阿里巴巴：打造電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

阿 里巴巴成立于1999年，目前是全球第二大和中國第一大電子商務(wù)集團，旗下包括阿里巴巴B2B、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里巴巴云計算、中國雅虎等公司，2008年在香港上市。阿里巴巴總部位于中國杭州，在中國大陸超過30個城市設(shè)有銷售中心，并在香港、瑞士、美國、日本等設(shè)有辦事處或分公司。阿里巴巴的營運模式像滾雪球一樣，首先從最基本的盈利點入手，然后不斷捕捉新的盈利機會。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點，到隨之而來的網(wǎng)站推廣，以及對在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù)，交易本身的訂單管理，不斷延伸。

以免費會員制吸引渴望獲取信息的潛在用戶。淘寶網(wǎng)面向個人賣家實行免費開店的策略，目前90%以上收入是廣告收入。未來淘寶主要收入來源將是數(shù)據(jù)服務(wù)，淘寶有所有網(wǎng)絡(luò)交易的實時數(shù)據(jù)庫，這對企業(yè)了解市場、了解消費者是非常重要的。通過挖掘這些數(shù)據(jù)提供給企業(yè)，淘寶將獲得主要收入。淘寶在幫助更多的企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)購物市場獲得利益的同時，通過服務(wù)費和收入提成等多種方式，也將從中獲得巨大的商業(yè)回報。

借助企業(yè)資質(zhì)與交易記錄維護信任機制。2002年3月，阿里巴巴啟動了“誠信通”計劃。該計劃主要通過第三方認(rèn)證、證書及榮譽、阿里巴巴活動記錄、資信參考人、會員評價等5個方面，來審核申請“誠信通”服務(wù)的商家的誠信。計劃實施的結(jié)果顯示，誠信通的會員成交率從47%提高到72%。這是利用傳統(tǒng)手段而非技術(shù)手段解決了網(wǎng)絡(luò)商家之間的信任問題。

第三方保管貨款維護支付機制安全。國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展初期遇到的兩個最核心的問題：一個是支付手段缺乏，接入成本過高，申請流程復(fù)雜；另一個是信用體系不完善，買家賣家在網(wǎng)上交易時，雙方無法確認(rèn)對方誠信度，買家不敢付款，賣家不敢發(fā)貨。目前，支付寶的主要盈利模式包括：提供針對B2B、B2C、C2C在線交易的電子支付解決方案；提供信用卡還款、水電費、通訊費等公共事業(yè)繳費服務(wù)；提供小額批量付款等企業(yè)清算解決方案以及客戶管理等營銷工具、賣家信貸等增值服務(wù)。

為會員提供便利的增值服務(wù)。對于建立時間不長的中國市場，99%的企業(yè)都是中小企業(yè)，市場經(jīng)濟環(huán)境與美國迥然不同，這就決定了中國發(fā)展電子商務(wù)的初級模式應(yīng)以為中小企業(yè)服務(wù)為主。阿里巴巴B2B實行會員制度，提供“誠信通會員”和“中國供應(yīng)商會員”有償服務(wù)。阿里巴巴作為平臺提供者不介入會員企業(yè)間的交易行為。

增值服務(wù)與現(xiàn)金流并重的營利模式。阿里巴巴的主業(yè)務(wù)為其帶來的收益主要來源于會員收費以及相關(guān)的企業(yè)站點和網(wǎng)站推廣收益。阿里巴巴以很低的費用或者免費的方式吸引了大量的會員，并提供一系列圍繞主業(yè)務(wù)的相關(guān)增值服務(wù)，形成對固有會員的強大粘性和對潛在客戶的強大吸引力?！爸Ц秾殹睒I(yè)務(wù)正在成長為阿里巴巴最大的收益來源?！爸Ц秾殹卑殡S著阿里巴巴、淘寶等構(gòu)建的業(yè)務(wù)模式，迅速發(fā)展和擴大，“支付寶”的延遲支付機制匯聚的大量資金很容易為阿里巴巴創(chuàng)造收益，由于延遲支付行為的持續(xù)發(fā)生，這些資金能夠轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的現(xiàn)金流，即阿里巴巴隨時擁有一筆巨大的無息貸款，而且只要交易量上升，貸款的總額就會上升。

【專家點評】

魏江（浙江大學(xué)管理學(xué)院院長助理、教授、浙江大學(xué)—杭州市服務(wù)業(yè)發(fā)展研究中心主任）：

阿里巴巴商業(yè)模式創(chuàng)新，在于不斷強化網(wǎng)上交易的便利性，通過增值服務(wù)、支付機制等探索新的營利模式，依托自己龐大的用戶群和品牌聲譽探索多元商業(yè)模式。通過打通淘寶C2C平臺和阿里巴巴B2B平臺整合“制造——營銷——消費”電子商務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，通過自建或引入外部合作伙伴整合電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的服務(wù)，致力于打造覆蓋整個經(jīng)濟鏈條的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。