謝 芳

（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

以工作過(guò)程為導(dǎo)向的高職文秘專業(yè)畢業(yè)論文改革研究

謝 芳

（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310018）

“工學(xué)結(jié)合”模式的日益深入，引發(fā)了高等職業(yè)院校的一系列改革，文秘專業(yè)的畢業(yè)論文也急需改革。文章指出文秘專業(yè)畢業(yè)論文設(shè)計(jì)要以工作過(guò)程為導(dǎo)向出發(fā)，從內(nèi)容和形式上、指導(dǎo)模式和評(píng)價(jià)體系三個(gè)方面探討了高職文秘專業(yè)畢業(yè)論文改革。

工作過(guò)程 高職文秘 畢業(yè)論文

工學(xué)結(jié)合的辦學(xué)理念日益深入，引發(fā)了各高職院校教育教學(xué)的一系列顛覆性改革。在2+1培養(yǎng)模式（2年在校學(xué)習(xí)，1年在外頂崗實(shí)習(xí)）下，各專業(yè)在傾力進(jìn)行課程改革和緊抓頂崗實(shí)習(xí)的同時(shí)，卻有輕視畢業(yè)論文這一綜合實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的傾向，研究和改革甚少，使畢業(yè)論文成為高職學(xué)生培養(yǎng)計(jì)劃中的雞肋。

就文秘專業(yè)而言，以我院為例，作為學(xué)院的老專業(yè)，一直以來(lái)畢業(yè)論文都沿襲著與普通高校相同的論文模式——交一篇理論性論文并通過(guò)答辯方能畢業(yè)。論文是文秘專業(yè)畢業(yè)綜合實(shí)踐的重要構(gòu)成部分，但在工學(xué)結(jié)合的大背景下，改革卻換湯不換藥，無(wú)論從內(nèi)容還是從形式來(lái)講，仍然未能從本科院校“學(xué)術(shù)性”論文的樊籠中走出，適應(yīng)高職教育改革發(fā)展的變化。通過(guò)一年的頂崗實(shí)習(xí)，文秘專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平有了一定的提高，但論文質(zhì)量卻是一屆不如一屆，教師指導(dǎo)的力度也是一年不如一年。如：2010年我院92位文秘專業(yè)畢業(yè)生圍繞實(shí)踐崗位開展論文寫作并有一定的創(chuàng)新，但只有4個(gè)學(xué)生論文成績(jī)勉強(qiáng)獲優(yōu)秀。一到畢業(yè)論文寫作和指導(dǎo)階段，就出現(xiàn)了學(xué)生厭煩、老師頭疼和管理者無(wú)奈的狀況。面對(duì)高職教育的深入發(fā)展，如何使文秘專業(yè)的學(xué)生圍繞實(shí)踐崗位撰寫畢業(yè)論文，促進(jìn)畢業(yè)論文與文秘實(shí)際工作及就業(yè)相結(jié)合，是亟需解決的問(wèn)題。

我認(rèn)為，在改革中必須解決好以下幾個(gè)問(wèn)題。

一、文秘專業(yè)畢業(yè)論文的內(nèi)容和形式如何進(jìn)行改革？

這是改革的關(guān)鍵和切入點(diǎn)。如果內(nèi)容和形式?jīng)]有根本性、實(shí)質(zhì)性的變化，改革就無(wú)從談起。

在改革中，大家感到最棘手的問(wèn)題，一是文秘專業(yè)其課程固有的特點(diǎn)，即以文字表述為主，難以形成空間概念，使得學(xué)生不易找到具體物的感覺(jué)、學(xué)以致用，所以寫論文往往空泛，堆砌資料，談不上理論聯(lián)系實(shí)際；二是基于工作過(guò)程的畢業(yè)論文寫作，就文秘專業(yè)來(lái)講，這個(gè)工作過(guò)程應(yīng)該如何理解。

