□殷丙山

專業(yè)虛擬社區(qū)成員社區(qū)感組成要素的研究
--以"開放學習實驗室"為例

□殷丙山

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用,各類專業(yè)虛擬社區(qū)日漸增多,關(guān)于社區(qū)感的研究也越來越受到重視.為探討中國內(nèi)地文化背景下專業(yè)虛擬社區(qū)內(nèi)成員社區(qū)感的結(jié)構(gòu),本研究以遠程教育專業(yè)社區(qū)"開放學習實驗室"為例,利用內(nèi)容分析、小組訪談、問卷調(diào)查等研究方法,探索了專業(yè)虛擬社區(qū)成員社區(qū)感的組成要素,認為專業(yè)虛擬社區(qū)成員社區(qū)感的組成要素為社區(qū)認同、需求滿足、情感支持和社區(qū)沉浸四個維度.本研究豐富了社區(qū)感研究的理論體系,為社區(qū)感的測量提供了相應(yīng)的測量問卷.

專業(yè)虛擬社區(qū);社區(qū)感

專業(yè)虛擬社區(qū)是服務(wù)于專業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的從業(yè)人員、學習者、研究者等相關(guān)人員的虛擬社區(qū),它以專業(yè)知識學習、專業(yè)相關(guān)信息交流、資源交換以及社會交往為核心,為特定領(lǐng)域的相關(guān)人員提供時空分離情況下多對多的自由交流平臺.隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的發(fā)展,在中國內(nèi)地涌現(xiàn)出了眾多的專業(yè)虛擬社區(qū),例如:國學論壇,社會學吧,人大經(jīng)濟學論壇,心理學論壇等.專業(yè)虛擬社區(qū)的出現(xiàn)對于促進非正規(guī)學習和建立專業(yè)相關(guān)人員之間的弱連接具有重要意義.

專業(yè)虛擬社區(qū)在發(fā)展的過程中,尤其是發(fā)展初期,為擴大社區(qū)成員的數(shù)量,大多是面向所有互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民開放.雖然加入社區(qū)的成員基本上具有類似的需求或者相似的背景,然而社區(qū)并沒有特別明顯的邊界,成員可以隨時加入社區(qū),也能夠隨時離開社區(qū),因此讓社區(qū)成員留在社區(qū)內(nèi)是一個困難的任務(wù). Rheingold指出:網(wǎng)絡(luò)的匿名性與去地域性會使得成員參與虛擬社區(qū)后,因與社區(qū)的聯(lián)結(jié)較弱而脫離社區(qū),進而阻礙虛擬社區(qū)的成長(Rheingold,1994);故社區(qū)經(jīng)營者必須使社區(qū)參與者有效地粘滯于社區(qū)中并加強彼此的連接,進而增加社區(qū)的人數(shù)以及信息量(陳家維,2006).很多研究者認為通過提高成員的社區(qū)感能夠有效地強化社區(qū)成員的凝聚、吸引人群參與社區(qū)、提升成員參與的意愿,進而達到發(fā)展社區(qū)的目的(Blanchard&Markus,2004;Rovai,2002;李佩貞,2007;林佳蓁,2006).因此,研究專業(yè)虛擬社區(qū)內(nèi)成員社區(qū)感對于專業(yè)虛擬社區(qū)建設(shè)具重要意義.

很多學者都認為社區(qū)感是社區(qū)心理學和相關(guān)學科研究中最具特色和活力的一個核心概念(Peterson,Speer,&McMillan,2008;Tartaglia,2006;陳永勝&牟麗霞,2007).Sarason在其被廣泛引用的社區(qū)心理學著作《社區(qū)感:社區(qū)心理學的前景》中指出,要將社區(qū)感這個概念作為整個領(lǐng)域的統(tǒng)領(lǐng)性概念(Sarason,1974).

社區(qū)感在很多情境中得到了研究,例如鄰里關(guān)系(Brodsky&Marx,2001;Colombo,Mosso,&De Piccoli,2001;Perkins,Long,Fisher,Sonn,& Bishop,2002),心理的社會性康復(fù)項目(Herman, Onaga,Pernice-Duca,Oh,&Ferguson,2005),特殊人群(Bishop,Chertok,&Jason,1997; Proescholdbell,Roosa,&Nemeroff,2006),工作場所(Pretty&McCarthy,1991;Royal&Rossi, 1996),移民社區(qū)(Bathum&Bauman,2007;Celene&Huerta,2006),以及國際性的興趣社區(qū)(P. Obst,Zinkiewicz,&Smith,2002)等.然而不同類型的社區(qū)其社區(qū)感的組成要素可能不同(陳家維, 2006),專業(yè)虛擬社區(qū)內(nèi)成員社區(qū)感的規(guī)律肯定也不同于其他的課堂教學社區(qū)、娛樂社區(qū)和交易社區(qū)等.

