闞放

(許昌學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，河南許昌416000)

從馬斯洛需求層次論看商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)教育和職業(yè)教育

闞放

(許昌學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，河南許昌416000)

當(dāng)今社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的需求日益增長(zhǎng)，本文將從人本主義的馬斯洛需求層次論來(lái)分析對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的需求，從而探討商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育和職業(yè)教育的差異。

馬斯洛需求層次論;商務(wù)英語(yǔ);人本主義

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速發(fā)展，國(guó)際間的商務(wù)交往日趨頻繁。國(guó)與國(guó)之間的交往大部分是商務(wù)往來(lái)，國(guó)與國(guó)之間的政治活動(dòng)也常與商務(wù)有關(guān)。商務(wù)英語(yǔ)作為交際工具也備受關(guān)注。對(duì)于商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生來(lái)說，商務(wù)英語(yǔ)是求職的基本條件，是敲門磚;對(duì)于從事商務(wù)活動(dòng)的職場(chǎng)人士而言，商務(wù)英語(yǔ)是職業(yè)提升和自我實(shí)現(xiàn)的加速器。為社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的需求不斷增長(zhǎng)，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的研究也在專家學(xué)者的呼吁下加快了步伐、加大了力度。本文將從人本主義的馬斯洛需求層次論的角度，通過分析商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生和職場(chǎng)人士這兩大類學(xué)習(xí)群體對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的不同需求來(lái)探討商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育和職業(yè)教育。

一、人本主義的馬斯洛需求層次論

西方人本主義心理學(xué)創(chuàng)始人之一馬斯洛曾經(jīng)從人的價(jià)值和價(jià)值觀的角度提出了構(gòu)成人個(gè)體需要的五個(gè)層次:第一層次是人的生理需要，既滿足個(gè)體的物質(zhì)需要，對(duì)食物、住所等的需要，來(lái)滿足生存的需要，這是最基礎(chǔ)的需要;第二層次是安全需要，指保障個(gè)體的生命財(cái)產(chǎn)不受侵害，這一層次的需要是在生理需要得到相對(duì)滿足的情況下產(chǎn)生的;第三層次是愛的需要，指?jìng)€(gè)體進(jìn)行社會(huì)交往，歸屬于某一團(tuán)體，受到異性和他人愛護(hù)及關(guān)懷的需要;第四層次為尊重的需要，包括自我尊重和受人尊重，指?jìng)€(gè)體希望別人尊重自己的人格、名譽(yù)，對(duì)自己能力、成就的關(guān)心、肯定、稱贊和支持;第五層次是自我實(shí)現(xiàn)的需要，指?jìng)€(gè)體實(shí)現(xiàn)自己的理想，完成于自己能力相稱的工作，最大限度地發(fā)揮個(gè)人潛能的要求［1］。

在馬斯洛看來(lái)，人的這五種需要是有順序的，由低級(jí)向高級(jí)逐層遞進(jìn)，只有低層次需要得到滿足后，才可能有高層次的需求，但任何需求都不因高層需求的發(fā)展而消失，只有高層次需求發(fā)展后，低層次需求對(duì)人的行為的影響程度才能夠相對(duì)減弱。根據(jù)這種理論，人們?cè)诨畹奈镔|(zhì)利益的同時(shí)，普遍追求精神的滿足。但馬斯洛又指出，這種順序遠(yuǎn)非那么刻板，在不同的人身上有不同的排列順序，構(gòu)成一個(gè)優(yōu)勢(shì)層次，其中最占優(yōu)勢(shì)的需要將支配著意識(shí)，將自行組織去充實(shí)有機(jī)體的各種能量，不占優(yōu)勢(shì)的需要?jiǎng)t被減弱，甚至被遺忘或否定，但是，當(dāng)一種需求得到滿足，“新的(更高一級(jí)的)需要就又會(huì)出現(xiàn)，”轉(zhuǎn)而支配意識(shí)，成為行為動(dòng)機(jī)的核心［2］。馬斯洛對(duì)人類個(gè)體的基本需要進(jìn)行了比較細(xì)致、層次分明的分類，還明確指出了這種基本需要是從低級(jí)向高級(jí)不斷進(jìn)行自我組織的，這對(duì)我們分析商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生和使用商務(wù)英語(yǔ)的在職人員的具體需要具有一定的借鑒意義。