早在2004年，教育部辦公廳就發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作的通知》（教高廳［2004］14號(hào)），文件提出：高職高專學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)其職業(yè)性和崗位性。高職高專學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)要與所學(xué)專業(yè)及崗位要求緊密結(jié)合，可以采取崗前實(shí)踐和畢業(yè)綜合訓(xùn)練等形式，由學(xué)校教師與企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人員共同指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)際選題，確定訓(xùn)練內(nèi)容和任務(wù)要求。以浙江省為例，省教育廳每年都對(duì)浙江高校包括高職院校的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)進(jìn)行抽查，在《浙江省教育廳辦公室關(guān)于公布2008屆普通高校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）抽查結(jié)果的通知》中強(qiáng)調(diào)：高職高專在選題上應(yīng)以就業(yè)為導(dǎo)向，以“工學(xué)結(jié)合”為形式，“以頂崗實(shí)習(xí)”為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)課題的真實(shí)性及與崗位的針對(duì)性。高職文經(jīng)管類的專業(yè)應(yīng)盡可能做出具有可實(shí)施性的方案文本或業(yè)務(wù)流程，以體現(xiàn)高等職業(yè)教育畢業(yè)生的質(zhì)量水平與特色。這些文件為以工作過(guò)程為導(dǎo)向的畢業(yè)論文改革提供了可借鑒的理論指導(dǎo)。

以工作過(guò)程為導(dǎo)向的文秘專業(yè)畢業(yè)論文的內(nèi)容應(yīng)是學(xué)生在文秘專業(yè)相關(guān)崗位上頂崗實(shí)習(xí)或者社會(huì)調(diào)查中遇到的問(wèn)題。例如在實(shí)習(xí)的崗位上學(xué)生因接待失誤延誤商務(wù)談判，公司老總和員工合力解決問(wèn)題，在這一過(guò)程中學(xué)生的體會(huì)心得；在實(shí)習(xí)中碰到電子檔案的管理問(wèn)題，從不熟悉到慢慢熟悉，并到很好地規(guī)范管理這些文檔所得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；以調(diào)查問(wèn)卷的方式，調(diào)查了解文秘學(xué)生的秘書技能在工作中的運(yùn)用情況，等等。這些內(nèi)容對(duì)于工作在崗位第一線的學(xué)生來(lái)說(shuō)可能經(jīng)常遇到也是最熟悉的，要應(yīng)用到各種基礎(chǔ)知識(shí)，可以說(shuō)是以一種務(wù)實(shí)的精神促使論文寫作真正做到理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生的綜合素質(zhì)。

以工作過(guò)程為導(dǎo)向的文秘專業(yè)畢業(yè)論文的形式應(yīng)該是調(diào)查報(bào)告、實(shí)踐報(bào)告、策劃案和實(shí)習(xí)單位為背景的案例編寫和分析論文。例如某公司三十周年慶典活動(dòng)策劃方案，辦公接待方案、公關(guān)危機(jī)處理預(yù)案等，這些是可實(shí)施性的方案文本；中小企業(yè)文員流動(dòng)現(xiàn)狀與原因分析——以××公司為例（××公司即學(xué)生實(shí)習(xí)單位），這是以實(shí)習(xí)單位為背景的分析論文。

當(dāng)然，工作過(guò)程導(dǎo)向的畢業(yè)論文取材，應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生在文秘實(shí)習(xí)崗位的基礎(chǔ)上選擇普通而典型的職業(yè)工作過(guò)程，選擇的工作過(guò)程在企業(yè)和文秘職業(yè)生涯中有一定的作用和意義。德國(guó)不來(lái)梅大學(xué)以勞耐爾教授為首的職業(yè)教育專家指出，所謂工作過(guò)程，是在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序。每個(gè)職業(yè)因其特殊的工作過(guò)程才構(gòu)成一個(gè)職業(yè)。就我院文秘專業(yè)而言，根據(jù)學(xué)生就業(yè)情況和市場(chǎng)實(shí)際分析看，現(xiàn)在和今后畢業(yè)生的去向仍然是各類中小企業(yè)，這些企業(yè)因?yàn)橐?guī)模小，秘書的分工可能不會(huì)太細(xì)，這就要求秘書是雜家，是多面手，能將秘書工作、人事、檔案、營(yíng)銷等多種工作集于一身，是“辦文、辦事、辦會(huì)”的三大技能熟練應(yīng)用的綜合體。所以，這里指的普通是指在中小企業(yè)中的文秘工作中普遍的工作過(guò)程。而典型，按照職教專家趙志群所解，是指一項(xiàng)完整的工作行動(dòng)，包括計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)估過(guò)程，能反映文秘職業(yè)工作的內(nèi)容和形式及該任務(wù)在整個(gè)職業(yè)中的意義、功能和作用。典型工作過(guò)程應(yīng)呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)的完整性，呈現(xiàn)出職業(yè)的典型的工作內(nèi)容和形式，并在整個(gè)企業(yè)工作中具有重要的功能和意義；完成的方式和結(jié)果有較大的開放性。例如接待來(lái)訪人員，會(huì)議安排，管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理等都是典型而普遍的工作過(guò)程。這些都是秘書常做的工作內(nèi)容，完成這些工作對(duì)于企業(yè)工作的順利開展起著十分重要的作用，在完成過(guò)程中需要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性，也可以檢驗(yàn)一個(gè)秘書的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)。

