陳亞鵬

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高職生與人交流能力訓(xùn)練的意義及方法

陳亞鵬

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 公共教學(xué)部，福建 漳州 363000）

加強(qiáng)高職生與人交流能力訓(xùn)練，是學(xué)生日常需要、順應(yīng)就業(yè)形勢(shì)變化及用人單位條件的需要，也具有促進(jìn)理論研究的意義。在訓(xùn)練實(shí)踐中，可以遵循原則，依據(jù)教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容的不同，選擇不同的“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)”方法。

與人交流能力；職業(yè)核心能力；行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)

所謂的“與人交流能力” ，是指“在與人交往活動(dòng)中，通過交談?dòng)懻?，?dāng)眾講演，閱讀，以及書面表達(dá)等方式，來表達(dá)觀點(diǎn)、溝通情感、獲取和分享信息的能力，是日常生活及從事各種職業(yè)必備的社會(huì)能力”[1]。與人交流不僅僅包括口頭語言類的交流表達(dá)，也包括書面形式的交流以及形體動(dòng)作所展示出來的交流。隨著我國(guó)高職教育的發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，高校畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)日益變得嚴(yán)峻。因此，關(guān)注大學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)，提升與人交流能力，為高職生就業(yè)與職業(yè)發(fā)展提供發(fā)展保障，在高職教育中顯得尤為重要。

一、加強(qiáng)高職生與人交流能力訓(xùn)練的意義

（一）加強(qiáng)高職生與人交流能力訓(xùn)練，是學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)、社會(huì)交往活動(dòng)等方面的需要

在每個(gè)人的日常生活、職業(yè)生涯中，溝通交流是一個(gè)人的首要能力。同樣地，對(duì)于一位大學(xué)生來說，在校學(xué)習(xí)與生活，畢業(yè)求職、面試并開始工作，無時(shí)無刻都需要進(jìn)行著與人交流。特別是從眾多的招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)可以了解到的是，很多的職業(yè)崗位除了對(duì)專業(yè)能力作出要求之外，很多都寫上了“與人交流能力強(qiáng)”之類的要求，這就直截了當(dāng)?shù)卣f明了：作為一名大學(xué)生，不管是什么樣的職業(yè)崗位，都需要其能夠在職業(yè)崗位上擁有良好、甚至是優(yōu)秀的交流能力。與人交流能力的高低直接影響著每個(gè)人的職業(yè)發(fā)展、社會(huì)地位及社會(huì)關(guān)系的建立，在職業(yè)場(chǎng)合中，與人交流能力的高低常常決定著職業(yè)活動(dòng)的成敗。

（二）加強(qiáng)高職生與人交流能力訓(xùn)練，是順應(yīng)就業(yè)形勢(shì)、企業(yè)用人條件的需要

隨著當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展，高等教育大眾化的步伐越來越快，大學(xué)每年招生的數(shù)量都在不斷上升，而每年的畢業(yè)生就業(yè)情況卻越來越不容樂觀，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2001年的高校畢業(yè)生數(shù)是115萬人，而到了2010年，高校畢業(yè)生超過630萬，就業(yè)率也處在下降的趨勢(shì)，特別是在全球經(jīng)受金融危機(jī)風(fēng)暴的影響下，高校就業(yè)工作就像“吸水的棉花包袱”，越來越沉重。如何提升就業(yè)工作質(zhì)量，促進(jìn)大學(xué)生合理有效地找到工作崗位，成為高校工作的一項(xiàng)核心工作，高校就業(yè)工作壓力越來越大。