二、商務(wù)英語(yǔ)的專業(yè)教育和職業(yè)教育對(duì)象的需求層次分析

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育的教學(xué)對(duì)象是商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)或英語(yǔ)專業(yè)商務(wù)傾向的學(xué)生。他們需要商務(wù)和語(yǔ)言兩個(gè)方面的知識(shí)，并且不具備商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生希望通過專業(yè)學(xué)習(xí)，提高自己的商務(wù)英語(yǔ)水平，以便能夠?qū)?lái)在外事部門中從事商務(wù)活動(dòng)，或者繼續(xù)學(xué)習(xí)，從事商務(wù)英語(yǔ)理論研究工作。不管從事何種工作，學(xué)生畢業(yè)后的直接需要是能夠找到合適的工作，即能夠自食其力地生存。這就是馬斯洛需求層次論中的前兩層需要——生理需要和安全需要。只有找到了工作，才能滿足學(xué)生對(duì)衣食住行的需要，也就是生活的基本需要。在生理需要得到相對(duì)滿足的情況下，一份好的工作也能提供給其安全需要，如社會(huì)保障、醫(yī)療保障、失業(yè)保障等。這些是初入職場(chǎng)的學(xué)生尋求更大發(fā)展的基礎(chǔ)。因?yàn)閷W(xué)習(xí)需求的多樣性，他們被稱為普通目的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者。

而商務(wù)英語(yǔ)職業(yè)教育的教學(xué)對(duì)象則通常是從事商務(wù)活動(dòng)的職場(chǎng)人士，他們或者精通英語(yǔ)但是缺乏商務(wù)知識(shí)，想從其他行業(yè)轉(zhuǎn)入涉外商務(wù)行業(yè);或者是具有商務(wù)學(xué)科背景的專業(yè)人員，想加強(qiáng)英語(yǔ)，提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)謀求福利更好、社會(huì)承認(rèn)度更高的職位;或者是有豐富商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人員，希望通過商務(wù)英語(yǔ)的學(xué)習(xí)來(lái)拓展職業(yè)領(lǐng)域，挖掘出更大的潛能，贏得更廣泛的尊重?？梢姡瑹o(wú)論哪一種在職人員的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)需要，都是馬斯洛需求層次論中比較高的層次，即尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。他們不滿足于從前工作帶給自己的基本生存和安全需要，更希望公眾對(duì)自己的實(shí)力、工作效果以肯定、贊揚(yáng)和褒獎(jiǎng)，希望能夠得到一定的社會(huì)地位，實(shí)現(xiàn)自己的人生目標(biāo)。他們的學(xué)習(xí)需求往往很具體，如商務(wù)技能或語(yǔ)言。因此被稱為專門目的商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者。

三、滿足不同層次需求的商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)

針對(duì)職場(chǎng)人士和在校學(xué)生對(duì)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的不同需求、不同目的，商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)也應(yīng)該有所差異。Ellis＆Johnson認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該是基于任務(wù)的教學(xué)，也就是盡可能使任務(wù)和學(xué)習(xí)者在目的環(huán)境下要完成的任務(wù)相一致［3］。對(duì)于有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者來(lái)說，任務(wù)應(yīng)該以他們?cè)诠ぷ髦匾幚淼氖聞?wù)為基礎(chǔ)。對(duì)于沒有職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)者來(lái)說，任務(wù)應(yīng)該更多地參考學(xué)習(xí)材料，例如課文、錄像，而不奢求學(xué)習(xí)者的信息輸入。

以對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)為例，其商務(wù)英語(yǔ)本科培養(yǎng)方案中，根據(jù)學(xué)生在國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域和活動(dòng)中行為所需要掌握的專業(yè)技術(shù)，把專業(yè)技術(shù)的內(nèi)涵進(jìn)行細(xì)分，明確了三個(gè)板塊的內(nèi)容:商務(wù)學(xué)科知識(shí)、商務(wù)話語(yǔ)和商務(wù)實(shí)踐。商務(wù)學(xué)科知識(shí)包括從事國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域工作需要掌握的經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和國(guó)際商法的專業(yè)知識(shí)，要求學(xué)生一方面是活的學(xué)科的知識(shí)框架和具體的知識(shí)，另一方面通過學(xué)科知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)來(lái)體悟?qū)W科文化，掌握認(rèn)識(shí)和處理學(xué)科內(nèi)容的方式方法，這體現(xiàn)了大學(xué)教育發(fā)展學(xué)生智性和教授知識(shí)的目的，是區(qū)別于職業(yè)教育的根本。商務(wù)實(shí)踐包括國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)和國(guó)際商業(yè)文化等支撐課程，涉及商務(wù)活動(dòng)的程序、慣例、禮貌體制、專業(yè)社團(tuán)明文規(guī)定和隱性的實(shí)現(xiàn)各類商業(yè)目的的策略和技巧，目的是讓學(xué)生掌握商務(wù)業(yè)務(wù)的程序知識(shí)和事實(shí)知識(shí)，對(duì)商務(wù)實(shí)踐有批評(píng)意識(shí)。商務(wù)話語(yǔ)是指使用英語(yǔ)從事商務(wù)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)和進(jìn)行跨文化商務(wù)交際活動(dòng)，涉及到商務(wù)學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)需要掌握的學(xué)習(xí)技巧、商務(wù)實(shí)踐的商務(wù)技能及跨文化交際的意識(shí)和方式，分為學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)需要掌握的話語(yǔ)類型，即學(xué)術(shù)寫作、研討和演講以及商務(wù)時(shí)間包括的話語(yǔ)類型，即會(huì)議、談判、社交、打電話和信函寫作［4］。學(xué)習(xí)商務(wù)話語(yǔ)對(duì)培養(yǎng)學(xué)生反思商務(wù)語(yǔ)言的能力大有好處。通過這種綜合性的學(xué)習(xí)，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生不僅知道商務(wù)語(yǔ)言在詞匯、語(yǔ)法和語(yǔ)篇層面的特點(diǎn)，而且可以把這些特點(diǎn)與人際關(guān)系實(shí)現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)，還能夠?qū)W習(xí)這些特點(diǎn)在實(shí)現(xiàn)交際目的過程中是如何被排列組合的。同時(shí)，學(xué)生掌握商務(wù)專業(yè)知識(shí)，成為熟悉業(yè)務(wù)的專業(yè)人士。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生通過接受教育被社會(huì)化成為商務(wù)領(lǐng)域的合格成員。

