高校圖書(shū)館現(xiàn)刊流通服務(wù)工作探析

李麗 懷化醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校，湖南懷化 481000

高校圖書(shū)館現(xiàn)刊流通服務(wù)工作探析

李麗 懷化醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校，湖南懷化 481000

文章闡述了高校圖書(shū)館現(xiàn)刊流通服務(wù)工作，已從傳統(tǒng)的封閉模式逐步走向借閱藏一體化的開(kāi)放模式及優(yōu)勢(shì)，分析了如何更好地為讀者提供人性化服務(wù)，提高現(xiàn)刊利用率。并提出了現(xiàn)刊在流通服務(wù)中存在的問(wèn)題及應(yīng)采取的措施。

高校圖書(shū)館；現(xiàn)刊；讀者服務(wù)；管理措施Abstract Article discusses the university libraries in circulation services, From the traditional closed model of integration gradually opening possession lending model and advantages，Analysis of how better to provide readers with personalized service, Improve the utilization of current periodicals. And proposed services are published in a circulation problem and the measures to be taken.

1 建立現(xiàn)代全新的服務(wù)理念

現(xiàn)刊流通服務(wù)管理是高校圖書(shū)館工作的基本任務(wù)，本著最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，最大限度地發(fā)揮文獻(xiàn)信息資源的價(jià)值，這一宗旨，必須改變陳舊、傳統(tǒng)的服務(wù)模式，開(kāi)拓新的服務(wù)方法與途徑[1]。高校圖書(shū)館收藏的現(xiàn)刊是教師開(kāi)展教學(xué)和科研工作的參考文獻(xiàn)，是獲取信息的主要來(lái)源，同時(shí)也是滿足學(xué)生課外閱讀及豐富學(xué)生文化生活不可忽視的內(nèi)容之一。絕大部分圖書(shū)館所藏現(xiàn)刊都為內(nèi)閱，不像圖書(shū)那樣可以借出館外閱讀，于是給讀者帶來(lái)幾多不便，影響了讀者的閱讀情緒及對(duì)期刊的利用。因此，迫切要求圖書(shū)館迅速更新觀念，建立現(xiàn)代全新的服務(wù)理念，遵循“讀者第一、服務(wù)第一”、“以人為本”的宗旨，充分發(fā)揮期刊情報(bào)信息的深加工開(kāi)發(fā)與服務(wù)，提高期刊的利用率。

2. 構(gòu)建現(xiàn)代全新的管理模式

2.1 構(gòu)建現(xiàn)刊借閱藏一站式管理模式

目前，高校絕大部分圖書(shū)館所藏現(xiàn)刊雖然實(shí)行了開(kāi)架閱覽，但讀者只能在閱覽室內(nèi)查閱瀏覽，不能辦理外借手續(xù)；當(dāng)年的單冊(cè)過(guò)刊和歷年的合訂本過(guò)刊也不對(duì)讀者外借，如果需要也是只能在室內(nèi)查閱。按讀者的閱讀習(xí)慣，是多么希望館藏期刊能夠借離閱覽室，像他們使用的教材那樣，隨身帶進(jìn)帶出，在教室、宿舍、或家里任意閱讀。如何加強(qiáng)現(xiàn)刊管理和提高現(xiàn)刊的利用率，充分發(fā)揮其在教育、教學(xué)、醫(yī)療、科研中的重要作用，是高校圖書(shū)館正在研究和解決的重要課題。高校圖書(shū)館現(xiàn)刊服務(wù)應(yīng)打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”“重書(shū)輕人”的服務(wù)理念和服務(wù)手段[2]。為了適應(yīng)新的環(huán)境下讀者對(duì)圖書(shū)館現(xiàn)刊信息的需要，我校對(duì)現(xiàn)刊借閱服務(wù)區(qū)進(jìn)行了調(diào)整，在以閱覽為主的基礎(chǔ)上，提供外借服務(wù)，由原來(lái)只能在閱覽室內(nèi)查閱瀏覽變?yōu)楝F(xiàn)刊可以外借閱覽。即在開(kāi)館時(shí)提供閱覽，閉館時(shí)提供外借。由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù)，由傳統(tǒng)的服務(wù)向現(xiàn)代開(kāi)放的模式過(guò)渡，變低效管理為高效管理，變重物管理為重人管理[3]，使現(xiàn)刊文獻(xiàn)資源得到更好地利用。其內(nèi)容與方式具體如下：現(xiàn)刊外借閱覽，每次借閱一本，借閱期限為一天；現(xiàn)刊借閱服務(wù)區(qū)實(shí)行全天開(kāi)放，即早上八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，節(jié)假日不閉館。真正實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)刊藏、查、借閱一站式服務(wù)，讀者可閱可借，使讀者有了充分的閱讀、思考和選擇使用現(xiàn)刊的機(jī)會(huì)，增加了現(xiàn)刊的利用率，更方便了讀者，真正體現(xiàn)了圖書(shū)館“以人為本”的服務(wù)理念。

