夏雅俐

（中共寶山區(qū)委黨校，上海201901）

領(lǐng)導(dǎo)如何在演講中樹立權(quán)威

夏雅俐

（中共寶山區(qū)委黨校，上海201901）

無論身為黨政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人還是企業(yè)經(jīng)理，在對下屬工作的動員、組織、控制、協(xié)調(diào)過程中，離不開運(yùn)用語言來說服和溝通，離不開大大小小的“演講”，通過演講，領(lǐng)導(dǎo)干部可以鼓舞士氣、傳播認(rèn)知、實(shí)施思想教育。有不少領(lǐng)導(dǎo)干部通常開會念稿子，進(jìn)行一些不切合實(shí)際、空洞無味的說教，或者是漫無目的地閑扯，這些都無助于他們在短暫的共處時間中，與下屬產(chǎn)生共鳴，對下屬產(chǎn)生有效的正面影響。古希臘學(xué)者、唯物主義哲學(xué)家德謨克利特有一句名言：用鼓動和說服的語言來造就一個人的道德，顯然比用法律和約束更能成功。

領(lǐng)導(dǎo)演講被下屬接受的程度，是否取決于他的職位權(quán)力或職位權(quán)威呢？巴納德的“權(quán)威接受論”認(rèn)為，一個人權(quán)威的有無、大小，取決于兩種授權(quán)機(jī)制——官方或正式的和非官方非正式的，前者可稱為職位權(quán)威，后者則是非正式領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，或稱為非職位權(quán)威。職位權(quán)威有一定強(qiáng)制性，并會隨著領(lǐng)導(dǎo)的離職而消失，非正式領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威則源于其個人魅力，比職位權(quán)威更容易被接受。對于一個領(lǐng)導(dǎo)者而言，理想狀態(tài)是將職位權(quán)威和非正式領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威統(tǒng)一在自身，他所發(fā)表的演講，他要求下屬執(zhí)行的任務(wù)，他的權(quán)威，取決于下屬是否真正認(rèn)同，并不折不扣地完成任務(wù)。所以，成功的領(lǐng)導(dǎo)演講，是以演講對象為出發(fā)點(diǎn)和中心的，只有通過領(lǐng)導(dǎo)的日常溝通，以及圍繞演講對象的精心準(zhǔn)備，才可能做到讓演講對象愿意聽講、聽得進(jìn)去、執(zhí)行得出彩。

商朝君主盤庚的遷都動員演講，就是很好的例子。亞洲演講發(fā)展的歷史十分悠久。中世紀(jì)前，中國、古埃及、古希臘、古羅馬、古巴比倫、印度等古國，演講已成為普遍的社會現(xiàn)象。中國《尚書》中記載的盤庚“動員民眾遷都”的演講辭，是至今發(fā)現(xiàn)的中國最早的一篇有文字記載的演講辭，在世界演講史上也是有文字可考的、最早的演講稿，分上、中、下三篇。中篇為遷都前的演講，上篇、下篇為遷都后的演講，中篇最為精彩，構(gòu)思立意、遣詞造句、邏輯演繹、情緒揮灑上，都成熟感人。從中可以透視，領(lǐng)導(dǎo)人物要如何演講，才有說服力，才能被下屬接受，并心甘情愿地執(zhí)行任務(wù)。

