●韓紅予（河南科技學(xué)院 圖書館，河南 新鄉(xiāng) 453003）

文獻(xiàn)采訪工作是高校圖書館的一項基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作，其質(zhì)量的高低直接決定了圖書館藏書質(zhì)量及館藏結(jié)構(gòu)的質(zhì)量，決定了圖書館提供各項服務(wù)的水平，從而影響著高校的教學(xué)、科研工作的順利開展。然而，近年來文獻(xiàn)采訪工作的外部環(huán)境產(chǎn)生了巨大的變化，出版數(shù)量劇增，而圖書質(zhì)量參差不齊給文獻(xiàn)采訪工作帶來了很大的困惑，嚴(yán)重地影響了文獻(xiàn)采訪工作的順利開展。同時高校內(nèi)部環(huán)境的改變，如學(xué)校的定位、重點學(xué)科的確立、學(xué)校經(jīng)費的增減等諸多因素也在影響著文獻(xiàn)采訪工作的順利進(jìn)行。在這種繁雜的情況下，高校圖書館如何提高文獻(xiàn)采訪的質(zhì)量，保證館藏結(jié)構(gòu)的科學(xué)性，充分滿足教師與學(xué)生讀者的各種需求，成為一個急待解決的問題。

1 充分進(jìn)行調(diào)研，做好文獻(xiàn)采訪前的準(zhǔn)備工作

1.1 前期調(diào)研

1.1.1 了解高校的辦學(xué)規(guī)劃、學(xué)科發(fā)展及科研方向

高校圖書館是高等學(xué)校教學(xué)和科研的三大支柱之一，應(yīng)圍繞高校的辦學(xué)規(guī)劃、教學(xué)需要、學(xué)科發(fā)展、科研方向，并兼顧大學(xué)生素質(zhì)教育的需求，有選擇地增加館藏數(shù)量，完善館藏結(jié)構(gòu)，開展文獻(xiàn)采訪工作。［1］

1.1.2 掌握館藏現(xiàn)狀

高校圖書館的館藏是根據(jù)圖書館的性質(zhì)、任務(wù)、學(xué)校的辦學(xué)定位、辦學(xué)特色、專業(yè)設(shè)置有選擇地收集整理而成的，有自己重點收藏、一般收藏和不予收藏的資源。采訪人員必須對本館館藏的構(gòu)成情況、館藏特色及各類館藏的收藏比例有全面的了解，并能夠客觀地分析館藏狀況做到心中有數(shù)，為進(jìn)一步提高采訪針對性，提高館藏質(zhì)量奠定堅實的基礎(chǔ)。

1.1.3 讀者需求的調(diào)研與分析

高校圖書館的讀者主要由教師和學(xué)生組成，不同的閱讀層次決定了不同的閱讀需求。對讀者需求調(diào)查研究，滿足讀者的需求，以讀者的需求為第一考慮因素，是圖書館文獻(xiàn)采訪工作的出發(fā)點和歸宿。面對不斷變化的讀者需求，采訪人員必須與讀者保持溝通和聯(lián)系，了解讀者的閱讀傾向和對文獻(xiàn)的需求規(guī)律及其特點。同時，通過定期對計算機系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，了解各種圖書的利用情況，從而進(jìn)一步掌握讀者的需求信息。在調(diào)查的基礎(chǔ)上對讀者的需求狀況進(jìn)行分析和研究，實施相應(yīng)的對策，不斷調(diào)整服務(wù)策略，滿足讀者的需求，這是做好采訪工作的關(guān)鍵所在。

1.2 前期準(zhǔn)備

1.2.1 制訂科學(xué)、詳實、可操作性強的文獻(xiàn)采訪計劃

文獻(xiàn)采訪計劃是采訪工作的綱領(lǐng)，它明確了采訪工作的目標(biāo)和實現(xiàn)途徑。采訪計劃質(zhì)量的高低直接影響著館藏結(jié)構(gòu)的優(yōu)劣和采訪工作的進(jìn)程。首先，采訪計劃應(yīng)該具有科學(xué)性，它必須是圖書館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員在充分了解了本校需求、本館館藏及一段時間內(nèi)所要達(dá)到的數(shù)量之后認(rèn)真制定的。這里一定要充分考慮本校的重點學(xué)科、新建學(xué)科和學(xué)科發(fā)展動態(tài)，只有這樣，所采購的圖書才能充分服務(wù)教學(xué)、科研和學(xué)科建設(shè)，滿足本校師生對文獻(xiàn)信息的需求。其次，采訪計劃必須具有詳盡和可操作性強的特點，要制定出長期計劃和短期計劃，并且要確定每一類圖書在每個階段所要達(dá)到的目標(biāo)和任務(wù)。長期計劃是圖書館館藏的遠(yuǎn)期規(guī)劃，應(yīng)該著重于圖書館的館藏結(jié)構(gòu)與館藏特色，是圖書館在較長一段時期內(nèi)所要達(dá)到的規(guī)模、級別和結(jié)構(gòu)。短期計劃應(yīng)該著重于每類圖書的數(shù)量任務(wù)，要對圖書館在一學(xué)年、一學(xué)期甚至是一個月所要采購的圖書的種類和數(shù)量作出明確的規(guī)定。［2,3］

