眾所周知，情商的高低對孩子將來生活是否幸福、事業(yè)是否成功有重大影響，有時甚至超過智商的影響力。在應(yīng)試教育占主導(dǎo)地位的當下，學校主要致力于對學生智商的培養(yǎng)，培養(yǎng)情商的任務(wù)就落在了家長的肩上。那么，到底什么是情商？如何提升孩子的情商？家長的情商與孩子的情商有何關(guān)系？本期，本刊邀請心理學博士鄭翔文女士與家長們座談情商的話題。
　　情商是什么
　　主持人：情商，不是一個生詞，但究竟指的是什么卻沒幾個人說得清。請鄭博士先給我們一個規(guī)范的定義。
　　鄭翔文（心理學博士）：情商（emotionalquotient，縮寫為EQ）表示一個人認識、控制和調(diào)節(jié)自身情緒的能力。心理學界普遍采用心理學家薩洛威的理論，把情商分為五個方面的能力：第一，了解自己情緒的能力，因為人只有先認識自己，才能成為自己生活的主宰；第二，管理自己情緒的能力，即能調(diào)控自己；第三，運用情緒產(chǎn)生做事情的動力的能力，即善于自我激勵；第四，認識并理解他人情緒的能力，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；第五，把握人際關(guān)系的能力，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。
　　霍軍（初二男生的父親）：情商和智商有何區(qū)別和聯(lián)系？
　　鄭翔文：智商（intelligencequotient，縮寫成IQ）反映一個人智力水平的高低。智商和情商都是人的重要的心理品質(zhì)，是事業(yè)成功、生活幸福的重要基礎(chǔ)。它們的區(qū)別有以下三個方面：
　　第一，智商和情商反映了兩種性質(zhì)不同的心理品質(zhì)。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力、律動能力等。也就是說，它主要表現(xiàn)人的理性的能力。情商主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調(diào)節(jié)自己情感，以及處理自己與他人之間的情感關(guān)系的能力。情感常常走在理智的前面，是非理性的，其物質(zhì)基礎(chǔ)主要與腦干系統(tǒng)相聯(lián)系。大腦額葉對情感有控制作用。
　　第二，智商和情商的形成基礎(chǔ)有所不同。70%～80％智商源于遺傳基因，20%～30％的智商受不同的環(huán)境影響，而情商主要源于后天的環(huán)境影響。
　　第三，智商和情商的作用不同。智商的作用主要在于更好地認識事物。智商高的人，思維品質(zhì)優(yōu)良，學習能力強，認識深度深，容易在某個專業(yè)領(lǐng)域做出杰出成績。情商主要與非理性因素有關(guān)，它通過影響人的興趣、意志、毅力，加強或弱化認識事物的驅(qū)動力。智商不高而情商較高的人，學習效率雖然不如高智商者，但有時能比高智商者學得更好，成就更大。另外，情商對社會生活、人際關(guān)系、健康狀況、婚姻狀況影響較大，直接關(guān)系到人的生活品質(zhì)。通常情況下，情商低的人人際關(guān)系緊張，婚姻容易破裂，領(lǐng)導(dǎo)水平不高；而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較美滿的婚姻和家庭，有良好的人際關(guān)系。
　　焦仁山（小學五年級女生的父親）：情商能像智商那樣測試出來嗎？
　　鄭翔文：情商的水平不像智商那樣可以通過測驗，用分數(shù)較準確地表示出來，只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷。情商較低的孩子，主要有以下表現(xiàn)：自我意識差，無確定的目標，也不打算付諸實踐，嚴重依賴他人，處理人際關(guān)系能力差，應(yīng)對焦慮能力差，生活無序，無責任感，愛抱怨。情商較高的孩子則社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是在團隊中都能怡然自得。一個人情商的高低，和童年時期的成長環(huán)境關(guān)系密切，所以，培養(yǎng)情商應(yīng)從小抓起。
　　情緒不可壓制
　　李梓健（小學一年級男生的父親）：情商是一個人認識、控制和調(diào)節(jié)自身情緒的能力，那么，孩子從什么時候開始有情緒，家長怎么做才能引導(dǎo)孩子有好的情緒？
　　鄭翔文：人類的基本情緒分為六種：喜悅、憤怒、恐懼、哀傷、厭惡、吃驚。無論民族、人種、文化、社會、環(huán)境差異如何，這六種情緒是人類共通的。孩子從出生那天起就開始了情緒體驗和反應(yīng)，但是他們的情緒是逐漸發(fā)展、變化和成熟的。這個過程與孩子大腦的發(fā)育進度相契合，同時也受到父母和環(huán)境的影響。情緒沒有好壞之分，都是合理的。