《尚書·盤庚》提到，盤庚是一位賢明君主，深知商朝處境危險，只有遷都“殷”，才能從政治上削弱王公貴族舊勢力，緩和內(nèi)部矛盾，擺脫爭奪王位的混亂局面；從經(jīng)濟(jì)上避開水澇較多的泗水流域，有利于發(fā)展農(nóng)牧業(yè)；從戰(zhàn)略上更好地防御北方地區(qū)和西北地區(qū)各國侵?jǐn)_，并控制四方諸侯。但當(dāng)盤庚提出遷都時，遭到大多數(shù)王公貴族的公然反對，甚至有部分貴族煽動奴隸鬧事。盤庚把反對遷都的貴族集合起來，耐心勸說：“搬遷，是為了讓你們擁有更長久穩(wěn)定的統(tǒng)治，讓我們的百姓能夠安居樂業(yè)，讓我們的國家更加強(qiáng)大?，F(xiàn)如今許多王公貴族整天只知道花天酒地、吃喝玩樂，對百姓則視如糞土，老百姓都快要生活不下去了。長此以往，他們是必定要造反的呀！你們不明白我的苦衷，不明白我的真正用意，反而反對遷都，更有甚者竟然煽動奴隸鬧事，想以此改變我的主張。你們真是大大的糊涂呀！打個比方說，如果大家都坐上船，而你卻不愿意渡過河，這不是等著這條船沉沒嗎？這樣，不但你會沉入河中，大家也要和你一樣沉入河中，這有什么好處呢？現(xiàn)在，國家處于非常危急的關(guān)頭，而你們?nèi)匀恢活櫻矍袄?，不做長遠(yuǎn)打算，這樣對嗎？”貴族聽了，沒反對，盤庚就接著說：“我準(zhǔn)備把都城遷到殷地。大家都知道，殷這個地方不但土地肥沃，有利于發(fā)展農(nóng)業(yè)，而且地理位置非常重要，可以更好地控制四方諸侯、方國。遷到這個地方后，老百姓不就可以安居樂業(yè)了嗎？社會不就可以穩(wěn)定了嗎？國家不就可以強(qiáng)大了嗎？”有些王公貴族們雖心中仍有些不服，但看盤庚態(tài)度堅(jiān)決，也就不敢再提出異議，商朝遷都計(jì)劃最終得以實(shí)施。

用巴納德為代表的社會系統(tǒng)學(xué)派“權(quán)威接受論”觀點(diǎn)來分析盤庚的演講，盤庚并沒有單純利用王權(quán)的職位權(quán)威來壓制王公貴族，因?yàn)閱渭兊膲褐票厝粚?dǎo)致惡劣的反應(yīng)，他立足于王公貴族的利益，運(yùn)用他們能理解的知識，提升到國家利益的高度，運(yùn)用高超的說服技巧，成功地令手下接受了他的權(quán)威指令，這種權(quán)威是建立于王位權(quán)威和個人魅力權(quán)威的合力之上的。社會系統(tǒng)學(xué)派從反面論證有四種情況會導(dǎo)致權(quán)威不被完全接受，那就是：1.無法被人理解的知識不可能具有權(quán)威性；2.如果執(zhí)行人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的指令同組織的宗旨不相符合，指令也難以得到執(zhí)行；3.如果領(lǐng)導(dǎo)指令被認(rèn)為會損害組織成員的個人利益，下屬就缺乏執(zhí)行的積極性，會采取回避、應(yīng)付、抗?fàn)幍葘Σ撸?，如果領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的是無法完成的指令，勉強(qiáng)叫人去執(zhí)行，結(jié)果只能是要么敷衍塞責(zé)了事，要么拒絕執(zhí)行。盤庚在演講中避開了這些誤區(qū)，所以能夠說服大多數(shù)人，達(dá)到成功遷都的目的。

可見，領(lǐng)導(dǎo)者若要令自己的演講有說服力，有權(quán)威性，能夠被下屬接受，演講中的指令能得到很好的執(zhí)行，需從以下四方面下功夫，也就是做到領(lǐng)導(dǎo)演講“下屬愿意聽”、“下屬聽得進(jìn)去”、“下屬聽得懂”、“下屬樂于接受”。

首先，在領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)威之外，形成非正式領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力，此乃說話“下屬愿意聽”的基礎(chǔ)。有的領(lǐng)導(dǎo)者不重視下屬對自己的認(rèn)可，只“惟上級馬首是瞻”，從長遠(yuǎn)來看，不利于全局工作開展，不利于執(zhí)行的落實(shí)，他的演講或報(bào)告往往不能入下屬的耳朵，最多“左耳進(jìn)，右耳出”，看似說話有人聽，實(shí)際上聽起來是不情不愿，聽不到心里。

這就對領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求，那就是除了上級授予的職位權(quán)力外，還要注意養(yǎng)成自己的個人魅力，也就是屬于非正式領(lǐng)導(dǎo)者的、牢固的權(quán)威。這種魅力的形成可包括兩方面，一是培養(yǎng)勝任能力，二是培養(yǎng)交際能力。