一方面是就業(yè)率的不斷下降，另一方面是用人單位對(duì)于畢業(yè)生特別是應(yīng)屆畢業(yè)生的要求越來越高，更有甚者，對(duì)大學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)也提出了質(zhì)疑?！段覟槭裁床灰獞?yīng)屆畢業(yè)生》實(shí)錄了11位老板、C E O、人事干部所敘述的辭退應(yīng)屆畢業(yè)生的緣由，記錄了這些企業(yè)老總們對(duì)于大學(xué)畢業(yè)生“恨鐵不成鋼”的懊喪和無奈，很多老總無一不談及畢業(yè)生的許多共性缺點(diǎn)，其中一條就是：“協(xié)調(diào)性弱，不善于與他人交流合作。有時(shí)不單單是人際關(guān)系極差，在工作中也必將缺乏必要的世俗熱情，不能融于社會(huì)”。這也從側(cè)面上也給了我們一個(gè)啟示：不管是在工作，或者是在工作之外的情境，對(duì)于一名大學(xué)生來說，只要其生活在群體社會(huì)，他就必須與人交流溝通，與人合作，共同解決問題。這樣一來，他也必須去不斷地提升自己的與人交流能力。因此，在大學(xué)生畢業(yè)走入社會(huì)之前，在高校中更應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)生與人交流能力的訓(xùn)練。

（三）加強(qiáng)高職生與人交流能力訓(xùn)練，是豐富職業(yè)核心能力研究?jī)?nèi)容、促進(jìn)研究發(fā)展的需要

“與人交流能力”是“職業(yè)核心能力”之一。“職業(yè)核心能力”指的是“從所有職業(yè)活動(dòng)中抽象出來的一種最基本的能力”，是“一種完成工作任務(wù)的過程能力和執(zhí)行能力”，是“人們職業(yè)生涯中除崗位專業(yè)能力之外的基本能力，適用于各種職業(yè)，適應(yīng)崗位的不斷變換，是伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力。”[2]從目前的研究進(jìn)展來看，“與人交流能力”方面的研究都是和“職業(yè)核心能力”相結(jié)合在一起的，并且，很多國(guó)家和地區(qū)對(duì)于“職業(yè)核心能力”（雖然各自的名詞界定和稱謂不同）的理論和實(shí)踐研究已走在前列，英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)等國(guó)家都有相應(yīng)的理論和實(shí)踐方面的材料，國(guó)內(nèi)研究人員也有相關(guān)的研究資料進(jìn)行了引進(jìn)與介紹。目前，《全國(guó)高等院校就業(yè)能力訓(xùn)練課程系列教材》對(duì)于包含“與人交流能力”等方面在內(nèi)的職業(yè)社會(huì)能力和職業(yè)方法能力進(jìn)行了系統(tǒng)的理論闡述，并且，職業(yè)核心能力訓(xùn)練也在實(shí)踐中得到了不斷進(jìn)步與發(fā)展，如：深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院[3]、呼和浩特職業(yè)學(xué)院[4]、黃石理工學(xué)院[5]等院校均在不同程度上以“職業(yè)核心能力訓(xùn)練”為中心，構(gòu)建獨(dú)立的訓(xùn)練課程體系，或者是融入到專業(yè)課程教學(xué)中，也有部分院校更注重于“與人交流能力”模塊的訓(xùn)練。加強(qiáng)與人交流能力訓(xùn)練的理論探索，在實(shí)踐中深入研究訓(xùn)練的方法與教學(xué)，才能不斷地豐富研究的內(nèi)容，促進(jìn)研究的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)研究的科學(xué)化。

二、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)：高職生與人交流能力訓(xùn)練的核心方法

目前，“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)”在高等職業(yè)教育中極為流行，在教學(xué)過程中通過教學(xué)目標(biāo)與計(jì)劃的設(shè)定，以學(xué)生為中心，以行動(dòng)為載體，教師引導(dǎo)學(xué)生完成一個(gè)“完整的行動(dòng)過程”，師生互動(dòng)，“以實(shí)踐為導(dǎo)向”，在教學(xué)環(huán)節(jié)中培養(yǎng)學(xué)生的信息獲取能力、團(tuán)隊(duì)溝通能力、制定計(jì)劃能力、實(shí)施計(jì)劃能力、評(píng)估計(jì)劃能力等?！靶袆?dòng)導(dǎo)向教學(xué)”方法主要有任務(wù)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法、基于項(xiàng)目的引導(dǎo)文教學(xué)法、角色扮演法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法、模擬教學(xué)法、實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)代四階段教學(xué)法等等。[6]每種教學(xué)法都是能動(dòng)地調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂參與積極性，增強(qiáng)實(shí)踐性，符合與人交流能力訓(xùn)練的需求，在實(shí)際的教學(xué)中，可以根據(jù)不同的教學(xué)需要選擇具體的、不同的教學(xué)方法。

