為保障千萬人民的用血安全而努力——記發(fā)展中的河南省南陽市中心血站

文圖/本刊記者 王 偉 特約記者 龐明華 朱 磊

近年來，河南省南陽市中心血站在各級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從工作環(huán)境、裝備技術(shù)，到服務(wù)能力、管理水平和職工隊伍整體素質(zhì)等均有了質(zhì)的提高，各項事業(yè)有了長足發(fā)展。記者近日走訪了這所承擔(dān)著全市一千多萬人口臨床用血的采集、供應(yīng)及輸血技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作的血站，了解其發(fā)展狀況。

南陽市中心血站成立于1994年12月，現(xiàn)有干部職工135人，其中專業(yè)技術(shù)人員74人。該站集血液采集、貯存、質(zhì)量控制、輸血研究和發(fā)送血液為一體，年供血量超過20噸。該站始終堅持以血液質(zhì)量為中心，以保障獻血群眾和用血患者安全為宗旨，堅持以人為本的服務(wù)理念，以科技創(chuàng)新為突破，大力開展無償獻血和成分輸血，積極推行標準化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。

近年來，南陽市中心血站全體干部職工深入到全市廣大鄉(xiāng)村、企業(yè)、部隊、學(xué)校、機關(guān)，采取多種形式積極開展無償獻血宣傳活動。自《獻血法》實施以來，全市累計參加無償獻血者達37萬多人次，獻血總量達110余噸。實現(xiàn)并保持了臨床用血100%來自街頭自愿無償獻血，成分輸血率達99%以上，單次獻血量400毫升比例達90%以上，農(nóng)村獻血者比例達67%以上的目標。

該站不斷加大流動采血力度，積極推廣臨床成分輸血，取得了明顯成效。加強站內(nèi)科學(xué)管理，實行微機網(wǎng)絡(luò)化管理，嚴格按照《血站規(guī)范化建設(shè)標準》，進一步完善各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，增添了全自動血液安全篩查系統(tǒng)、血型分析儀等大型進口設(shè)備，使血液分離、加工制備、檢測水平得到了明顯提高，確保了臨床采供血安全。

2009年，由于國家加強了對血液制品的控制，同時，該市全面推廣城鎮(zhèn)醫(yī)保，再加上臨床紅細胞制劑量增長12.65%、機采血小板增長10.15%、供血漿量增長19.38%，使無償獻血工作面臨巨大壓力。血站領(lǐng)導(dǎo)審時度勢，及時制定出多條應(yīng)對措施。

加大宣傳力度，更新服務(wù)理念，強化服務(wù)意識，健全服務(wù)管理制度。組織培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，普及性宣傳與重點性宣傳相結(jié)合，把大力開展無償獻血宣傳工作列入到全年工作目標。提高職工素質(zhì)，讓職工樹立起使命感、緊迫感，讓獻血者真正體會到“無償獻血、無限光榮”。

以城鄉(xiāng)齊抓為重點，大力宣傳無償獻血知識，通過講座、培訓(xùn)等方式，杜絕臨床因不合理用血造成的血液浪費。增加宣傳覆蓋面，注重宣傳思路的創(chuàng)新。2009年，該站領(lǐng)導(dǎo)對各縣的公益宣傳高度重視，對每個縣進行摸底、調(diào)研，完成了11個縣、市、區(qū)及油區(qū)采血點大型戶外宣傳工作；與南陽市主流媒體建立了長期友好關(guān)系，播放無償獻血新聞及專題節(jié)目、無償獻血公益廣告和科普知識，對普及獻血知識、促進無償獻血起到了積極作用；還與各臨床用血單位保持聯(lián)系，及時聽取和收集意見和建議，交流成分用血經(jīng)驗，指導(dǎo)臨床用血。

針對機采血小板臨床需求量不斷加大的問題，著重推廣成分獻血。對市區(qū)中州路獻血屋進行升級、改造，使獻血屋面積增加到50平方米，讓獻血者有了一個更好的獻血環(huán)境；為方便獻血者獻血、減少成分獻血者的等待時間，通過科學(xué)選址，反復(fù)論證，在市區(qū)人民路鴻德購物步行街再次設(shè)立獻血屋，并配備成分獻血設(shè)備。

通過建立采供血服務(wù)體系，不斷強化內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量，以確保獻血者和用血者的生命安全。對干部職工進行文明用語、交流溝通、規(guī)范服務(wù)等方面的培訓(xùn)。完善管理制度，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和愛崗敬業(yè)教育，倡導(dǎo)以“獻血者為中心”的人性化服務(wù)。以短信、電話形式告知獻血者血液合格情況，讓獻血者充分享受知情權(quán)；對既往所有獻血者寄送生日賀卡，送去美好的祝福；在重大節(jié)日向獻血者發(fā)送短信祝福；積極探索無償獻血長效機制，定期召開稀有血型獻血者和機采成分獻血者聯(lián)誼會。這對建立一支長效、穩(wěn)定的獻血隊伍起到了重要作用。建立健全投訴反饋、處理制度，保證獻血者和用血單位反映的情況“件件有查實，處理有回復(fù)”。繼續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查活動，通過對有效調(diào)查表的統(tǒng)計，社會和群眾的滿意度達98.5%。

采訪結(jié)束時，河南省南陽市中心血站站長韋彥之充滿信心地告訴記者，無償獻血事業(yè)任重道遠，血站全體干部職工將繼續(xù)堅持科學(xué)發(fā)展的理念，強化以人為本，全面實施和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，增強憂患意識、機遇意識和責(zé)任意識，振奮精神，團結(jié)奮進，開拓創(chuàng)新，真抓實干，以一流的設(shè)施、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)，為保障全市一千多萬人民的身體健康作出新的、更大的貢獻而奮力拼搏。