嚴(yán)紅君

（浙江越秀外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，浙江 紹興 312000）

中日經(jīng)貿(mào)關(guān)系良好穩(wěn)定的發(fā)展，對(duì)兩國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要的推動(dòng)作用。與此同時(shí)，社會(huì)對(duì)日語(yǔ)人才的需求也有增無(wú)減。隨著投資領(lǐng)域的擴(kuò)大，崗位的細(xì)化，日資企業(yè)對(duì)人才的要求也不斷提高，過(guò)去單一的以語(yǔ)言、文化為主的日語(yǔ)人才已不能完全滿足需求。一些既有較強(qiáng)日語(yǔ)應(yīng)用能力又掌握經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易、管理、金融、服務(wù)、IT等專業(yè)知識(shí)，熟悉日本商務(wù)慣例的應(yīng)用型日語(yǔ)人才成了人才市場(chǎng)上的寵兒。應(yīng)用型人才是以學(xué)習(xí)各行各業(yè)的專門知識(shí)為主，并把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、管理能力、服務(wù)能力，直接服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高級(jí)專門人才，是面對(duì)實(shí)際問(wèn)題，解決實(shí)際問(wèn)題的人，具有較強(qiáng)的崗位適應(yīng)性。它強(qiáng)調(diào)能力，能力為本是應(yīng)用型人才的基本特征。

一、商務(wù)日語(yǔ)的定義和特點(diǎn)

商務(wù)日語(yǔ)和以前的經(jīng)貿(mào)日語(yǔ)、商貿(mào)日語(yǔ)專業(yè)不同，它比經(jīng)貿(mào)日語(yǔ)、商貿(mào)日語(yǔ)的范圍更廣，所涉及的領(lǐng)域已經(jīng)從單純的商品進(jìn)出口，發(fā)展、擴(kuò)大到了管理、服務(wù)、法律、財(cái)會(huì)、IT等范圍。隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展和商務(wù)活動(dòng)范疇的不斷擴(kuò)大，商務(wù)日語(yǔ)的范圍也在不斷擴(kuò)大、延伸，商務(wù)活動(dòng)的手段也在不斷發(fā)展。［1］所以商務(wù)日語(yǔ)是指在日本企業(yè)里從事某種工作所使用的日語(yǔ)，它強(qiáng)調(diào)在實(shí)際工作環(huán)境中的綜合日語(yǔ)應(yīng)用能力，內(nèi)容涉及到商務(wù)活動(dòng)的各方面。

商務(wù)日語(yǔ)與語(yǔ)言、文學(xué)為中心的學(xué)術(shù)日語(yǔ)不同，有其鮮明的特點(diǎn)。從商務(wù)日語(yǔ)的目標(biāo)來(lái)講，它是職場(chǎng)使用日語(yǔ)的能力，具有明確的針對(duì)性；從語(yǔ)言形式上講，它有特定的詞匯、用語(yǔ)、文體，具有較強(qiáng)的專業(yè)性；它是日本企業(yè)里用日語(yǔ)從事實(shí)際職業(yè)活動(dòng)的能力，需要較強(qiáng)的實(shí)際操作和應(yīng)用能力；它涉及到外貿(mào)進(jìn)出口、服務(wù)業(yè)、制造業(yè)等眾多行業(yè)，具有明顯的職業(yè)特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)；它的內(nèi)容和活動(dòng)手段是不斷發(fā)展的。因此商務(wù)日語(yǔ)具有針對(duì)性、專業(yè)性、實(shí)用性、職業(yè)性、發(fā)展性等特征。

二、商務(wù)日語(yǔ)能力的內(nèi)涵分析

十幾年前，一些高校就設(shè)置了商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)，但對(duì)商務(wù)日語(yǔ)的認(rèn)識(shí)基本局限于日語(yǔ)+商務(wù)知識(shí)，做法就是在原來(lái)語(yǔ)言文學(xué)教學(xué)的基礎(chǔ)上，加上一些經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易方面的課程。真正的商務(wù)日語(yǔ)及其所要培養(yǎng)的商務(wù)日語(yǔ)能力并非如此簡(jiǎn)單。它并不是“日語(yǔ)”和“商務(wù)”的簡(jiǎn)單相加，也不是商務(wù)工作需要的詞匯堆砌。只掌握一些日語(yǔ)專業(yè)詞匯和經(jīng)貿(mào)知識(shí)是無(wú)法自如應(yīng)對(duì)各種商務(wù)工作問(wèn)題的。所以，需要學(xué)生在具備一般日語(yǔ)能力的基礎(chǔ)上，具備商務(wù)工作的日語(yǔ)應(yīng)用能力；在教給學(xué)生日語(yǔ)知識(shí)的同時(shí)，不僅要教給學(xué)生從事商務(wù)工作的商務(wù)知識(shí)、商務(wù)策略以及日本人的商務(wù)慣例等，更重要的是要向?qū)W生傳授日本的企業(yè)管理理念、企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、經(jīng)濟(jì)和政治文化、生活習(xí)慣、風(fēng)俗習(xí)慣；教給學(xué)生在商務(wù)活動(dòng)中怎樣和日本人打交道，如何和日本人合作工作。它包含著文化的概念，它在很大程度上決定你的工作、業(yè)務(wù)能否正常展開(kāi)，能否取得職業(yè)成功。