勝任能力，指的是勝任管理職位，既具有令人信服的專業(yè)能力，又具有針對下屬的管理協(xié)調(diào)能力，還具有勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臍饬俊?/p>

交際能力，此處所指主要側(cè)重于與下屬的交往。一是領(lǐng)導(dǎo)者要有謙虛的態(tài)度，尊重下屬，切忌趾高氣昂，切忌與他人打交道時過分以自我為中心，應(yīng)該少自我褒獎，少討論別人不感興趣的話題，要把所有人的溝通興趣都充分調(diào)動起來。本杰明·富蘭克林是十八世紀(jì)美國最偉大的科學(xué)家，是著名的政治家和文學(xué)家，他將寬容、忍讓、和善帶到與他人的溝通中，他在自傳中說：“我立下一條規(guī)矩，決不正面反對別人的意思，也不讓自己武斷。我甚至不準(zhǔn)自己表達(dá)文字上或語言上過分肯定的意見。”他認(rèn)為，這樣的人際交往，會使得氣氛更為融洽，自己的意見容易真正被下屬所接受，減少沖突；不講武斷的話，就必須斟酌詞句，可能會顯得不夠雄辯，但無論如何，他的意見還是得到了廣泛的支持。

二是領(lǐng)導(dǎo)者在與下屬交往時，要避免說過頭話、刻薄話、挖苦或諷刺話，不要無謂地傷害下屬的感情，而夸張之詞也應(yīng)盡量避免，因?yàn)樗m然能一時引人注意，但用得太濫，反而有失個人誠信。

三是與下屬交往時，要多了解他們的想法，掌握分寸，予以鼓勵，不要輕易表態(tài)。否定的表態(tài)會引起誤解和反感，若是說：“你們這是怎么搞的？”“有你們這樣干事的嗎？”會被理解為一種批評；而在必須發(fā)表評論時，也應(yīng)掌握分寸。比如說，當(dāng)下屬來向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時，領(lǐng)導(dǎo)所了解的情況往往還不夠全面，不妨多傾聽，多提些問題，或一般性地鼓勵：“這樣做很不錯，可多請幾個專家發(fā)表意見?！钡鹊?，雖然不涉及具體問題，但留有足夠的余地，若是對下屬匯報(bào)有不同意見，可以說：“這一點(diǎn)上可否嘗試另一些做法，比如說……?！薄斑@個只是提供給你們參考?！边@樣的表達(dá)方式通情達(dá)理，較容易令對方接受。

第二，領(lǐng)導(dǎo)演講的主旨必須符合組織宗旨，順應(yīng)組織成員的利益。即使需要發(fā)動大家犧牲個人利益，服從大局，也要言之有理，不能僅憑借職位權(quán)威來壓制反對意見。此乃說話“下屬聽得進(jìn)去”的前提。

盤庚遷都演講的成功關(guān)鍵，就在于將國家的利益亮出來，并將王公貴族的利益、老百姓的利益全部與遷都之舉掛起鉤來，擺事實(shí)，講道理，順應(yīng)邏輯，以情動人，使王公貴族認(rèn)識到，不遷都將會面臨非常不利的后果。

領(lǐng)導(dǎo)者在演講中鼓動的內(nèi)容盡量不要損害成員利益，若是成員的眼前利益可能受到威脅，就一定要將長遠(yuǎn)利益擺出來給他們看，樹立一種前瞻性的視野，提供一種可以信任、能夠達(dá)到的組織愿景。盤庚以殷的出產(chǎn)富庶、地理位置優(yōu)越來說服下屬，與今日的危險處境相對比，形成強(qiáng)烈的反差，在大部分人接受自己觀點(diǎn)之后，當(dāng)機(jī)立斷，利用王位的權(quán)威，迅速統(tǒng)一思想，實(shí)施行動。

