傅秀蘭，曾湘瓊

(湘潭大學(xué)圖書館，湖南 湘潭 411105)

自從美國互聯(lián)網(wǎng)專家Thomas Vander Wal提出“Folksonomy”這一概念以來，國內(nèi)外許多學(xué)者對其內(nèi)涵進(jìn)行了探討。Thomas Vander Wal認(rèn)為：“Folksonomy是個人用戶為滿足自身檢索的需要，對信息或?qū)ο笞杂商砑訕?biāo)簽的結(jié)果，用戶添加標(biāo)簽的行為是在一個社會化的環(huán)境中進(jìn)行，即這個環(huán)境是開放的、共享的”［1］。 Clay Shirky 認(rèn)為 Folksonomy是由大眾創(chuàng)建的、具有扁平特點的命名空間［2］。我國學(xué)者黃國彬則認(rèn)為Folksonomy是網(wǎng)絡(luò)資源的利用者為了便于自己或他人獲取和利用由自己或其他人創(chuàng)建的某一數(shù)字資源，而對該資源賦予標(biāo)簽的過程或結(jié)果。所賦予的標(biāo)簽可以是網(wǎng)址或符號，也可以是具有實質(zhì)含義的詞匯、短語或句子［3］。目前，國外學(xué)者已開始傾向?qū)olksonomy置于具體應(yīng)用領(lǐng)域中進(jìn)行研究。如Terrell Russell指出，通過上下文權(quán)威標(biāo)注方法，利用用戶在標(biāo)簽社區(qū)中使用標(biāo)簽的聲譽，可以發(fā)現(xiàn)和定義認(rèn)知權(quán)威性，查找出某一領(lǐng)域的權(quán)威專家最經(jīng)常涉足的領(lǐng)域知識。在國內(nèi)，將Folksonomy應(yīng)用于信息服務(wù)的研究還剛剛起步。學(xué)科信息導(dǎo)航作為對網(wǎng)上某學(xué)科、主題領(lǐng)域信息資源進(jìn)行深入揭示和提供利用的信息組織模式，是圖書館虛擬館藏建設(shè)的重要內(nèi)容。圖書館將Folksonomy應(yīng)用于學(xué)科導(dǎo)航的信息組織和服務(wù)工作中，可構(gòu)建“以用戶為中心”的信息服務(wù)模式。

1 Folksonomy與Tag

Folksonomy的基本理念是鼓勵用戶根據(jù)自己的想法為信息選擇關(guān)鍵詞，用戶之間是分享、協(xié)作、互助的關(guān)系。標(biāo)簽(Tag)是用戶賦予特定資源的標(biāo)識，用于描述資源的主題、類型、功能等多種特征，其代表用戶對資源的理解，是實現(xiàn)資源組織和共享的基礎(chǔ)，是Folksonomy的具體表現(xiàn)形式。Adam Mathes指出，標(biāo)簽是一種由用戶產(chǎn)生的元數(shù)據(jù)，區(qū)別于以往由專家或網(wǎng)站作者產(chǎn)生的元數(shù)據(jù)，它能直接、迅速反映用戶的詞匯和需求及其變化［4］。Folksonomy、Tag和資源的關(guān)系如圖1所示。

圖1 Folksonomy、Tag和資源的關(guān)系結(jié)構(gòu)模型

從圖1可以看出，標(biāo)簽的出現(xiàn)，使資源和用戶兩者緊密地聯(lián)系起來。相同的標(biāo)簽被賦予不同的資源，表明用戶使用的資源具有某種共性。標(biāo)簽?zāi)軐崿F(xiàn)這些資源的聚合，從而使沒有關(guān)聯(lián)的資源建立了聯(lián)系。使用相同標(biāo)簽的用戶對相似資源使用相同標(biāo)簽，表明知識體系的某種重合。標(biāo)簽?zāi)軒椭脩舭l(fā)現(xiàn)“共同語言”的群體。相反，相互獨立的標(biāo)簽也可以通過用戶和資源產(chǎn)生聯(lián)系［5］。

Folksonomy的特點是以詞為類，類目由網(wǎng)絡(luò)用戶自定義生成。Folksonomy的類目既體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)用戶的個性化特點，同時又代表所有網(wǎng)絡(luò)信息用戶的共性；Folksonomy的類目是非等級的，用戶不必從根目錄開始經(jīng)過幾級類目找到所需要的信息。這種顯示類目的優(yōu)點是使重要的信息都能直接顯示在頁面上，而且描述最熱門、點擊率最高的信息的Tag在頁面上被突出顯示。Tag可以是文章中的關(guān)鍵詞，也可以是代表文章主題的其他詞匯。因此，用Tag不但包含了文章的顯性知識，而且也包含了文章的隱性知識，更能代表文章的主題。分眾分類的過程是用戶采用Tag對網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行標(biāo)識和分類，這一過程完全由用戶控制，信息分類組織的結(jié)果也必然更符合一般用戶的習(xí)慣。