當前對社區(qū)感的研究大多集中于英文文獻中,臺灣也有很多研究,然而中國內(nèi)地的研究還不多.在中國內(nèi)地,"Sense of Community"通常被譯作"社區(qū)意識"或"社區(qū)感".筆者于2009年2月在CNKI中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫中以"社區(qū)感"和"社區(qū)意識"為關(guān)鍵詞分別進行搜索,共得到36篇學術(shù)性研究論文.大部分研究集中于地域性社區(qū),尤其是圍繞城市社區(qū)內(nèi)居民社區(qū)感的各個方面開展研究;很少有研究教育和學習情境中的社區(qū)感,也很少有關(guān)于虛擬社區(qū)的社區(qū)感研究,而針對專業(yè)虛擬社區(qū)的研究則更為匱乏.

雖然在外文文獻中,社區(qū)感已經(jīng)在很多情境中得到了研究,其研究成果可以借鑒.然而,由于文化背景的不同,社區(qū)感的規(guī)律也有所不同,因此,有必要在中國內(nèi)地的文化背景下研究社區(qū)感的規(guī)律,本文將介紹專業(yè)虛擬社區(qū)成員社區(qū)感組成要素的研究.

研究方法

1.研究案例

本研究主要基于遠程教育的專業(yè)虛擬社區(qū)---"開放學習實驗室"開展研究.為了給遠程教育專業(yè)相關(guān)人員提供一個專業(yè)虛擬社區(qū),北京師范大學遠程教育研究中心組織團隊設(shè)計和開發(fā)了"開放學習實驗室"這一專業(yè)虛擬社區(qū),作者自2006年就直接負責社區(qū)功能的設(shè)計、平臺的搭建和社區(qū)活動的組織.

2.研究范式

本研究采用質(zhì)的研究和量的研究相結(jié)合的研究范式.首先通過定性的方法收集資料,進行分析后得到相應(yīng)的結(jié)果;在定性數(shù)據(jù)分析結(jié)果的基礎(chǔ)上再設(shè)計定量研究的內(nèi)容,收集定量數(shù)據(jù),進行分析得到相應(yīng)的結(jié)論,如圖1所示.

3.研究方法

在研究過程中,用到了內(nèi)容分析法、小組訪談法以及問卷法.研究的整個流程如圖2所示.

4.研究步驟

研究過程包括如下個4步驟:

第一,內(nèi)容分析.以"sense of community"為英文關(guān)鍵詞,在EBSCOhost數(shù)據(jù)庫中進行搜索,以"社區(qū)感"和"社區(qū)意識"為中文關(guān)鍵詞在中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫中進行搜索,得到相應(yīng)的研究文獻.通過對文獻的內(nèi)容分析,提出專業(yè)虛擬社區(qū)成員社區(qū)感的組成要素.

第二,小組訪談.抽取了社區(qū)內(nèi)Joco、Looker、ViKi11、Dili46等10名成員,利用小組訪談法對其進行了訪談,根據(jù)訪談的結(jié)果,修正了提出的專業(yè)虛擬社區(qū)成員社區(qū)感的組成要素.

第三,社區(qū)感測量問卷制定.參考Chavis等人的"社區(qū)感指數(shù)2"(Chavis,Lee,&Acosta, 2008)和Koh等人的"虛擬社區(qū)感量表"(Koh& Kim,2003)兩個社區(qū)感測量量表,根據(jù)社區(qū)感組成要素制定專業(yè)虛擬社區(qū)內(nèi)成員社區(qū)感的測量問卷.

第四,問卷調(diào)查.采用制定的社區(qū)感測量問卷,隨機抽取了社區(qū)用戶200名進行問卷調(diào)查,最終得到有效問卷110份.根據(jù)因素分析的結(jié)果修訂了專業(yè)虛擬社區(qū)成員社區(qū)感的組成要素,并據(jù)此修改了社區(qū)感的測量問卷.