2.2.現(xiàn)刊借閱藏一站式服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

2.2.1 方便讀者查找資料、節(jié)省時(shí)間

由各方面的原因造成每種現(xiàn)刊大都訂購(gòu)一套，僅夠在閱覽服務(wù)區(qū)閱覽，在很大程度上制約了讀者，讀者在查找文獻(xiàn)時(shí)帶來(lái)極大不便。現(xiàn)刊開(kāi)架借閱藏一站式服務(wù)以最快的速度，最簡(jiǎn)便的方式使讀者查找到需要的現(xiàn)刊和文獻(xiàn)資料,節(jié)省了不少寶貴的時(shí)間。

2.2.2 提高現(xiàn)刊利用率

現(xiàn)刊的這種借閱藏一體化管理模式，方便讀者隨意瀏覽和取書(shū),它由單一閱覽向藏借閱結(jié)合方式轉(zhuǎn)變。以此加快現(xiàn)刊的流通,是提高現(xiàn)刊利用率的主要途徑,最大限度地滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)資源利用的需求，最大限度地發(fā)揮文獻(xiàn)資源利用的價(jià)值。更好地為教育、教學(xué)、醫(yī)療、科研服務(wù)，滿足讀者對(duì)信息的需求。

3.存在的問(wèn)題

圖書(shū)館的人化性服務(wù)，是圖書(shū)館為讀者提供全方位、全流程、全天候、多樣化服務(wù)模式的必然趨勢(shì)，也是館員管理創(chuàng)新追求的目標(biāo)，同時(shí)也存在不少問(wèn)題。

3.1 現(xiàn)刊亂架、破損現(xiàn)象

現(xiàn)刊借閱服務(wù)區(qū)實(shí)行借閱藏一體化，每天進(jìn)出的讀者人數(shù)眾多，一些讀者不認(rèn)真了解現(xiàn)刊的排架及借閱程序，在挑選現(xiàn)刊時(shí)隨拿隨放，就會(huì)產(chǎn)生大量的亂架現(xiàn)象；有的讀者使用代書(shū)板不當(dāng)，使代書(shū)板失去應(yīng)有的功能，導(dǎo)致亂架；現(xiàn)刊大量流通以后,破損、開(kāi)天窗等現(xiàn)象也隨之增加[4]。

3.2 增加館員工作量

由于現(xiàn)刊借閱時(shí)間短，周轉(zhuǎn)快,館員就要增加很多工作量 ,如借、還、上架等工作量就會(huì)加大，而館員沒(méi)有相應(yīng)的增加，造成館員工作量超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.3 館員素質(zhì)不高

由于種種原因，圖書(shū)館館員隊(duì)伍不穩(wěn)定，學(xué)校人事制度改革將一些非圖書(shū)情報(bào)專業(yè)的職工及無(wú)專長(zhǎng)的關(guān)系戶安插到圖書(shū)館崗位。這些人員專業(yè)技能薄弱，綜合素質(zhì)差，只能應(yīng)付一般性工作，在很大程度上束縛了圖書(shū)館工作的開(kāi)展。

3.4 規(guī)章制度限制讀者

圖書(shū)館在制定規(guī)章制度時(shí)大都考慮如何管好圖書(shū)，限制了讀者，如限定讀者每次只能取一本書(shū)，而且在開(kāi)放時(shí)間上有沖突，上下課時(shí)間與圖書(shū)館上下班時(shí)間有沖突。給廣大師生的借閱帶來(lái)極大不變。

4.現(xiàn)刊在借閱服務(wù)中應(yīng)采取有效的措施

4.1 加強(qiáng)宣傳教育

現(xiàn)刊管理者應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)讀者的宣傳教育工作，首先抓好新生的入館教育，實(shí)地講解現(xiàn)刊的分類和排架知識(shí)，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)刊的借閱規(guī)則和要求。這是防止現(xiàn)刊亂架、丟失和撕頁(yè)的前期工作，培養(yǎng)讀者養(yǎng)成文明利用圖書(shū)館的好習(xí)慣。