　　幼兒的思維具有片面性和單一性，不能理解兩種感情可以并存。因此，當父母批評他們的時候，他們會認為父母不愛他們了，因為他們不能理解“我愛你，但是我不喜歡你剛才做的事情”這兩種感覺可以并存。所以，父母必須反復(fù)對孩子強調(diào)這一點，在批評孩子的錯誤行為時，語氣要平和，表情要親切，要反復(fù)強調(diào)你仍然愛他，千萬不能用“你再鬧，我就不喜歡你了”來威脅孩子。這一點如果做得不好，孩子即使成年以后，仍不能心平氣和地接受別人的批評，因為他認為那表示別人不喜歡他，甚至是攻擊。
　　杜曉南（初二女生的母親）：我女兒是個“假小子”，整天咋咋呼呼的，喜怒形于色，一點也不文靜。她是不是情商太低?。?br/>　　主持人：表達情緒不是問題，壓制情緒表達才是大問題。
　　鄭翔文：對。情商高的人，不是沒有情緒，也不是不流露情緒，遇見什么都不動聲色，而是接納自己的情緒，也接納他人的情緒，不被自己的情緒所左右，也不受他人情緒的控制。
　　中國人通常比較排斥強烈的情緒反應(yīng)和表達，而趨向認同平和、中庸，每當體驗到激烈的情緒時，人們往往首先感到恐懼和羞恥。在這種傳統(tǒng)文化氛圍里，大家都壓抑自己的情緒，而不能平靜地接納它們，更不能自由地宣泄它們。對孩子不受壓抑、無拘無束、奔放自如的情緒表達，父母不免會感到恐懼、驚慌，乃至羞恥。幾乎出于本能，父母們千方百計約束、壓制、否定、拒絕孩子的情緒。然而，從心理發(fā)展的角度來看，情緒體驗得越多，心理發(fā)展越成熟。每一次強烈情緒的經(jīng)歷，都是一次寶貴的經(jīng)驗。如果父母允許孩子完整地體驗自己的情緒，接納并認可自己的感受，既有助于孩子認知事物、總結(jié)規(guī)律、提煉經(jīng)驗，也有助于他們獲得堅實的自信心。
　　如果父母壓制孩子體驗情緒和表達情緒，孩子會認為自己的這種情緒是可憎的，進而認為自己是可憎的。但他缺乏控制情緒的能力和經(jīng)驗，強行忍受內(nèi)心的煎熬，絕望地感到自己無能為力，從而產(chǎn)生自卑。孩子長大以后，內(nèi)心依然會有強烈的情緒反應(yīng)，并讓他不知所措、羞愧難當，既不知道怎樣表達，也不知道怎樣處理，于是導(dǎo)致各種心理疾病。所以，孩子情緒不能壓制。
　　情商如何培養(yǎng)
　　陶小云（初二女生的母親）：那么，家長如何培養(yǎng)孩子的情商呢？
　　鄭翔文：培養(yǎng)孩子良好的情商，家長要牢記三個原則：第一，情緒沒有好壞之分，所有的情緒都是有原因的，因而也是合理的；第二，情商因個體秉性不同而有很大差異，家長要接受孩子與生俱來的個性；第三，接納孩子的情緒，需要家長首先接納自己的情緒。
　　俞英翰（高一男生的父親）：您剛才說情緒不可壓制，但孩子有了這樣那樣的情緒，總不能聽之任之吧？有什么疏導(dǎo)的好辦法嗎？
　　鄭翔文：美國一位心理學家曾開玩笑地說：當遇到事情時，理智的孩子讓血液進入大腦，積極思考，按兵不動；野蠻的孩子則讓血液進入四肢，大腦空虛，瘋狂沖動。這是一個有科學依據(jù)的玩笑。實驗證明，當人在壓力之下變得過度緊張時，血液會離開大腦皮層，人就會舉止失常。此時，大腦中動物的本性起了主導(dǎo)作用，使人像動物那樣行事，當然會帶來麻煩?？刂魄榫w爆發(fā)有很多策略，您可以教孩子一招兒：一邊思考眼前不愉快的事，同時把指尖放在眉毛上方的額頭上，大拇指按著太陽穴，深吸氣。這樣做只要幾分鐘，血液就會重回大腦皮層，他就能更冷靜地思考了。
　　潘琪（初一女生的母親）：我女兒住校，每個周末回來，總要跟我睡一晚，說說心里話。我發(fā)現(xiàn)，她有許多事情抱怨。請問，傾聽女兒抱怨，對提升她的情商有幫助嗎？
　　鄭翔文：抱怨只會消耗精力而不會有任何結(jié)果。你用“可憐的寶貝”之類的話安慰女兒，她看上去好像心理壓力減輕了，但她的問題還在那里，沒有任何改變。所以，還是要鼓勵孩子勇敢面對問題，想辦法解決問題。壓力有時并不是個壞東西，它讓人感覺不舒服，但同時也是促使人奮起改變局面的力量，換言之，心理承受能力增強也是成長的標志，所以家長要舍得讓孩子承受一定的心理壓力。
　　靈晨（高二女生的母親）：我女兒在學校人際關(guān)系不好，不合群，總是說某某難以相處，某某討厭，某某盛氣凌人，等等。我該怎么開導(dǎo)她？
　　鄭翔文：你可以告訴女兒，身邊有幾個躲不開又難以相處的人沒什么好煩惱的，反倒是一件值得慶幸的事，因為這些看上去討厭的人其實是我們提升情商的好幫手。你可以從多嘴多舌的人身上學會沉默，從脾氣暴躁的人身上學會忍耐，從惡人身上學到善良，而且你不用對這些老師感激涕零。所謂“難以相處的人”，其實只是與你不同的人，而對他們來說，你可能也是難以相處的人。
　　應(yīng)付難以相處的人最有效的方式就是靈活。也就是說，發(fā)現(xiàn)他們的行為規(guī)律，在與之交往的過程中，盡量采用與之相同的方式。如果某某喜歡先閑談再談?wù)?，你不妨放松下來，陪他聊聊家常；如果某某說話直截了當，你也閑話少說，直奔主題。這樣，在與難以相處的人打交道時會更有效率，而且會發(fā)現(xiàn)這些人并不那么難相處。
　　【編輯：陳彤】