綜上，筆者認(rèn)為商務(wù)日語(yǔ)人才所應(yīng)具備的能力是日語(yǔ)應(yīng)用能力、商務(wù)能力和跨文化商務(wù)交際能力。

1.日語(yǔ)應(yīng)用能力

作為一名在日企工作的商務(wù)工作人員，起決定作用的是會(huì)講日語(yǔ)，這是商務(wù)日語(yǔ)的基礎(chǔ)。商務(wù)日語(yǔ)是職場(chǎng)的工作語(yǔ)言，它需要和日本管理人員及其他員工進(jìn)行直接溝通。所以日語(yǔ)應(yīng)用能力更應(yīng)該重視“聽(tīng)說(shuō)”能力的培養(yǎng)。

商務(wù)日語(yǔ)是建立在普通日語(yǔ)語(yǔ)言基礎(chǔ)上的，它有其獨(dú)特的語(yǔ)言現(xiàn)象，具有顯著的功能性和場(chǎng)景性。它有特定的詞匯、用語(yǔ)、措辭、語(yǔ)法、文體風(fēng)格等，是特定的商務(wù)背景下的日語(yǔ)。筆者認(rèn)為：首先，必須掌握職場(chǎng)領(lǐng)域里需要掌握的通用語(yǔ)言。第二，必須掌握禮貌的措辭?！袱扦埂埂袱蓼埂埂袱扦搐钉い蓼埂怪惖泥嵵卣Z(yǔ)是商務(wù)人員的基本措辭。拜托的時(shí)候，如果采用「…をお願(yuàn)いできますか」「恐れ入りますが、…をしていただけないでしょうか」這樣的請(qǐng)求方式，對(duì)方會(huì)愉快提供幫助。第三，商務(wù)日語(yǔ)中最明顯的語(yǔ)言特征就是敬語(yǔ)的使用。在交談時(shí)，要根據(jù)對(duì)方的身份、職務(wù)、對(duì)方與自己的地位關(guān)系等恰當(dāng)使用敬語(yǔ)。日本人對(duì)上下關(guān)系、內(nèi)外關(guān)系、親疏關(guān)系極其敏感。如果因?yàn)槭褂镁凑Z(yǔ)不當(dāng)而給對(duì)方“缺乏常識(shí)”的印象，雖然不會(huì)直接造成商務(wù)損失，但會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)的日語(yǔ)應(yīng)用能力由基本的日語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力和特定的商務(wù)背景下的日語(yǔ)語(yǔ)言能力構(gòu)成。

2.商務(wù)能力

作為一名在日企工作的商務(wù)人員，為順利開(kāi)展工作，必須掌握基本的商務(wù)知識(shí)。商務(wù)知識(shí)是指和商務(wù)有關(guān)的知識(shí)，包括國(guó)際商務(wù)基礎(chǔ)理論知識(shí)、日本商務(wù)慣例、經(jīng)貿(mào)金融知識(shí)，保險(xiǎn)公關(guān)、營(yíng)銷管理等經(jīng)濟(jì)管理、服務(wù)和IT等知識(shí)，相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法、勞動(dòng)法、WTO原則等法律法規(guī)以及其他商務(wù)實(shí)用知識(shí)，如以網(wǎng)絡(luò)通訊為基礎(chǔ)的郵件、博客等商務(wù)交流手段等。