4.2 加強(qiáng)巡視工作

現(xiàn)刊管理者加強(qiáng)責(zé)任心，勤巡視，做到“口勤、眼勤、腳勤、手勤”。主動(dòng)詢問(wèn)讀者的需求，幫助讀者快速準(zhǔn)確的查找所需資料，指導(dǎo)讀者正確使用代書(shū)板，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)架錯(cuò)位的現(xiàn)刊及時(shí)整理，減少亂架現(xiàn)象，使現(xiàn)刊管理服務(wù)井然有序[5]。

4.3 構(gòu)建良好的閱覽環(huán)境

圖書(shū)館要給讀者構(gòu)建良好的閱覽環(huán)境，第一，做好閱覽室的美化保潔工作，為讀者提供一個(gè)舒適整潔、優(yōu)美高雅的環(huán)境，讓讀者在“悅讀”中提升自我，享受人生；第二，把新到現(xiàn)刊及時(shí)記到上架、專業(yè)期刊、及外文期刊單列，第三，實(shí)行了全方位開(kāi)架借閱，并在館內(nèi)設(shè)置復(fù)印機(jī)，提供復(fù)印服務(wù)。第四，調(diào)整開(kāi)放時(shí)間，現(xiàn)刊借閱服務(wù)區(qū)實(shí)行全天開(kāi)放，即早上八點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，節(jié)假日不閉館。真正實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)刊藏、查、借閱一站式服務(wù)。第五，改進(jìn)圖書(shū)館的規(guī)章制度，打破傳統(tǒng)的“重藏輕用”“重書(shū)輕人”的服務(wù)理念和服務(wù)手段。

4.4 加強(qiáng)館員素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量

館員首先應(yīng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的工作責(zé)任感和無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，同時(shí)還要具有一定的學(xué)科專業(yè)知識(shí)和圖書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)知識(shí)。既懂得現(xiàn)刊的管理，又懂現(xiàn)刊的開(kāi)發(fā)利用。在信息時(shí)代，館員必須掌握期刊情報(bào)的收集、從實(shí)際出發(fā)，提高館員的整體管理水平，制定可行的措施。如：定期舉辦圖書(shū)館業(yè)務(wù)培訓(xùn)，到外面請(qǐng)專家作學(xué)術(shù)講座，并由本館專業(yè)人士利用每周五下午進(jìn)行專業(yè)課輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)、研討，并實(shí)行閉卷考試；從多年的培訓(xùn)情況來(lái)看，取得一定實(shí)效，達(dá)到了預(yù)期的目的；同時(shí)還舉行業(yè)務(wù)比武等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化館員的業(yè)務(wù)技術(shù)；不定期組織館員外出學(xué)習(xí)。該館采取了一系列措施，收到良好的效果，提升了館員的業(yè)務(wù)水平和圖書(shū)館整體服務(wù)質(zhì)量。

4. 5設(shè)立志愿者崗位

設(shè)立志愿者崗位可以適當(dāng)安排責(zé)任心強(qiáng)的讀者參與現(xiàn)刊整架、上架工作，讓他們切身體會(huì)亂架的危害性。以便把一部分館員從瑣碎重復(fù)的整架工作解放出來(lái)，投入更多的精力為讀者提供更高層次的服務(wù)。同時(shí)，有利于讀者更加尊重館員的辛勞和服務(wù)價(jià)值，更好地配合圖書(shū)館的工作。

總之，現(xiàn)刊流通服務(wù)工作要采取科學(xué)的管理方法,與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高館員自身素質(zhì)，創(chuàng)新、研究和探索期刊工作的規(guī)律，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)質(zhì)量與技術(shù)，大膽采用新技術(shù)，切實(shí)肩負(fù)起“知識(shí)導(dǎo)航員”的職責(zé)[6]，適應(yīng)現(xiàn)刊服務(wù)工作發(fā)展的需求。參考文獻(xiàn)

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[3] 南懷萍.高職院校圖書(shū)館期刊管理中的服務(wù)創(chuàng)新[J]. 科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì).2009， l9（11）:47-48

[4] 陳美秋.圖書(shū)館開(kāi)架借閱中存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].福建圖書(shū)館理論與實(shí)踐.2009( 4）:47

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University Library Circulation Service Analysis of Current Issues

Li Li Huaihua Medical College, Hunan Huaihua 481000

University Libraries，Current Issues,Reader Service,Management

10.3969/j.issn.1001-8972.2011.08.135

李麗（1973，12-），女， 漢族， 本科，湖南懷化醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館工作，館員。