2 學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)現(xiàn)狀

開展學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)是當(dāng)今圖書館的熱點工作和熱點話題。中國高等教育文獻(xiàn)保障體系(CALIS)組織立項，由“211工程”高校圖書館參與建設(shè)的“重點學(xué)科導(dǎo)航庫”，是以教育部正式頒布的學(xué)科分類系統(tǒng)作為學(xué)科分類基礎(chǔ)，為高校師生提供了重要學(xué)術(shù)網(wǎng)站的導(dǎo)航和免費學(xué)術(shù)資源的導(dǎo)航。另外，還有近百家高校圖書館根據(jù)本校的學(xué)科特點及服務(wù)用戶需求也開展了自建學(xué)科導(dǎo)航庫工作。但是，筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)這些學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)存在以下問題。

2.1 學(xué)科資源開發(fā)深度不夠，資源更新慢

較多機構(gòu)所建的學(xué)科導(dǎo)航只是一個簡單的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航系統(tǒng)，而非一個集成化的資源導(dǎo)航和信息服務(wù)平臺。學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)目的是比搜索引擎提供更準(zhǔn)確、更深入的檢索結(jié)果，但當(dāng)前學(xué)科導(dǎo)航庫對信息揭示的深度不夠，沒有將導(dǎo)航的揭示對象定位為具體的學(xué)科內(nèi)容，對包含重要專業(yè)信息的隱蔽網(wǎng)絡(luò)的揭示更少，用戶通過導(dǎo)航不能獲取最終的、最有價值的信息。學(xué)科導(dǎo)航建設(shè)速度慢，許多學(xué)科導(dǎo)航庫更新周期長，資源數(shù)量不足，而且有些還是死鏈接，用戶往往在檢索學(xué)科信息時還是采用搜索引擎［6］。

2.2 缺乏統(tǒng)一的軟件系統(tǒng)以及相同檢索平臺

據(jù)調(diào)查，目前已提供學(xué)科導(dǎo)航服務(wù)的100多所高校所使用的系統(tǒng)軟件和檢索系統(tǒng)不盡相同，導(dǎo)致導(dǎo)航庫的質(zhì)量和服務(wù)水平存在明顯差異。即便是同一所圖書館的不同學(xué)科導(dǎo)航庫，也不一定使用同一系統(tǒng)軟件和同一檢索平臺。資源分布在不同結(jié)構(gòu)的平臺中，資源整合的各環(huán)節(jié)以及檢索方式會因不同的檢索平臺而出現(xiàn)差異，不同檢索式的輸入也會給不熟悉資源和系統(tǒng)的讀者造成信息查詢和信息檢索的困難。另外，系統(tǒng)數(shù)據(jù)如果在不同系統(tǒng)軟件間轉(zhuǎn)換容易造成數(shù)據(jù)的丟失和字段對應(yīng)錯位，也會影響到學(xué)科導(dǎo)航庫的管理，給管理人員帶來不便［7］。

2.3 用戶參與度低

專業(yè)研究人員、專家學(xué)者既是學(xué)科導(dǎo)航庫的利用者，又是學(xué)科資源的生成者之一。他們通過會議、資料、同行交流等各種方式，掌握大量的學(xué)科信息線索，可為學(xué)科導(dǎo)航推薦資源。雖然有的學(xué)科導(dǎo)航庫界面也有“資源推薦”欄目，但因為缺乏反饋信息，用戶仍然不清楚自己推薦資源的采用情況，網(wǎng)站也沒有對推薦資源用戶給予鼓勵或肯定。系統(tǒng)與用戶間缺乏互動，從而導(dǎo)致用戶的體驗性差，無法發(fā)揮用戶的創(chuàng)造性。據(jù)劉秀文對CALIS重點學(xué)科網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航門戶的資源利用調(diào)查顯示，在近18萬條資源中，點擊率最高的僅為180次，點擊率10次及以上的僅占0.19%，資源被點擊1～9次的占26.3%，還有73.51%的資源從未被點擊過。這種低利用率的根本原因是導(dǎo)航系統(tǒng)設(shè)計與工作中心主要以信息資源的加工處理為核心，沒有更多體現(xiàn)以用戶的需求思維習(xí)慣組織優(yōu)化資源及提供服務(wù)［8］。