5.數(shù)據(jù)分析方法

通過小組訪談收集的資料采用Nvivo8.0進行分析和自由編碼,為確保編碼的準確性,邀請另外一位研究生與研究者分別進行編碼,對編碼結(jié)果進行比對和協(xié)商,確定最終的編碼結(jié)果.

對問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)利用SPSS16.0進行描述性統(tǒng)計、項目分析和因素分析,得到專業(yè)虛擬社區(qū)成員社區(qū)感的組成要素模型.

研究結(jié)果

1.社區(qū)感的定義

有很多學者對社區(qū)感進行了不同的界定,其中以McMillan和Chavis于1986年提出的定義影響最為廣泛和深遠,很多社區(qū)感的研究都將其作為研究的基礎(chǔ)和起點.雖然有批評稱:"McMillan和Chavis提出的社區(qū)感模型可能因文化因素的影響,晦澀難懂,不適用于當前我國國情下的社區(qū)感理論研究"(牟麗霞,2007),然而McMillan和Chavis的1986定義適用性較強,不僅能夠用于地域性社區(qū),也能用于網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū);且基本反映了社區(qū)感的組成要素.因此,本研究采用該定義作為社區(qū)感研究的定義,即:社區(qū)感是社區(qū)成員對社區(qū)的歸屬感,是一種成員之間互相影響或互相幫助的感覺,一種通過成員之間的合作能滿足某種需要的認同.

2.內(nèi)容分析結(jié)果

社區(qū)感的組成要素和研究者對社區(qū)感的定義是密切相關(guān)的.有的學者認為不應(yīng)該將社區(qū)感人為地劃分為多個維度,認為如果社區(qū)感是個人的情感體驗,那么把情感分成各個要素,也就意味著體驗的消失(Sonn,Bishop,&Drew,1999).然而,大多數(shù)研究都將社區(qū)感分為多個維度.

有關(guān)社區(qū)感組成要素的研究影響最大的仍然是Mcmillan和Chavis提出的社區(qū)感"四要素"理論模型.他們認為,社區(qū)感的組成包括成員資格(Membership)、影響力(Influence)、需要的整合與滿足(Integration and fulfillment of needs)以及共同的情感連接(Shared emotional connection)(David W.McMillan,1986).其中"成員資格"指一個人成為社區(qū)的成員,將自己視為社區(qū)的一部分,并因此具備產(chǎn)生歸屬感的可能."影響力"是一個雙向的概念:一方面,成員個體會對社區(qū)的群體產(chǎn)生影響;另外一方面,群體具有對其成員產(chǎn)生影響的能力.第三個要素是"需要的整合與滿足",個人參與社區(qū)具有不同的動機,因此滿足成員的需求可以使成員對社區(qū)有親密的感覺,進而壯大社區(qū).而成員需求的多樣化與社區(qū)資源的有限性之間會產(chǎn)生矛盾,因此必須整合需求進而滿足需求.最后一個要素是"共同的情感連接",指與他人分享自己的故事與特殊事件.針對虛擬社區(qū)成員社區(qū)感的組成要素,很多研究都將其歸納為"成員資格"、"影響力"、"沉浸"三個維度(Koh&Kim,2003;林佳蓁,2006;薛紹安,2004).

在虛擬社區(qū)中,"成員資格"主要指成員意識到自己是社區(qū)的一員,并產(chǎn)生對社區(qū)的認同;而"成員資格"這個詞匯較為晦澀難懂,因此,在本研究中將其改為"社區(qū)認同"."影響力"這個要素的直譯未能體現(xiàn)出其雙向作用,因此在本研究中將"影響力"改為"相互影響".在開放型的虛擬社區(qū)內(nèi),社區(qū)成員總是帶著某種類型的需求動機注冊到社區(qū)內(nèi),而虛擬空間無須將社區(qū)成員的需要進行整合,而是要滿足成員各種不同的需求從而達到發(fā)展社區(qū)的目的,因此將"需要的整合與滿足"簡化為"需求滿足".同時作者認為在McMillan和Chavis提出的四要素模型中,"共同的情感連接"與"影響力"因素有很多重疊之處,因為共同的情感連接很大程度上也是成員之間的相互交流和相互影響,因此將其去掉.

