尹育紅

(常州紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，江蘇 常州 213000)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，網(wǎng)絡(luò)成為用戶獲取信息的重要渠道。在信息技術(shù)不斷完善的今天，圖書館提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是時代對圖書館提出的新要求。館員利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)信息、搜索信息的技能成為影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)水平的一個重要因素。著名科學(xué)家錢學(xué)森曾說過:“現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報單位的工作人員，應(yīng)該是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用信息的向?qū)Ш皖檰??！眻D書館員要成為信息專家，不但要具有系統(tǒng)的圖書情報學(xué)專業(yè)知識，而且還應(yīng)具有搜索知識信息的智力。因此，面對高校讀者群體個性化信息的需求，高校圖書館要重視對館員搜商的培養(yǎng)，以提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和效率。

1 搜商的涵義及其本質(zhì)特征

搜商，是一種與情商、智商相并列的人類能力。人類除了情商、智商以外，還存在著第三種能力，即搜商。中搜網(wǎng)總裁陳沛認(rèn)為，搜商是人們借助工具獲取新知識的能力，并提出了一個頗有新意的全新搜商的公式，即搜商SQ=K/T(C)。其中K=knowledge（獲取的知識），T=time（花費的時間），C=搜商指數(shù)(社會平均知識獲取能力)。從搜商公式可以看出，搜商更加注重時間和知識的比重，搜商關(guān)心和解決的問題是智商和情商不能度量的效率問題。但是，從適用范圍角度考慮，陳沛所定義的是狹義的搜商涵義。因為知識是經(jīng)過加工的信息，具有相對性，而信息具有普遍性。一些信息對某些人而言是知識，對另外一些人也許只是一般性的信息。為了消除這種相對性與知識邊界無法準(zhǔn)確界定性質(zhì)的干擾，筆者認(rèn)為應(yīng)該將搜商的適用范圍擴大，將其界定為人們利用工具獲取信息的能力。搜索是搜商的本質(zhì)特征，沒有搜索也就沒有搜商。沒有對搜索的全面分析探討，也就無法對搜商進行更深入透徹的理解。搜商的許多屬性是由搜索的性質(zhì)決定的。如搜商的可測量性就是源于搜索的行為性與工具性。在搜索實踐中，人們操作行為過程與使用工具的不同往往會導(dǎo)致不同的搜索效率，而搜索效率又與搜商成正比。由于人類的搜索技能與效率是隨著時間與環(huán)境的變化而變化的，搜索具有動態(tài)性，衡量搜索智力的搜商也具有動態(tài)性。

2 高校圖書館員搜商培養(yǎng)的重要性

2.1 搜商的培養(yǎng)是高校圖書館員適應(yīng)圖書館事業(yè)發(fā)展的需要

在信息社會，大量社會信息服務(wù)機構(gòu)的出現(xiàn)給圖書館信息中心的地位帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館只有不斷創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，才能吸引讀者利用圖書館的資源。圖書館員要適應(yīng)時代發(fā)展，更好地適應(yīng)圖書館發(fā)展需要，必須樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，提高自身綜合素質(zhì)。目前，從事圖書館職業(yè)的工作人員受過圖書館專業(yè)知識正規(guī)化、系統(tǒng)化專業(yè)培訓(xùn)的所占比例較小，雖然工作人員學(xué)歷水平在不斷提高，但多數(shù)是非圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)的。即使是圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)的工作人員，也需要不斷更新專業(yè)知識，以適應(yīng)信息時代圖書館事業(yè)飛速發(fā)展的需求。高校圖書館員是高校圖書館事業(yè)的靈魂，是高校圖書館服務(wù)讀者的主要實行者，高校圖書館員必須擁有信息搜索、分析、整合能力，即擁有較高的搜商，才能根據(jù)讀者的需求快速地為讀者搜集到最新的信息，幫助讀者解決難題，才能促進高校圖書館服務(wù)水平的提高。