1.2.2 提高文獻(xiàn)采訪人員的綜合素質(zhì)

采訪人員是文獻(xiàn)采訪工作的具體執(zhí)行者，其素質(zhì)的高低直接影響到文獻(xiàn)采訪工作的質(zhì)量。高校圖書館應(yīng)該注意對采訪人員的培養(yǎng)。首先，在思想上，圖書館要重視對采訪人員政治覺悟的培養(yǎng)，使其能夠在采訪過程中嚴(yán)格按照圖書采訪原則和即定的采訪計劃辦事，不為利益所驅(qū)，恪守一心為公的職業(yè)道德。其次，在業(yè)務(wù)上，圖書館要重視對采訪人員專業(yè)知識和現(xiàn)代技術(shù)的培訓(xùn)，使其具有較強的文獻(xiàn)辨別能力和信息檢索能力，能夠?qū)I(yè)知識和現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合起來，以確保圖書采訪質(zhì)量。

1.2.3 文獻(xiàn)出版發(fā)行信息的收集整理

文獻(xiàn)出版發(fā)行信息是采訪工作的基礎(chǔ)，信息掌握的如何直接影響采訪質(zhì)量和館藏結(jié)構(gòu)。目前，獲取書目信息的渠道非常廣泛，但書目質(zhì)量千差萬別，這就要求采訪人員在甄別真?zhèn)蔚幕A(chǔ)上，通過多種渠道收集各種征訂目錄?，F(xiàn)在，各大出版社及書店紛紛建立了自己的網(wǎng)站，有些出版社已經(jīng)提供了書目下載服務(wù)，還有很多的網(wǎng)上書店也可以提供更多、更詳細(xì)的書目信息。另外，很多高校的圖書館已經(jīng)擁有自己的網(wǎng)頁，在這些網(wǎng)頁上不但可以了解其館藏信息，還可以瀏覽其新書通報，這也是獲取高質(zhì)量圖書信息的渠道之一?？傊挥虚_拓書源，廣泛搜集圖書信息，才能保證圖書的采全率，最大限度地滿足讀者的需要。

2 拓寬采訪渠道，把好質(zhì)量關(guān)

2.1 優(yōu)化現(xiàn)有的采訪模式

目前，高校圖書館常用的采訪模式有書目預(yù)訂、綱目訂購、現(xiàn)場采集等幾種方式。但各種采訪模式各有其優(yōu)缺點，適合于不同的采訪需要。較為理想的采訪模式只能是根據(jù)每個時期的實際情況確定一個重點模式，輔以其他模式，以達(dá)到預(yù)期效果。［4］目前的采訪環(huán)境呈現(xiàn)如下特點：出版發(fā)行市場的蓬勃發(fā)展拓寬了圖書的流通渠道，圖書館在采購上擁有更大的自主權(quán)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用為圖書館與書商間的溝通和文件來往開辟了捷徑；交通條件的大為改善為圖書配送提供極大方便；等等。這些客觀情況為綱目訂購的盛行創(chuàng)造了有利條件。綱目訂購目前在國外較為盛行，我國一些高校圖書館如清華大學(xué)圖書館等也采用該模式。從有效控制館藏質(zhì)量的角度出發(fā)，現(xiàn)階段的采訪宜以綱目訂購為重點，以書目預(yù)訂、現(xiàn)場采集、電子采購為補充，采用多元聯(lián)合的采訪模式，使采訪工作更趨合理。

2.2 實行學(xué)科專家參與，采訪人員把關(guān)的采訪制度

面對種類繁多的各學(xué)科文獻(xiàn)，單靠采訪人員進(jìn)行采購，而沒有專業(yè)人員的緊密配合，要想保證圖書館采訪工作的質(zhì)量是很困難的。采訪人員應(yīng)加強和各學(xué)科帶頭人、專家、專業(yè)教師之間的交流和溝通。學(xué)科專家不僅對本學(xué)科的規(guī)劃、發(fā)展方向比較了解，而且對學(xué)科發(fā)展具有超前意識，這是圖書館采訪人員普遍缺乏而在采訪工作中又必須具有的學(xué)科素質(zhì)，所以利用學(xué)科專家的專業(yè)特長對采訪工作具有非常重要的作用。但是，學(xué)科專家也存在一定的偏頗性，他們只了解與自身學(xué)科相關(guān)的圖書，不了解館藏的現(xiàn)狀和藏書重點，缺乏對藏書建設(shè)的整體把握的能力，因此，采訪人員還需要協(xié)調(diào)把關(guān)，在最大限度滿足讀者需求的同時兼顧藏書結(jié)構(gòu)的合理搭配。