第三，領(lǐng)導(dǎo)演講內(nèi)容上要真誠實(shí)在，容易理解，避免花架子。此乃說話“下屬聽得懂”的關(guān)鍵。

不少領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)表演講或做了一通報(bào)告后，就等待下屬落實(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)執(zhí)行往往不到位，他們就抱怨下屬執(zhí)行力差，其實(shí)其中有很大一部分原因是，下屬聽了領(lǐng)導(dǎo)一席話之后，仍不清楚領(lǐng)導(dǎo)的指令究竟是什么，不了解自己究竟要做什么，也不知道自己該怎么做，還不知道自己做了有什么好處，以及自己不做又有什么壞處。所以，領(lǐng)導(dǎo)者的演講必須實(shí)話實(shí)說、開誠布公，要求明確可行，讓下屬聽了就能明白，照著做也不會迷惑。

不僅如此，領(lǐng)導(dǎo)演講中表現(xiàn)出的真誠，也能為內(nèi)容增色，因?yàn)椤案杏X比語言快十倍”，下屬聽領(lǐng)導(dǎo)演講時，第一感覺很重要，感覺領(lǐng)導(dǎo)說的是虛偽的話，他們就會對其內(nèi)容不重視或?qū)⑿艑⒁桑喾?，則會以信任的態(tài)度消化領(lǐng)導(dǎo)演講的內(nèi)容。

另外，領(lǐng)導(dǎo)演講內(nèi)容要實(shí)在，并不與內(nèi)容的深刻性相矛盾。成功的演講要深挖內(nèi)容，給下屬留下更深刻的印象，促使他們思考。領(lǐng)導(dǎo)作為某個領(lǐng)域的專家或是管理方面的能手，可以在演講中提出令人耳目一新的問題，并以開闊的視野引領(lǐng)下屬拿起“他山之石”以攻玉，探索解決問題、圓滿完成工作的創(chuàng)新途徑。

第四，領(lǐng)導(dǎo)演講形式上要有藝術(shù)性，語言和稱呼上拉近距離，風(fēng)格上幽默風(fēng)趣，用詞上精準(zhǔn)簡練，修辭上淺顯生動，面對質(zhì)疑歡迎探討。此乃說話“下屬樂于接受”的必要元素。

要將藝術(shù)性的元素反映到領(lǐng)導(dǎo)演講中來，做好充足的準(zhǔn)備很重要。我們經(jīng)?？梢钥吹交蚵犝f領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言由秘書寫好稿子，到了開會時間就照著念，這只是一種質(zhì)量較為低劣的“講話”，而非具有感染力和說服力、能夠讓下屬接受、權(quán)威性較強(qiáng)的演講。領(lǐng)導(dǎo)要做好一次演講，也要如同老師備課一樣，要明確今天發(fā)表演講的目的是什么，面對的下屬需要掌握哪些信息，自己應(yīng)該如何表達(dá)和傳達(dá)，演講的內(nèi)容次序怎樣安排，重點(diǎn)在哪里，心中有數(shù)，講起來才能胸有成竹。

語言和稱呼上拉近距離。領(lǐng)導(dǎo)者演講要入鄉(xiāng)隨俗、看人發(fā)話，避免官腔，注意設(shè)身處地為聽演講的下屬著想。在不同場合的演講，對下屬的稱呼也可以有變化，較嚴(yán)肅的場合運(yùn)用規(guī)范的稱呼，輕松活潑的場合可以采用合適的“戲稱”或不失身份的“稱兄道弟”，以拉近與下屬的距離。周恩來總理對同事、親友、群眾的稱呼就很豐富多樣，常用的泛稱有“同志”、“先生”、“女士”、“朋友”、“小朋友”、“老鄉(xiāng)”、“工友”，常用的特稱，則年齡小的是小劉、小紀(jì)、小伙子、小姑娘，年齡相仿的是老楊、老李，年齡大的是老奶奶、老人家、張老。1961年周恩來到河北農(nóng)村做調(diào)查，經(jīng)常深入普通農(nóng)家了解群眾疾苦，有一次開座談會，村民張二廷發(fā)言心直口快，周總理聽了很高興，會后到他家，一進(jìn)院子就大聲喊：“二廷，二廷，在哪屋住呀？”張二廷迎出來：“喲，這不是總理么！叫我的名兒，多么親哪！”周恩來笑呵呵道：“哎，以后別叫我總理，叫我老周就行啦！”兩人手拉手進(jìn)屋，往炕頭一坐，拉起家常。