二、文秘教師該如何指導(dǎo)學(xué)生的畢業(yè)論文？

學(xué)生在外一年的頂崗實(shí)習(xí)，教師的論文指導(dǎo)可以說(shuō)基本上變成了“人機(jī)”指導(dǎo)，除了在第四學(xué)期末在選題上進(jìn)行面對(duì)面交流指導(dǎo)外，教師與學(xué)生的溝通方式就是利用E-Mail和QQ。一來(lái)老師并不了解文秘學(xué)生在單位的頂崗實(shí)習(xí)情況，論文指導(dǎo)修改時(shí)針對(duì)性不強(qiáng)；二來(lái)書面的溝通方式缺乏當(dāng)面交流的全面性和及時(shí)性，有時(shí)學(xué)生的電子郵件，老師可能要過(guò)一個(gè)月才回，而學(xué)生由于頂崗實(shí)習(xí)工作繁忙等原因?qū)蠋煹闹笇?dǎo)修改遲遲不答。結(jié)果老師惱于指導(dǎo)論文，學(xué)生煩于修改論文，只好在返校時(shí)草草完成論文。這樣的指導(dǎo)模式缺乏真正意義上的過(guò)程指導(dǎo)。浙江省教育廳辦公室在公布2009屆和2010屆普通高校畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）抽查結(jié)果中都強(qiáng)調(diào)了各學(xué)校要進(jìn)一步規(guī)范畢業(yè)教學(xué)環(huán)節(jié)管理，加強(qiáng)過(guò)程指導(dǎo)，保證教學(xué)質(zhì)量。以工作過(guò)程為導(dǎo)向的畢業(yè)論文在內(nèi)容和形式方面進(jìn)行改革，也必須改變指導(dǎo)模式。文秘專業(yè)的專業(yè)教師應(yīng)做好如下幾個(gè)方面的指導(dǎo)工作。

1.調(diào)查研究近年來(lái)文秘專業(yè)學(xué)生畢業(yè)論文現(xiàn)狀和目前實(shí)習(xí)學(xué)生在文秘崗位面臨的問(wèn)題，以及各中小企業(yè)對(duì)文秘人員的工作要求，提煉供文秘參考的選題，提煉基于工作過(guò)程的論文參考選題，防止選題的虛擬性。這是必須做的第一步，雖然只是參考選題，但這樣搜集到的選題，來(lái)自于企業(yè)文秘崗位的第一線，真實(shí)客觀，一方面有利于指導(dǎo)教師了解企業(yè)和崗位現(xiàn)狀，為開展指導(dǎo)工作打下良好的基礎(chǔ)，另一方面參考選題也是一種導(dǎo)向，使學(xué)生明確什么樣的題目是基于工作過(guò)程的選題。

2.畢業(yè)論文的指導(dǎo)老師也應(yīng)是學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的指導(dǎo)老師。目前我們的頂崗實(shí)習(xí)指導(dǎo)方式是企業(yè)內(nèi)指導(dǎo)老師（專業(yè)技術(shù)人員）和專業(yè)老師共同指導(dǎo)，那么畢業(yè)論文的指導(dǎo)也應(yīng)該充分利用企業(yè)和學(xué)校專業(yè)老師聯(lián)合指導(dǎo)的模式。從學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)日開始，校內(nèi)專業(yè)老師就應(yīng)定期下企業(yè)與企業(yè)內(nèi)指導(dǎo)老師一起指導(dǎo)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文。例如每半月下一次企業(yè)，聽(tīng)取學(xué)生的工作匯報(bào)，與學(xué)生面對(duì)面進(jìn)行畢業(yè)論文寫作的溝通，這樣既能掌握學(xué)生的工作崗位情況，幫助解決學(xué)生在崗位上遇到的問(wèn)題，又能很好地加強(qiáng)畢業(yè)論文寫作的過(guò)程監(jiān)控。

