范 捷

（山西財(cái)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030031）

透過漢語電話的會(huì)話分析看人物性格

范 捷

（山西財(cái)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，山西 太原 030031）

在信息化社會(huì)中，打電話已成為人們溝通聯(lián)系使用最廣泛、最普及的一種方式，它不僅幫助人們傳遞信息，也為構(gòu)建和諧的人際關(guān)系搭建橋梁。文章以電話會(huì)話為素材，利用會(huì)話分析中電話會(huì)話的開始部分、非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的執(zhí)行策略、話輪轉(zhuǎn)換機(jī)制等理論，對(duì)錄制的語料進(jìn)行分析，探討電話會(huì)話的特點(diǎn)規(guī)律以及所反映出的會(huì)話人性格，以便交流雙方能正確使用電話進(jìn)行良好的交流，提高交際效果。

電話會(huì)話；話輪轉(zhuǎn)換；性格

Alexander Kang Bell在1876年發(fā)明了電話之后，人類就開始享受電話所帶來的文明和方便，但是人類對(duì)電話談話的研究卻比電話的發(fā)明晚了近一個(gè)世紀(jì)。美國社會(huì)學(xué)家Sacks在20世紀(jì)六七十年代第一次從會(huì)話分析的角度對(duì)電話談話進(jìn)行了研究，隨后Schegloff又在1968年對(duì)電話談話的開始部分提出了最經(jīng)典的模式。論文主要從電話會(huì)話的開始部分、非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的執(zhí)行策略、話輪轉(zhuǎn)換機(jī)制等理論，對(duì)錄制的語料進(jìn)行分析，我們可以通過語料分析出電話會(huì)話的特點(diǎn)規(guī)律以及所反映出會(huì)話人的性格。

一、電話會(huì)話的開始部分

對(duì)電話談話開始部分的最經(jīng)典的模式是Schegloff在1968年提出的，此后，Schegloff在1979年和1986年進(jìn)一步修改該模式。Schegloff提出的經(jīng)典模式是以對(duì)美國人之間進(jìn)行的500個(gè)電話序列研究為基礎(chǔ)提出來的。該模式包括以下四個(gè)獨(dú)立的序列結(jié)構(gòu)：（1）傳喚/應(yīng)答序列；（2）身份識(shí)別序列；（3）問候序列；（4）起始問詢序列。

電話開始部分的身份識(shí)別

（1）

01弟：喂，哥哥

02哥：嗯

03弟：你干啥了？

04哥：我在家了呀，你干嗎了?

（2）

01雪：喂，磊磊

02磊：唉，雪飛

03雪：嗯嗯嗯，在哪了?

04磊：我在家

（3）

01史：唉磊磊

02磊：啊，你這是，在哪了

在上面的三個(gè)例子中，接電話者憑借電話的來電顯示功能清楚地了解到打電話者的身份，我們可以看出，區(qū)別于我們以往傳統(tǒng)觀念打電話要先問好的習(xí)慣，三個(gè)接電話者均沒有在第一行作出諸如“你好”、“請(qǐng)講”等禮貌性問候，而是直呼打電話者的名字。相應(yīng)在第二行話輪中，打電話者也用很口語化，甚至只用簡單的語氣詞就完成了身份識(shí)別。這種電話談話開始部分的組織結(jié)構(gòu)遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離Schegloff的經(jīng)典模式。究其原因，是因?yàn)榇螂娫掚p方的社會(huì)關(guān)系造成的，三個(gè)接電話者分別是打電話者的弟弟、大學(xué)同宿舍同學(xué)，這種非常親近的社會(huì)關(guān)系導(dǎo)致接電話者基本上不會(huì)進(jìn)行自我身份的識(shí)別，而且打電話者也不會(huì)自報(bào)家門，交際雙方基本上都是靠來電提示加上對(duì)方的聲音進(jìn)行身份識(shí)別的。

二、非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的執(zhí)行策略

Heritage把那些被簡單、不被拖延執(zhí)行的行為定義為優(yōu)先結(jié)構(gòu)，而那些被修飾、被解釋、被拖延執(zhí)行的行為定義為非優(yōu)先結(jié)構(gòu)。交際者為了維持和諧的社會(huì)關(guān)系，在執(zhí)行非優(yōu)先結(jié)構(gòu)的時(shí)候往往會(huì)采取以下必要的策略，諸如話輪間的沉默、話輪前的拖延、感激、形式化同意、弱化、細(xì)化等等。

1.話輪間沉默

所謂話輪間沉默是指在相對(duì)應(yīng)的前件出現(xiàn)后，沒有馬上出現(xiàn)后件，而是在后件被給出之前出現(xiàn)了話輪間的沉默。這種沉默對(duì)于交際雙方都是有意義的。

（4）

01弟：喂，哥哥

02哥：嗯

03弟：你干啥了

04哥：我在家了呀，你干嗎了?

