畢鑒平

劍鋒所指所向披靡

Rightonthe Power

畢鑒平

編者按：以下演講稿，選自中國工商銀行于2010年10月在杭州金融研修學(xué)院舉辦的中年員工比賽決賽的演講參賽選手。編者有幸在現(xiàn)場聽了演講，當(dāng)這位東北選手醇厚的男中音戛然而止的時候，編者的感動隨掌聲油然而升：業(yè)務(wù)做得好，堪稱能人，做個能人難能可貴。在“技而優(yōu)則仕”風(fēng)行朝野的今天，能人還在繼續(xù)做業(yè)務(wù)，其敬業(yè)之心堪稱赤誠，這是工行當(dāng)珍惜的好人，而讓好人能腳踏實(shí)地繼續(xù)做他擅長的業(yè)務(wù)，則需要好的制度安排。

從上學(xué)的第一天起到今天，我也曾參加過演講。而此次演講對我來說是最難忘、最有意義的一次。因?yàn)槲沂谴碇心陠T工站在總行的舞臺上抒發(fā)胸臆，因?yàn)槲沂谴碇心陠T工站在總行的舞臺上說說心里話。

我是1985年入行參加工作的，如今我是一名電子銀行客戶經(jīng)理。

我行電子銀行剛剛起步時，領(lǐng)導(dǎo)派我從事這項工作。說實(shí)話我當(dāng)時真有些為難情緒，首先是年齡偏大了。其次，電子銀行是我行新興業(yè)務(wù)，覆蓋的范圍廣，涉及的內(nèi)容多，第一是電腦，像我們這樣年齡的人根本就沒有學(xué)過電腦，不知其然，更不知其所以然；第二，電子銀行業(yè)務(wù)更像是個容器，它盛裝了全行各專業(yè)的所有產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，而我當(dāng)時也只有從事儲蓄、會計專業(yè)的經(jīng)歷；第三，如何營銷？營銷在當(dāng)時還是個非常陌生的詞。

突然間的換崗和轉(zhuǎn)崗，一切都要從頭開始，從新再來，對于年齡超40的人，您說我能不為難么？

可難歸難，組織的決定還得服從，工作還得干，而且還要干好。

于是我就先從電腦著手，買書籍，找資料，自己掏錢，休息日上電腦培訓(xùn)班，下班就學(xué)，休息就練，一條一條地記，一個單詞一個單詞地背。

從最初對電腦的一竅不通，到Windows98再到現(xiàn)在的WindowsXP、Vista、Win7每個系統(tǒng)都能熟練掌握，并且能熟練裝機(jī)和各項性能的熟練使用，對于我行服務(wù)的客戶，我已然成了行家。這其中遇到的困難和付出的艱辛就不必多說了。

還有就是業(yè)務(wù)，由于當(dāng)時電子銀行剛剛起步，各方面的條件都很艱苦。

沒資料，我就走部室，虛心求教，逢人便問，拜師學(xué)“藝”。到后來參加省市行的培訓(xùn)，特別是自從總行開辦了網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，真是把我高興壞了。從產(chǎn)品到服務(wù)、從個金到個貸、從對公業(yè)務(wù)到國際業(yè)務(wù)、從黃金到保險、從電子銀行到現(xiàn)金管理，方方面面無不含蓋其中。工作中內(nèi)網(wǎng)可以上，回家外網(wǎng)可以學(xué)，而且能夠親眼所見，親耳聆聽專家們的培訓(xùn)，我想這才是最大的“福利”。

就這樣從電腦、到業(yè)務(wù)知識、到如何營銷，一項一項、一個品種一個品種地學(xué)。當(dāng)時孩子正上高中，晚上一邊陪著孩子學(xué)習(xí)，一邊自學(xué)，他學(xué)多晚，我學(xué)多晚。他不起早，我卻早起。當(dāng)時我已然成為俺家媳婦教育和督促孩子學(xué)習(xí)的榜樣。

接下來要“學(xué)以致用”，如何運(yùn)用所學(xué)的知識去營銷，使得電子銀行業(yè)務(wù)能被盡快地接受。我首選了具有影響力的石油公司。

第一次到石油公司說明來意，他們聽了一個勁搖頭，沒聽說過一口回絕。但還是禮貌地把我從六樓送到一樓。第二次去是把我送到了六樓的樓梯口，到第三次去只把我送到了辦公室的門口，第四次去只是象征地打了個招呼，第五次去的時候領(lǐng)導(dǎo)們避而不見了。當(dāng)時的心情大家可想而知，人到中年工作難，從事營銷工作事事求人就更難。但我并沒有灰心，當(dāng)我第六次再去，意外地是公司領(lǐng)導(dǎo)同意使用我行的網(wǎng)上銀行。欣喜之余，我心中不免也產(chǎn)生疑惑?？梢苫髿w疑惑，當(dāng)我再次征詢還有什么意見和要求時，老總的一番話解開了我心中的疑團(tuán)。老總說當(dāng)你第三次來的時候，我們就決定用了，但我們就想看看你到底有多少耐心。我們知道你們有好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，正是你們合作的誠意，深深地打動了我們，要說意見和要求，當(dāng)你今天第六次來，就足以證明我們的合作不僅僅是滿意，更多的是放心，我們知道因?yàn)槟銈兪枪ど蹄y行。

曾幾何時，通過我的營銷，硬是虎口奪食，最終使得社會保險公司在我行開辦網(wǎng)上銀行，并開通收費(fèi)站業(yè)務(wù)，全市的社會保險費(fèi)的收取和發(fā)放都由我行全權(quán)承辦。

曾幾何時，通過我的努力，與供電公司達(dá)成合作收費(fèi)協(xié)議，由于營銷得當(dāng)、出擊迅速、合作真誠，供電公司讓我行“近水樓臺先得月”，為我們騰出獨(dú)家經(jīng)營場地，全市有80%的用戶與我行簽訂了收費(fèi)協(xié)議。

現(xiàn)在回頭想想：

轉(zhuǎn)崗促學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)助營銷，營銷生合作，合作出效益。

幾年來為了營銷，我已不知路途的遠(yuǎn)近；

幾年來為了服務(wù)，我更不分寒暑、節(jié)日、假日；

目的只有一個，響應(yīng)總省行的號召，為我行的經(jīng)營，誓將營銷進(jìn)行到底!

如果說青年人是工行的未來，那么我們中年人便是工行的中流砥柱。雖然我們已人到中年，不僅承擔(dān)著家庭的責(zé)任，更肩負(fù)著工行的重任，但我們的工作熱情未減，我們做到了與時俱進(jìn)!

大家都看過電視劇《亮劍》，李云龍說過：“古代劍客們在與對手狹路相逢時，無論對手有多么強(qiáng)大，就算對方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍，即使倒在對手的劍下，也雖敗尤榮，這就是亮劍精神!”

在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，在同業(yè)競爭如此激烈的今天，我們有這樣一支營銷隊伍，我們有知識、有能力，我們敢于亮劍，因?yàn)槲覀兪枪ど蹄y行培養(yǎng)的員工，我們有著光榮的傳統(tǒng)，不管歲月流逝，人員更迭，這種傳統(tǒng)的靈魂永在!

縱然競爭如何激烈，縱然有千難萬難，一句話：狹路相逢，勇者勝!亮劍精神就是我行的精神!劍鋒所指，所向披靡!