綜述,本研究將專業(yè)虛擬社區(qū)內(nèi)成員社區(qū)感分為四個組成要素:"社區(qū)認同","相互影響","需求滿足"以及"社區(qū)沉浸",各要素的含義如下:

●社區(qū)認同:一個人成為社區(qū)的成員,將自己視為社區(qū)的一部分,能夠認可社區(qū)共同的價值和目標.

●相互影響:社區(qū)成員認為自己能夠通過參與社區(qū)活動影響其他成員;同時自己也會受到社區(qū)內(nèi)其他成員的影響;感受到成員之間的相互幫助.

●需求滿足:社區(qū)成員認為社區(qū)能夠滿足自己參與社區(qū)的需求.

●社區(qū)沉浸:社區(qū)成員全身心投入到社區(qū)瀏覽和社區(qū)活動中的感覺.

3.小組訪談的結(jié)果

為了解社區(qū)成員對社區(qū)的感受,本研究擬定了含11個問題的半開放性訪談提綱,在社區(qū)內(nèi)隨機抽取了Joco、Looker等10名成員進行小組訪談.將訪談結(jié)果導(dǎo)入Nvivo8.0進行質(zhì)性資料的自由編碼和分析.自由編碼得到的結(jié)果,涉及到成員對"開放學習實驗室"感受以及成員參與社區(qū)需求的編碼都可以納入到理論假設(shè)提及的四個組成要素,如表1所示.

表1 社區(qū)感要素編碼

由此可見,得到的定性數(shù)據(jù)支持了由文獻研究提出的理論假設(shè),社區(qū)感的四要素(社區(qū)認同、相互影響、需求滿足和社區(qū)沉浸)都有相應(yīng)的編碼內(nèi)容予以支持;而質(zhì)性訪談中未能發(fā)掘社區(qū)感的其他維度.

4.問卷調(diào)查結(jié)果

本研究在"社區(qū)感指數(shù)-2"和Koh等人提出的"虛擬社區(qū)感量表"兩個量表基礎(chǔ)上,根據(jù)社區(qū)感定義和小組訪談結(jié)果編制了社區(qū)感的測量問卷.在問卷編制完成之后,隨機抽取了"開放學習實驗室"社區(qū)的10名成員進行問卷的適用性測試,剔除成員認為過于寬泛、不明確和模糊、難以回答、有誘導(dǎo)傾向的問題后,形成正式施測的問卷,共由34個題目組成.

本次問卷調(diào)查隨機抽取了社區(qū)用戶200名,通過電子郵件(在可能的情況下,利用電話聯(lián)系)的方式告知用戶問卷調(diào)查的地址.在兩周后,共收集到問卷122份.由于一些問卷填寫者的用戶名或注冊電子郵件在社區(qū)用戶資料中未能發(fā)現(xiàn),將聯(lián)系無果后的問卷剔除,得到有效問卷110份.

(1)社區(qū)感測量問卷的項目分析

本研究的項目分析過程如下:

①生成新變量Total,將社區(qū)感測量的34道題目得分總值賦予該變量.

②將社區(qū)感得分總值變量Total遞減順序排列,求得總?cè)藬?shù)27%處(第30人)的分數(shù)為132.

③將社區(qū)感得分總值變量Total遞增順序排列,得到總?cè)藬?shù)27%處(第30人)的分數(shù)為113.

④新建變量group,用于表征個案所在的高/低分組,將Total值大于等于132分的個案歸為高分組,小于等于113的歸為低分組.

⑤以變量group為分組變量進行獨立樣本T檢驗,由表2結(jié)果可以看出,Q1～Q34題的T值均達顯著,表示預(yù)試問卷的34個題項均具有良好的鑒別度,所有題項均能鑒別出不同受試者的反應(yīng)程度.

(2)社區(qū)感測量問卷的因素分析

將社區(qū)感測量的34道題目對應(yīng)的34個變量進行探索性因素分析,以KMO值的大小判斷因素分析的適切性,以主成分分析法抽取共同因素,保留特征值大于1的共同因素.再以Promax進行斜交轉(zhuǎn)軸,并以因素負荷量絕對值0.4為臨界值,依下列原則刪除題項:因素負荷量低于臨界值的題目;結(jié)構(gòu)復(fù)雜的題目(即同時在幾個共同因素均有高負荷量且負荷量接近的題目);因素負荷量高于臨界值的題目在兩題以下的因素,該因素題目全部刪除.在SPSS中經(jīng)過5次因素分析之后,得到了較為理想的因素結(jié)構(gòu).因素分析的KMO及Bartlett檢驗結(jié)果如表3.KMO是Kaiser-Meyer-Olkin的取樣適當性參數(shù),當KMO值越大時,表示變量間的共同因素越多,越適合進行因素分析.根據(jù)學者Kaiser的觀點,如果KMO的值小于0.5時,較不宜進行因素分析,此處KMO的值為0.826,表示適合進行因素分析.