在日企工作，雖然有較高的日語(yǔ)水平和日語(yǔ)寫作能力，但如果不知道具體的商函寫作方法，那么也勢(shì)必影響工作。所以還要必須具備電話日語(yǔ)、會(huì)議日語(yǔ)、談判日語(yǔ)、計(jì)劃說(shuō)明日語(yǔ)、產(chǎn)品描述、演講日語(yǔ)、酒會(huì)日語(yǔ)等的“聽(tīng)說(shuō)”能力；電子郵件、商務(wù)書信、報(bào)告書、傳真、規(guī)格書、計(jì)劃書、多媒體制作等各種“非對(duì)面”形式進(jìn)行交流的“讀寫”能力。根據(jù)田村雅昭的研究（2009年），在日資企業(yè)，“聽(tīng)說(shuō)”項(xiàng)目中，使用率最高的是電話?！白x寫”項(xiàng)目中，使用率最高的是電子郵件。［2］除此之外，還包括商務(wù)策略能力、具體的商務(wù)操作技能和工作處理能力。所以，商務(wù)技能是指熟練地運(yùn)用商務(wù)知識(shí)正確分析、處理和解決商務(wù)活動(dòng)中各種實(shí)際問(wèn)題的能力。它包括商務(wù)知識(shí)和運(yùn)用商務(wù)知識(shí)進(jìn)行工作的能力。

3.跨文化商務(wù)交際能力

作為外企工作者，必須具備跨文化商務(wù)意識(shí)?？缥幕虅?wù)意識(shí)是指商務(wù)人員對(duì)文化差異的理解并作出適當(dāng)反應(yīng)的一種商務(wù)意識(shí)。［3］一個(gè)民族或國(guó)家一定有其特有的生活方式、思維方式、價(jià)值觀，做事的行為準(zhǔn)則、禮儀禮節(jié)、風(fēng)俗習(xí)慣等。當(dāng)不同文化背景的人互相接觸時(shí)，各自的價(jià)值觀、世界觀決定了各自行為的差異。商務(wù)活動(dòng)中與不同文化的人交流時(shí)，如不尊重對(duì)方的文化習(xí)慣，做了不應(yīng)該做的事，說(shuō)了不應(yīng)該說(shuō)的話，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生疑惑、誤解，甚至冒犯對(duì)方，這會(huì)對(duì)商務(wù)工作產(chǎn)生很大的影響。良好的跨文化意識(shí)是商務(wù)活動(dòng)成功的重要條件。所以必須了解并認(rèn)同不同的文化，提高對(duì)異文化的敏感性。

跨文化商務(wù)交際能力是指在不同語(yǔ)言文化背景下，人們之間進(jìn)行得體、合適的商務(wù)交際的能力。它包括“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”兩種交流形式。其“語(yǔ)言”交流是指語(yǔ)言使用的適時(shí)性、得體性。“非語(yǔ)言”交流是指通過(guò)表情、動(dòng)作和空間距離等進(jìn)行的人與人之間的交流，包括面部表情、眼神視線、距離、姿勢(shì)等形體語(yǔ)言，它能表達(dá)很多難以用語(yǔ)言表達(dá)的情感、情緒。正確進(jìn)行“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”交流，可以使日語(yǔ)表達(dá)恰當(dāng)、符合語(yǔ)境，舉止行為得體、適度，符合日本商務(wù)禮儀，避免異文化之間的沖突。

所以，跨文化商務(wù)交際能力由跨文化商務(wù)意識(shí)、得體合適的“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”交流能力構(gòu)成。

三、商務(wù)日語(yǔ)能力的培養(yǎng)對(duì)策

1.以“實(shí)用為原則、能力為目標(biāo)”設(shè)置課程

從現(xiàn)階段的日語(yǔ)教育情況來(lái)看，雖然一些地方高校也看到了商務(wù)日語(yǔ)的發(fā)展趨勢(shì)，認(rèn)識(shí)到了商務(wù)日語(yǔ)的重要性，但是我國(guó)日語(yǔ)界還存在著對(duì)商務(wù)日語(yǔ)的認(rèn)識(shí)不足，研究不夠，做法簡(jiǎn)單的問(wèn)題。筆者認(rèn)為要加強(qiáng)商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)課程設(shè)置的研究，打破傳統(tǒng)學(xué)科體系框架，合理設(shè)置課程。因?yàn)檎n程是學(xué)生各項(xiàng)知識(shí)、能力、素質(zhì)培養(yǎng)的重要載體，它的重要性是無(wú)可替代的。商務(wù)日語(yǔ)所培養(yǎng)的是既懂日語(yǔ)知識(shí)又具備商務(wù)操作能力的綜合型應(yīng)用人才。筆者認(rèn)為課程設(shè)置應(yīng)針對(duì)日企對(duì)崗位的要求，以實(shí)用為原則、能力為目標(biāo)，充分體現(xiàn)實(shí)用性、應(yīng)用性的特點(diǎn)。