2.2 搜商的培養(yǎng)是高校圖書館深化服務(wù)層次的需要

現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用改變了圖書館傳統(tǒng)的以借閱為主的服務(wù)模式，實現(xiàn)了圖書館自動化、網(wǎng)絡(luò)化的信息服務(wù)模式。圖書館服務(wù)從單純提供文獻單元的淺層服務(wù)向提供文獻單元、信息單元、事實和數(shù)據(jù)、動態(tài)信息、綜述信息等多元化、深層次服務(wù)轉(zhuǎn)變。利用網(wǎng)絡(luò)檢索功能為讀者提供信息，實現(xiàn)深層次的信息服務(wù)，是高校圖書館目前最廣泛、最快捷、最便利的服務(wù)形式。在這種背景下，圖書館員搜商的高低，將直接影響圖書館的服務(wù)層次和服務(wù)水平的高低。面對海量的信息資源，讀者常常由于沒有掌握正確合理的檢索途徑而不能快速、準(zhǔn)確、高效地檢索到所需信息，圖書館員要擔(dān)當(dāng)起信息導(dǎo)航員或顧問的角色，及時地為他們提供指導(dǎo)，幫助其制訂合理的檢索方案與途徑，指導(dǎo)他們?nèi)绾卧诤Ａ康男畔⒅兴阉?、分析、鑒別、篩選、提煉出真正所需的信息。另外，開發(fā)特色信息資源數(shù)據(jù)庫已經(jīng)成為現(xiàn)今高校圖書館信息服務(wù)的一個重要手段，圖書館員要對本館及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息資源進行整合、開發(fā)和利用，建設(shè)特色資源數(shù)據(jù)庫，必須具有較高的網(wǎng)絡(luò)搜索能力?？梢姡咝D書館員如果沒有高超精湛的信息檢索技能與較高的信息意識，就無法開展深層次的信息服務(wù)工作。因此，搜商的培養(yǎng)是高校圖書館員當(dāng)前最緊迫的任務(wù)。

3 高校圖書館員搜商培養(yǎng)的主要內(nèi)容

隨著網(wǎng)絡(luò)出版產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，加強網(wǎng)絡(luò)信息搜索技能的培養(yǎng)成為信息時代高校圖書館員搜商培養(yǎng)的首要任務(wù)，具體內(nèi)容主要包括以下幾方面：

（1）網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)是指互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)絡(luò)終端，通過特定的網(wǎng)絡(luò)搜索工具或是通過瀏覽的方式，查找并獲取信息的技術(shù)，主要是指計算機信息檢索技術(shù)。目前，常用的計算機檢索技術(shù)包括布爾邏輯檢索、位置檢索、截詞檢索、字段限定檢索、聚類檢索、加權(quán)檢索等技術(shù)。 布爾邏輯檢索用 “OR”、“AND”、“NOT”等布爾運算符將檢索詞組配構(gòu)成檢索提問式進行信息檢索；位置檢索又稱全文檢索，是利用記錄中的自然語言進行檢索，詞與詞之間的邏輯關(guān)系用(W)—With 、(N)—Near、(F)—Field 位置算符組配，對檢索詞之間的相對位置進行限制；截詞檢索是計算機檢索系統(tǒng)一種常用的檢索技術(shù)，用“?”、“”、“*” 等截詞符擴大或縮小檢索范圍的一種方法；字段限定檢索是指限定檢索詞在數(shù)據(jù)庫記錄中的一個或幾個字段范圍內(nèi)查找的一種檢索方法。如在DIALOG檢索系統(tǒng)的命令檢索模式中，使用字段限制檢索時，基本字段用后綴表示，輔助字段用前綴表示；聚類檢索是在對文獻進行自動標(biāo)引的基礎(chǔ)上，構(gòu)造文獻的形式化表示——文獻向量，然后通過一定的聚類方法，計算出文獻與文獻之間的相似度，并把相似度較高的文獻集中在一起，形成一個個文獻類的檢索技術(shù)；加權(quán)檢索同布爾檢索、截詞檢索等一樣，是文獻檢索的一個基本檢索手段，但加權(quán)檢索的側(cè)重點不在于判定檢索詞或字符串是不是在數(shù)據(jù)庫中存在、與別的檢索詞或字符串是什么關(guān)系，而是在于判定檢索詞或字符串在滿足檢索邏輯后對文獻命中與否的影響程度。運用加權(quán)檢索可以命中核心概念文獻。

（2）搜索引擎的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。搜索引擎是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。以Google為例，介紹網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的檢索方法。Google是全球規(guī)模最大的搜索引擎。當(dāng)用戶利用Google查找某種類型的文本文件時，可用“filetype：”命令,如查找 Powerpoint文件時，在關(guān)鍵詞后空一格,再加上“filetype：ppt”，即可查到所有包含關(guān)鍵詞的Powerpoint文件；當(dāng)查找教育資源和特定網(wǎng)站資源時，可用“site：”命令,如用site:edu查找與教育相關(guān)的信。在Google檢索框里輸入“縮略詞英文縮寫”可快速獲得縮略詞的全稱或原義。利用Google還可方便地查找英文詞組,進行新聞組搜索和目錄搜索,它的英文版還有網(wǎng)頁翻譯的功能。

4 高校圖書館員搜商培養(yǎng)的方法和途徑

4.1 注重圖書館員信息意識的培養(yǎng)，為館員搜商的培養(yǎng)奠定良好的基礎(chǔ)

