○王澤鵬

（武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 湖北 武漢 430205）

企業(yè)文化主要管理特質(zhì)研究

○王澤鵬

（武漢軟件工程職業(yè)學(xué)院 湖北 武漢 430205）

企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，優(yōu)秀的企業(yè)文化能使企業(yè)提高效率并在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。成功的企業(yè)大都有其獨(dú)特的企業(yè)文化，因此，對(duì)企業(yè)文化所表現(xiàn)出的管理特質(zhì)進(jìn)行研究，有利于引導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)。

企業(yè)文化 管理特質(zhì) 人本管理 能本管理 創(chuàng)新

一、企業(yè)文化是一種成功的企業(yè)管理方法

企業(yè)文化概念的提出是管理學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。20世紀(jì)80年代管理學(xué)出現(xiàn)眾多理論學(xué)派，如社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派等，這些學(xué)派從不同的視角解決了某些管理中的難題。雖然美國(guó)管理學(xué)理論較為開(kāi)放和前衛(wèi)，但仍然不能解決美國(guó)企業(yè)發(fā)展的新問(wèn)題，經(jīng)濟(jì)持續(xù)下降，而同時(shí)代遠(yuǎn)在亞洲的日本經(jīng)濟(jì)則呈現(xiàn)與美國(guó)相反的格局。為探究日本經(jīng)濟(jì)成功之道，美國(guó)加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校日裔教授威廉·大內(nèi)遠(yuǎn)赴自己的祖國(guó)，通過(guò)調(diào)查上百家日本企業(yè)，找出了日本經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的原因及對(duì)美國(guó)企業(yè)提出的挑戰(zhàn)，寫(xiě)出了具有重大影響的著作《Z理論》。威廉·大內(nèi)教授第一次提出了“企業(yè)文化”的概念。從此，企業(yè)文化成為一個(gè)新的管理名詞，企業(yè)文化的研究亦成為當(dāng)今近三十年來(lái)管理的一個(gè)熱門(mén)話題。

建立企業(yè)文化，創(chuàng)造與其他企業(yè)不同內(nèi)容、形式、特點(diǎn)的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展必不可少的內(nèi)容，是當(dāng)今管理界的共識(shí)。因而，企業(yè)文化被認(rèn)為是企業(yè)走出困境的一劑良方。由此可見(jiàn)，企業(yè)文化有無(wú)及優(yōu)劣，已成為評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，客觀上也是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。

企業(yè)文化之所以是一種成功的管理方法，是因?yàn)樗展芾韺W(xué)優(yōu)秀的成果，并把它們集大成。對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，如霍夫施泰德的“洋蔥皮理論”、埃德加·沙因的“三層次結(jié)構(gòu)理論”和我國(guó)張德教授提出的“三層結(jié)構(gòu)”、復(fù)旦大學(xué)博士楊懿在其博士畢業(yè)論文中提出的“四個(gè)層次結(jié)構(gòu)”等，都有不同的觀點(diǎn)。

從他們各自不同的認(rèn)識(shí)中，可以提煉出企業(yè)文化分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化。雖然營(yíng)銷(xiāo)學(xué)派、行為科學(xué)學(xué)派和制度學(xué)派從不同的角度建立了企業(yè)管理較為完善的體系，但人們習(xí)慣上認(rèn)為他們是一個(gè)互有特點(diǎn)和效用的獨(dú)立的理論，都是有效的，但不能兼容。而企業(yè)文化是一種有效的方法和理論，它能兼容并蓄，取眾家之長(zhǎng)，融百家之精華，效力大于任何一個(gè)獨(dú)立的理論。

