劉衛(wèi)星

加快構(gòu)建優(yōu)秀分行的實(shí)踐與思考

Practice and Consideration of Accelerating the Construction of Better Branches

劉衛(wèi)星

2010年4月份，筆者重新回到闊別十年的家鄉(xiāng)工作，倍感親切的同時(shí)也深感責(zé)任重大。如何實(shí)現(xiàn)中國(guó)工商銀行總行黨委對(duì)中國(guó)工商銀行河南省分行（以下簡(jiǎn)稱“河南分行”）提出的“力爭(zhēng)用3-4年時(shí)間利潤(rùn)超百億，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)和利潤(rùn)指標(biāo)進(jìn)入系統(tǒng)前10位”的目標(biāo)要求，帶領(lǐng)河南分行在原有基礎(chǔ)上發(fā)展更好更快一些，不負(fù)總行黨委的重托和全行員工的期盼，是我們新一屆黨委的使命，也是苦苦探尋的課題。實(shí)踐中，我們圍繞“實(shí)施提升工程、構(gòu)建優(yōu)秀分行”的總體發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以戰(zhàn)略引領(lǐng)為航向，以機(jī)制建設(shè)為核心，以重點(diǎn)突破為抓手，以強(qiáng)化管理為保障，以人本管理為根本，初步找出了一條契合河南分行經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際的新道路，也取得了新成效。

一、戰(zhàn)略引領(lǐng)定航向

發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展具有決定性作用。我們?cè)谡J(rèn)真分析河南分行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的現(xiàn)狀、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和外部發(fā)展環(huán)境的基礎(chǔ)上，決定從戰(zhàn)略引領(lǐng)入手，多次召開會(huì)議對(duì)下一步的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行專題研究，確定把“實(shí)施提升工程、構(gòu)建優(yōu)秀分行”作為全行今后一段時(shí)期的總體戰(zhàn)略。我們同時(shí)確立了實(shí)現(xiàn)“六個(gè)提升”（提升綜合貢獻(xiàn)、提升競(jìng)爭(zhēng)能力、提升運(yùn)行品質(zhì)、提升隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)形象、提升經(jīng)營(yíng)效率）、“十個(gè)優(yōu)”（經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)、資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)、風(fēng)險(xiǎn)防控優(yōu)、運(yùn)行機(jī)制優(yōu)、創(chuàng)新功能優(yōu)、內(nèi)外服務(wù)優(yōu)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)優(yōu)、工作作風(fēng)優(yōu)、社會(huì)形象優(yōu)）、“六和諧”（團(tuán)隊(duì)和諧、管理和諧、市場(chǎng)和諧、競(jìng)爭(zhēng)和諧、監(jiān)管和諧、環(huán)境和諧）的具體目標(biāo)。圍繞這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)想，我們提出了“堅(jiān)持一個(gè)方針（依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)）、狠抓三個(gè)重點(diǎn)（理念轉(zhuǎn)變、機(jī)制建設(shè)和素質(zhì)提升）、落實(shí)‘五爭(zhēng)三保’（發(fā)展?fàn)幩俣?、?jīng)營(yíng)爭(zhēng)效益、同業(yè)爭(zhēng)占比、系統(tǒng)爭(zhēng)位次、工作爭(zhēng)效率，擴(kuò)張保質(zhì)量、管理保安全、服務(wù)保形象）、保持追求卓越的精神、弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)”等工作要求。我們認(rèn)為，這一戰(zhàn)略構(gòu)想和工作要求充分體現(xiàn)了“五個(gè)符合”，即符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，符合現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念，符合總行建設(shè)“三最”銀行（最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重）的戰(zhàn)略愿景，符合破解河南分行經(jīng)營(yíng)難題的實(shí)際，符合河南分行加快競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的迫切要求。在戰(zhàn)略實(shí)施中，堅(jiān)持以提升競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力和可持續(xù)盈利能力為核心，對(duì)構(gòu)建優(yōu)秀分行必須達(dá)到的各項(xiàng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了最大限度的量化和細(xì)化，確立了引領(lǐng)各級(jí)行、各條線加速競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的新航標(biāo)。在同業(yè)方面，要求河南省分行和各二級(jí)分行確保存款、貸款、中間業(yè)務(wù)、利潤(rùn)等主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)同業(yè)第一，所有縣支行的主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)都要力爭(zhēng)達(dá)到增量市場(chǎng)占比高于余額占比。在系統(tǒng)方面，要求全行力爭(zhēng)完成年內(nèi)消滅排名20位以后的任務(wù)，三年內(nèi)所有指標(biāo)全部進(jìn)入系統(tǒng)前15位，其中大部分指標(biāo)力爭(zhēng)進(jìn)入前10位；二級(jí)分行經(jīng)營(yíng)績(jī)效系統(tǒng)排名全部實(shí)現(xiàn)前移，并要求縣支行、城區(qū)支行綜合績(jī)效排名也要有明確的前進(jìn)目標(biāo)。為把全行思想和行動(dòng)統(tǒng)一到該發(fā)展戰(zhàn)略上來，我們通過會(huì)議、網(wǎng)訊、座談、調(diào)研等多種途徑進(jìn)行傳導(dǎo)，并集中時(shí)間在全行開展“更新理念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)”大討論活動(dòng)。構(gòu)建優(yōu)秀分行的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)要求，在全行上下引起廣泛共鳴，廣大干部員工熱烈響應(yīng)、積極實(shí)踐，迸發(fā)出巨大的工作熱情，產(chǎn)生了巨大的乘數(shù)效應(yīng)，結(jié)出了累累碩果。

