高思真 尹 虹 王明俐

鄭州大學第二附屬醫(yī)院 鄭州 450014

臨床護理管理是醫(yī)院工作很重要的組成部分,在醫(yī)院的組織系統(tǒng)中,護士長是最基礎的管理者,其位置及作用至關重要[1]。既要組織領導本病房的護理工作,又要管理病房的行政事務,協(xié)調好醫(yī)護、護患以及與其他科室之間的關系,因此,護士長在病房管理工作中起著舉足輕重的作用,作者在擔任病房護士長工作10 a,在病房管理方面積累了一定的經驗和體會,總結報告如下。

1 注重自身綜合素質的提高

1.1業(yè)務素質的提高作為護士長即是病房工作的管理者也是參與者,因此,護士長必須業(yè)務技術嫻熟,不斷加強學習,學習新理論、新知識、新技能,能率先掌握本專業(yè)的先進理論和技能,能及時解決本科室護理工作中出現(xiàn)的疑難問題和突發(fā)事件,真正成為本專業(yè)護理隊伍的學科帶頭人。

1.2注重管理技巧的提高在一個病區(qū)內有醫(yī)生、護士、患者及家屬,是一個團隊,一個集體,在這里護士長不僅僅是本專業(yè)學科帶頭人,而且是行政管理者,因此,也要不斷學習管理知識,提高管理水平,運用管理技巧,做到業(yè)務管理制度化、人員安排合理化、日常生活人性化,能夠科學的管理好自己的團隊,使每一位工作人員都能夠人盡其才盡職盡責,使每一位患者都能夠配合支持我們的工作,我科成立近10 a來,無任何不良投訴,許多患者把這里當做他們的“家”。

1.3注重品德修養(yǎng)護士長必須具備高尚的職業(yè)道德和崇高的人格魅力,要誠實守信,嚴于律己,寬于待人,為團隊營造一個寬松和諧的工作環(huán)境。要有強烈的責任感和事業(yè)心,工作中不計較個人得失,甘心奉獻,處處以身作則,率先垂范,以自己的良好形象為團隊做好榜樣,增強凝聚力。

2 嚴格護理工作質量的管理

提高護理工作質量是我們工作的根本,要想做到這一點必須從以下幾點做起。

2.1培養(yǎng)護理人員良好的道德素養(yǎng),增強服務意識對護理人員定期加強思想品德和職業(yè)道德教育,組織學習《職業(yè)道德規(guī)范》、《中華人民共和國護士管理辦法》、《醫(yī)療事故管理條例》及醫(yī)院的各種規(guī)章制度等,增強行業(yè)自律性及法律意識,遵守職業(yè)道德,強化責任感,轉變服務理念,堅持以人為本 ,教育全體護士樹立全心全意為患者服務的宗旨,工作盡職盡責,護理服務細心周到,加強護患溝通,掌握溝通技巧,真正做到讓病人帶著信任來,帶著滿意歸。

2.2加強業(yè)務學習,提高基本技能護理是一項技術性較強的工作,要求我們要不斷加強學習,提高業(yè)務能力。我們根據護理人員業(yè)務水平的高低,開展多種形式的學習,如科室有計劃的組織?？浦R培訓、護理查房、操作比賽,參加院內組織的業(yè)務學習,參加各級護理學會組織的護理會議等,學習方式有集體學習、個人交流指導,工作中發(fā)現(xiàn)疑難問題隨時組織討論,使全體護理人員不斷進行知識更新,共同提高業(yè)務能力,保證臨床護理工作的順利開展。另外,護士長要支持鼓勵科室護理人員的繼續(xù)深造。我科17名護士,學歷層次全部在大專以上,有7名由專科取得了本科學歷,有4名在讀本科,2名在讀碩士。

2.3落實規(guī)章制度,確保護理質量護理質量管理是病房管理的核心,我科在護理部的指導下,不斷更新完善落實各項規(guī)章制度 ,加強薄弱環(huán)節(jié)及重點環(huán)節(jié)的管理,堅持每日護士長“五查房”,科室嚴格一級質控的督導檢查,使各項核心制度落實到位,杜絕了差錯事故的發(fā)生,提高了護理質量。

3 加強責任教育確保工作安全

責任心是作為一名護士最基本的素質要求,從每個人剛進入到科室的第1天開始,做好護士長,就會對其進行責任心的教育,灌輸責任的重要性,同時也讓其了解疏忽大意的危害,甚至會造成非常嚴重的危害,并舉一些案例加以說明,日常工作中,把聽到的有關差錯事故,哪怕是再小的差錯,我會即時轉達給大家,警示大家教訓不能從自己身上汲取,要善于總結工作經驗,以加強工作責任心,提高工作能力,確保工作安全。在病房巡視過程中,把所聽到的患者對護士的褒揚,也適時在晨會上反映出來,起到鼓勵的作用,以提高大家的積極性。

4 抓好臨床實習生的管理

臨床實習生的教學,也是護士長管理中很重要的一部分。我院是教學醫(yī)院,每年大部分時間內會有實習學生。首先,按照護理部的要求選擇帶教老師,并在老師中選出帶教組長,擔任實習生的管理工作,制定實習生管理細則,按照學生實習大綱要求嚴格帶教,每周進行基礎或?？浦R講課,出科前進行理論知識及護理技術操作考試,并填寫帶教老師評價表,老師有不足之處及時反饋,以提高帶教能力,對學生嚴格管理,認真指導,使他們在進入臨床的第一步,養(yǎng)成良好的工作習慣,不斷受到同學們的好評。

總之,護士長在病房管理工作中,必須嚴格要求自己,處處以身作則。隨著現(xiàn)代管理技術和護理專業(yè)技術的日新月異,又要求護士長必須不斷地更新和拓寬護理管理知識,有效地行使管理職能和領導技巧,才能夠做好病房管理,提高護理質量,從而保證醫(yī)療護理工作的順利進行。

[1]王群.論當代護士長的管理職能與領導技巧[J].中華護理雜志,1999,34(4):222-224.