2.4 缺乏對資源的有效評價

當(dāng)面對大量缺少控制的信息時，用戶要花費大量精力進(jìn)行甄別。大多數(shù)的學(xué)科導(dǎo)航缺乏對學(xué)科信息的同行評價和質(zhì)量評價。面對數(shù)量不少的學(xué)科信息導(dǎo)航站點，用戶在客觀參考信息方面缺乏選擇，如果用戶對網(wǎng)上學(xué)術(shù)資源的質(zhì)量很難作出評價，他們會根據(jù)網(wǎng)站在同事和熟人中的聲望、他們的成見以及即時反應(yīng)進(jìn)行選擇。如果有了信息資源公正有效的評價，會降低用戶選擇信息的成本。

3 Folksonomy在學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)中的應(yīng)用

3.1 改變信息組織模式

Folksonomy應(yīng)用于學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)的本質(zhì)是突出用戶的主體地位。雖然現(xiàn)有的資源分類法都是以信息資源的內(nèi)在相關(guān)性和有序性為核心，揭示了資源的本質(zhì)類屬關(guān)系，但不能反映普通用戶的現(xiàn)實需求、習(xí)慣和用戶組織資源的特征。Folksonomy的核心是強調(diào)“以用戶為中心”的資源管理。用戶根據(jù)自身使用網(wǎng)絡(luò)信息的習(xí)慣、偏好、需求，甚至價值觀進(jìn)行信息資源的組織和傳遞。這是一種建立在自我體驗基礎(chǔ)之上的自我需求制定。學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)借鑒Folksonomy的信息組織方式，使組織模式從他組織模式向自組織模式轉(zhuǎn)變，可以發(fā)揮用戶在學(xué)科信息服務(wù)中的作用?！耙杂脩魹橹行摹钡膶W(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)構(gòu)架如圖2所示。從圖2可以看出，基于Folksonomy的資源管理注重用戶間的協(xié)作，用戶利用學(xué)科導(dǎo)航信息管理系統(tǒng)的功能，完成對網(wǎng)絡(luò)信息資源的采集、組織、存儲和檢索操作；用戶之間可以通過學(xué)科信息導(dǎo)航管理系統(tǒng)提供的協(xié)作機制，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源的共享。用戶由學(xué)科資源的消費者變?yōu)閷W(xué)科資源的發(fā)現(xiàn)者和組織管理者。

圖2 “以用戶為中心”的學(xué)科信息導(dǎo)航管理系統(tǒng)構(gòu)架圖

3.2 建立用戶反饋信息的互動平臺

學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)的根本目的是為了使網(wǎng)絡(luò)學(xué)科信息資源得到充分利用。用戶作為學(xué)科信息資源利用者，通過學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)檢索需要的資源；作為學(xué)科信息資源的管理者，利用Folksonomy對學(xué)科信息資源進(jìn)行序化組織。用戶與系統(tǒng)之間的交流主要包括用戶可以保存信息資源，以自己的方式標(biāo)注信息資源，對信息資源進(jìn)行評價等。用戶之間的交流包括用戶之間的資源推薦，對某種資源的討論等。在學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)中，用戶通過Tag將用戶關(guān)心的同類信息自動聚合在一起，使學(xué)科導(dǎo)航成為研究人員發(fā)現(xiàn)研究熱點、交流研究體會的學(xué)術(shù)討論區(qū)［9］。從用戶的討論中，導(dǎo)航員可以把握學(xué)科發(fā)展的動向等信息，從而對資源進(jìn)行更科學(xué)合理的評價和推薦［10］。Intute、INFOMINE 等學(xué)科信息門戶就設(shè)有 “suggest a resource”之類的欄目，歡迎用戶推薦相關(guān)領(lǐng)域的研究資源。

3.3 提供個性化服務(wù)功能

現(xiàn)有系統(tǒng)沒有給用戶提供個性化的自主服務(wù)空間，用戶無法進(jìn)行自主的收藏、標(biāo)引、編輯、推薦、發(fā)布等活動，這不利于提高用戶的參與意愿。系統(tǒng)管理者可根據(jù)用戶特征提供更具針對性的服務(wù)［11］。如開展信息定制（含界面定制、服務(wù)功能定制、資源內(nèi)容定制等）和信息推送、信息發(fā)布等。引入Tag后，系統(tǒng)只需根據(jù)用戶的定制信息及用戶自我空間的檢索詞統(tǒng)計，并通過Web Trends Log Analyzer統(tǒng)計學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)中資源的訪問量，統(tǒng)計不同數(shù)字資源被訪問的頻率、逗留的時間及是否被下載等［12］，就能及時把握用戶的興趣點，從而開展信息推薦等個性化服務(wù)，并可將用戶共同需要和感興趣的信息分類進(jìn)行發(fā)布，如將新聞信息、會議信息、科研報告及成果信息等在網(wǎng)頁上動態(tài)發(fā)布，讓用戶查找事件列表等。

