、勤說(shuō)、勤找學(xué)生談話、勤開班會(huì)和班干部會(huì)）。其三，工作注意方法方式。針對(duì)學(xué)生的課程比較緊張，中午成為她集中為學(xué)生辦理事務(wù)的最佳時(shí)間；她發(fā)起成立了山東建筑大學(xué)第一個(gè)大學(xué)生勤工助學(xué)中心并擔(dān)任指導(dǎo)老師，成立“愛心超市”，安排困難學(xué)生勤工助學(xué)。其四，工作績(jī)效明顯。2006年，她所在學(xué)院參加綜合測(cè)評(píng)的貧困生有373人，被評(píng)為優(yōu)秀并獲得獎(jiǎng)勵(lì)者有145人，近40%；其中有16為獲得各種社會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)，大部分學(xué)生還拿出部分獎(jiǎng)金捐給其他同學(xué)，顯現(xiàn)出一種良好的人際氛圍。

案例二：學(xué)?！叭恕毕冗M(jìn)工作者、“全國(guó)高校優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、“全國(guó)優(yōu)秀教師”安徽師范大學(xué)文學(xué)院輔導(dǎo)員張敬。作為輔導(dǎo)員的張敬，他把服務(wù)作為自身工作的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。創(chuàng)立五“心”級(jí)服務(wù)——奉獻(xiàn)之心、理解之心、平等之心、責(zé)任之心和自身之心。他以學(xué)生為主導(dǎo)，以生為本，做到一切都是為了學(xué)生更好地發(fā)展自我。他的工作成效也十分顯著：自2003年擔(dān)任輔導(dǎo)員以來(lái)，其所帶的班級(jí)學(xué)生中，獲得國(guó)家獎(jiǎng)項(xiàng)17人次，省市級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)17人次，5個(gè)班級(jí)中2個(gè)被評(píng)為院級(jí)“先進(jìn)班集體”，4個(gè)團(tuán)支部被評(píng)為校“優(yōu)秀團(tuán)支部”，7個(gè)團(tuán)小組被評(píng)為校“優(yōu)秀團(tuán)小組”，所帶的漢語(yǔ)言文學(xué)專業(yè)2003級(jí)4班2005年被評(píng)為?！笆寻嗉w”，2006年又被評(píng)為“全國(guó)先進(jìn)班集體”。在工作創(chuàng)新方面，在他的鼓勵(lì)和指導(dǎo)下，2004年學(xué)生吳青山等創(chuàng)建了以該班學(xué)生為服務(wù)主體的蕪湖市五四愛心學(xué)校，義務(wù)家教活動(dòng)，該班共有110余人參加了實(shí)際教學(xué)活動(dòng)，其中20余人被評(píng)為蕪湖市“優(yōu)秀青年志愿者”。

如果“全國(guó)優(yōu)秀輔導(dǎo)員”是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)所要達(dá)到的目標(biāo)，那么，輔導(dǎo)員的敬業(yè)態(tài)度、工作能力、工作方法和工作業(yè)績(jī)，應(yīng)該是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的核心因素，而這些因素如何通過(guò)人力資源管理的考核方式有效地測(cè)評(píng)出來(lái)，應(yīng)該是高校輔導(dǎo)員的管理者和研究者所要思考的問(wèn)題。

強(qiáng)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，核心在于提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍的“質(zhì)”，考評(píng)體系只是必要條件，并不是充分條件。高校輔導(dǎo)員雖然肩負(fù)著特殊使命，但輔導(dǎo)員也是高校工作人員中的一個(gè)普通群體。一方面，要切實(shí)關(guān)心他們、愛護(hù)他們，及時(shí)消解他們工作中的負(fù)面要素；另一方面，要根據(jù)各個(gè)高校學(xué)生的實(shí)際情況，制定合適的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)要讓輔導(dǎo)員們“跳一跳，摸得著”。過(guò)高的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)增加他們的工作負(fù)面傾向，過(guò)低的標(biāo)準(zhǔn)又不能激勵(lì)他們。此外，應(yīng)該在激勵(lì)方式上多下功夫，如果激勵(lì)中的“保健因素”太多，說(shuō)明這種激勵(lì)方式是不恰當(dāng)?shù)摹Ｎ覀冋J(rèn)為，密切關(guān)注輔導(dǎo)員的工作熱情和工作狀態(tài)，根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況確定考評(píng)輔導(dǎo)員的要素和分值，將輔導(dǎo)員工作目標(biāo)區(qū)分為基本目標(biāo)和理想目標(biāo)，引入現(xiàn)代人力資源管理和開發(fā)的新思路與新機(jī)制，賦予輔導(dǎo)員不同工作績(jī)效以不同的激勵(lì)等級(jí)，可能是穩(wěn)定輔導(dǎo)員隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化、職業(yè)化的基礎(chǔ)，也是強(qiáng)化輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)的出路之所在。

[1]梁金霞，徐麗麗.全國(guó)103所高校輔導(dǎo)員建設(shè)狀況調(diào)研報(bào)告[J].國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2006(6).

[2]俞鋒.人力資源管理視域下高校輔導(dǎo)員工作倦怠的歸因與克服[J].揚(yáng)州大學(xué)學(xué)報(bào)(高教研究版)，2007(5).

[3]教育部.關(guān)于加強(qiáng)高等學(xué)校輔導(dǎo)員班主任隊(duì)伍建設(shè)的意見.教社政[2005]2號(hào)文.

G641

A

1673-1999（2010）08-0153-02

黃敏（1983-），女，安徽肥西人，安徽師范大學(xué)（安徽蕪湖 241000）政法學(xué)院2007級(jí)碩士生。

2009-11-25