此外,從Bartlett's球形檢驗的2值為659.307 (自由度為91),達顯著,代表母群體的相關(guān)矩陣間有共同因素存在,適合進行因素分析.因素分析的陡坡圖如圖3.可見,從第五個因素斜率變小,趨向于平穩(wěn),特征值也開始小于1,因此取四個因素較為合適,四個因素的累積貢獻率為69.051%.

表2 高低分組的獨立樣本T檢驗

表3 KMO和Bartlett檢驗值

表4是第五次因素分析的結(jié)果.各個因素和對應(yīng)的題項內(nèi)容如表5所示.

因素1對應(yīng)原先的"社區(qū)認同",4個題目都反映了"社區(qū)認同感"的內(nèi)容,仍然命名為"社區(qū)認同".因素2對應(yīng)原先的"相互影響",因素分析后這三個題項與制定社區(qū)感測量問卷時提出的"相互影響"的定義相比更為具體,三個題項主要集中在社區(qū)成員在情感方面的交流.因此,將因素2由原先的"相互影響"改為"情感支持".因素3為原先的"需求滿足",而其包含的題項包括成員的資源需求、交往需求、知識分享需求,以及從社區(qū)成員那里獲取幫助,因此,仍然將其命名為"需求滿足".因素4為原先的"社區(qū)沉浸",因素4的三個題項仍然適合以"社區(qū)沉浸"命名.

表4 社區(qū)感測量問卷的因素分析結(jié)果

表5 因素分析結(jié)果及其對應(yīng)題項

根據(jù)以上探索性因素分析的結(jié)果,調(diào)整專業(yè)虛擬社區(qū)成員社區(qū)感的組成要素,可以用圖4表示:

(3)調(diào)查問卷的信度檢驗

利用SPSS對得到的四個要素的分量表和總量表分別進行信度檢驗,結(jié)果如表6,可見,總量表和分量表的信度都較好.

表6 信度檢驗結(jié)果

綜上研究結(jié)果,通過對社區(qū)成員的問卷調(diào)查和分析,修正了此前提出的社區(qū)感組成要素.專業(yè)虛擬社區(qū)內(nèi)成員社區(qū)感仍然由四個要素組成,分別定義如下:

●社區(qū)認同:一個人成為社區(qū)的成員,將自己視為社區(qū)的一部分,能夠認可社區(qū)共同的價值和目標.

●需求滿足:社區(qū)成員認為社區(qū)能夠滿足自己參與社區(qū)的需求.

●情感支持:社區(qū)成員能夠感受到彼此的關(guān)心,分享彼此的心情和生活感悟.

●社區(qū)沉浸:社區(qū)成員全身心投入到社區(qū)瀏覽和社區(qū)活動中的感覺.

社區(qū)感的四個要素可以用14個題項進行測量,根據(jù)對問卷結(jié)果的信度檢驗發(fā)現(xiàn),由這14個題項組成的問卷信度較好.

討論

社區(qū)感是一個心理變量,已有的研究表明社區(qū)感是暫時的,會隨時間而不斷變化(Conrad,2008;P. L.Obst&White,2007).而且每一個不同的機構(gòu)、每一門課程、每一個社區(qū)成員都會為社區(qū)帶來新的變量(Lord&Lomicka,2008).社區(qū)感的這些特點都為社區(qū)感的研究帶來了很大的挑戰(zhàn).

本研究以遠程教育專業(yè)社區(qū)為案例進行了研究,社區(qū)仍處于初期成長階段,因此后續(xù)研究可以在其他類型的專業(yè)社區(qū),以及不同發(fā)展階段的社區(qū)內(nèi)進行調(diào)研,來檢驗不同情境下社區(qū)感的組成要素.

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責任編輯 池塘

G420

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2010-03-15

殷丙山,博士,助理研究員,北京廣播電視大學規(guī)劃與科研處(100081).