■劉 龍

圖書館的團(tuán)隊(duì)管理策略

■劉 龍

團(tuán)隊(duì)管理是知識經(jīng)濟(jì)時代管理新理念中的核心理念之一。團(tuán)隊(duì)管理是將工作中相互聯(lián)系、相互依存的組織成員視為一個整體，采取更有效的合作方式來達(dá)到組織的目標(biāo)，它強(qiáng)調(diào)的是組織的整體效應(yīng)，追求的是創(chuàng)新、高效、綜合實(shí)力和抗風(fēng)險的能力。從企業(yè)的發(fā)展角度來說，團(tuán)隊(duì)的精神和力量是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是一個現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展必不可少的要素。從圖書館角度來看，團(tuán)隊(duì)管理是一種創(chuàng)新，它是通過團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作，在集體智慧的推動下，建立一種人才共享機(jī)制，求得人才利用效率最高，以實(shí)現(xiàn)人才資源的最優(yōu)整合的一種全新的管理模式。在目前圖書館用戶需求多元化、專業(yè)化、個性化不斷加強(qiáng)的情況下，提升服務(wù)效率，提高圖書館的科研能力，僅憑個人智慧難以承擔(dān)讀者服務(wù)和科學(xué)研究的重任。因此，對圖書館人力資源進(jìn)行有效整合，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化群體結(jié)構(gòu)，發(fā)揮群體的智慧和力量，是圖書館求生存、求發(fā)展、求創(chuàng)新的要求，是提高圖書館競爭力的重要手段，更是圖書館緊跟時代步伐、與時俱進(jìn)的必然選擇。

一、團(tuán)隊(duì)管理在圖書館中應(yīng)用的必然趨勢

1、團(tuán)隊(duì)管理適應(yīng)人們的心理需求，對人們的工作起到更大的激勵作用。從根本上說，人們都有一種傾向，用“他們”和“我們”的概念來看待世界，并且也十分易于為自己所屬的團(tuán)隊(duì)或者群體感到驕傲。這是一種原始的動機(jī)源泉，起源于人是社會性動物這一事實(shí)，團(tuán)隊(duì)工作便直接切中了這一動機(jī)。組織心理學(xué)家早已發(fā)現(xiàn)，一旦人們被授予某種職權(quán)，他們就會更負(fù)責(zé)任。嚴(yán)格而單調(diào)的體系會使工作者產(chǎn)生厭憎情緒，并一味消極被動，此外還會妨礙交流。在圖書館中施行團(tuán)隊(duì)管理正是應(yīng)用了這一原理。團(tuán)隊(duì)工作會給人一種新生的感覺，滿足工作人員的歸屬感和成就感，而且，當(dāng)人們意識到自己的努力受到贊賞時，就會更好地工作。團(tuán)隊(duì)管理就是要讓每一個圖書館工作者意識到自己屬于圖書館這一團(tuán)體。這種做法為人們提供一種積極的自豪感，使大家都能積極而努力地工作，調(diào)動了大家的工作積極性，圖書館的整體工作效率就能提高，圖書館的信息服務(wù)質(zhì)量自然就得到了提高。

2、館員提高自身素質(zhì)的迫切需要為團(tuán)隊(duì)管理的應(yīng)用打下基礎(chǔ)。美國心理學(xué)家亞布拉罕·馬斯洛認(rèn)為，人最高層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這種需要就是“人希望越變越完美的欲望，人要實(shí)現(xiàn)他所能實(shí)現(xiàn)的一切的欲望”。而自我實(shí)現(xiàn)的需要只有在從事自己所稱職的事業(yè)中才能得到滿足。館員也希望能夠完善自我，能不斷提高自身素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)工作就正好滿足了這種需要。團(tuán)隊(duì)工作沒有明確的分工，對每個人都是平等的，因此對個體的工作能力也要求更高。在團(tuán)隊(duì)中每個人甚至都必須是一個“完人”，必須熟悉團(tuán)隊(duì)的每一項(xiàng)工作，必須能承擔(dān)團(tuán)隊(duì)的任何工作任務(wù)，任何時刻都能夠獨(dú)擋一面。實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，其工作人員就能得到全面的鍛煉，從而大幅度地提高個人的能力和素質(zhì)，也因此滿足了館員提高自身素質(zhì)的需要，其直接結(jié)果就是圖書館服務(wù)質(zhì)量有明顯提高。

