質量管理創(chuàng)新要注重理論與實踐的結合

主持人：陸 一

嘉 賓：陳邦柱 中國質量協(xié)會會長

蘇 秦 西安交通大學管理學院副院長、教授

張 航 南通醋酸纖維有限公司首席質量官

開場白：2010年8月27日，首次中國質量學術與創(chuàng)新論壇在北京隆重舉行，論壇的嘉賓圍繞質量的研究和實踐要面向經濟社會發(fā)展的大局，注重理論與實踐相結合，重視人才培養(yǎng)，注重先進質量方法的應用，并在學習、借鑒的基礎上，加強對我國企業(yè)優(yōu)秀質量管理實踐的總結提煉，探索符合中國國情的質量管理理論和方法體系，提升質量創(chuàng)新能力等方面進行了研討。下面我們請幾位嘉賓談談他們的看法。

●主持人：陳會長您認為企業(yè)開展質量管理研究與創(chuàng)新，提高質量管理水平要在哪些方面下功夫？

●陳邦柱：眾所周知，改革開放以來，我國產品、服務質量有了很大提高，但與世界發(fā)達國家相比較，與激烈的國際市場競爭要求相比較，我們在很多方面都還有差距。2009年，中國質量協(xié)會完成的“全國工業(yè)企業(yè)質量管理現(xiàn)狀調查”數(shù)據(jù)顯示，我國企業(yè)應用先進質量管理方法的程度還很低，應用的效果也有待提高，這在一定程度上制約了我國企業(yè)質量競爭力的提高。究其原因，可能涉及技術、機制、文化、人員素質和社會環(huán)境等多方面因素，需要進行系統(tǒng)的研究和實踐探索。在此，我僅就如何開展質量管理研究與創(chuàng)新，促進我國企業(yè)質量管理水平不斷提高提出幾點意見：

一是要面向經濟社會發(fā)展的大局，緊貼政府和企業(yè)的需求。質量工作者要胸懷大局，報效祖國。質量的學術研究與創(chuàng)新工作應堅持服務企業(yè)，服務政府，切實幫助企業(yè)解決實際問題，為政府決策提供支持。當前，質量領域需要研究、探討的問題很多，粗略地講，至少有以下方面可以開展工作：一是研究如何調整產業(yè)結構、轉變經濟增長方式，提高經濟發(fā)展的質量；二是研究如何結合顧客和社會發(fā)展的要求，綜合運用質量管理的理論、方法和各種有效措施，保證產品質量安全，提高企業(yè)的經營績效；三是如何促進企業(yè)扎實有效地應用先進質量方法，提高員工的整體素質和管理的科學化水平。廣大質量工作者要認清形勢，服務大局，積極投身到與我國經濟主流發(fā)展方向相關的研究和實踐當中去，潛心鉆研，勇?lián)厝危嬲l(fā)揮出研究工作對我國質量進步事業(yè)的支持和先導作用。

二是要注重理論與實踐相結合，大力促進我國企業(yè)應用先進質量方法。質量的研究成果，只有應用到實踐中去，產生效果，才有價值。去年，工信部發(fā)布了《關于在工業(yè)企業(yè)中推廣先進質量方法的指導意見》，國家質檢總局推出“質量提升”工程，中國質協(xié)確定2010年為“先進質量方法推廣年”。我們要緊緊抓住“推廣先進質量方法”這個“牛鼻子”，推動我國企業(yè)的質量管理實踐不斷深化。希望廣大質量專家積極行動起來，圍繞推進先進質量方法，開展研究、試點和實踐指導工作，為企業(yè)應用質量方法提供有益的指導。

三是要在學習、借鑒基礎上，開拓創(chuàng)新，探索有中國特色的質量管理理論和方法體系。從1978年我國引進全面質量管理以來，近30年時間，我們一直在不斷地學習、借鑒國際上先進的質量管理理念、方法和經驗。面對新的形勢，新的發(fā)展機遇，我們要開闊思路，勇于創(chuàng)新，逐步探索形成有中國特色的質量管理理論和方法體系，更有效地指導我國企業(yè)的質量管理實踐。很多源于我國企業(yè)的管理方法，如武鋼“質量效益型發(fā)展道路”、航天企業(yè)“質量問題技術管理雙歸零”等，都有效地促進了企業(yè)產品質量和服務質量的提高，對企業(yè)競爭力的提升做出了很大貢獻。在今后幾年的時間里，我們要加大力量開展中國特色的質量管理的研究，希望政府、企業(yè)和廣大專家學者積極支持、參與。

四是要重視人才培養(yǎng)，提升質量創(chuàng)新能力。質量管理學科要不斷發(fā)展，必須堅持與時俱進，銳意創(chuàng)新。創(chuàng)新離不開高素質的科研人才，特別是要有質量領域各學科的學術帶頭人。相對于發(fā)達國家，我們的質量研究力量還很弱，很分散，不能滿足我國企業(yè)實踐指導的需求，也不利于質量管理理論和實踐的創(chuàng)新發(fā)展。我們要按照《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2020年）》的要求，盡快培育一批高素質的科研人才。