二、機(jī)制推動(dòng)保持續(xù)

機(jī)制是保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展必須要有完善的經(jīng)營(yíng)機(jī)制做后盾。我們堅(jiān)持把機(jī)制建設(shè)作為核心工程，靠機(jī)制推動(dòng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在全行著力構(gòu)建“九大機(jī)制”，即各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制、經(jīng)營(yíng)資源的高效配置機(jī)制、人事分配的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制、本外幣業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展機(jī)制、全面有效的風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制、客戶服務(wù)的快速響應(yīng)機(jī)制、中間業(yè)務(wù)的快速培育機(jī)制、資金營(yíng)運(yùn)的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制、科學(xué)簡(jiǎn)明的績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。在機(jī)制建設(shè)中，注重突出考核的導(dǎo)向作用，對(duì)二級(jí)分行主要考核各項(xiàng)存款、中間業(yè)務(wù)、重點(diǎn)產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，以此配置經(jīng)營(yíng)資源，引導(dǎo)各分支行拼市場(chǎng)、增收入、創(chuàng)利潤(rùn)，對(duì)省行部門分別實(shí)行定量和定性指標(biāo)考核，述職排位，以此確定績(jī)效工資發(fā)放，引導(dǎo)各部門爭(zhēng)先進(jìn)位；注重推行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，把構(gòu)建各項(xiàng)業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷機(jī)制作為第一抓手，強(qiáng)化多層次、多角度、全方位的部門聯(lián)動(dòng)、上下聯(lián)動(dòng)、公私聯(lián)動(dòng)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成果和客戶貢獻(xiàn)的最大化；注重協(xié)調(diào)發(fā)展，通過本外幣業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展提升國(guó)際業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和貢獻(xiàn)度，通過縣域支行和城區(qū)支行的協(xié)調(diào)發(fā)展培育新的業(yè)務(wù)和效益增長(zhǎng)點(diǎn)，真正發(fā)揮機(jī)制建設(shè)在業(yè)務(wù)發(fā)展中的主導(dǎo)作用。目前，資源配置、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、中間業(yè)務(wù)、績(jī)效評(píng)價(jià)等四項(xiàng)機(jī)制已初步建立，其他五項(xiàng)機(jī)制也正在加緊完善，推動(dòng)發(fā)展的效果日益顯現(xiàn)。

三、重點(diǎn)突破求協(xié)調(diào)

為迅速破解阻礙河南分行快速發(fā)展的難題，把構(gòu)建優(yōu)秀分行的戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)化為有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我們有針對(duì)性地召開了對(duì)公存款、個(gè)人金融、中間業(yè)務(wù)等一系列全行性專題大會(huì)，著力在以下重點(diǎn)工作上加快突破，強(qiáng)力促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速均衡發(fā)展。