二、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理的意義

團(tuán)隊(duì)管理可以滿足人才本身自我實(shí)現(xiàn)的需求，可以給那些有才華、有能力的個體一個充分表現(xiàn)的機(jī)會。通過實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，個人的能量得以激發(fā)，相關(guān)的知識和能力往往能跳躍式地向前發(fā)展，有利于不同個體和整個群體克服自身的局限和不足。

1、有利于建設(shè)優(yōu)秀的圖書館文化

優(yōu)秀的圖書館文化決定了圖書館未來發(fā)展的方向與潛力。優(yōu)秀的圖書館文化可以保證圖書館持續(xù)、穩(wěn)定、快速發(fā)展。團(tuán)隊(duì)管理需要館員具有較高的心理素質(zhì)，團(tuán)隊(duì)管理需要圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層具有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光與高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。圖書館團(tuán)隊(duì)管理可以促進(jìn)優(yōu)秀的圖書館文化建設(shè)，而優(yōu)秀的圖書館文化也有利于團(tuán)隊(duì)的生存與成長。

2、有利于圖書館的科學(xué)管理

在高校圖書館中，當(dāng)工作以個體為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)時，管理者往往要花去大量時間監(jiān)督他們的下屬和解決下屬出現(xiàn)的問題，而很少有時間進(jìn)行戰(zhàn)略思考。運(yùn)用工作團(tuán)隊(duì)，則能讓管理者把精力主要集中在諸如圖書館長期發(fā)展規(guī)劃等重大問題上。在高校圖書館團(tuán)隊(duì)中，大都是知識型員工，他們來自不同的學(xué)科專業(yè)，他們的專長和技能是互補(bǔ)的，管理者所起的真正作用是充分發(fā)揮影響力，在溝通基礎(chǔ)上達(dá)成共識；在信任基礎(chǔ)上彼此之間達(dá)成承諾，尊重館員的個性發(fā)展；在自主的基礎(chǔ)上達(dá)成科學(xué)的管理，并為團(tuán)隊(duì)建立一種創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的機(jī)制。

3、有利于建立學(xué)習(xí)型的組織

就是把學(xué)習(xí)與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來，以支持在個人、工作團(tuán)隊(duì)及整個組織系統(tǒng)這三個層次上的發(fā)展。學(xué)習(xí)型組織的最大特點(diǎn)是：學(xué)習(xí)已成為員工、個人及部門主管和團(tuán)隊(duì)等組織的共同職責(zé)，學(xué)習(xí)與工作已不可分割地聯(lián)系在一起，學(xué)習(xí)與工作中的創(chuàng)新已成為整個組織系統(tǒng)的自覺行為。能夠使整個團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新力始終處于一個較高的水平。通過團(tuán)體學(xué)習(xí)，達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一奮斗目標(biāo)，使團(tuán)體成員分散的力量達(dá)到整合，最后達(dá)到遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過個人愿望的共同愿景。

4、有利于充分滿足館員個性化的需求

隨著社會的進(jìn)步以及知識型員工的增加，人們需要滿足各自的安全、地位以及自我實(shí)現(xiàn)等需求，人性需求表現(xiàn)的變化要求組織進(jìn)行相應(yīng)的變革。“團(tuán)隊(duì)”這種新型的組織形態(tài)正是為了適應(yīng)這種環(huán)境而產(chǎn)生的。在高校圖書館中，館員的能力有高有低，而且，每個館員擁有的能力又各不相同，團(tuán)隊(duì)可以滿足館員本身自我實(shí)現(xiàn)的需求，可以獲得或?qū)崿F(xiàn)安全、地位、自尊、歸屬、權(quán)力及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要?？梢越o那些有才華、有能力的館員，有足夠的表現(xiàn)機(jī)會。通過這種有效形式展示自身才華和能力，館員的能量得以激發(fā)，相關(guān)的知識或能力往往能跳躍式地向前發(fā)展。在面臨復(fù)雜的問題時，有利于與他人在知識與認(rèn)識方面的協(xié)作，有利于不同個體和整個群體克服自身的局限和認(rèn)識的偏頗，從而能比較深刻地接觸到真理或揭示真理，使館員成長更快。

