心中無敵
　　
　　有個，心理學家以“寬恕你的敵人”為題作了一次精彩的演講。演講后，他問在場的聽眾有多少人打算原諒自己的敵人，大約有一半人舉起了手。心理學家對這個結果并不滿意，于是他旁征博引，又講了20分鐘，然后再次提問，這次有80％的聽眾舉手表示愿意原諒他們的敵人。心理學家仍不滿意，繼續(xù)深入發(fā)揮了15:9鐘后，最后一次提問，此時，除了一位坐在后排的老太太是例外，其余的人都舉起了手。心理學家感到很好奇，他特地走到那位老太太面前說：“請問老人家，您為什么始終不愿意原諒自己的敵人呢?” “因為我心里根本沒有敵人。”老人平靜地回答。
　　心理學家一怔，說：“這太不尋常了，敢問您老高壽?”
　　“我今年93歲?！崩咸卮稹?br/>　　心理學家驚訝極了，激動地說：“那么請您告訴大家，您能活到如此高齡，是如何做到心中無敵的?！? 老太太微笑著說：“很簡單，我只是告訴自己，我要比他們長壽，比他們過得好?！?br/>　　[啟示]古人云：仁者無敵。這并不是說仁者在現(xiàn)實中沒有敵對者，而是說他們滿懷仁慈之心，在心里不與任何人相對立。哪怕是對那些觀點立場正相反的人也一樣，如此態(tài)度自然就會利人利己，少病少惱。反之，若把現(xiàn)實中的利益或立場的對立者視為敵人。耿耿于懷，甚至伺機報復，這就等于先把仇恨的利刀架到了自己心上，恨意一起就在心上磨刀，如此折磨自己，當然就會危害到身心健康，影響壽命了。
　　
　　打好人生這副牌
　　
　　美國第34屆總統(tǒng)艾森豪威爾年輕時，脾氣相當急躁，一點耐心都沒有。平時，他們一家總是一起玩紙牌游戲，以做消遣。一天晚飯后，他又和家人打牌，這一天他的運氣特別不好，每次拿到的牌都很差。開始時他只是有些抱怨，后來實在是忍無可忍了，便發(fā)起了少爺脾氣，把牌一扔，不打了。站在一旁的母親看不下去了，說道：“既然要打牌，就必須用手中的牌打下去，不要管牌好牌壞。好運氣是不可能總讓你碰上的!”
　　母親接著進一步發(fā)揮道：“人生也和打牌一樣，發(fā)牌的是上帝。不管你手中的牌是好是壞，你都必須拿著、必須面對。你能做的，就是讓浮躁的心情平靜下來，然后認真對待，把自己的牌打好，力爭達到最好的效果。只有這樣打牌，這樣對待人生，才有意義!”
　　母親這一席話打動了艾森豪威爾，他此后一直牢記在心，并激勵自己去積極進取，遇到困難和厄運時從不退縮。就這樣，他一步一個腳印地向前邁進，屢創(chuàng)政績，不斷晉升，最后登上了總統(tǒng)之位。
　　[啟示]對企業(yè)中每個員工來說，他所承擔的每一項任務，也都是一副牌。不論牌好牌壞，皆不可換，必須接受。牌出的不好，手中有好牌也會輸；牌出的科學，無好牌也可能贏。出好事業(yè)和工作之牌的關鍵。就是要有一個良好的心態(tài)：逢順境不驕不狂，遇逆境不怨天尤人，敢于直面種種問題和困難，有理智、有勇氣、有毅力地迎接種種挑戰(zhàn)。認真、負責地做好每一件事。如此心態(tài)必然會使事業(yè)、工作發(fā)展得愈來愈好。
　　
　　拜師青蛙，忍辱成就
　　
　　奧城良治在剛剛進入汽車公司開始推銷生涯的那一年，遭到了無止境的拒絕和折磨，不但業(yè)績毫無起色，精神上還受到莫大的打擊，消沉得要自殺。一天他在鄉(xiāng)下田埂邊小便時，把尿撒在了旁邊一只青蛙的頭上，原以為青蛙會被嚇走，沒想到它不但沒走，連眼也不眨一下，一直張眼瞪著，仿佛是在享受一次免費的溫水淋浴。這一幕給奧城良治以重大的啟示。他喃喃自語道：“青蛙視羞辱為淋浴。如果我那泡尿是顧客的拒絕，推銷員就得像青蛙學習，遭遇再多拒絕，再惡劣的羞辱，也要保持青蛙那樣的鎮(zhèn)靜反應，不在羞辱面前后退一步?！?br/>　　他把這一領悟稱作“青蛙法則”，以此來激勵自己。終于在完成1800次訪問之后，他得到了第1份訂單。之后，每個月平均賣出8部車；一年之后，平均每個月賣出15部車：五年之后，每月平均賣出30部車；而后，連續(xù)維持16年的冠軍，成為全日本汽車界的推銷之王。