1.任務(wù)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法

任務(wù)教學(xué)法、項(xiàng)目教學(xué)法是教師將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的工作任務(wù)或者工作項(xiàng)目務(wù)呈現(xiàn)給學(xué)生后，由學(xué)生根據(jù)要求，自動(dòng)自覺地完成。任務(wù)教學(xué)法是以工作任務(wù)為核心來訓(xùn)練專業(yè)技能、構(gòu)建專業(yè)理論知識(shí)，以“基于工作任務(wù)”為核心思想，強(qiáng)調(diào)教學(xué)內(nèi)容必須與工作密切聯(lián)系，樹立學(xué)生的任務(wù)意識(shí)，構(gòu)建任務(wù)流程及知識(shí)結(jié)構(gòu)需求，將知識(shí)學(xué)習(xí)同工作任務(wù)整合起來。項(xiàng)目教學(xué)法則是將一個(gè)實(shí)踐性的、真實(shí)的、或是接近真實(shí)的完整“工作項(xiàng)目”呈現(xiàn)出來，在教師指導(dǎo)下，學(xué)生根據(jù)項(xiàng)目要求，相對(duì)獨(dú)立地分解制定目標(biāo)、制定具體計(jì)劃，逐步實(shí)施并進(jìn)行檢查與評(píng)價(jià)。在與人交流能力訓(xùn)練中，主要通過任務(wù)指示、項(xiàng)目分配等方式，使學(xué)生尋求團(tuán)隊(duì)的幫助，共同完成目標(biāo)。在解決任務(wù)的過程中，訓(xùn)練學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通能力、合作能力，并培養(yǎng)潛在的學(xué)習(xí)能力。如后表所示，可通過設(shè)計(jì)“尋人”任務(wù)，在游戲中調(diào)動(dòng)學(xué)生交流溝通的積極性，幫助他們克服交流障礙，樹立與人交流溝通的自信，培養(yǎng)主動(dòng)交談的意識(shí)，在交談中訓(xùn)練介紹自我、介紹他人的能力。

2.模擬教學(xué)法、角色扮演法

在現(xiàn)實(shí)生活中，有些情況下，人與人之間的交流必須注意身份，不同社會(huì)地位、不同年齡、不同職業(yè)的人在交流情境中都有自身的角色約束，因此，把握角色要求，恰當(dāng)表達(dá)是與人交流能力的重要訓(xùn)練內(nèi)容，可以通過情境設(shè)計(jì)、角色扮演的方式進(jìn)行相關(guān)的訓(xùn)練。如后表所示，通過“模擬招聘面試”，組織學(xué)生設(shè)計(jì)不同的面試情境、分配不同的角色（公司HR、面試者等），不僅可以增強(qiáng)面試適應(yīng)能力，還可以提高對(duì)不同角色的認(rèn)識(shí)。

3.案例教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法

案例教學(xué)法、引導(dǎo)文教學(xué)法在與人交流能力訓(xùn)練中常常用于學(xué)生閱讀材料、總結(jié)歸納觀點(diǎn)、制作文體材料、介紹成果等系列能力的整體訓(xùn)練。如后表所示，以“制作某一項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)策劃書”為例，可以事先給定學(xué)生活動(dòng)策劃書的相關(guān)材料，讓學(xué)生熟悉、把握活動(dòng)策劃書的體例，引導(dǎo)學(xué)生通過團(tuán)隊(duì)溝通，共同設(shè)計(jì)符合要求的、規(guī)范的、可執(zhí)行的活動(dòng)策劃書，并依據(jù)教學(xué)課時(shí)安排情況適時(shí)組織學(xué)生實(shí)施活動(dòng)。

表1 與人交流能力訓(xùn)練的“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)”設(shè)計(jì)思路

總而言之，在與人交流能力訓(xùn)練中，可以選擇多種“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)”方法，在方法選擇上，應(yīng)該遵循以下原則：