5、有利于增強(qiáng)圖書館的適應(yīng)性

傳統(tǒng)圖書館在開展導(dǎo)讀、定題服務(wù)及服務(wù)態(tài)度等方面大都不盡如人意，而在讀者滿意度成為圖書館工作效果關(guān)鍵指標(biāo)的今天，高校圖書館必須在服務(wù)速度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面做得更快、更個性化。這就要求圖書館與讀者之間多點(diǎn)接觸，而且每個觸點(diǎn)都能對讀者需求做出完整的反應(yīng)，并給讀者提供綜合解決方案，這樣的觸點(diǎn)不可能是個人，也不可能是只具有單一功能的某一部門，必須是集各部門功能于一體的“團(tuán)隊(duì)”。圍繞信息服務(wù)、信息產(chǎn)品開發(fā)等組建的項(xiàng)目或產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，都能大大增強(qiáng)圖書館的適應(yīng)能力。

6、有利于提高圖書館的工作績效

在團(tuán)隊(duì)管理中，把一些決策權(quán)下放給團(tuán)隊(duì)，能使組織在做出決策方面具有更大的靈活性。團(tuán)隊(duì)成員對與工作相關(guān)的問題常常要比管理者知道得更多，并且離這些問題也更近。因此，相比以個體為基礎(chǔ)的工作設(shè)計(jì)來說，采用團(tuán)隊(duì)形式，決策常常更迅速得多。這表明，團(tuán)隊(duì)是一種高效機(jī)制，通過增強(qiáng)協(xié)作程度，能產(chǎn)生很強(qiáng)的核心能力。圖書館隊(duì)伍是由不同專業(yè)、不同層次的個人組成，看問題的廣度要比單一性質(zhì)的群體更大，同樣，由風(fēng)格各異的個體組成的團(tuán)隊(duì)所做出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意，并且，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力以及創(chuàng)新能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)的組織形式，這種能力是高校圖書館在競爭激烈的市場環(huán)境中獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要因素。

7、有利于促進(jìn)圖書館的轉(zhuǎn)型

團(tuán)隊(duì)管理具有自我管理、集體負(fù)責(zé)的特點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)管理最重要的作用就在于它可以改變傳統(tǒng)圖書館的運(yùn)作基礎(chǔ)以及運(yùn)作方法，以適應(yīng)高等教育發(fā)展和社會進(jìn)步對圖書館的要求。目前，團(tuán)隊(duì)的重要作用已經(jīng)得到了社會各界的認(rèn)可，并逐漸開始廣泛使用。在圖書館團(tuán)隊(duì)管理中，地位平等，大家享有同等的發(fā)言權(quán)，更能體現(xiàn)民主性，提高決策的正確性。因此我們相信，團(tuán)隊(duì)管理可最終改變傳統(tǒng)圖書館運(yùn)行的基礎(chǔ)，并促進(jìn)傳統(tǒng)圖書館的轉(zhuǎn)型。

8、有利于塑造團(tuán)結(jié)精神

在高校圖書館里，為了確定并實(shí)現(xiàn)圖書館的發(fā)展目標(biāo)，以團(tuán)隊(duì)方式開展工作，并用一定的規(guī)范協(xié)調(diào)人們的行為和相互關(guān)系，形成一個有“戰(zhàn)斗力”的集體，以完成學(xué)校和社會賦予圖書館的新任務(wù)，促進(jìn)圖書館員之間的合作并提高圖書館員的士氣。同時，還可創(chuàng)造一種增加工作滿意度的氛圍。

三、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)管理的模式

1、組織學(xué)術(shù)研究群體

圖書館工作人員可根據(jù)學(xué)術(shù)研究的需要靈活地構(gòu)成各種學(xué)術(shù)研究群體。例如：由學(xué)科帶頭人的引力所自然形成的服務(wù)科研群體；由課題組若干研究人員所形成的各種科研群體；由對同一學(xué)科領(lǐng)域感興趣而逐漸形成的各種學(xué)術(shù)沙龍群體；以友情為紐帶所組成的學(xué)術(shù)群體等。也可突破圖書館內(nèi)部人員的局限，利用對文獻(xiàn)信息檢索、評價、利用的自身優(yōu)勢及圖書館豐富資源的優(yōu)勢，參與館外學(xué)術(shù)群體，發(fā)揮獨(dú)特的作用。這些群體協(xié)作是培養(yǎng)學(xué)術(shù)人才、深化學(xué)術(shù)研究的一種特殊土壤，它對促進(jìn)和提高圖書館人員群體質(zhì)量、提高服務(wù)水平具有重要意義。