企業(yè)文化不僅吸收了管理學(xué)理論的精華，同時(shí)也將其內(nèi)容不斷地豐富和完善。以管理學(xué)對(duì)人的認(rèn)識(shí)為例，18世紀(jì)工業(yè)革命之后，機(jī)器大工業(yè)時(shí)代科學(xué)技術(shù)較為落后，其企業(yè)管理水平較為低下，管理者主要憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，對(duì)人的認(rèn)識(shí)只是機(jī)器的附屬物。因此，經(jīng)驗(yàn)管理方法是把企業(yè)員工看作“機(jī)器人”作為假設(shè)前提的。19世紀(jì)20年代，隨著以電力為動(dòng)力的工業(yè)出現(xiàn)，雖然企業(yè)生產(chǎn)力得到了巨大提高，但激烈的社會(huì)矛盾也隨之出現(xiàn)。對(duì)工人技術(shù)要求的提高使工人的期望報(bào)酬不斷提高，而資本家貪得無(wú)厭，相對(duì)降低工人勞動(dòng)報(bào)酬，使資本主義社會(huì)勞資關(guān)系十分緊張，沖突不斷出現(xiàn)。以泰勒為代表的管理學(xué)家從科學(xué)主義出發(fā)，尋求解決問(wèn)題的方法，通過(guò)研究，泰勒改變了傳統(tǒng)觀念，并提出人不只是會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，而是追求物質(zhì)利益的人，即“經(jīng)濟(jì)人”。隨著社會(huì)發(fā)展，社會(huì)物質(zhì)生活水平進(jìn)一步提高，建立在“經(jīng)濟(jì)人”基礎(chǔ)之上的科學(xué)管理理論對(duì)一些現(xiàn)實(shí)性問(wèn)題已無(wú)法解釋，行為科學(xué)隨之產(chǎn)生，其代表人物有美國(guó)哈弗大學(xué)教授埃爾頓·梅奧、美國(guó)學(xué)者馬斯洛和美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家道格拉斯·麥克雷戈。行為科學(xué)學(xué)派將企業(yè)員工設(shè)想為有各種需求的“社會(huì)人”，企業(yè)管理者應(yīng)該努力滿足員工不同的社會(huì)需求，調(diào)動(dòng)工人的積極性和創(chuàng)造性，最終提高勞動(dòng)效率，并且要認(rèn)識(shí)到“情感的力量”是企業(yè)效率的決定因素。二戰(zhàn)之后，行為科學(xué)管理受到了多方面的置疑，這一時(shí)期形成了眾多管理理論，被稱為“管理理論叢林階段”，其主要管理流派有以巴納德為代表的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、以西蒙為代表的決策理論學(xué)派、以德魯克為代表的經(jīng)驗(yàn)學(xué)派和以伯法為代表的管理科學(xué)學(xué)派。這些理論都比較重視科學(xué)決策和預(yù)測(cè)，主張運(yùn)用數(shù)學(xué)方法和手段進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)理性因素，這一時(shí)期，不論是哪種流派都假設(shè)人是理性的。因此，對(duì)人的認(rèn)識(shí)稱為“理性人”或“復(fù)雜理性人”。管理學(xué)將人定義為“理性人”，充分肯定了人的自主性、創(chuàng)造性及能動(dòng)性。然而，在上世紀(jì)八十年代中后期，人們的目標(biāo)已不再是追逐單純利益，轉(zhuǎn)而對(duì)事業(yè)、人文、精神、價(jià)值、生命等更加重視，而“理性人”恰恰在這些方面沒(méi)有過(guò)多估計(jì)，一個(gè)提倡自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。人文時(shí)代的到來(lái)，是管理學(xué)的一個(gè)新的高度，而人文管理的核心是發(fā)現(xiàn)并開(kāi)發(fā)人文能量，將個(gè)人作為整體（團(tuán)隊(duì)）的一個(gè)有機(jī)組成部分。追求共同價(jià)值觀，以塑造優(yōu)秀的群體意識(shí)，人文管理是管理學(xué)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。重視人，將人作為管理的主題，它倡導(dǎo)的是為每個(gè)人提供必要的內(nèi)外環(huán)境，發(fā)揮人的創(chuàng)造和發(fā)展空間，將管理提升到新的高度。

從“機(jī)器人”到“經(jīng)濟(jì)人”到“社會(huì)人”再到“理性人”，企業(yè)管理從“人本管理”，最后落腳到現(xiàn)代企業(yè)文化所提倡的“能本管理”，這是一個(gè)復(fù)雜漫長(zhǎng)的過(guò)程，每次對(duì)人的認(rèn)識(shí)更迭都閃爍著人類的大智慧。