信息意識是指人對信息敏銳的感受力、判斷能力和洞察力。信息意識直接影響人們的信息需求強度。信息意識不強的人就不可能認(rèn)識到信息的重要性，更不能在實踐中自覺地重視對搜商的培養(yǎng)與提高。因此，高校圖書館應(yīng)該把館員信息意識的培養(yǎng)放在首位，為搜商的培養(yǎng)奠定良好的思想基礎(chǔ)。提高圖書館員的信息意識，可從以下幾方面展開：一是在館內(nèi)舉辦以信息為主題的講座與理論研討會，鼓勵館員積極參與；二是組建信息研究小組，收集以信息為主題的材料，開展一系列與信息有關(guān)的活動；三是在網(wǎng)上設(shè)立信息素質(zhì)教育專欄，通過網(wǎng)絡(luò)開展信息意識教育。

4.2 以提高館員搜商為目標(biāo)，開展形式多樣的繼續(xù)教育活動

繼續(xù)教育是圖書館員搜商培養(yǎng)的主要方式。高校圖書館應(yīng)根據(jù)館員的情況，開展不同層次的繼續(xù)教育，提高館員搜商。一是針對不同館員的知識水平開展不同層次的繼續(xù)教育。如鼓勵文化水平低的館員學(xué)習(xí)信息基本理論、基本概念、基本原理等基礎(chǔ)信息知識，掌握信息檢索基本技能，了解網(wǎng)絡(luò)常識；學(xué)歷高的館員可學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)布局、網(wǎng)頁設(shè)計、系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)庫建設(shè)等知識，掌握信息服務(wù)的各種新技術(shù)。二是根據(jù)館員的業(yè)務(wù)能力及工作需要進行不同類型的教育。如針對參考咨詢館員，重點開展網(wǎng)絡(luò)信息檢索技術(shù)教育，培養(yǎng)其信息搜索能力；對從事文獻借閱服務(wù)的館員，開展書目數(shù)據(jù)庫利用知識教育，讓他們掌握書目數(shù)據(jù)檢索方法，幫助讀者查找借閱館藏文獻。三是根據(jù)圖書館的實際情況開展不同形式的教育。自學(xué)、集體學(xué)習(xí)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、外出參觀、館員參加學(xué)術(shù)交流會、舉辦短期培訓(xùn)班、開展專題講座等是館員繼續(xù)教育的主要形式。圖書館可根據(jù)本單位的實際情況，開展多種形式的繼續(xù)教育。高學(xué)歷館員可通過自學(xué)方式學(xué)習(xí)信息檢索技術(shù)，低學(xué)歷的館員可通過培訓(xùn)提高自己的信息搜索能力。

4.3 以提高館員信息檢索能力為目的，開展信息檢索講座活動

高校圖書館在加強館員計算機基礎(chǔ)知識、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要著力開展信息檢索技能教育。高校圖書館可邀請信息檢索方面的專家，為館員開展系列信息資源講座活動，通過互動的方式提高館員的信息檢索能力。一是開展文獻檢索專題系列講座，使圖書館員掌握信息檢索的基本方法、步驟，學(xué)習(xí)現(xiàn)代信息檢索技術(shù)的新發(fā)展、新動向，使圖書館員既能通過傳統(tǒng)工具書為讀者提供信息，也可通過信息網(wǎng)絡(luò)和計算機系統(tǒng)獲取信息。二是舉辦各種信息資源利用講座。高校圖書館以引進的各種電子信息資源為實例，通過演示的方式為館員舉辦信息資源利用講座，使館員了解各種信息資源的內(nèi)容和使用方法。三是利用網(wǎng)絡(luò)舉辦網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫特別是外文全文數(shù)據(jù)庫應(yīng)用專場講座，使館員掌握信息檢索及數(shù)據(jù)庫使用基本技能。四是舉辦信息資源利用宣傳周活動，為館員重點講解和演示一些全文數(shù)據(jù)庫檢索方法。

在搜索引擎已經(jīng)被廣泛應(yīng)用的情況下，加強館員利用搜索引擎獲取網(wǎng)絡(luò)信息的能力，對高校圖書館提升服務(wù)水平至關(guān)重要。高校圖書館應(yīng)培養(yǎng)一批高搜商的館員，使他們能熟練地利用百度、中搜、Google等搜索引擎，為讀者提供準(zhǔn)確、快捷的信息服務(wù)。

5 結(jié)束語

搜商這一概念，對很多圖書館員而言，也許還是一個比較陌生的術(shù)語。但隨著高校圖書館服務(wù)的不斷深化，高搜商的館員會在圖書館服務(wù)工作中不斷得到彰顯，越來越受到讀者的關(guān)注和好評。高校圖書館要采取切實可行的方法與措施抓好館員搜商的培養(yǎng)與提高，以滿足網(wǎng)絡(luò)信息時代廣大讀者的服務(wù)需求，更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研。

[1]陳沛.搜商:人類的第三種能力[M].北京:清華大學(xué)出版社,2006.

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[3]李莉芳.論圖書館員搜商的培養(yǎng)[J].圖書館工作與研究,2009(8):85-88.