1.目標(biāo)導(dǎo)向。教學(xué)方法具有工具特點(diǎn)，必須圍繞訓(xùn)練教學(xué)目標(biāo)而選擇。目標(biāo)是行動(dòng)的導(dǎo)向，只有圍繞目標(biāo)才能選擇合適的教學(xué)方法，制定合適的訓(xùn)練項(xiàng)目、設(shè)置合理的與人交流情境，才能最終有效地促進(jìn)訓(xùn)練實(shí)踐的開展。

2.內(nèi)容串聯(lián)。與人交流能力訓(xùn)練涉及的不僅僅是單個(gè)的訓(xùn)練目標(biāo)，有些時(shí)候是多個(gè)目標(biāo)、多項(xiàng)任務(wù)的綜合，如模擬招聘面試中就既有自我介紹，又需要準(zhǔn)確把握自我角色，在模擬面試情境中進(jìn)行角色扮演。因此，“行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)”方法在與人交流訓(xùn)練實(shí)踐中必須綜合使用，而并非總是單一的、孤立的。

3.評(píng)價(jià)反思。反思性的評(píng)價(jià)是改進(jìn)與人交流訓(xùn)練實(shí)踐效果的推動(dòng)力，在訓(xùn)練實(shí)踐后，教師必須不斷地反思所使用的教學(xué)方法是否充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生的實(shí)踐能動(dòng)性，是否達(dá)到了預(yù)想的訓(xùn)練效果，是否在訓(xùn)練過程中出現(xiàn)了問題并需要怎樣進(jìn)行處理，是否在問題的背后預(yù)示著需要改變教學(xué)方法，等等。只有不斷地做好評(píng)價(jià)反思，才能充分根據(jù)現(xiàn)實(shí)訓(xùn)練實(shí)踐需要選用最合理有效的教學(xué)方法。

[1] 勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心.與人交流能力訓(xùn)練手冊(cè):試用本[M].北京:人民出版社,2008.

[2] 勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心.職業(yè)社會(huì)能力訓(xùn)練手冊(cè):初級(jí)[M].北京:人民出版社,2008.

[3] 童山東,等.為就業(yè)服務(wù)的職業(yè)核心能力培養(yǎng)培訓(xùn)的課程建設(shè)[J].深圳信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009(3)：97-104.

[4] 張少華,吉鳳娥.以就業(yè)為導(dǎo)向的“職業(yè)核心能力”培養(yǎng)的課程與教學(xué)實(shí)踐研究[J].內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)報(bào):教育科學(xué)版，2010(11):91-93.

[5] 徐紅.大學(xué)生與人交流能力培養(yǎng)的教學(xué)實(shí)踐[J].湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2009(6):131-134.

[6] 史平,秦旭芳.行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法:探索與創(chuàng)新[M].大連：大連理工大學(xué)出版社,2010.

On The Meaning and Methods of The Communication Ability Training in Higher Vocational Colleges

CHEN Ya-peng

(Zhangzhou Institute of Technology, ,Zhangzhou,Fujian,363000,China)

Strengthening on the communication ability training in higher vocational colleges, is the daily needs of students, the needs of adapting to the changes of the employment situation and the Recruitment, also the promotion on the theory research. The training can be based on different principles, teaching objectives and contents to choose different "Action-oriented Teaching" methods.

Communication ability; job key skills;“Action-oriented Teaching”methods

2011－05－20

本文為全國(guó)教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃教育部重點(diǎn)課題（職業(yè)教育專項(xiàng)）《職業(yè)教育中職業(yè)核心能力培養(yǎng)的理論與實(shí)效研究》（課題批準(zhǔn)號(hào)：GJA080009）之子課題《職業(yè)核心能力培養(yǎng)的途徑與教學(xué)方法研究》成果之一。漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010年院級(jí)科研項(xiàng)目“大學(xué)生與人交流能力訓(xùn)練研究”（ZZY1029）階段性成果之一。

陳亞鵬（1982— ），男，福建安溪人，講師，教育學(xué)碩士，主要研究方向?yàn)楦呓坦芾?、職業(yè)指導(dǎo)。

G718.5

A

1673-1417（2011）02-0017-04

（責(zé)任編輯：馬圳煒）