3.改變以往實(shí)習(xí)前定選題的方式，指導(dǎo)學(xué)生在第五學(xué)期頂崗實(shí)習(xí)兩個(gè)月后，根據(jù)參考的選題，結(jié)合自己在實(shí)際的文秘工作中所遇到的問(wèn)題，以及企業(yè)對(duì)實(shí)際工作崗位的要求和需要解決的問(wèn)題確定論文題目。再由校內(nèi)外指導(dǎo)老師審核確定題目?！邦}好一半文”，這是決定畢業(yè)論文內(nèi)容和價(jià)值的一個(gè)關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)。對(duì)學(xué)生而言，在進(jìn)行了兩個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)后，會(huì)對(duì)在秘書工作中遇到的問(wèn)題有所感悟，把獲得的經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題加以分析研究，提煉出有價(jià)值的選題，保證整個(gè)畢業(yè)論文寫作和指導(dǎo)工作的順利進(jìn)行。而企業(yè)直接參與保證了選題的科學(xué)性和針對(duì)性。

三、文秘專業(yè)畢業(yè)論文該如何評(píng)價(jià)？

既然文秘專業(yè)畢業(yè)論文的定位在基于工作過(guò)程的應(yīng)用性論文，那么就不能再用本科院校的那套學(xué)術(shù)性和理論性標(biāo)準(zhǔn)作為主要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，除語(yǔ)句通順和結(jié)構(gòu)清晰、主題明確等基本要求不變外，衡量一篇高職文秘專業(yè)論文的質(zhì)量高低標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是能否能將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到秘書實(shí)際工作崗位上，能否解決文秘工作中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，能否達(dá)到企業(yè)實(shí)際文秘工作的要求。

1.論文的書面成績(jī)應(yīng)由企業(yè)指導(dǎo)老師和校內(nèi)指導(dǎo)老師共同評(píng)價(jià)完成。校內(nèi)指導(dǎo)老師和企業(yè)指導(dǎo)老師各占50%，例如衡量學(xué)生寫的某企業(yè)策劃方案是否可行，該企業(yè)最有發(fā)言權(quán)，企業(yè)指導(dǎo)老師參與評(píng)審可保證成績(jī)的客觀真實(shí)性。

2.評(píng)審委員會(huì)和答辯委員會(huì)也應(yīng)有專業(yè)教師和所涉及的企業(yè)代表參加。從目前的情況看，各高職院校在畢業(yè)答辯階段有弱化趨勢(shì)，有的甚至采取電子答辯形式來(lái)取而代之?；诠ぷ鬟^(guò)程的文秘專業(yè)畢業(yè)論文改革應(yīng)更加重視畢業(yè)答辯。要讓每位同學(xué)將自己的畢業(yè)論文（包括策劃案、調(diào)查報(bào)告）制作成PPT用5—6分鐘進(jìn)行內(nèi)容介紹，然后回答答辯委員會(huì)提出的問(wèn)題。對(duì)于文秘專業(yè)的學(xué)生來(lái)講，整個(gè)答辯的過(guò)程也可考查學(xué)生的辦文、辦事（PPT的制作完成、答辯的服飾和禮儀、現(xiàn)場(chǎng)的隨機(jī)應(yīng)變能力和口頭表達(dá)能力等）的能力。這樣的答辯可保證最后考核環(huán)節(jié)的有效性和權(quán)威性，而不再是過(guò)場(chǎng)形式，企業(yè)代表的參與，可以讓學(xué)生在提問(wèn)回答中發(fā)現(xiàn)自己論文內(nèi)容的不足，進(jìn)一步掌握工作技能和提煉工作經(jīng)驗(yàn)。

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浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年教學(xué)改革招標(biāo)課題——以就業(yè)為導(dǎo)向的高職文秘專業(yè)實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)教學(xué)的改革與研究（項(xiàng)目編號(hào)：10JGZ1305）