2、設(shè)立工作小組或委員會

可根據(jù)工作的性質(zhì)與任務(wù)，成立一些常設(shè)性工作小組或委員會，以團(tuán)隊(duì)形式開展工作。根據(jù)各種不同的業(yè)務(wù)需要，設(shè)立各種委員會，使館員參與的機(jī)會更多，做得更好。團(tuán)隊(duì)可以由同一部門人員組成，也可以跨部門組成，團(tuán)隊(duì)把不同學(xué)科和能力的人有機(jī)結(jié)合起來，共同解決許多單憑一個人的力量無法解決的問題（參考咨詢、信息開發(fā)、多媒體技術(shù)），從而不斷提高工作質(zhì)量。如香港科技大學(xué)圖書館成立了信息服務(wù)委員會、采購委員會、編目委員會、館藏發(fā)展委員會等。這是一種真正自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討問題解決的方案，并且親自執(zhí)行解決問題的方案，對工作承擔(dān)全部責(zé)任。

3、建立質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)通常由6—8人來自同一部門或跨部門的圖書館員組成，有時也可以包括讀者和圖書館供應(yīng)者，團(tuán)隊(duì)的任務(wù)主要是提出需改進(jìn)的業(yè)務(wù)流程或需解決的關(guān)鍵問題，團(tuán)隊(duì)成員定期聚會，利用已掌握的各種工具和技能，分析問題，解決問題。如采訪工作，可由采訪人員及服務(wù)部門骨干圈定書目，再由質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)人員（各高校學(xué)科專家，類似學(xué)報(bào)編委性質(zhì)人員）審定，以提高采訪的質(zhì)量。

4、構(gòu)建虛擬團(tuán)隊(duì)

虛擬團(tuán)隊(duì)是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，以共同目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向，跨越空間、時間而組成的以核心團(tuán)隊(duì)為中心的虛擬結(jié)合體。一般是由相當(dāng)專業(yè)水平的專家組成，運(yùn)用自身的知識相互協(xié)作，解決復(fù)雜問題以滿足組織需要。此柔性靈活的虛擬組織，將成為未來圖書館組織管理的重要形式。如設(shè)立虛擬參考咨詢臺，就是利用這種方式，以解決人力、物力、能力的不足。

圖書館實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理，具有以往管理方式所不具備的許多優(yōu)勢，是適應(yīng)時代潮流的。圖書館管理改革的真正目的在于提高圖書館的信息服務(wù)水平，促進(jìn)圖書館的持續(xù)發(fā)展。團(tuán)隊(duì)管理的變革，團(tuán)隊(duì)精神的培育，無疑將為圖書館的發(fā)展提供真正具有活力的細(xì)胞。

[1]鄭敏.高校館組織結(jié)構(gòu)改革構(gòu)想[J].圖書館，2001（5）.

[2]吳秋明.論虛擬團(tuán)隊(duì)[J].武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2002（4）.

[3]鐘建法.圖書館團(tuán)隊(duì)組織和團(tuán)隊(duì)管理[J].圖書館學(xué)研究，2003（5）.

[4]向冉.圖書館團(tuán)隊(duì)管理的構(gòu)想[J].山東圖書館季刊，2002（1）.

[5]董其軍.論知識經(jīng)濟(jì)時代圖書館的團(tuán)隊(duì)管理[J].情報(bào)雜志，2001（7）.

[6]郭彥新.論圖書館管理創(chuàng)新[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào)，2003（2）.

劉龍（1964.10-）男，1988年7月畢業(yè)于天津商學(xué)院管理工程系商業(yè)圖書情報(bào)專業(yè)?，F(xiàn)在云南省大理市大理學(xué)院圖書館工作，副研究館員，主要從事圖書館人力資源管理與讀者服務(wù)工作研究，發(fā)表專業(yè)論文三十多篇。）