3.4 聚集用戶智慧與力量

Folksonomy采用由資源使用者為資源提供關(guān)鍵詞，根據(jù)這些關(guān)鍵詞聚類資源的方式。這種資源組織方法方便了用戶。另外，它利用集體智慧組織資源，形成的分類結(jié)果更貼近用戶的使用習(xí)慣，幫助用戶更快、更準(zhǔn)地找到需要的信息［13］。用戶采用分眾分類模式添加主題分類標(biāo)簽，可滿足用戶按主題檢索與瀏覽相關(guān)資源。用戶通過自定義關(guān)鍵字的方式給出的Tag標(biāo)簽，能反映整個社群的群體意識傾向和知識背景，對自發(fā)標(biāo)引通過聚類方法能選出滿足大多數(shù)人需要的分類標(biāo)簽。在參與資源維護(hù)時，可以報告失效資源、分類及描述有錯資源、留言建議。當(dāng)資源數(shù)量巨大，專業(yè)人員無法完成對資源的組織時，這種由用戶自己分類的方式更有效。

3.5 采用協(xié)同過濾機制

通過對大量標(biāo)簽的聚類和內(nèi)容分析，可以劃分用戶群體、資源群體，從而實現(xiàn)協(xié)同過濾。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和無組織性，網(wǎng)絡(luò)信息增長迅速，良莠不齊。在學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)中，用戶挑選自己喜愛的網(wǎng)站，用標(biāo)簽標(biāo)注后組合在一起，無形中成了網(wǎng)絡(luò)資源的過濾者。用戶通過Folksonomy中的某一標(biāo)簽進(jìn)行搜索，可以看到其他用戶在這一標(biāo)簽下的資源列表。這些用戶有的是某一特定主題領(lǐng)域的專家或該領(lǐng)域的關(guān)注者，他們擁有很好的資源鑒別能力。

3.6 充分挖掘隱性知識

由于學(xué)科導(dǎo)航收錄資源范圍十分有限，無法發(fā)現(xiàn)和收集隱性知識。目前，用戶無法通過搜索引擎獲取內(nèi)容更豐富、專業(yè)性更強、更具有學(xué)術(shù)價值的網(wǎng)絡(luò)隱蔽性資源。要想使學(xué)科信息資源收集全面且質(zhì)量高，信息開發(fā)者要相信用戶的智慧，鼓勵用戶參與學(xué)科信息資源管理，利用多種渠道收集資源。用戶采用Folksonomy分類方法組織資源可豐富學(xué)科信息導(dǎo)航的信息內(nèi)容，挖掘隱蔽網(wǎng)絡(luò)資源，為學(xué)科導(dǎo)航庫建設(shè)提供大量的信息資源線索，從而提高信息服務(wù)質(zhì)量。分眾分類法的產(chǎn)生就是為了使用戶能夠更好地組織和檢索信息。用戶交互組織信息資源，具有相當(dāng)?shù)姆€(wěn)定性，因而它可以作為信息檢索的一個新的途徑。

4 結(jié)束語

Folksonomy也有其缺點，如由用戶用自然語言標(biāo)注的標(biāo)簽缺乏同義詞控制，詞匯之間缺乏層次性，不利于用戶系統(tǒng)瀏覽。另外，在一些使用頻率特別高的tag標(biāo)簽中，會出現(xiàn)一些毫無關(guān)系的垃圾資源條目。但Folksonomy的興起，為圖書館開展學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)提供了一個新的模式，即可通過互聯(lián)網(wǎng)和相關(guān)的技術(shù)把大批的學(xué)科信息資源建設(shè)者與用戶以自愿的方式聚集在一起合作建設(shè)資源庫。盡管這種方式還處于形成和發(fā)展過程中，目前還不能完全認(rèn)識與預(yù)測其最終的展開結(jié)果。但我們相信，這種新的學(xué)科信息資源建設(shè)與服務(wù)模式蘊涵著全新的價值和巨大的能量，將對傳統(tǒng)信息建設(shè)與服務(wù)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響［14］。

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