1.對(duì)公存款上，針對(duì)增長(zhǎng)長(zhǎng)期乏力的被動(dòng)局面，首先破題，提出著力實(shí)施“1179”工程，即明確一個(gè)目標(biāo)（對(duì)公存款新增額市場(chǎng)占比不低于余額占比）、建立一項(xiàng)機(jī)制（對(duì)公存款持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)機(jī)制）、樹立七種意識(shí)（資源、成本、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、創(chuàng)新、效率和營(yíng)銷意識(shí)）、抓好九個(gè)重點(diǎn)（客戶提升、信息利用、大戶培育、貸款拉動(dòng)、結(jié)算帶動(dòng)、責(zé)任分解、考核獎(jiǎng)懲、典型引導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)），對(duì)于市場(chǎng)占比落后的分支行給予黃牌警告。新的戰(zhàn)略舉措極大地激發(fā)了各級(jí)分行攬存增儲(chǔ)的積極性，成效迅速顯現(xiàn)，從4月份起始終保持對(duì)公存款增量同業(yè)第一。

2.個(gè)金業(yè)務(wù)上，針對(duì)在“大個(gè)金”向“強(qiáng)個(gè)金”轉(zhuǎn)型中存在的突出問題，提出著力實(shí)施“568”工程，即明確五大目標(biāo)（規(guī)模最大、占比最高、客戶最優(yōu)、效益最好、服務(wù)最佳）、強(qiáng)化六項(xiàng)管理（網(wǎng)點(diǎn)、人員、機(jī)具、服務(wù)、產(chǎn)品和激勵(lì)管理）、狠抓八個(gè)重點(diǎn)（儲(chǔ)蓄存款、批發(fā)業(yè)務(wù)、高端客戶、信用卡、個(gè)人貸款、代理、企業(yè)年金、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷），還提出做“強(qiáng)個(gè)金”業(yè)務(wù)時(shí)尤其是儲(chǔ)蓄存款工作要從“認(rèn)識(shí)、目標(biāo)、擴(kuò)戶、源頭、激勵(lì)、問責(zé)、網(wǎng)點(diǎn)、人員、聯(lián)動(dòng)、創(chuàng)新、服務(wù)”入手的22字要求，儲(chǔ)蓄存款從2010年5月起新增額持續(xù)保持了同業(yè)第一，且理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)貸、信用卡、電子銀行、第三方存管、年金托管等業(yè)務(wù)也都實(shí)現(xiàn)或保持了同業(yè)第一。

3.中間業(yè)務(wù)上，針對(duì)與同業(yè)領(lǐng)先者差距大、增長(zhǎng)乏力的狀況，把中間業(yè)務(wù)作為增加員工收入最直接、最有效、最現(xiàn)實(shí)的選擇，提升到關(guān)乎全行員工切身利益的民生工程、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略重點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重中之重的位置去認(rèn)識(shí)和推動(dòng)，確立了“全面發(fā)力、重點(diǎn)突破、鞏固優(yōu)勢(shì)、加快創(chuàng)新”的中間業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展新戰(zhàn)略，著力構(gòu)建組織推動(dòng)、業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)、激勵(lì)考評(píng)、約束問責(zé)、創(chuàng)新用新、風(fēng)險(xiǎn)防范六大機(jī)制，明確需要抓好的35項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品，從今年7月份起，中間業(yè)務(wù)收入和增量實(shí)現(xiàn)了同業(yè)雙領(lǐng)先，一舉扭轉(zhuǎn)了多年徘徊在第二位的局面。河南分行中間業(yè)務(wù)發(fā)展的思路和做法得到總行的肯定。近期，為提升投資銀行業(yè)務(wù)對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度，河南分行完善了組織架構(gòu)，組建了專業(yè)團(tuán)隊(duì)，開展了專題培訓(xùn)，以期投行業(yè)務(wù)在同業(yè)領(lǐng)先的基礎(chǔ)上有更大的突破。

