曾洪鑫

車間班組是制造型企業(yè)組織生產(chǎn)活動的基本作業(yè)單位，處于企業(yè)的最底層，每個班組一般由一名班組長和多名一線員工構(gòu)成。

一、車間班組管理的主要內(nèi)容。班組管理是對一線生產(chǎn)員工資源、設(shè)備資源、工藝數(shù)據(jù)資源進行綜合管理，確保按質(zhì)、按量、按期完成生產(chǎn)任務(wù)，主要包括以下4個方面內(nèi)容，如圖1所示，其中班組管理過程包括作業(yè)調(diào)度、作業(yè)過程監(jiān)管、績效管理，而班組建設(shè)是進行班組管理的基礎(chǔ)。

第一，班組作業(yè)調(diào)度。班組作業(yè)調(diào)度主要是根據(jù)管理層制定的生產(chǎn)計劃，對一線生產(chǎn)員工進行派工、排班、勤務(wù)安排、人員調(diào)配，確保生產(chǎn)人員在正確的時間出現(xiàn)在正確的地點，并進行正確的生產(chǎn)作業(yè)。班組作業(yè)調(diào)度是班組管理的起點，將企業(yè)管理層的計劃安排轉(zhuǎn)換為作業(yè)層的可執(zhí)行指令，從控制角度來看是對車間班組的事前控制。

第二，作業(yè)過程監(jiān)管。作業(yè)過程監(jiān)管主要是對確保員工作業(yè)過程符合企業(yè)生產(chǎn)要求或標準，主要包括：員工考勤、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范監(jiān)督、作業(yè)進度跟蹤與控制、安全生產(chǎn)督管、生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)管等。作業(yè)過程是對管理層的計劃安排進行執(zhí)行的過程，作業(yè)過程監(jiān)控是一種現(xiàn)場控制，是車間班組的事中控制環(huán)境。

第三，車間班組的績效管理。班組績效管理是引導(dǎo)班組行為服務(wù)企業(yè)預(yù)期目標的重要手段，包括：班組績效計劃、班組績效考核與評估、班組績效反饋等。班組績效管理是對管理層計劃安排執(zhí)行結(jié)果的評估，從控制角度來講，是對車間班組的事后控制環(huán)境。

第四，車間班組建設(shè)。車間班組建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，目的在于確保班組成員在技能、協(xié)助、紀律等方面符合生產(chǎn)的要求和標準，主要包括：班組長的選拔和培養(yǎng)、班組員工的培訓(xùn)、員工關(guān)系管理等。

班組建設(shè)是進行班組管理的基礎(chǔ)，只有接受過有效技能培訓(xùn)、紀律教育的員工，才能自覺遵守和維護班組規(guī)章制度，才能正確執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指令。

圖1 車間班組管理的內(nèi)容

二、車間班組管理的基本原則。企業(yè)管理的核心是對人的管理，車間班組是基層員工構(gòu)成的最基本組織，必須把人的因素放在首位。同時在現(xiàn)代市場經(jīng)濟環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營活動必須圍繞市場、效率和效益來進行，車間班組是企業(yè)經(jīng)營活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，必須以此為目標。因此，車間班組管理必須堅持以下幾條原則。

第一，以人為本原則。人是企業(yè)的第一資源要素，一切工作都是由人去完成的，人在生產(chǎn)和管理中處于中心地位。

班組管理首先要做到人力資源合理配置，設(shè)計合理班組的組織結(jié)構(gòu)，配備合格的人員。其次，要注重對員工技能和紀律的培養(yǎng)，提高員工專業(yè)技能和綜合素質(zhì)，提高勞動者的知識含量，在組織發(fā)展的同時，使組織成員個人得到發(fā)展。再次，班組管理要采用理解式和參與式管理形式，為組織成員營造一個能發(fā)揮創(chuàng)造力的環(huán)境，建立良好的班組團隊氛圍。

第二，全員參與原則。員工是班組的細胞，要讓每一個員工都參與管理，每一個員工都與整個組織互動，每一個員工都在組織管理中承擔相應(yīng)的管理角色，在生產(chǎn)作業(yè)過程中做到：全員有責(zé)、全員思考、全員管理、全員創(chuàng)新、全員實踐和全員學(xué)習(xí)。

同時，將日常工作和管理中的各種問題和難點都充分公開和共享，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即進行共享式討論，充分體現(xiàn)管理的民意和民主，迅速提出解決方案并組織改進。全員參與式的班組管理，問題解決能力是傳統(tǒng)班組的數(shù)倍，基層組織所具備的高執(zhí)行力也將帶來了企業(yè)的高績效。