風(fēng)格上幽默風(fēng)趣。領(lǐng)導(dǎo)者維護(hù)自我權(quán)威的最佳方式并非繃著臉，不茍言笑，如果能在演講中體現(xiàn)高水平的幽默機(jī)智，更能顯得豁達(dá)大度，具備領(lǐng)袖風(fēng)采，令他人景仰?！半s交水稻之父”袁隆平當(dāng)眾接受記者采訪，被問到：“您這一生希望有多少資產(chǎn)？”他對這種問題本來是不屑一顧的，但為了不令記者掃興，還是笑言：”一個小棚子，下面一口小豬，足矣?！痹趫鋈瞬幻魉裕粫r皆愕然，他則用手一邊比劃一邊說：“這是個‘家’嘛。這個棚子就是上面的寶蓋頭，下面這個‘豕’字，古代講不就是豬嗎？”人們恍然大悟，他又說：”有一首歌是這樣唱的：‘我想有個家，一個不需要多大的地方……’這是對的。家再大，你也只能睡一張床，資產(chǎn)再多，你每天也只能吃三餐飯，對不對？所以，我對錢這個東西看得很淡，夠用就行?！睅拙湓捲谟哪L(fēng)趣中透露著經(jīng)過歷練的豁達(dá)人生觀，給聽眾許多啟迪。

用詞上精準(zhǔn)簡練。領(lǐng)導(dǎo)演講尤其要抓住重點(diǎn)，用簡潔明了的語言進(jìn)行有條理的概括，層次分明。這樣，演講的領(lǐng)導(dǎo)容易表達(dá)，下面的聽眾也容易理解和記憶。按中國人的習(xí)慣，喜歡將復(fù)雜的事物和現(xiàn)象按數(shù)字歸納成類，以“三”字為例，古代“三光”是日月星，“三才”是天地人，“三寶”是精氣神，現(xiàn)代有“三講”、“三下鄉(xiāng)”、“三大紀(jì)律”、“三大作風(fēng)”、“三要三不要”，鄧小平提出“三個有利于”，江澤民提出“三個代表”。簡潔明了的用詞方式，往往能更有效地表達(dá)演講者的意圖。

修辭上淺顯生動。領(lǐng)導(dǎo)演講可充分利用語言修辭的形象性，將道理的傳遞和業(yè)務(wù)的研討變得生動有趣。毛澤東《為人民服務(wù)》是1944年9月8日在中央警備團(tuán)張思德追悼會上的演講，深入淺出，意存高遠(yuǎn)。他把司馬遷“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”命題具有導(dǎo)向性地重新詮釋，道出“死”的輕重：“為人民利益而死，就比泰山還重；替法西斯賣力，替剝削人民和壓迫人民的人去死，就比鴻毛還輕?！薄队薰粕健肥敲珴蓶|在中國共產(chǎn)黨第七次全國代表大會上的閉幕詞，將人民大眾比喻為幫助愚公移走太行、王屋兩座山的上帝，“我們也會感動上帝的。這個上帝不是別人，就是全中國的人民大眾。全國人民大眾一齊起來和我們一道挖這兩座山，有什么挖不平呢？”比喻貼切，富有說服力和感召力。

領(lǐng)導(dǎo)演講的藝術(shù)性，還體現(xiàn)在能充分顯示面對不同意見的虛懷若谷。所以在演講的篇末，不妨提出，大家可以大膽質(zhì)疑，并歡迎共同探討。領(lǐng)導(dǎo)演講完畢后，由于個體認(rèn)識的差異，下屬們難免會有不同的理解和想法，與其讓大家背后議論，不如給他們機(jī)會以各抒己見，敢于讓下屬提意見的領(lǐng)導(dǎo)，更顯示出面對問題、解決問題的勇氣和實(shí)力，若是處理得當(dāng)，其演講將更具有互動價值，促進(jìn)上下級在交流中提高認(rèn)識，聚攏人心，提升領(lǐng)導(dǎo)者在下屬心目中的權(quán)威。

責(zé)任編輯 劉云華

夏雅俐，中共上海寶山區(qū)委黨校教研室副教授，高級經(jīng)濟(jì)師，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院博士。