4.信貸業(yè)務(wù)上，針對(duì)“不大、不優(yōu)、不強(qiáng)”的現(xiàn)狀，緊緊圍繞全面打造第一信貸銀行的目標(biāo)，從三個(gè)方面入手，高奏發(fā)展主旋律，著力做大做強(qiáng)。即把握市場(chǎng)促發(fā)展，“抓大”不放松、“抓小”保重點(diǎn)、“抓新”求突破，尤其把拓展小企業(yè)市場(chǎng)作為事關(guān)全行未來發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，要求牢固樹立“抓住小企業(yè)就抓住了未來、得小企業(yè)者得天下”的理念，舍得投入必要的人力、財(cái)力和物力，狠下工夫培養(yǎng)一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，做到認(rèn)識(shí)到位、人員到位、培訓(xùn)到位、考核到位、管理到位，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展；調(diào)整結(jié)構(gòu)促發(fā)展，加快優(yōu)化信貸客戶結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)；強(qiáng)化管理促發(fā)展，加快不良貸款清收處置步伐，重點(diǎn)防范敏感領(lǐng)域的信貸風(fēng)險(xiǎn)。自2010年6月份以來，河南分行各項(xiàng)貸款增量同業(yè)持續(xù)領(lǐng)先，貸款結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，貸款質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)，不良率降至歷史新低。

四、強(qiáng)化管理促穩(wěn)健

越是在快速發(fā)展的時(shí)期越要強(qiáng)調(diào)管理工作的重要性。為嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，避免用未來的風(fēng)險(xiǎn)為代價(jià)換取眼前的發(fā)展，河南省分行新一屆黨委成立伊始，就把堅(jiān)持依法合規(guī)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)方針作為發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的首要保障，利用三個(gè)月的時(shí)間，在全行范圍內(nèi)開展了規(guī)章制度執(zhí)行情況大檢查活動(dòng)，檢查內(nèi)容和范圍涵蓋轄區(qū)內(nèi)所有機(jī)構(gòu)、所有業(yè)務(wù)、所有崗位、所有制度，檢查工作做到“八個(gè)統(tǒng)一”、“四個(gè)到位”，即統(tǒng)一檢查提綱、內(nèi)容、時(shí)間、范圍、培訓(xùn)、紀(jì)律、調(diào)度人員和費(fèi)用結(jié)算；組織推動(dòng)、安排部署、責(zé)任落實(shí)和協(xié)調(diào)配合到位。通過檢查共發(fā)現(xiàn)了各類問題6689個(gè)，目前已經(jīng)整改99.58%，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理。大檢查結(jié)束后，河南分行又召開了專題匯報(bào)會(huì)，對(duì)全行17個(gè)專業(yè)、52個(gè)潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了預(yù)警提示，對(duì)問題整改落實(shí)、制度梳理、流程完善以及之后的評(píng)價(jià)工作進(jìn)行了安排部署，進(jìn)一步夯實(shí)了經(jīng)營(yíng)管理基礎(chǔ)。為強(qiáng)化案件防控，河南分行召開了全行案防分析會(huì)，針對(duì)信貸業(yè)務(wù)、企業(yè)開戶及預(yù)留印鑒管理業(yè)務(wù)、票據(jù)承兌和貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、銀企對(duì)賬業(yè)務(wù)、U盾申領(lǐng)業(yè)務(wù)、客戶營(yíng)銷與維護(hù)環(huán)節(jié)等15個(gè)高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域及環(huán)節(jié)提出了具體要求。同時(shí)，自5月底以來，按照工行總行和監(jiān)管部門要求，在全行開展“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)，各行、各部門結(jié)合大檢查及督導(dǎo)整改，有效提升了制度執(zhí)行力。

此外，著力強(qiáng)化服務(wù)管理，通過建立四項(xiàng)制度（“神秘人”制度、外部評(píng)價(jià)制度、內(nèi)部體驗(yàn)制度和服務(wù)激勵(lì)制度），嚴(yán)格三條紀(jì)律（接待客戶面無表情、辦理業(yè)務(wù)慢慢騰騰的，發(fā)現(xiàn)即處理；接到客戶投訴時(shí)，通過建立的首接負(fù)責(zé)制度一查到底；對(duì)客戶有效投訴達(dá)到一定次數(shù)的員工、支行行長(zhǎng)、二級(jí)分行行長(zhǎng)提出處理要求），開展客戶投訴和客戶排隊(duì)專項(xiàng)治理，客戶投訴率明顯下降，客戶滿意度明顯提升，河南分行社會(huì)形象明顯改善。