05弟：我——在——吃——餛飩

06哥：你咋現(xiàn)在才吃飯了?

07弟：現(xiàn)在幾點(diǎn)啦?

（5）

01雪：喂，磊磊

02磊：唉，雪飛

03雪：嗯嗯嗯，在哪了?

04磊：我在家

05雪：嗯嗯嗯

（pause）

06磊：嗯

（6）

01史：唉磊磊

02磊：啊，你這是，在哪了

03史：我在哪？

上面的例子雖然不是經(jīng)典的“邀請(qǐng)——接受/拒絕”式的相對(duì)鄰，但也是交際者為了維持和諧通暢的電話會(huì)話而采用的非優(yōu)先結(jié)構(gòu)。打電話雙方在身份識(shí)別成功后進(jìn)行了簡短而寒暄的對(duì)話，隨之均出現(xiàn)了一秒左右甚至更長時(shí)間的沉默。此后，才真正開始進(jìn)行電話會(huì)話。例4和例6中，相對(duì)鄰的前件出現(xiàn)后，沒有馬上出現(xiàn)后件，而是出現(xiàn)了沉默，之后才真正作出了非優(yōu)先的回應(yīng)。這個(gè)沉默的出現(xiàn)一定程度上是由于接聽者對(duì)來電者的意圖產(chǎn)生迷惑造成的。來電者在寒暄之后并沒有直接說明來電的意圖，可能是在等待來電人提出正式的話題，同時(shí)也留給自己時(shí)間以思考可能作出的回答。那么對(duì)于接聽者來講，這個(gè)沉默表示他已經(jīng)意識(shí)到了自己要作出的是一種非優(yōu)先的回應(yīng)，而對(duì)于打電話者來講，他也會(huì)從這個(gè)沉默推斷出作出的后件應(yīng)該是非優(yōu)先，從而考慮話輪轉(zhuǎn)換來繼續(xù)溝通。

2.話輪間沉默反映出的人物性格

由于例4、例5、例6的來電者均是磊，所以我們?cè)诖税讶唤勇犝咦鳛檠芯繉?duì)象，通過話輪間沉默出現(xiàn)位置的不同來分析它所反映的人物性格。

例4、例5中的沉默分別發(fā)生在對(duì)話的第6行和第5行，但之前的交流也無非是些日常寒暄，也就是說，接聽人為了保持溝通的順暢并且維護(hù)來電者的面子，努力想把通話繼續(xù)下去；而例6的沉默卻出現(xiàn)在第2行，即第一個(gè)話輪之后。通過分析說明，弟和雪的性格比較細(xì)膩，待人親切，善解人意，個(gè)性隨和且喜歡安靜穩(wěn)定的生活。而例6中的史一定是爽朗開闊、個(gè)性比較急的人物，才會(huì)在會(huì)話的一開始便出現(xiàn)沉默，準(zhǔn)備進(jìn)入主題。

三、電話會(huì)話中語調(diào)的使用與性格

這部分通過統(tǒng)計(jì)三段會(huì)話中出現(xiàn)語調(diào)、（升調(diào)、降調(diào)、平調(diào)）出現(xiàn)次數(shù)的不同來分析人物性格，如圖：

接聽人 使用升調(diào)次數(shù) 使用降調(diào)次數(shù) 使用平調(diào)量弟4 3中等雪大量史7 1少數(shù)2 4

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，弟說話時(shí)的語調(diào)比較平均，說明弟的性格比較穩(wěn)重、隨和謙遜；雪使用升調(diào)的次數(shù)明顯少于另外兩個(gè)人，而降調(diào)的次數(shù)比其他人又略多，整個(gè)通話過程中使用了大量的平調(diào)，表明此人閱歷較豐富，有著極強(qiáng)的意志力，說話做事比較穩(wěn)重成熟；最有意思的是史對(duì)升調(diào)的運(yùn)用竟然高達(dá)7次，相反他在對(duì)話中基本上不用降調(diào)，語調(diào)比較高昂，表明此人是健談、幽默風(fēng)趣的性格品質(zhì)。

四、話輪轉(zhuǎn)換機(jī)制

依照輪次進(jìn)行活動(dòng)是我們?cè)谏鐣?huì)生活的許多方面都要遵循的法則。這個(gè)法則滲透在生活的方方面面，比如體育比賽、交通運(yùn)輸、服務(wù)餐飲業(yè)以及言談應(yīng)對(duì)上。上述這些方面都在不同程度上順應(yīng)于或受限制于各自的游戲規(guī)則。我們都會(huì)有意識(shí)或無意識(shí)地來順應(yīng)這種依照順序/輪次進(jìn)行活動(dòng)的生活規(guī)則，言談應(yīng)對(duì)也是如此。