第三，市場導(dǎo)向原則。市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點和歸結(jié)點，是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)。因此，班組管理必須樹立面向市場、顧客至上的班組文化，讓每一位員工都明白企業(yè)的命運是和市場息息相關(guān)的，讓每一位員工都自覺為企業(yè)爭取顧客、留住顧客盡自己最大努力。

第四，效率和效益原則。取得經(jīng)濟效益是企業(yè)的永恒目標。所謂效益，是指投入與產(chǎn)出的關(guān)系，效率指的是單位投入的產(chǎn)出，單位投入產(chǎn)出高就是效率高。效益是反映企業(yè)經(jīng)濟活動總的結(jié)果，效率則是揭示企業(yè)取得效益的過程和方法。班組管理必須堅持以效率和效益為重點，以高效率實現(xiàn)高效益，多、快、好、省地完成各項生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)。

三、班組管理的實施策略和方法。班組管理的目的就是要通過班組作業(yè)職能活動，提高效率，全面實現(xiàn)組織目標，必須按科學(xué)有效的管理方法，調(diào)動員工的積極性和責(zé)任心，發(fā)揮班組管理的最大效能。

第一，中高層有效支持。車間班組是企業(yè)經(jīng)營活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，作為基層組織，不但人員數(shù)量最多，也承擔了企業(yè)80%以上的工作任務(wù)，因此不能只把班組管理當成一項作業(yè)層面和技術(shù)層面的工作，必須從戰(zhàn)略層面給予重視。班組管理工作不僅僅是基層班組長的工作職責(zé)，更是中高層的職責(zé)所在。

基層班組的建設(shè)，不僅僅是局部的工作職能，而是企業(yè)長治久安的保障。企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)必須給與班組管理工作大力扶持和幫助，高層戰(zhàn)略謀勢，中層戰(zhàn)術(shù)謀局，基層搭執(zhí)行平臺，為實現(xiàn)卓越班組管理和建設(shè)提供有利保障。

第二，以目標管理模式展開班組管理工作。目標管理是以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。班組的目標管理，就是根據(jù)企業(yè)總目標和上一層次分目標的要求，把班組承擔的各項工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為班組目標。班組目標包括：作業(yè)目標、安全目標、勞動目標、技改目標、節(jié)能目標和成本費用目標等，有的是可以量化的目標，有的屬于定性目標，如圖2所示。

圖2 企業(yè)目標層次性及其分解

班組目標的設(shè)定，首先要根據(jù)上一層次的分目標或子目標及班組自身的實際情況與員工一起共同制訂，班組目標應(yīng)與上級目標的一致性；其次，班組目標要具體到每一個員工。

班組目標管理是一種動態(tài)管理過程，要通過檢查、監(jiān)督、信息反饋及時地對目標的調(diào)整，確保上級目標的完成；同時要對目標成果進行評價、考核、確定獎罰激勵員工，以助于改進管理。

第三，選擇合格的車間班組長。班組直接管理者為班組長，負責(zé)監(jiān)督員工的勞動紀律、生產(chǎn)效力，管理生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量。班組長作為一線的指揮者，是班組的直接管理者，其綜合素質(zhì)決定著車間班組工作的成敗。班組長必須具備以下五要素：

能力強，辦事公道，有威信；

善溝通，能獲得同事信任；

品德好，關(guān)心部下，樂于助人；

能吃苦，能夠做榜樣，有感召力；

善用人，有得力助手。

第四，制定合理的班組規(guī)章制度。首先，根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)工作的工藝要求和流程特點，確定生產(chǎn)作業(yè)相關(guān)的工作方式、安全措施、流程步驟，形成一種規(guī)范化的工作制度。在此基礎(chǔ)上，完善績效考評制度，對不規(guī)范的行為要嚴厲考核和管理，保證班組人員操作的正確性和安全性。同時，定期評選先進員工，對其嘉獎，樹立其典型形象，促進班組生產(chǎn)作業(yè)的規(guī)范化和制度化。

第五，構(gòu)建和諧的班組團隊氛圍。和諧的班組團隊氛圍有助于建立了學(xué)習(xí)互助的組織文化，促進企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)技術(shù)的進步，提高制造型企業(yè)的核心能力。制造型企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)和鼓勵班組成員經(jīng)常組織經(jīng)驗交流和事跡分享，組內(nèi)進行表彰嘉許，及時解決員工矛盾和員工情緒問題，建立同事之間其融洽的氛圍。

構(gòu)建和諧班組團隊氣氛主要方式是班組管理透明化，主要包括：工作透明、流程透明、獎懲透明、考核透明、績效透明等等，從根本上能夠解決信息不對稱引發(fā)的管理博弈，消除一線班組成員與上級主管的博弈、消除班組成員之間的碰撞和抵觸，建立公平對等的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍。

（作者單位：東莞理工學(xué)院管理學(xué)院）