姬長芹

(濟南市兒童醫(yī)院 濟南 250022)

近幾年我院護理部每半年組織全院護理人員學習總結(jié)護理缺陷的發(fā)生、討論、分析原因及防范措施。每月組織護士長對全院護理缺陷的學習討論、分析原因及防范措施,護士長組織科內(nèi)護理人員對全院及本科室發(fā)生的護理缺陷的學習。明顯減少了護理缺陷的發(fā)生,提高了護理質(zhì)量減少了病人的痛苦,融洽了醫(yī)患關(guān)系?，F(xiàn)介紹如下。

1 減少防范措施

1.1 護理部組織全院護士大會

護理部每半年組織一次全院護士大會,分批參加,并記錄學習檔案。向大家講解護理缺陷發(fā)生的實例,并分類歸納總結(jié)發(fā)生的原因、造成的后果、補救防范措施。并鼓勵大家護理缺陷積極上報,減少了家丑不可外揚的想法,做到以一儆百,避免發(fā)生同樣的錯誤。并起到了警示作用。

1.2 每月組織護士長學習討論護理缺陷

每月護士長會議內(nèi)容包括護理缺陷的學習和討論。各科護士長把自己科室的護理缺陷通報大家,大家積極討論發(fā)生的原因、造成的后果及補救防范措施。

1.3 每月科內(nèi)護士會議學習討論護理缺陷

每月護士長傳達護理部會議,同時組織學習全院及本科室發(fā)生的護理缺陷。就本科發(fā)生的護理缺陷,由當事人發(fā)言分析發(fā)生的原因、造成的后果、怎樣防止發(fā)生。然后,大家各抒己見發(fā)表每一個人的意見,積極參與,對大家起到了警示作用。最后,由護士長總結(jié)發(fā)言,使大家更深刻的認識所發(fā)生的護理缺陷,減少了與己無關(guān)的想法。

1.4 充分發(fā)揮護理缺陷登記本的作用

護理缺陷登記本固定于護士站,人人皆知。記錄內(nèi)容為所發(fā)生的護理缺陷經(jīng)過,造成的后果,經(jīng)驗教訓及護士會議個人發(fā)言及改進預防措施。

1.5 不間斷學習護理缺陷登記

對新職工及實習學生要求認真學習,不間斷的學習,真正認識到寶貴的經(jīng)驗教訓,提高認識問題解決問題的能力。

2 效果評價

2.1 自覺學習衛(wèi)生法規(guī),加強道德修養(yǎng)

護理人員自覺、認真地學習有關(guān)衛(wèi)生法規(guī),在護理實踐中增強法律意識和自我保護意識,同時,要加強道德修養(yǎng),自覺以《醫(yī)德規(guī)范》嚴格要求自己,用真誠善良之心尊重、同情、理解、關(guān)愛病人,以此建立良好、和諧的護患感情,是防止和減少護患糾紛的基礎(chǔ)保證。

2.2 嚴格執(zhí)行規(guī)章制度,確保質(zhì)量安全

醫(yī)療行業(yè)所制定的各項規(guī)章制度是規(guī)范護理人員的行為準則,更是保證醫(yī)療、護理安全,確保醫(yī)院生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,護理人員應認真學習和掌握有關(guān)制度的內(nèi)容,自覺嚴格地執(zhí)行醫(yī)院的各項制度,照章辦事。

2.3 轉(zhuǎn)變服務理念,增強超前服務意識

護理人員更新了觀念,轉(zhuǎn)變了服務理念,樹立“以病人為中心”的思想。服務工作主動超前,善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)護理工作中存在的問題并及時解決問題。說明解釋等服務性工作主動超前增加了病人及家屬對護理人員的誠信度,避免病人及家屬的疑慮和誤解,為防范護患糾紛奠定良好的基礎(chǔ)。

2.4 規(guī)范了護理文書的書寫

護理文書是防范護患糾紛的法律依據(jù),這就要求護理人員必須以嚴謹?shù)膽B(tài)度,客觀、及時、真實準確、認真詳細地記錄,使書寫的護理文書成為科學規(guī)范、系統(tǒng)嚴密、全面完整、保存完好的護理資料,為醫(yī)療事故舉證提供重要依據(jù)。

2.5 認真嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程

護理操作規(guī)程是廣大醫(yī)務工作者經(jīng)過實踐,不斷充實、修改、完善而逐漸形成的,其每一項都有其可行性、必行性和科學性。嚴格按程序完成每一項護理操作,大大減少了護理缺陷的發(fā)生。

2.6 嚴謹了語言行為,保持了和諧關(guān)系

護理人員在與病人及家屬的交往中謹言慎行。做到了語言行為講原則;語言行為要講感情;語言行為要講場合;掌握與病人溝通的技巧,提高語言的藝術(shù)性。

3 體會

自從認真學習護理缺陷后,最低限度的降低了護理缺陷的發(fā)生。提高了護士工作的熱情,促進了醫(yī)患關(guān)系。創(chuàng)造了一定的經(jīng)濟效益和社會效益,贏得了較好的聲譽。

[1]舒玉軍,謝家興.不同職稱護士發(fā)生護理缺陷的原因分析與防范[J].中國護理管理,2006(6).

[2]鞏玉秀.規(guī)范護理行為,完善護理記錄[J].中國護理管理,2003(1):25～29.