1.電話會(huì)話話輪的轉(zhuǎn)換過程

由于電話會(huì)話言語行為的復(fù)雜性，其話輪轉(zhuǎn)換的模式并非一成不變。話輪轉(zhuǎn)換基本上可分為三個(gè)過程，即話輪的開始、話輪的保持和話輪的放棄。

（1）話輪的開始

開始發(fā)話不僅指發(fā)話人開口發(fā)話，而且指受話人如何運(yùn)用某些技巧獲取發(fā)話機(jī)會(huì)并開始發(fā)話。在社交性的電話會(huì)話中，開口發(fā)話通常以相互問候開始。但如果電話會(huì)話發(fā)生在熟人之間，通常在簡單的相互問候后或直呼姓名，或不問候，雙方便開門見山地進(jìn)行交談。有時(shí)候?qū)υ捰砂l(fā)話的一方詢問某事或發(fā)出請(qǐng)求開始?；蛘咧T如例6中第9行，利用插入或打斷的方法也是一種常見的獲得發(fā)話機(jī)會(huì)的方式，通?？赏ㄟ^相關(guān)言語實(shí)現(xiàn)。

（6）

01雪：喂，磊磊

02磊：唉，雪飛

03雪：嗯嗯嗯，在哪了?

04磊：我在家

05雪：嗯嗯嗯

（pause）

06磊：嗯

07雪：在實(shí)驗(yàn)室了，沒事。

08磊：你晚上

09雪：啊，最近忙啥了

（2）話輪的保持

持續(xù)發(fā)話指的是發(fā)話人利用交際技巧來延續(xù)自己的發(fā)話。在實(shí)際會(huì)話過程中，由于涉及的一些話題比較復(fù)雜，說話人無法當(dāng)即作出答復(fù)，因而在開始發(fā)話后會(huì)產(chǎn)生停頓或思考如何繼續(xù)說下去的現(xiàn)象，這時(shí)聽話人往往會(huì)誤認(rèn)為話語結(jié)束。說話人要想繼續(xù)保持話輪，要設(shè)法運(yùn)用一些技巧，如語氣詞、連接詞或短語，再比如“讓我想想”、“你知道……”等等，這些搪塞語起到了拖延的作用，讓受話人感覺到是發(fā)話還在繼續(xù)。如例7中第4行雪為了維持話題而使用的“噢”、“那是”、“后來內(nèi)個(gè)”、“就”、“內(nèi)個(gè)哪”以及“還有內(nèi)個(gè)”，都是為了維持通話而使用的。

（7）

01磊：你不是，噢，前段時(shí)間是實(shí)習(xí)了是哇

02雪：是，實(shí)習(xí)，在呢個(gè)順義，那會(huì)兒是假期的時(shí)候

03磊：哦，噢，就你那會(huì)兒說的那個(gè)假期實(shí)習(xí)的事

04雪：噢，那是，噢，本來是說內(nèi)個(gè)啥，找個(gè)單位來不是！’hhh后來內(nèi)個(gè)’hhh——我們——九月份——就——到內(nèi)個(gè)哪，派出所，還有內(nèi)個(gè)交警隊(duì)，做國慶安保了么

05磊：噢

（3）話輪轉(zhuǎn)化中的同步話語，重疊話語反映人物性格

比較三段對(duì)話中出現(xiàn)的同步話語和重疊話語的次數(shù)，在與弟的會(huì)話中總共出現(xiàn)了3次，與雪的會(huì)話中出現(xiàn)了2次，與史的對(duì)話中出現(xiàn)了7次。這說明前兩位接聽人的性格穩(wěn)重，會(huì)話習(xí)慣按部就班，待人親切，不喜競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)話輪接另一話輪；而第三位接話人風(fēng)度翩翩，而且十分健談，在社交場(chǎng)合中非常受歡迎。

電話會(huì)話是一種互動(dòng)的交際活動(dòng)。在會(huì)話交際中，會(huì)話參與者只有在了解了會(huì)話的規(guī)律和特點(diǎn)，并正確得體地恰當(dāng)運(yùn)用相關(guān)的交際技巧，就能使交際更富有成效。分析電話會(huì)話，不僅有助于我們?nèi)胬斫怆娫挄?huì)話規(guī)律，掌握相關(guān)的語言技巧，還有助于我們分析人物性格、心理，乃至來電話的意圖等等，從而達(dá)到有效地進(jìn)行溝通的目的。

［1］于國棟.會(huì)話分析［M］.上海：上海外語教育出版社，2008.

［2］于國棟，侯笑盈.醫(yī)患交際中極致表達(dá)的會(huì)話分析［J］.山西大學(xué)學(xué)報(bào)，2009，(11).

［3］劉慧琴.電話會(huì)話的話輪分析［J］.太原大學(xué)教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，（6）.

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1673-0046（2010）6-0185-02