●主持人：蘇教授請您簡要介紹一下質量管理實踐對企業(yè)績效有怎樣的作用和影響？

●蘇 秦：質量管理實踐(QMP)是質量管理工具、技術和方法的集合，它對于企業(yè)績效的影響是質量管理、運營管理等領域內的重要研究課題。通過全面系統(tǒng)的質量管理實踐活動，可以提高企業(yè)的質量績效和運作績效，從而有助于建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢。此外，創(chuàng)新績效對于企業(yè)整體績效的貢獻占據(jù)著重要地位，質量管理工具能否很好地適用于創(chuàng)新活動并檢驗質量管理實踐與創(chuàng)新績效之間的關系，已成為具有現(xiàn)實意義的研究問題。

今天我們主要探討的是比較質量管理實踐對于兩類績效影響模式的差異，從而使得理論研究者和實踐應用者能更好地理解質量管理在創(chuàng)新領域應用的特殊性。實證結果反映出不同類型的QMP在影響質量績效和創(chuàng)新績效的模式是有著根本區(qū)別的，至于解釋形成差異的原因，則需要從質量管理理論的特性出發(fā)做進一步研究和分析。通過初步分析，可以認為質量管理的核心實踐，如過程管理、統(tǒng)計過程控制、質量信息收集和評估、過程化設計等方法和技術的發(fā)展與應用，都是基于運作層面的，它們確實能夠直接改善企業(yè)的質量績效，而與之配套的基礎實踐如高層管理支持、顧客關注、員工參與、供應商管理等形式都是提供核心實踐應用的支持環(huán)境，以確保質量管理在正確的方向上、良好的氛圍中、有效的支持下更好地發(fā)揮作用，因此表現(xiàn)為基礎實踐、核心實踐、質量績效三者之間的完全中介效應的模式。而在創(chuàng)新領域中，傳統(tǒng)的質量管理核心實踐不再處于主導地位，或者說它們無法像影響質量績效那樣去有效地改善創(chuàng)新績效，反而是一系列提供了支持環(huán)境的基礎實踐措施直接有利于創(chuàng)新活動的效率提升和結果改善，因此可以用調節(jié)效應模式來更好地解釋所存在關系形式。另外，質量管理實踐在創(chuàng)新領域的適用性研究必須深入展開，很有可能需要從理論上進一步發(fā)展適用于創(chuàng)新型組織、研發(fā)領域的質量管理模式，從而擴展質量管理理論的適用范圍。

●主持人：在生產經營管理過程中推行精益生產一直是南通醋酸纖維有限公司可持續(xù)發(fā)展道路上的一個棘手問題。作為首席質量官，您如何帶領您的團隊通過對精益生產的內涵、實施工具及方法的深刻分析，整合創(chuàng)新運用各種管理模式，形成了具有南纖特色的精益生產管理模式？

●張 航：南纖公司在22年的管理理念實踐過程中，遵循適用性和PDCA原則，以戰(zhàn)略績效為主線，整合平衡計分卡（BSC）、關鍵業(yè)績指標（KPI）、目標管理（MBO）等管理工具，從精益管理和大質量觀角度出發(fā)，逐步建立符合公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，追求卓越，持續(xù)改進的精益目標管理體系（LMBO）。該體系注重生產部門與職能部門指標的平衡、量化與非量化指標的平衡，經過不斷摸索、改進和創(chuàng)新，有效實現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)劃的分解、落地和實施，確保公司戰(zhàn)略目標的滾動實現(xiàn)，半年下來，不但用戶的滿意度提高了，產品的產量、質量、單位總成本和利潤也趨勢向好。在此，我簡要介紹一下精益目標管理體系（LMBO）運行的關鍵點：

一是建立跨部門的績效管理團隊，提供運行的組織保障。公司成立了由總經理室成員、職能部門主管、財務和質量人員組成的績效管理團隊，根據(jù)上一年度管理評審及戰(zhàn)略執(zhí)行質詢情況，公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，討論確定年度精益目標管理方案，實現(xiàn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與年度工作計劃任務的無縫鏈接。公司財務部門、EHS管理部門、質量管理部門、人力資源管理部門、設備及技術管理部門分別對財務、顧客、流程及發(fā)展這四個維度內的相關指標進行月度監(jiān)控，季度匯報和考核，公司總經理室對部門目標執(zhí)行情況進行最終評價。

二是利用先進的信息化管理系統(tǒng)，提供運行的信息保障。公司充分利用ERP系統(tǒng)、生產EMS控制系統(tǒng)、OA管理系統(tǒng)，可以實施對指標運行情況進行測量，確保信息統(tǒng)計的及時性和準確性，減少人為的隨意性。

三是建立日常監(jiān)控和申述體系，提供運行的監(jiān)控保障。公司應用內外部體系審核、第二方現(xiàn)場審核、自我評價、各種定期或不定期生產經營檢查，對目標完成情況及指標測量數(shù)據(jù)的準確性進行監(jiān)控，對檢查發(fā)現(xiàn)存在隱瞞事實、虛報數(shù)據(jù)等問題將進行嚴格的懲罰。同時，目標執(zhí)行情況會及時傳遞到各部門，若有異議，可直接向指標考核部門或總經理室申訴，并執(zhí)行申述閉環(huán)管理，使精益目標管理體系的運行真正能激發(fā)部門持續(xù)改進，追求卓越的熱情，確保戰(zhàn)略績效的實現(xiàn)。