由此可以看出，企業(yè)文化的產(chǎn)生不是一個(gè)偶然的事件，而是歷史發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，是管理學(xué)“進(jìn)化”的結(jié)果。它浸透了管理哲學(xué)思想，通過(guò)不斷地“揚(yáng)棄”，使管理學(xué)與社會(huì)、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人諸方面高度統(tǒng)一。企業(yè)文化既是管理方法的創(chuàng)新，同時(shí)也標(biāo)志著管理科學(xué)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。

二、企業(yè)文化管理的全員性

企業(yè)文化的核心是一個(gè)企業(yè)必須有共同追求的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀使企業(yè)發(fā)展源泉與全體員工個(gè)人利益息息相關(guān)。企業(yè)共同的價(jià)值觀形成了共同的信念，最終成為企業(yè)全體員工的一種有意識(shí)的行為規(guī)范，由此形成一個(gè)企業(yè)的文化。

不同企業(yè)文化的形成，有其獨(dú)特的過(guò)程和歷史文化背景。一個(gè)企業(yè)文化的提出與其初創(chuàng)者的特性是分不開(kāi)的。如松下公司是在其創(chuàng)始人松下幸之助的倡導(dǎo)下，形成具有日本特色的企業(yè)文化。戴爾公司企業(yè)文化帶有美國(guó)文化的特色，同時(shí)體現(xiàn)初創(chuàng)者戴爾的奮斗歷程。臺(tái)塑集團(tuán)企業(yè)文化精髓“勤勞樸實(shí)”是其初創(chuàng)人王永慶先生年輕時(shí)創(chuàng)業(yè)生活經(jīng)歷的寫(xiě)照。

可以說(shuō)，成功企業(yè)經(jīng)營(yíng)，往往有一個(gè)成功的企業(yè)家，且都有其優(yōu)秀的企業(yè)文化。成功企業(yè)家與優(yōu)秀企業(yè)文化有著密切的內(nèi)部聯(lián)系。成功企業(yè)家是優(yōu)秀企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、疏導(dǎo)者、引導(dǎo)者，對(duì)形成一個(gè)企業(yè)文化特色起著巨大作用。但我們不能將企業(yè)文化簡(jiǎn)單地稱為企業(yè)家文化或老板文化，企業(yè)家提出的經(jīng)營(yíng)理念、文化理念、價(jià)值理念如果得不到全體員工的認(rèn)可并形成一種工作作風(fēng)和習(xí)慣，就不能成為全體員工的行為規(guī)范，也只能稱之為一種先進(jìn)的口號(hào)而已。優(yōu)秀的企業(yè)家往往會(huì)通過(guò)一系列的方法和手段將自己總結(jié)的經(jīng)營(yíng)思想、文化理念、價(jià)值觀念演繹為企業(yè)制度和工作程序，并以此對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)揮巨大作用。

在這方面，日本松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助是一個(gè)能把自己思想貫徹到全體員工并獲得成功的典范。他為了讓全體員工與企業(yè)共命運(yùn)，要求公司所有的人員朗誦本公司的“綱領(lǐng)、信條、七大精神”，并在一起唱公司歌曲，每年年終，公司至上而下動(dòng)員員工提出下一年的行動(dòng)口號(hào)，然后進(jìn)行總結(jié)，形成下年度公司總口號(hào)。全公司在統(tǒng)一口號(hào)下行動(dòng)，形成公司上下一致的奮斗目標(biāo)、行為方式和道德觀。松下幸之助作為公司總裁并不是將個(gè)人信仰強(qiáng)加于公司全體員工，而是在總經(jīng)營(yíng)理念之下，調(diào)動(dòng)全體員工共同參與文化建設(shè)，最終形成鮮明的松下文化。