2.注重教學(xué)內(nèi)容的文化滲透

在日企工作的商務(wù)人員，首先應(yīng)具備較強(qiáng)的語(yǔ)言應(yīng)用能力。其次是語(yǔ)言表達(dá)要得體、符合日語(yǔ)習(xí)慣，同時(shí)還要尊重日本的商務(wù)慣例、禮儀禮節(jié)等。固文化誤解會(huì)導(dǎo)致沖突或者摩擦發(fā)生，甚至工作失敗，所以應(yīng)注重教學(xué)內(nèi)容的文化滲透，設(shè)置實(shí)用性強(qiáng)、形式多樣的文化課程。如《日本國(guó)概況》、《日本社會(huì)》、《日本經(jīng)濟(jì)》、《日本文化》、《日本商務(wù)禮儀》、《網(wǎng)上報(bào)刊選讀》、《日本影視欣賞》等課程。通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生對(duì)日本的經(jīng)濟(jì)、政治、文化以及風(fēng)俗習(xí)慣、商務(wù)禮儀等有全面的了解。另外，作為課程的延伸，還可以請(qǐng)日資企業(yè)的日本管理人員作關(guān)于企業(yè)文化、商務(wù)禮儀、日資企業(yè)管理理念等講座；邀請(qǐng)校內(nèi)外專家做關(guān)于中日文化差異方面的講座；特別是即將畢業(yè)之前，可以設(shè)置有關(guān)應(yīng)聘日本企業(yè)的課程內(nèi)容；注意多樣性、靈活性和實(shí)用性。

3.加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)

實(shí)踐教學(xué)是整體教學(xué)設(shè)計(jì)中的重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)商務(wù)日語(yǔ)應(yīng)用型人才的重要途徑。筆者認(rèn)為要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的商務(wù)實(shí)踐環(huán)境，使學(xué)生各種能力在商務(wù)環(huán)境中得到磨煉。在課堂上，應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生在課堂中的主體作用，增加模擬商務(wù)情景活動(dòng)，把培養(yǎng)學(xué)生的日語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)用能力作為課堂教學(xué)的重點(diǎn)；可建立日語(yǔ)文化體驗(yàn)室、商務(wù)日語(yǔ)模擬室、電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和校外實(shí)訓(xùn)基地，加大商務(wù)活動(dòng)的模擬訓(xùn)練，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)際商務(wù)操作能力；同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)合作，可邀請(qǐng)企業(yè)家進(jìn)入課堂與學(xué)生交流，定期不定期地給學(xué)生做講座。也可聘請(qǐng)企業(yè)家直接擔(dān)任課程教學(xué)。增加學(xué)生去企業(yè)實(shí)踐的時(shí)間，建議每學(xué)期有校外實(shí)踐時(shí)間，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)作、經(jīng)營(yíng)決策等能力和敬業(yè)精神、創(chuàng)新意識(shí)，團(tuán)隊(duì)合作能力等綜合素質(zhì)。

四、加強(qiáng)教材建設(shè)

商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)是一個(gè)新興專業(yè)，至今只有10多年的歷史，所以無(wú)論是理論上對(duì)商務(wù)日語(yǔ)的研究，還是實(shí)踐都存在著一些問(wèn)題。商務(wù)日語(yǔ)教材也是如此，存在教材編寫滯后、內(nèi)容陳舊等問(wèn)題。如商務(wù)日語(yǔ)禮儀、商務(wù)日語(yǔ)敬語(yǔ)、商務(wù)日語(yǔ)應(yīng)用文寫作等教材鳳毛麟角。日語(yǔ)外貿(mào)函電教材較多，但內(nèi)容相對(duì)陳舊，以致于學(xué)生學(xué)而不能致用。教材的好壞，直接關(guān)系到學(xué)生獲取知識(shí)的質(zhì)量和能力的高低。所以學(xué)生要選好教材。第一，要選用成熟、內(nèi)容先進(jìn)、理論和實(shí)踐密切相結(jié)合的商務(wù)日語(yǔ)教材。第二，要?jiǎng)?chuàng)造條件編寫實(shí)用性強(qiáng)、內(nèi)容新穎的教材。第三，隨著多媒體教學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，建議在編寫紙質(zhì)教材的同時(shí)，嘗試多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課件的制作，使課堂視聽(tīng)結(jié)合、聲像、圖像結(jié)合，給學(xué)生創(chuàng)造出生動(dòng)逼真的商務(wù)語(yǔ)言環(huán)境，提高學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)日語(yǔ)的興趣。

［1］ 李紅.商務(wù)英語(yǔ)的概念探討［J］.當(dāng)代教育論壇，2005，（7）：146.

［2］ 田村雅昭.日本人および外國(guó)人學(xué)生に対するビジネス英語(yǔ)教授法研究［J］.大正大學(xué)研究紀(jì)要，2009，（3）.

［3］ 李宋昊.國(guó)際商務(wù)人才跨文化能力及其培養(yǎng)［J］.商業(yè)時(shí)代，2006，（1）：69.