商務(wù)英語(yǔ)的職業(yè)教育主要集中在培訓(xùn)中心，本文以較為著名和成熟的幾個(gè)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校為例作以分析，調(diào)查對(duì)象包括新動(dòng)態(tài)國(guó)際英語(yǔ)(獨(dú)創(chuàng)新動(dòng)態(tài)多元法英語(yǔ)學(xué)習(xí)系統(tǒng))、靈格風(fēng)(創(chuàng)于1901年，1988年推出商務(wù)英語(yǔ)課程并獲愛丁堡公English Language Competition一級(jí)大獎(jiǎng))，環(huán)球亦雅國(guó)際口語(yǔ)(環(huán)球雅思?xì)v時(shí)八年打造的口語(yǔ)品牌)，ESLI英思力美語(yǔ)(北美專業(yè)語(yǔ)言學(xué)校，NAFSA國(guó)際教育協(xié)會(huì)及TESOL成員)，EET國(guó)際語(yǔ)言中心(上海最早中外合作教學(xué)英語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)，學(xué)員主要為白領(lǐng)人士)等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)針對(duì)的學(xué)員均是有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)有應(yīng)用需求的在職商務(wù)人士，教學(xué)方面有下面幾個(gè)特點(diǎn)。(1)入學(xué)分級(jí)測(cè)試:一般根據(jù)入學(xué)測(cè)試將學(xué)員分成培訓(xùn)系統(tǒng)內(nèi)的若干登記，一般分為初級(jí)班、中級(jí)班和高級(jí)班，不同級(jí)別的班別有特定的教學(xué)目的、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，針對(duì)性比較強(qiáng)，內(nèi)容包括商務(wù)活動(dòng)需要的英語(yǔ)相關(guān)知識(shí)(初級(jí))、進(jìn)入外企工作需要的各項(xiàng)實(shí)際操作技能(中級(jí))、商務(wù)技能強(qiáng)化(高級(jí))等內(nèi)容。(2)師資以外籍教師為主:主要授課教師均為有商務(wù)背景的英美人士，僅有個(gè)別機(jī)構(gòu)為初級(jí)班學(xué)員配備中國(guó)外教。(3)小班授課:一般每班不超過10人，大多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供一對(duì)一教學(xué)的高端服務(wù)。(4)增加MBA課程的案例分析，側(cè)重商務(wù)交際能力培養(yǎng):將真實(shí)國(guó)際商務(wù)情境引入案例教學(xué)中，通過角色扮演和案例分析使學(xué)院能夠進(jìn)行最有效的商務(wù)交流。(5)使用原版最新教材:所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均從國(guó)外引進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)教材，并隨時(shí)更新，能夠捕捉最新的國(guó)際商務(wù)和語(yǔ)言動(dòng)態(tài)。(6)教學(xué)方法多樣化:各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)均有沙龍活動(dòng)、互動(dòng)多媒體英語(yǔ)課件、即時(shí)等級(jí)測(cè)試、tutor全程輔導(dǎo)等。

四、結(jié)論

由于教學(xué)對(duì)象的需求不同，商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育和職業(yè)教育的教學(xué)方法和教學(xué)模式截然不同:商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教育側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)科能力和思維能力，商務(wù)英語(yǔ)職業(yè)教育旨在打造職場(chǎng)精英，因而側(cè)重應(yīng)用能力。兩種教育應(yīng)相互借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的持續(xù)蓬勃發(fā)展。

［1］佛蘭克·戈布爾.第三思潮:馬斯洛心理學(xué)［M］.上海:上海譯文出版社，2006.

［2］俞佳樂.翻譯的社會(huì)性研究［M］.上海:上海譯文出版社，2006.

［3］Ellis，M.＆Johnson.Teaching Business English［C］.Oxford Uniersity Press，1994.

［4］張佐成.商務(wù)英語(yǔ)的理論與實(shí)踐研究［M］.北京:對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2008.

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