　　[啟示]常言道：人生不如意事十有八九。對企業(yè)員工來說，在服務社會的事業(yè)上難免要遇到一些不順心的事，可能會遭遇一些難堪的拒絕、羞辱和折磨，但既然工作是要服務他人，就要以客戶為中心、視客戶為上帝。那么，受到來自“上帝”的拒絕甚至羞辱也應當忍耐，要把拒絕自己的客戶當作恩人，多從自身找原因，如孟子說：“行有不得者，皆反求諸己，其身正而天下歸之?！鼻胁豢梢驗槭艿酱煺劬妥员┳詶?，更不能對客戶發(fā)脾氣，要學會忍辱和自制，在忍辱中反省自我、完善自我，如此才能使自己在挫折中變得堅強起來。正如大文學家高爾基所指出的：“哪怕是對自己的一點小小的克制。也會使人變得強而有力?！?br/>　　
　　以身試檢，奇跡出現(xiàn)
　　
　　“二戰(zhàn)”期間，美國空軍需要大量降落傘。但廠商生產(chǎn)的降落傘安全性能不夠，經(jīng)過努力，合格率終于提升到了99.9％，但仍與軍方要求的100％的合格率相差一點點。廠商對此不以為然，認為這一程度已接近完美，不必再改進，他們強調，任何產(chǎn)品都不可能達到100％的合格率，除非出現(xiàn)奇跡。軍方當然不會滿意，因為99.9％的合格率，意味著每一千個傘兵中會有一個人送命。針對廠商缺乏責任心的頑固態(tài)度，軍方改變了檢查質量的方法，決定從廠商前一周交貨的降落傘中隨機挑出一個，然后讓廠商負責人背著這個傘，親自從飛機上跳下去。這個措施實施后，奇跡出現(xiàn)了：不合格率立刻變成了零!
　　[啟示]真誠的愛心往往會創(chuàng)造出人間的奇跡，這在現(xiàn)實世界中是屢見不鮮的。對于企業(yè)來說，產(chǎn)品質量總是有瑕疵，服務品質不高，說到底，還是在服務意識和心態(tài)上出了問題，沒有真正把客戶的問題當成自己的問題。企業(yè)唯有秉承以人為本的理念和愛心，真正樹立起以客戶為中心、愛人如己、人溺己溺的價值觀，設身處地想客戶之所想、急客戶之所急，才能真正找到解決問題的有效辦法，在產(chǎn)品的質量和服務上創(chuàng)造出令客戶百分之百的滿意的奇跡。
　　
　　患得患失，適得其反
　　
　　趙襄王向王子期學習駕車技巧，學了一段時間，就要與王子期比賽，看誰的馬車跑得快。但他換馬三次，賽了三場，每次都輸了。趙襄王這下生氣了，叫來王子期，責問道：“你既然教我駕車，為什么不將真本領完全教給我?難道你還想留一手嗎?”
　　王子期回答說：“駕車的方法、技巧，我已經(jīng)全部教給大王了，只是您在運用的時候有些舍本逐末，忘卻了要領?！币话銇碚f，駕車時最重要的是要使馬在車轅里松緊適度，自在舒適；而駕車人的注意力則要集中在馬身上，沉穩(wěn)地調馬駕車，讓人與馬的動作配合協(xié)調，這樣才能使車跑得快，跑得遠?？墒莿偛糯笸跄谂c我賽車的時候，只要稍有落后，心里就著急，使勁鞭打奔馬，拼命要超過我；而一旦跑到了我的前面，又經(jīng)常回頭觀望，生怕我再趕上?？傊遣活欛R的苦累、死活，非要跑到我前面才放心。其實，在遠距離的比賽中，有時在前，有時落后，都屬正常：而您呢，不論領先還是落后，心情始終十分緊張，把注意力幾乎都集中在比賽的勝負上了，又怎么可能去調好馬、駕好車呢?
　　[啟示]古圣云：“制心一處，無事不辦?！弊鋈魏问?，都必須一心一意，注意力高度集中，充分把握好通向成功的主觀上與客觀上的各個環(huán)節(jié)和要素，才能將事情做好。相反，若做事只想獲得名利，患得患失，不能認真認識和把握成功的規(guī)律和條件，不能有效地防范過失和錯誤，常常就會事與愿違，走向失