五、人本至上重和諧

堅(jiān)持以人為本的理念，把“讓每一個(gè)員工、每一天都充滿激情地工作”作為追求的最高目標(biāo)，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好廣大員工的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。明晰干部選拔標(biāo)準(zhǔn)和導(dǎo)向，擴(kuò)大公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗的范圍，以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為核心考核任用干部，重用“會(huì)學(xué)習(xí)、能干事、人品正”的人。倡導(dǎo)“人人都是人才、人才以用為本”的理念，著力解決人才不夠用、不被用、不適用問題，加大培訓(xùn)、調(diào)崗、轉(zhuǎn)崗等一系列動(dòng)作，努力做到人盡其才、才盡其用，發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性和聰明才智。針對(duì)不同層面、不同年齡段員工的不同需求，制定符合實(shí)際的關(guān)愛和幫助計(jì)劃，出于對(duì)離退休老同志的關(guān)心提出了“四個(gè)到位”要求，即感情到位、尊重到位、工作到位、服務(wù)到位；對(duì)于中年員工和退居二線管理人員，加大轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)力度，管理人員改任為資深經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、經(jīng)理等，努力使每個(gè)人都有崗位、有責(zé)任、有考核、有激勵(lì)；對(duì)于青年員工，從戰(zhàn)略的高度加快鍛煉和培養(yǎng)使用，每年公開選拔一批優(yōu)秀大學(xué)生員工到省行接受重點(diǎn)培養(yǎng)，建立干部?jī)?chǔ)備和梯次使用的長(zhǎng)效機(jī)制，第一批50名優(yōu)秀大學(xué)生員工正在省行本部接受重點(diǎn)培養(yǎng)；對(duì)于后備干部加大上下交流力度，目前第一批22名交流的后備干部已經(jīng)到崗。

幾個(gè)月來，由于全行上下對(duì)省行新的發(fā)展戰(zhàn)略理解到位、落實(shí)到位、執(zhí)行有力，競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展出現(xiàn)了較為明顯的變化，取得了以下階段性成效：一是效益貢獻(xiàn)明顯提升。2010年三季度末，在全國(guó)一級(jí)分行行長(zhǎng)綜合經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)中，河南分行歷史性地躍居第13位，比上年提升9個(gè)位次；中間業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)44.75%，高于全國(guó)平均增幅10.85個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)同比增長(zhǎng)46.33%，高于全國(guó)平均增幅12.57個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)55.22%，高于全國(guó)平均增幅16.54個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增加值同比增長(zhǎng)68.68%。二是業(yè)務(wù)增速持續(xù)提升。前9個(gè)月，河南分行各項(xiàng)存款增幅19.5%，高于全國(guó)平均增幅5.03個(gè)百分點(diǎn)，其中儲(chǔ)蓄存款增幅高于全國(guó)平均增幅1.57個(gè)百分點(diǎn)，對(duì)公存款增幅高于全國(guó)平均增幅11.72個(gè)百分點(diǎn)。各項(xiàng)貸款增幅12.2%，其中小企業(yè)貸款增幅150.92%，高于各項(xiàng)貸款平均增幅138.7個(gè)百分點(diǎn)；個(gè)人貸款增幅31.38%，高于各項(xiàng)貸款平均增幅19.18個(gè)百分點(diǎn)。三是競(jìng)爭(zhēng)能力快速提升。9月末，河南分行各項(xiàng)存款新增、個(gè)人貸款新增、儲(chǔ)蓄存款新增、對(duì)公存款新增、同業(yè)存款新增、中間業(yè)務(wù)收入、利潤(rùn)、對(duì)公結(jié)算賬戶新增8個(gè)主要指標(biāo)全部實(shí)現(xiàn)了同業(yè)第一。同業(yè)可比的19項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品中，河南分行的企業(yè)年金、對(duì)公理財(cái)、個(gè)人理財(cái)、對(duì)私人民幣結(jié)算、電子銀行、第三方存管、信用卡、資產(chǎn)托管、貴金屬、委托貸款、投資銀行、對(duì)公人民幣結(jié)算等12項(xiàng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了同業(yè)第一。四是運(yùn)行品質(zhì)穩(wěn)步提升。前9個(gè)月不良貸款余額和占比繼續(xù)保持“雙降”，各類風(fēng)險(xiǎn)事件大幅下降，其中一類風(fēng)險(xiǎn)事件下降幅度達(dá)51.8%。

作者名片：劉衛(wèi)星——中國(guó)工商銀行河南省分行黨委書記、行長(zhǎng)

欄目主持：薛谷香