2.3 選擇技術(shù)實力較強的文獻(xiàn)供應(yīng)商

由于國家文化市場政策的出臺，各類民營書商企業(yè)迅速誕生、層出不窮。在圖書供應(yīng)對象選擇上，無論民營或國有的書商往往首選高校圖書館這一熱點市場。在眾多的書商中，高校圖書館該與哪家書商合作簽約，的確很難作出鑒別和抉擇。因為雖然購書經(jīng)費充足，但為購到內(nèi)容品質(zhì)好、專業(yè)性強、學(xué)術(shù)價值高的圖書，確保資金正常發(fā)揮作用，在魚目混珠的書商中，如何選擇誠實守信，正確遵守和履行合同約定的書商，是圖書采訪人員亟待解決的一大課題。［4］為此，高校圖書館一般均采用招標(biāo)方式來進(jìn)行圖書采購，能夠較好地體現(xiàn)“公開、公平、公正”的原則，也是規(guī)范高校圖書館供貨市場競爭的一種較好方式。一方面它可以規(guī)范圖書館的招標(biāo)行為，另一方面也可以規(guī)范供貨商的投標(biāo)行為，又能確保采購圖書的質(zhì)量，是高校圖書館把好采購圖書關(guān)的最佳途徑，也是制約供貨書商的有效措施。在與供應(yīng)商的合作過程中，采訪部門還需要不斷對供應(yīng)商的合作情況進(jìn)行評價和監(jiān)督。技術(shù)實力較強，合作關(guān)系融洽的文獻(xiàn)供應(yīng)商是采訪人員高質(zhì)量完成采訪任務(wù)的堅強后盾。

3 建立嚴(yán)格的評價體系，提高采訪質(zhì)量

3.1 建立評價體系的意義

采訪質(zhì)量的評價是保障采訪工作質(zhì)量的重要措施，是采訪工作的一個重要環(huán)節(jié)。構(gòu)建一套科學(xué)的評價體系，對圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)具有非常重要的意義。

采訪工作是圖書館最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)之一，采訪質(zhì)量直接影響著圖書館工作的全面開展。因此，每一個圖書館都應(yīng)對采訪質(zhì)量進(jìn)行定期評價，通過評價，找出問題，總結(jié)經(jīng)驗，從而改進(jìn)采訪工作。通過評價，可以了解入館文獻(xiàn)是否符合館藏特點，是否符合館藏原則，是否符合館藏規(guī)劃。它對于館藏文獻(xiàn)資源體系的建立和發(fā)展有著十分重要的意義。通過評價，可以找出館藏規(guī)劃與實際館藏建設(shè)之間的差距以及產(chǎn)生差距的原因，從而改進(jìn)館藏結(jié)構(gòu)和調(diào)整采訪政策。

3.2 評價體系的主要指標(biāo)

采訪質(zhì)量評價體系的主要指標(biāo)應(yīng)該包括采訪人員素質(zhì)、采訪方式、文獻(xiàn)的利用率、讀者滿意度、學(xué)科的權(quán)重等內(nèi)容。一般說來，文獻(xiàn)的利用率是對采訪質(zhì)量進(jìn)行評價的主要依據(jù)。同時讀者對文獻(xiàn)的滿意度調(diào)查，也是對圖書采訪質(zhì)量評價的重要指標(biāo)。作為研究、學(xué)習(xí)人員，能夠很便捷地在館藏體系內(nèi)找到所需要的文獻(xiàn)，對館藏文獻(xiàn)滿意，就是對圖書質(zhì)量的一個很好的評價。從學(xué)科建設(shè)上來說，如果作為學(xué)科主干的文獻(xiàn)缺失或不成系統(tǒng)，這樣的藏書體系恐怕不能評價為高質(zhì)量，所以館藏文獻(xiàn)質(zhì)量評價的一個重要內(nèi)容就是文獻(xiàn)的學(xué)科中的權(quán)重，這一點還有賴于學(xué)校各學(xué)科帶頭人對相關(guān)文獻(xiàn)的綜合評價。

3.3 利用層次分析法進(jìn)行具體的評價工作

采訪質(zhì)量評價是一個復(fù)雜的綜合問題，其中包含諸多影響因素。層次分析法是系統(tǒng)分析的數(shù)學(xué)工具之一，是系統(tǒng)工程中對非定量事件作定量分析的一種簡便方法，是一種定性和定量分析相結(jié)合的方法。它把人的思維層次化、數(shù)量化，并用數(shù)學(xué)方法為分析、決策、預(yù)報或控制提供定量的依據(jù)，尤其對于解決多因素權(quán)重的確定，或是多個決策方案的擇優(yōu)排序，是易于操作而又行之有效的一種數(shù)學(xué)方法。利用層次分析法，對采訪質(zhì)量進(jìn)行評價，需要建立有效的評價體系，建立合理的評價模型，這些內(nèi)容有待于進(jìn)一步研究。

［1］陳虹.新形勢下的圖書采訪質(zhì)量控制［J］．科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008（21）：63－65.

［2］范翠玲.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提高高校圖書館采訪質(zhì)量的對策［J］．山東圖書館季刊，2004（2）：51－53.

［3］吳朝英.網(wǎng)絡(luò)下高校圖書館文獻(xiàn)采訪工作研討［J］．福建工程學(xué)院學(xué)報，2008（5）：44－46.

［4］王本欣．試述高校圖書館文獻(xiàn)采訪質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)［J］．圖書館工作與研究，2004（6）：45－47.