因此，我們可以說(shuō)任何一個(gè)企業(yè)文化的形成，都是群體意識(shí)的體現(xiàn)。企業(yè)文化需全體員工不斷傳承，當(dāng)企業(yè)初創(chuàng)者離開(kāi)企業(yè)或死亡，這種體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的文化還將延續(xù)，還需在新的環(huán)境中不斷創(chuàng)新，企業(yè)文化的傳承和創(chuàng)新需一代又一代全體員工的不懈努力，使企業(yè)文化永遠(yuǎn)輝煌。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)歷史觀點(diǎn)而言，企業(yè)家文化或老板文化只是企業(yè)文化過(guò)程中的一種短暫現(xiàn)象，不能代表企業(yè)文化的全部，企業(yè)文化的全員性是企業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的載體和源泉，也是本質(zhì)特征。忽視這一點(diǎn)，將不利于企業(yè)文化建設(shè)，也不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、現(xiàn)代企業(yè)文化的核心——能本管理

“人本管理”是以“社會(huì)人”作為前提而提出的，其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)以人為根本，把人作為企業(yè)資源的重要組成部分，實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，使人的潛能得到最大限度的發(fā)揮。

“能本管理”是建立在“人本管理”基礎(chǔ)之上的一種新的管理理論和模式。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)文化的目的就是要將人的能力作為企業(yè)最大、最寶貴的一種資本，實(shí)行能力本位，并以人的能力作為企業(yè)核心價(jià)值觀。企業(yè)文化的作用就是要充分依靠人的能力和有能力的人，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境使有能力的員工實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值，并在員工能力充分體現(xiàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化?；谀鼙竟芾淼脑瓌t，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)處理好以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

第一，改變用人的傳統(tǒng)觀念，努力營(yíng)造“能力至上、能力為王”的氛圍?！澳苷哂衅湮弧?，最終提高人力資源配置效率。

第二，建立與能本價(jià)值觀念相適應(yīng)的制度和方法，改革傳統(tǒng)的考核方法和觀念，改變一切與能本價(jià)值觀相沖突的所有制度與觀念，充分體現(xiàn)能本價(jià)值觀第一的理念，保證能本作用的發(fā)揮。

第三，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不學(xué)習(xí)就意味著落后，員工的落后自然會(huì)影響企業(yè)的進(jìn)步。能本管理作為企業(yè)文化的綱領(lǐng)，在強(qiáng)調(diào)能力價(jià)值觀的同時(shí)，應(yīng)積極引導(dǎo)員工努力學(xué)習(xí)，使所有員工重視能力的提高，增強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使員工自覺(jué)接受新知識(shí)、新技能的學(xué)習(xí)，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。

四、企業(yè)文化的靈魂是創(chuàng)新

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，科技飛速發(fā)展，市場(chǎng)變化多端，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越殘酷，創(chuàng)新是企業(yè)面對(duì)復(fù)雜變化的市場(chǎng)環(huán)境最有效的方法，企業(yè)文化建立應(yīng)將企業(yè)創(chuàng)新作為戰(zhàn)勝一切困難的法寶。企業(yè)應(yīng)重視員工積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，采取多種手段和方法鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，并給予激勵(lì)，還要給員工創(chuàng)新留有充分的空間，鼓勵(lì)冒險(xiǎn)。創(chuàng)新往往帶有極大的不確定性，但同時(shí)可能尋找到巨大的商機(jī)，創(chuàng)新可能會(huì)暫時(shí)遇到風(fēng)險(xiǎn)和失敗，但同時(shí)會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。在此，企業(yè)文化也要提倡創(chuàng)新，建立創(chuàng)新型企業(yè)文化，使企業(yè)時(shí)時(shí)創(chuàng)新、事事創(chuàng)新、人人創(chuàng)新，這樣的企業(yè)才是活力四射的企業(yè)，才是不敗的企業(yè)，也最終會(huì)成為成功的企業(yè)。

對(duì)企業(yè)文化主要管理特質(zhì)的研究，將有利于引導(dǎo)企業(yè)端正認(rèn)識(shí)，積極提高探索適合自己企業(yè)的文化，不斷追求卓越。

[1]張德：企業(yè)文化建設(shè)[M].清華大學(xué)出版社，2005.

[2]楊懿：轉(zhuǎn)型期中的中國(guó)民營(yíng)企業(yè)文化研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2005.

[3]威廉·大內(nèi)：Z理論[M].中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社，1984.

[4]張今聲：論人本管理[J].江西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2000（1）.

[5]劉芳：日本企業(yè)教育的新發(fā)展[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2004（8）.

（責(zé)任編輯：胡冬梅）

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